阿里云智能联络中心可以试用么-阿里云智能联络中心可以试用么文档介绍内容-阿里云

RemoveSkillGroup-删除技能组

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*SkillGroupId string 是技能组 ID。123456 ClientToken string 否客户请求唯一 ID。用于幂等校验，可以用 UUID 生成。46c1341e-2648-447a-9b11-70b6a298d94d 返回参数名称类型描述示例...

UpdateDepartment-更新部门信息

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*DepartmentName string 是部门名称。部门A DepartmentId long 是部门 ID。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4...

DeleteDepartment-删除部门信息

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*DepartmentId long 是部门 ID。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F Success boolean 接口...

FinishHotlineService-结束热线服务

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@*.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId string ...

StartCall-坐席发起外呼

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com Caller string 是热线外呼主叫号码。906*Callee string 是热线外呼被叫号码。1360987*返回参数名称类型描述示例值 ...

HangupCall-挂断电话

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com CallId string 是热线会话 ID。7719786 JobId string 是入呼后，websocket 中的 jobId。7719787 ConnectionId string 是 ...

AnswerCall-接听来电

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com CallId string 是入呼后，websocket 中的 acid。7719786 JobId string 是入呼后，websocket 中的 jobId。7719787 ...

GetAllDepartment-获取所有部门信息

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*返回参数名称类型描述示例值 object 返回数据。Message string 状态码描述。successful RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F HttpStatusCode integer HTTP ...

UpdateSkillGroup-修改技能组

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*SkillGroupId long 是技能组 ID。123456 SkillGroupName string 否技能组名称。自动化测试 Description string 否技能组描述。自动化测试 DisplayName string 否技能组对外显示名称。...

SendHotlineHeartBeat-发送热线心跳

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com Token string 是心跳签名。0079e7a845e373*返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。...

功能特性

智能语音服务功能集功能功能描述参考文档智能语音机器人标准版基础服务使用智能联络中心为您提供语音通信前，需购买专属号码，调用接口通过购买的号码发送语音通信。智能外呼机器人 AI坐席 AI坐席是可自动执行外呼任务的机器人，...

应用场景

更多智能化呼叫中心云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等附加功能。在传统热线服务的基础之上，提供高效的智能化的客户触达手段以及智能话务分析手段，帮助规范呼叫中心业务以及...

SuspendHotlineService-暂停热线服务

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com Type integer 否小休原因。取值：1：小休（默认值）2：就餐 3：会议 4：辅导 5：培训 1 返回参数名称类型描述示例值 ...

GetHotlineAgentStatus-获取热线坐席状态

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@*.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId ...

DeleteAgent-删除坐席

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@*.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId ...

GetAiOutboundTaskBizData-查询本次呼叫关联的业务...

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*ChannelId string 是会话 ID。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Message string 状态码描述。OK ...

MakeDoubleCall-通过服务端SDK发起呼叫

可在智能联络中心控制台上获取。agent_*AccountName string 是账号名称。12345 ServicerPhone string 否坐席手机号。说明需要通过坐席手机呼叫才需要填写 150*1234 MemberPhone string 是用户手机号。1502123*OutboundCallNumber ...

StartHotlineService-开始热线服务

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message ...

GetRecordUrl-获取语音双呼录音链接

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*Acid string 是会话 ID。1001067*RecordType string 是呼叫类型。取值：DUP_CALL：双呼。IVR_CALL：IVR 外呼。SMART_CALL：智能外呼。DUP_CALL 返回参数名称类型描述示例值 ...

GetRecordData-获取录音文件

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*Acid string 是会话 ID。1001067*返回参数名称类型描述示例值 object 返回数据。Message string 状态码描述。OK RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413...

InsertAiOutboundPhoneNums-导入外呼被叫号码

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123 BatchVersion integer 否任务批次号。说明不填则导入到默认批次。2 Details object[]是号码详情。...

CreateAgent-创建坐席

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com DisplayName string 是坐席对外显示名称。XX测试 ...

