知识库配置
知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的...
配置实例生命周期
函数实例生命周期回调 PHP 通过PHP实现并应用函数实例生命周期回调方法。函数实例生命周期回调 Java 通过Java运行时实现函数实例生命周期回调的方法。函数实例生命周期回调 C#通过C#运行时实现函数实例生命周期回调的方法。函数实例生命...
函数实例生命周期
函数实例生命周期回调方法 PHP 通过PHP实现并应用函数实例生命周期回调方法。函数实例生命周期回调方法 Java 通过Java运行时实现函数实例生命周期回调的方法。函数实例生命周期回调方法 C#通过C#运行时实现函数实例生命周期回调的方法。...
产品优势
更低的成本投入门槛 云行情系列产品实现客户低成本投入，协同阿里云服务生态提供一站式高保真资本市场MBO（Market By Order）变化云行情产品服务，有效促进行业客户量化策略和证券投资的有效性和稳定性，实现“低门槛、高效率”整体服务；...
配置客户端证书认证
阿里云全站加速支持客户端证书认证，通过自定义的CA证书实现服务器对客户端进行身份验证，从而实现双向认证，加强网站通信的安全性。本文为您介绍如何开启和配置客户端证书认证。前提条件 您已开启并配置HTTPS证书功能，请参见 配置HTTPS...
什么是新零售智能助理
多渠道融合、统一服务体验 支持多种零售渠道接入，配套提供多服务类型客服工作台，实现“机器人+人工”的智能服务全链路，客户视角实现服务体验一体化。工作台与企业系统开放集成 强大的开放平台能力，支持与企业CRM、订单管理系统OMS，...
功能特性
内容分发服务 功能集 功能 功能描述 参考文档 基本配置 加速区域修改 需要变更加速域名的CDN服务范围时，用户可以通过切换加速区域功能实现。加速区域修改 源站配置 阿里云CDN支持的源站类型包括OSS域名、IP、源站域名和函数计算域名，每种...
下载根证书和中间证书
如果您的业务用户通过浏览器访问您的Web业务，则您无需关注根证书和中间证书，因为根证书和中间证书已经内置在浏览器，您只需在Web服务器安装经CA签发的SSL证书，即可实现客户端与服务端的HTTPS通信。如何获取SSL证书（服务端证书），请...
WebSocket配置
如果您的源站需要支持以 ws:/或 wss:/类型的WebSocket协议请求，实现实时的数据传输和更新，全站加速 DCDN 默认允许客户端建立WebSocket连接，同时支持WebSocket回源，您无需额外配置。背景信息 WebSocket协议是一种基于TCP的持久化协议，...
WebSocket配置
背景信息 WebSocket协议是一种基于TCP的持久化协议，实现客户端与服务器的全双工（full-duplex）通信，允许服务器主动发送信息给客户端。在Websocket协议之前，实现客户端和服务端双工通讯的Web App需要通过不断发送HTTP请求呼叫来进行询问...
调用方式概览
公网访问时，会通过公网访问到API网关，API网关将访问请求转发给EAS在线服务，从而实现客户端与服务间的网络连通。VPC访问 位于同一地域的两个VPC网络支持建立VPC连接，您可以通过VPC连接访问同一地域中部署在资源组中的服务。VPC高速直连...
2023年12月18日产品更新动态
不仅提升了客户服务效果，还优化了用户在钉钉环境下的使用体验，助力企业打造一体化、智能化的服务体系。4.新增客户信息管理模块 描述：客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。5...
转人工设置
系统将自动识别用户问题所表征的情绪状态，当前支持“愤怒”、“辱骂”等7种，您可以指定当用户处于某些情绪时，机器人自动转人工，通过人工服务降低客户投诉可能性，提升服务质量及标准。转人工回复话术 您可以自定义提示话术，用于机器人...
加速IPv6客户端访问IPv4服务
如果您有IPv6客户端加速访问IPv4服务的需求，您可以将接入全球加速网络的加速IP配置为IPv6协议类型，即可实现IPv6转换服务。使用限制 仅标准型 全球加速 实例支持IPv6转换服务。仅以下地域支持IPv6客户端接入 全球加速 服务：华北1（青岛）...
OSS SDK使用中常见问题的解决方法
Origin'”的错误 对象存储OSS使用Java实现签名Header上传的示例 OSS Java SDK的常见错误 Python 对象存储OSS使用Python语言实现签名Header上传的示例 使用Python操作OSS时出现“No module named oss2”报错 OSS Python SDK常见错误 PHP ...
对象存储OSS使用PHP语言实现签名Header上传的示例
概述 对象存储OSS SDK提供了集成签名、上传和下载的SDK，但实际使用中，有时需要使用API的方式实现在签名的情况下进行上传和下载。本文以PutObject接口为例，提供了PHP语言实现的示例。说明 建议优先使用OSS提供SDK，本文提供的只是签名...
常见问题
使用Python操作OSS时出现“No module named oss2”报错 PHP PHP常见问题 OSS PHP SDK报“Use of undefined constant CURLOPT_CLOSEPOLICY-assumed”错误 对象存储OSS使用PHP语言实现签名Header上传的示例 Node.js Node.js SDK常见问题 Node...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
架构模块介绍
core filter-拦截器实现模块 服务端和客户端的各种拦截器实现。core codec-编解码实现模块 例如压缩，序列化等。core protocol-协议实现模块 协议的包装处理、协商。core transport-网络传输实现模块 TCP 连接的建立、数据分包粘包处理、...
