专有钉钉在政务行业的最佳实践
省体育局办公室相关负责人介绍，东京奥运会、第十四届全运会的准备工作时间紧、任务重，虽然疫情形势严峻，但这些筹备工作却始终紧张有序地推进着。春节以来，通过“浙政钉”，该局各项工作联络顺畅、远程办公不中断。防疫期间，“不见面”...
在线工作台
后台配置管理 留言配置 当在节假日等非工作时间，或者没有客服在线时，访客来访将无法得到服务。这种情况下，可以开启留言功能，给访客提供一个反馈问题的渠道。登录 云客服控制台。在左侧导航栏 服务配置 菜单中，选择 留言配置。勾选 ...
在线高级配置
在线高级配置 通过配置对应的编码修改系统中一些配置项，例如：工作时间、聊天窗提示文案、分配规则等。配置项 可以新增、修改配置项，以下是系统对应配置项：配置名称 配置编码 配置值 配置说明 平均服务时长 AVERAGE_QUEUE_WAIT_TIME 180...
数据运营
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
品销通入驻流程（原供应商入驻流程）
此文档介绍如何入驻品销通。...商品在渠道上架期间，供应商客服同学应及时在工作时间登入XSpace在线，以免用户进线联系不到客服，增加兜底邮件的处理量以及造成舆情。接线过程中，应注重服务质量，若出现辱骂用户等情况，会影响后续合作。
热线工作台
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
知识库配置
知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的...
订单管理
概述 订单管理是续费、升配、降配云客服的管理平台，客户可以进行升降配坐席数量的操作，也可以续费当前云客服到期时间的操作。说明 注意：订单管理只有阿里云主账号才可以操作，管理员权限的子账号也无权访问修改。配置变更 在当前配置下...
定时调度
云工作流 支持通过配置Cron表达式周期性或指定时间来调度工作流执行。本文介绍如何为 云工作流 配置定时调度。前提条件 事件总线（EventBridge）开通事件总线EventBridge并授权 云工作流（CloudFlow）已成功创建工作流。具体操作，请参见 ...
标准工作流和快速工作流
基本概念 标准模式：适用于传统意义上的离线业务流程编排执行场景，具备执行步骤状态的持久化存储，支持运行长时间的工作流执行状态流转。快速模式：适用于常见的在线业务流程编排和准实时业务流程编排场景，例如微服务API编排、胶水层API...
功能概览
坐席工作台 客服的主要工作页面。可以实现呼入、呼出、小休等操作。同时提供基于页面的集成方案，可对接多种企业内部系统，从而实现来电弹屏，话后处理等功能。坐席管理 您可以轻松创建坐席，管理坐席权限，指定该坐席的技能和等级，从而...
专家成长计划服务内容说明
训战计划服务定义 卓越运维训战计划直面客户关注的运维技术问题，构建由引导师交付的引导+实训的实战型工作坊，通过带领参与者进行研讨，整合地为客户专业人员进行技能和内容的输入，研讨运维问题解决的策略和方法，并在解决问题的过程中...
功能特性
标准（Standard）模式适用于传统意义上的离线业务流程编排执行场景，具备执行步骤状态的持久化存储，支持运行长时间的工作流执行状态流转。Standard模式和Express模式 Express 模式 云工作流支持创建标准（Standard）和快速（Express）两种...
工作负荷
工作负荷，支持基于用户组快速筛选、查看成员的工作安排情况，通过自动统计组内成员未来 30 天工作饱和度，以及过去完成工作内容和未来的工作量的情况，管理者可以清晰地看到成员的工作量、工作效率，及时做出调整。工作负荷数据属于企业...
GetProject
调用GetProject查询一个DataWorks工作空间的信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String...
工作流调度简介
场景示例 示例一：对象存储 OSS（Object Storage Service）中的图片状态变更触发工作流执行 您可以通过直接调用工作流的方式去下载图片进行处理，并将结果存入 OSS 或者其他服务。如果 OSS 能够帮助我们关注新上传的图片，并且自动去调用...
大数据实时计算性能调优服务
服务定位：实时计算性能调优服务旨在帮助客户落地稳定健壮的实时方案，从实际业务场景出发，针对异常作业或反压作业设计的调优服务，提供调优方案制定及落地实施服务，帮助企业更好地实现实时监测、实时推荐、实时反作弊等业务场景。...
查看工作空间组详情
创建完工作空间组后，您可以查看工作空间组详情，包括工作空间组和关联工作空间的基本信息、资源列表和单元架构拓扑信息。操作步骤 登录控制台，在左侧导航栏单击 全局设置>工作空间组 进入工作空间组列表页。单击目标工作空间组卡片，进入...
使用协同过滤实现商品推荐
数据集 本工作流数据由天池大赛提供，根据时间将其分为7月份之前和7月份之后的购买行为数据，具体字段如下。字段名 含义 类型 描述 user_id 用户编号 STRING 购物的用户ID。item_id 物品编号 STRING 被购买物品的编号。active_type 购物...
自主排查SSL-VPN连接问题
客户端与SSL服务端的时间偏差不能超10分钟，建议调整客户端的时间与标准时间一致。相关操作 以下为您提供排查SSL-VPN连接问题时可能会用到的操作文档及相关说明：修改SSL服务端的配置，请参见 修改SSL服务端。修改SSL服务端连接数规格，请...
服务条款
阿里云亦不对您使用阿里云客服服务工作或结果承担任何责任。变更和终止 6.1．您理解并认可，阿里云保留随时修改、取消、增强阿里云客服服务一项或多项功能或全部服务的权利，如修改或增强功能的，阿里云有权要求您使用更新的版本；届时，...