GenerateWebSocketSign-生成messagbox通道签名

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId string ...

ListOutboundPhoneNumber-获取外呼号码信息

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@*.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId string ...

ListAgentBySkillGroupId

可在 智能联络中心控制台上获取。SkillGroupId Long 是 666666 技能组ID。返回数据名称类型示例值描述 Message String xxxx 状态码描述。RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165 请求ID。Data Array of Agents 坐席信息。Status ...

GetHotlineMessageLog-获取热线消息记录

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*Acid string 是会话 ID。100*2077 返回参数名称类型描述示例值 object Rusult RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Success boolean 接口调用是否成功。true Code ...

知识库

添加词条登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面，单击话术或话术右上角的配置，选择知识库页签。单击添加新词条，相关配置信息如下表所示。词条信息说明类型业务问题：与场景或者...

GetDepGroupTreeData-查询技能组分组和技能组列表

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AgentId long 是坐席 ID。123456 返回参数名称类型描述示例值 object result RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Message string 状态码描述。xxxx Code string 状态码...

UpdateAgent-更新坐席数据

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@123.com DisplayName string 是坐席对外显示名称。XX测试 SkillGroupId array 否坐席所属技能组...

智能联络中心自定义权限策略参考

本文介绍智能联络中心使用自定义权限策略的场景和策略示例。什么是自定义权限策略在基于RAM的访问控制体系中，自定义权限策略是指在系统权限策略之外，您可以自主创建、更新和删除的权限策略。自定义权限策略的版本更新需由您来维护。创建...

GetCustomerInfo-获取会员信息

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*MemberId long 是会员 ID。82345678*返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。DF6A3FB7-A5AA-43BE-A65B Message string 状态码描述。...

什么是云联络中心

网络业务 联络中心可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的配置，即可在各类互联网渠道上打造服务入口，扩展企业终端客户信息触达渠道，统一管理服务质量。平台同时提供人员管理、接入渠道、路由设置、会话记录、数据报表等...

ResetHotlineNumber-重置热线号码

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*HotlineNumber string 是热线号码。0571*Description string 是号码描述。热线号码 EnableInbound boolean 是是否用于入呼。true InboundFlowId long 否入呼 IVR 流程 ID。123456 ...

ListSkillGroup-查询技能组

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*ChannelType integer 否技能组渠道类型。取值：0：返回所有技能组 1：热线技能组 2：在线技能组 3：在线+热线技能组 4：工单技能组 5：热线+工单节能组 6：在线+工单技能组 7：在线+热线+工...

ListHotlineRecord-获取热线录音列表

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*CallId string 是会话 ID。入呼后，websocket 中的 acid。100365558 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。xxxx RequestId string 请求 ID。EE338D98-...

AddHotlineNumber-新增热线号码

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*HotlineNumber string 是热线号码。05710000*Description string 是号码描述。热线号码 EnableInbound boolean 是是否用于入呼。true InboundFlowId long 否入呼 IVR 流程 ID。可通过 ...

ListAgentBySkillGroupId-获取技能组下坐席信息

可在 智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*SkillGroupId long 是技能组 ID。666666 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。xxxx RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Data ...

QuerySkillGroups-查询技能组

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*PageNo integer 是当前页。默认值：1。1 PageSize integer 是每页大小。默认值：20。20 ClientToken string 否客户请求唯一 ID。用于幂等校验，可以用 UUID 生成...

GetConfigNumList-获取热线设置号码列表

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*DepartmentId long 否部门 ID。12345 AccountName string 否坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@123.com 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId ...

SIP对接指引

客户方开启OPTIONS探测机制，当云联络中心机器不响应OPTIONS时可以将这台机器从呼入负载中移除，保障新呼入话务正常*步骤一：联系「阿里云联络中心-售后支持」（13148375146）钉钉服务号，提供客户侧SIP服务信息给阿里云。样例 SIP服务（主...

阿里云智能联络中心可以试用么

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