工具箱
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
通过私网访问云电脑介绍
通过IPsec-VPN实现客户端私网访问云电脑 VPN网关（SSL-VPN）您可以使用SSL-VPN功能从客户端远程接入VPC中部署的应用和服务，从而实现私网访问云电脑。通过SSL-VPN实现客户端私网访问云电脑 高速通道 阿里云高速通道通过物理专线可在IDC和...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
数据概览
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
mPaaS应用与运维指导服务说明书
服务说明 mPaaS应用与运维指导服务，提供针对阿里云移动开发平台（mPaaS）使用能力的指导服务，涵盖APP准备期、开发期、运维期各方面的能力建设，帮助客户了解mPaaS的功能及技术原理，实现APP开发的快速上手，并以最佳实践经验，赋能客户...
EAS发布异步推理服务自动扩缩容
适用客户 模型服务/AI推理业务的客户。新增功能/规格 EAS异步推理服务可以通过监控队列中积压的数据数量来实现推理服务的自动扩缩容，有效的控制推理服务实例的数量，从而最大化资源的利用效率实现真正的降本增效。产品文档 ...
数据类云产品专家服务
客户如无正当技术理由，不得否定双方已确认的技术建议或方案，以确保及时实现本服务目的。客户应在项目开始时提供必要的办公条件包括办公桌、办公椅、洗手间、市电及插板、网线等；客户提供的办公环境应不存在对人体有害的污染气体；室外...
基于云原生网关实现WebSocket服务的转发
WebSocket协议实现了客户端与服务器间的持续、双向通讯，确保了连接的持久性和低延迟。在Kubernetes集群外部访问WebSocket服务时，云原生网关承担了请求接收和转发的角色，根据预定的路由规则将请求分发到相应的后端服务。本文介绍了如何在...
从Spring Cloud到服务网格体系的结合与迁移
在Spring Cloud体系中，开发者将微服务化后通用的能力封装在一个开发框架中，使用这个框架开发自己的业务代码，因此生成的微服务内置了这些能力。服务网格通过另一种形态提供治理能力，不同于SDK方式，服务治理的能力在一个独立的代理进程...
高德
卡片的UI模板获取、数据请求聚合与逻辑处理、拼接生成Schema的能力均在FaaS层得到实现，客户端根据服务下发的Schema直接渲染展示，达到更加轻便灵活的目标。在十一出行节峰值场景中，Serverless整体服务成功率均大于99.99%，总计每分钟触发...
高德
卡片的UI模板获取、数据请求聚合与逻辑处理、拼接生成Schema的能力均在FaaS层得到实现，客户端根据服务下发的Schema直接渲染展示，达到更加轻便灵活的目标。在十一出行节峰值场景中，Serverless整体服务成功率均大于99.99%，总计每分钟触发...
应用场景
解决方案：与品牌数据银行能力深度融合，实现分别在阿里云及生态内为客户提供服务，并实现品牌一方数据、平台二方数据的一键高效互通互用，全面提能提效品牌全域消费者运营。与达摩盘链路打通，实现品牌自有消费者资产的一方人群和阿里域内...
产品简介
本文介绍云构建服务的定义、核心优势和应用场景，以便您更好地了解云构建服务。什么是云构建 云构建服务支持通过流水线进行多端应用的编译构建任务，支持包签名、平台托管证书等能力，提升研发效率，规范研发流程。核心优势 加速业务价值...
什么是RRPC
物联网平台基于MQTT协议给用户服务端提供了RRPC接口，实现用户服务端下发RRPC消息数据并同步等待设备响应数据。名词解释 名词 说明 RRPC 是Revert-RPC的简称。RPC（Remote Procedure Call）是指采用客户机/服务器模式，您不需要了解底层...
产品简介
移动调度中心（Mobile Dispatch Center，MDC）是基于客户端用户业务属性进行用户分组的精细化移动调度服务产品，能快速有效帮助客户达成业务分组灰度测试、A/B 测试、故障调优等目标。产品优势 移动调度中心的产品优势如下：用户级精准调度...
播放器调试和实现流程问题
实现流程：用户App获取上传凭证->服务端下发上传凭证->用户上传视频并获取vid->服务端获取播放凭证->将播放凭证下发给客户端->完成视频播放，具体见下图。说明 目前视频上传到视频点播平台，并且转码成功后才可进行播放。需要通过视频转码...
应用中心
应用中心是阿里云CDN实用工具和增值服务（例如IP检测等）的快捷入口，便于您快速了解和启用相关服务。当前支持的应用如下：应用分类 应用名称 功能说明 实用工具 IP查询工具 通过IP检测功能，检测指定的IP地址是否属于阿里云CDN节点的IP，...
加速管理概述
CDN加速 由CDN全球广泛分布的边缘节点缓存OSS存储的静态数据，实现客户端从边缘节点直接获取数据的方式来实现访问的加速。静态热点文件的下载加速 音视频点播 网站或应用中小文件 CDN边缘节点全球分布，数量较多。CDN节点提供的服务带宽量...
应用场景
通过微服务产品将传统金融业务系统拆分为模块化、标准化、松耦合、可插拔、可扩展的微服务架构，可缩短产品面世周期，快速上架，抢占市场先机，不仅可确保客户服务的效率，也降低了运营成本。传统应用微服务改造 通过微服务产品将传统金融...
概述
通过配置SSL/TLS证书，客户端可以验证与其连接的服务器的安全性。基本概念 SSL/TLS证书 SSL（Secure Sockets Layer）即安全套接层协议，SSL协议位于TCP/IP协议与各种应用层协议之间，客户端（例如浏览器）可以验证与其连接的服务器的真实性...
浙商证券
券商零售业务将进一步回归服务这一源头，即以用户为中心，提供响应迅速、体验极致的客户服务。解决方案 浙商证券联合恒生电子、阿里云、蚂蚁集团共商分布式架构实现的技术路径，在此全新架构基础上建设的互联网用户中心业务系统。用户中心...
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