2.创建工单 创建工单有以下两种方式:1、客服工作台创建工单 进入【消息】,工作台页面右侧,切换到“工单”tab页,创建工单 2、工单处理页创建工单 进入【工单】-【工单处理】,点击“创建工单”,选择工单类型,输入相关信息,创建工单。...
工单处于待审批状态时,运维人员想要修改工单信息或者取消工单申请,只需单击工单号或工单后的 详情 即可对工单进行修改;勾选相应的工单条目,单击 取消 即可取消工单申请。说明 已审批的工单不能取消或修改。工单审批 仅管理员具有工单...
新增工单类型 登录 云客服控制台。在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中,单击 工单配置管理。编辑聊天窗信息,单击确定,创建聊天窗口。单击 新增。填写工单类型名称,选择工单流程模板,然后单击 下一步。设置处理人和时效,单击 下一步。选择...
待我处理、所有工单 列表中显示 工单ID、问题标题、工单状态、创建人、创建时间、处理人、倒计时。状态 指工单状态,包括以下状态:待响应:指用户在工单系统中提交工单后,工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中:客服正在对该...
功能概述 工单管理包括工单处理、工单模版、工单字段,主要用于记录、追踪和解决客户问题或请求。功能入口 首先在右上角点击“业务管理”,随后再点击左侧图标即可。功能操作 第一步:新增工单字段 由于系统默认只有【标题】字段,因此需要...
选择工单状态的判断如下:处理中:工单在处理中,选中该状态发送消息后工单变为 处理中 状态。需用户反馈:在处理工单的过程中需要用户反馈更多的信息,以便处理工单。选中该状态发送消息后工单变为 待反馈 状态。处理完成:工单已经处理...
本文档以审批数据变更工单为例,介绍如何进行工单审批。审批数据变更工单 登录 数据管理DMS 5.0。在DMS控制台首页 我的工单 区域,单击 待处理工单。在 我的工单 页面,单击目标 工单号。在 工单详情 页,确认工单变更信息,单击 同意。...
待我处理:处理人是当前登录的账号,且状态为待响应...所有工单:租户管理员 角色可以查看所有工单记录,云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。处理中:租户管理员 角色可以查看所有处理中的工单,云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。
支持搜索项如下:工单ID:用户提交问题后的工单编号。状态:待我处理 工单列表默认展示待响应、处理中、已反馈状态的工单,不支持修改。所有工单 列表中支持根据工单状态选择。问题分类:目前默认为 云市场业务咨询。关键词:主要支持工单...
支持查看工单的基本信息:显示工单ID、优先级、状态、处理组、处理人、超时次数、总处理时长、租户名称。支持查看工单的处理动态,即工单处理中发生的每一步操作动作,包括创建工单,派单,添加备注,待反馈超时等。
点击左侧如图所示图标进入工单列表页,支持同时打开多个工单窗口。
说明:开通云市场业务的阿里云主账号默认为工单系统 租户管理员 ...2)在右上角,单击 我的工单。3)页面跳转至 我的服务记录 页面,点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。4)选择阿里云logo,进入应用授权界面,勾选以下选项后,点击授权。
如果店铺未开通工单系统,发送邮件至 yscsh@list.alibaba-inc.com 申请开通。
查询工单列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求头 该接口使用公共请求头,无特殊请求头。请参见公共请求参数文档。请求语法 POST/...
通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面,点击 工单未处理。在右上角,单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面,点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。通过URL直接进入 云市场服务商工单...
1 PageSize integer 分页查询参数的每页条数 10 TotalCount long 查询结果总数,即我的工单记录总条数 108 Data object 接口调用成功后,返回的业务数据 TicketId string 工单编号 0005PYGCW Title string 工单标题 ecs续费失败啥原因 ...
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 TicketId string 是 工单号 0005PYGCW Content string 是 工单回复的内容 好的,我这边已经续费成功 FileNameList array 否 附件名称列表,GetAttachmentUploadUrl 接口返回的 ObjectKey 字段 string ...