专家一对一服务
阿里云提供以下三种付费专家远程处理服务：申请协助服务：工作日上午09:00~12:00，下午13:00~16:00。工作日服务时间内最快8小时内完成SSL证书签发。部署服务：工作日上午09:00~12:00，下午13:00~18:00。工作日服务时间内，如果无特殊情况，...
错误编码：HSF-0002
问题描述 客户端向服务端请求时，出现“HSFTimeOutException”报错。问题原因 客户端到服务端的网络问题。服务端处理耗时大于3秒。HSF应用默认有超时时间（默认3秒），如果服务端在设置的时间内没有返回，则返回“HSFTimeOutException”。...
日志字段详情
本文介绍ALB负载均衡7层访问日志的字段详情。字段 说明_topic_日志主题，固定为alb_layer7_access_log。body_bytes_sent 发送给客户端的HTTP Body...write_response_time Proxy收到后端的请求后，把这个请求发送给客户端的时间。单位：毫秒。
客服管理
在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。热线技能组：客服所属的热线电话工作组。（在 客服管理=>热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录...
导购管理
导购详情 单击导购列表的导购姓名可以进入导购详情 导购详情展示导购 基本信息 姓名 联系方式 编号 性别 所属门店 导购数据 客户数据 客户总数：导购的绑定客户数 新增好友数：筛选时间段内，导购新增的好友人数 流失好友数：筛选时间段内...
可运维性咨询服务内容说明
1.服务概述 本服务工作说明书（以下或简称“SOW”）列明由阿里云计算有限公司（以下简称”阿里云”，或“乙方”）为XXXX（以下简称“甲方”）实施“可运维性咨询项目”（以下简称”本项目”）所提供的专业设计和咨询服务内容。本服务工作...
迁云咨询服务
服务概述 本服务工作说明书（以下或简称“SOW”）列明由阿里云计算有限公司（以下简称”阿里云”，或“乙方”）为XXXX（以下简称“甲方”）实施“迁移咨询项目”（以下简称”本项目”）所提供的专业设计和咨询服务内容。本服务工作说明书...
2021年7月13日 V3.12.0产品更新
优化通话静音检测算子 优化通话静音检测算子，提供相同角色之间的静音检测，适用场景：检测客服人员长时间未回复客户，超过一定时间即会预警。优化消息推送 丰富消息推送内容，新增 质检完成、复核完成、申诉 等关键节点的消息透出，用户...
如何实现无损发布或无损上下线
如果无法接入微服务治理的无损发布功能，则需要查看上游服务的Nacos客户端日志，在日志中检索下游服务的名字及关键字 current ips，并比较 下游服务的变更时间、Nacos客户端日志信息的时间 及 上游服务报错的时间。若三者基本一致（即发起...
数据中台建设架构咨询服务内容说明
1.服务描述 本服务工作说明书（以下SOW列明阿里云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等，以此来约束双方服务行为。SOW是《XXX项目合同》的附件，本工作说明书的具体实施，应依从《XXX项目合同》的条款和条件。简称“SOW”）列明...
TCP连接超时时间配置
使用API网关的TCP连接超时时间配置原则 下图是用户的客户端在调用API网关时链路视图，链路比较简单，客户端的请求发送给API网关，API网关将客户端的请求转发给用户的后端服务，等用户的后端服务处理完业务逻辑返回应答后，API网关将后端...
使用慢日志排查超时问题
慢请求引起的连接超时等问题是影响Redis服务质量的常见问题，云数据库Redis的慢日志系统能够帮助您快速找到慢请求问题发生的位置，定位发出请求的客户端IP，为彻底解决超时问题提供可靠的依据。背景信息 Tair 的慢日志会记录执行时间超过...
一对一专家服务工作说明书
对于安装部署类服务，了解客户服务诉求、范围，并结合用户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。4.服务SLA 服务内容 服务SLA 单软件环境部署/多软件环境部署服务 服务承接时间 每日9:00-18:00 服务完成时间 1个自然...
查询慢日志
数据节点慢日志 数据节点慢日志中统计的命令执行时间仅包含命令在数据节点中的执行时间，不包含数据节点与代理或客户端的通信时间以及命令在单线程队列上的排队延迟等。数据节点慢日志的保留时间为72小时，无数量限制。由于 Tair 性能出色...
第三方鉴权插件
1.概述 API网关在调用API后端服务之前将先调用用户的鉴权服务，收到鉴权服务的鉴权成功应答后才会继续调用后端服务，否则给客户端返回鉴权失败的应答。第三方鉴权插件支持的功能如下：允许用户自定义发送给鉴权服务的请求参数；允许用户将...
使用慢日志排查超时问题
慢请求引起的连接超时等问题是影响Redis服务质量的常见问题，云数据库Redis的慢日志系统能够帮助您快速找到慢请求问题发生的位置，定位发出请求的客户端IP，为彻底解决超时问题提供可靠的依据。功能简介 Redis 的慢日志会记录执行时间超过...
查询慢日志
数据节点慢日志 数据节点慢日志中统计的命令执行时间仅包含命令在数据节点中的执行时间，不包含数据节点与代理或客户端的通信时间以及命令在单线程队列上的排队延迟等。数据节点慢日志的保留时间为72小时，无数量限制。由于 Redis 性能出色...
日志字段详情
write_response_time Proxy收到后端的请求后，把这个请求发送给客户端的时间。单位：毫秒。审计配置日志 配置变更记录 字段 说明 accountId 资源归属的阿里云账号ID。arn RAM角色标识。availabilityZone 资源可用区。captureTime 记录资源...
通过日志服务查看API调用日志
BackendRequestStart：API网关开始向后端服务发起请求的时间点 BackendRequestEnd：API网关完成向后端服务发起请求的时间点 BackendResponseStart：API网关开始接收到后端服务响应的时间点 BackendResponseEnd：API网关完成接收后端服务...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您