在移动办公时代,DMS支持在手机上快速处理工单,极大地提高了研发效率。本文介绍如何在手机钉钉上审批工单。前提条件 您已在阿里云账号上关联钉钉账号。更多信息,请参见 配置个人信息及通知方式。说明 钉钉关联完成后,在钉钉上可第一时间...
数据管理DMS产品内的工单审批消息和工单执行状态,可通过钉钉和邮件两种方式通知到您。本文为您介绍接收钉钉和邮件通知的详细配置流程。优势比对 对比项 钉钉消息通知(推荐)邮件消息通知 支持的对象 阿里云账号(主账号)RAM用户(子账号...
评价工单。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 TicketId string...
创建工单。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 Description ...
当DMS系统内置的工单审批模板不能满足您的业务需求,您可自定义工单的审批流程。本文介绍如何自定义审批模板,并将审批模板应用至安全规则。前提条件 系统角色为DBA或管理员。查看系统角色的具体方法,请参见 查看我的系统角色。实例的管控...
工单系统已与操作审计服务集成,您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中,满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...
调用CloseOrder关闭工单。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息,可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中...
创建工单。接口说明 为了降低创建工单的难度,如果您需要创建以下类型的工单,请调用专用接口创建。普通数据变更工单:调用 CreateDataCorrectOrder 接口。历史数据清理工单:调用 CreateDataCronClearOrder 接口。数据导入工单:调用 ...
调用ApproveOrder接口审批工单。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息,可以在RAM权限策略语句的 Action ...
关闭工单。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 TicketId string...
开通店铺工单系统的好处:及时处理售前咨询,获得销售机会。提升用户对服务商的信任度,促进用户快速下单。提升服务商的售后服务效率,及时响应用户问题,提升服务体验并促进续费。不断提升服务解决率、商品好评率等服务能力,整体提升商品...
获取工单沟通记录。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 ...
调用GetOrderBaseInfo获取工单基本信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息,可以在RAM权限策略语句的...
调用SubmitOrderApproval提交工单审批。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息,可以在RAM权限策略语句的 ...
即我的工单记录总条数 99 Data object[]返回值为我的工单列表数据 TicketId string 工单编号 0005PYGCW Title string 工单标题 ecs续费失败啥原因 Status object 工单状态,参考值如下 1,"assigned","待响应",2,"dealing","处理中",3,"wait_...
创建数据追踪工单。接口说明 目前仅支持安全协同模式的实例通过此 API 创建数据追踪工单。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 ...
虚商上线商业化后,运营过程中有任何疑问或建议,您可通过提交工单的方式联系我们。本文将指导您如何使用工单。操作步骤 依照一下步骤完成工单的提交:进入 官网,点击页面右上方的 登录。账户登录成功以后,点击页面右上方的 控制台。在...
调用GetApprovalDetail获取工单审批详情。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息,可以在RAM权限策略语句...
创建无锁变更工单。接口说明 目前仅支持管控模式为安全协同的实例调用该 API。更多信息,请参见 无锁数据变更、无锁结构变更。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以...
创建数据库导出工单。接口说明 仅管控模式为安全协同的数据库实例可调用此 API。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API...
获取工单状态 调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 QueryTaskInfo 系统规定参数。...
调用CreateSQLReviewOrder创建SQL审核工单。接口说明 仅管控模式为安全协同的数据库实例可调用此 API。关于该功能的更多说明,请参见 SQL 审核。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,Open...
取值及说明如下:AS_ADMIN:工单大盘 AS_COMMITTER:我发起的工单 AS_HANDLER:待我处理的工单 AS_OWNER:我已处理的工单 AS_Related:与我相关 AS_COMMITTER SearchDateType string 否 时间搜索条件,取值如下:CREATE_TIME:创建时间 ...