GetHotlineAgentDetailReport-获取热线坐席维度（T+1...
请登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*DepIds array 否 技能组分组 ID 列表。long 否 技能组分组 ID。5623*GroupIds array 否 技能组 ID 列表。long 否 技能组 ID。1232*返回参数 名称 类型 描述 示例值 ...
GetSkillGroupAgentStatusDetails-获取技能组服务状态...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1614824872 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1614824972 PageSize integer 否 每页大小。取值大于...
GetDepartmentalLatitudeAgentStatus-获取热线监控下...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize long 否 每页大小。取值...
GetAgentBasisStatus-获取热线监控下坐席纬度状态量
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSeatInformation-获取在线监控下部门坐席服务能力...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*startDate long 否 开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 endDate long 否 结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 pageSize integer 否 每页大小。取值大于 0...
GetAiOutboundTaskDetail-获取外呼任务详情
登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。D9CB3933-9FE...
GetSkillGroupServiceCapability-获取在线监控下技能...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。取值大于 0...
GetHotlineServiceStatistics-获取热线监控下服务统计...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSkillGroupLatitudeState-获取热线下监控技能组...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSkillGroupAndAgentStatusSummary-获取热线监控下...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetOnlineServiceVolume-获取在线监控下在线服务量
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSkillGroupStatusTotal-获取热线报表下技能组状态...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetAgentServiceStatus-获取在线报表下坐席服务状态量
可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。默认值：10。20 CurrentPage ...
QueryTouchList-查询接触数据
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*TouchId array 否 要精确查询的接触 ID 列表。long 否 接触 ID。10000 ChannelId array 否 要精确查询的会话 ID 列表。string 否 会话 ID。846a7a4aa2524186b899...
GetAgentStatistics-获取热线监控下坐席纬度统计量
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetAgentBasisStatus
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。StartDate Long 否 1615083365000 开始日期时间戳。单位：毫秒。EndDate Long 否 1617761765000 结束日期时间戳。单位：毫秒。PageSize Integer 否 20 每页大小。取值大于 0，...
HotlineSessionQuery-批量查询通话详情
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理 中获取。ccc_xp_pre-cn-*Acid string 否 会话 ID。入呼后，websocket 中的 acid。7719786*CallType integer 否 电话类型。取值：1：外呼。2：入呼。3：转交。1 CalledNumber string 否 ...
企业自有号码SIP对接说明
您可以将企业自有号码通过SIP Trunk的方式和智能联络中心平台进行对接，实现使用企业自有号码进行呼入、呼出任务。本文为您介绍企业自有号码SIP对接流程。前提条件 企业自有号码支持范围：支持标准SIP Trunk的云号码，双方提供IP端口互相加...
智能语音交互呼入
用户拨打号码发起呼叫后，通过智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心，以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。本文为您介绍了智能语音交互呼入的业务...
质检推送管理
开通智能对话分析 在云联络中心开通智能对话分析有两种情况：1.首次开通云联络中心时并开通智能对话分析 首先点击 服务开通链接，随后勾线“开通产品服务”即可 2.如果已经先开通了云联络中心，随后再开通智能对话分析 在 云联络中心控制台...
云联络中心自助服务机器人
自助服务机器人可以帮助客户解决使用云联络中心的一些常见问题。当客户在使用云联络中心的过程中遇到一些常见的操作问题和报错问题，可以进入云联络中心实例，然后点击右下角的自助服务机器人进行提问自助解决。
集成简介
智能联络中心JS-SDK，帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中，实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能，进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前，智能联络中心提供PC的SDK，支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 接...
使用云联络中心前检测网络和硬件
该文档用于指导用户在使用云联络中心前对网络和硬件进行检测。欢迎使用阿里云联络中心，在使用之前，您的软硬件和网络要满足如下要求。坐席电脑的要求 电脑是坐席、业务管理员和IT管理员使用云联络中心的平台。需要满足如下要求：硬件配置...
申请阿里云代理固话号码
云联络中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云联络中心系统的前提是有一个语音号码。由于运营商要求每个号码都需要进行实名认证，所以需要您提交企业资质。重大通知：阿里云代理线路的固话当前没有资源，禁止申请，...
授权信息
ListTaskDetail ListTaskDetail List 全部资源*无 无 aiccs:StartTask StartTask Write 全部资源*无 无 资源（Resource）下表是 智能联络中心（AICCS）定义的资源，这些资源可以在RAM权限策略语句的 Resource 元素中使用，用来授予对该资源...
iOS开发
前提条件 客户端需要创建智能联络中心账号后才能接入。您可以使用 CreateAgent 创建移动坐席账号。通过 GetRtcToken 获取token。作为身份标识与服务进行交互，保证安全性。说明 SDK在token即将失效或其他需求而需要更新token时，会通过回调...
智能语音交互呼入回调HTTP接口
登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏中单击 通用设置。在 呼入设置 页签中单击 添加指定号码呼入配置。根据实际情况选择 资质类型、使用公司、被叫号码 和 配置说明。单击 确定添加。启用回调接口 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航...
什么是智能联络中心
智能联络中心（Artificial Intelligence Contact System），是阿里云整合人工智能能力和语音通信能力为企业打造的一套高效联络中心系统，助力企业快捷高效的联络用户。核心功能 智能联络中心包含人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互...
企业自有系统集成方案
登录 智能联络中心，在 实例管理 页面获取实例ID。创建坐席和热线技能组。把坐席添加到技能组有以下两种方式，您可以选择其中任一方式。PaaS方式：首先创建热线技能组，再创建坐席，把坐席分配到热线技能组中。创建坐席，请参见 ...
平台企业集成方案
创建坐席可参见 CreateAgent，参见示例demo进行创建：创建热线技能组可参见 CreateSkillGroup，参见示例Demo进行创建：SaaS方式：直接在智能联络中心添加。创建热线技能组：选择 设置>企业配置>组织人员 页面，切换到 技能组 Tab，单击....
智能联络中心系统权限策略参考
本文描述智能联络中心支持的所有系统权限策略及其对应的权限描述，供您授权 RAM 身份时参考。什么是系统权限策略 权限策略是用语法结构描述的一组权限的集合，可以精确地描述被授权的资源集、操作集以及授权条件。阿里云访问控制（RAM）...
创建热词
在语音识别中，如果您的业务领域有部分词汇默认识别效果不够好，...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能交互>实时语音识别。在通用设置页面，单击 热词库 页签。单击 创建热词，根据页面提示，填写热词相关信息。单击 确定。
新客户须知
2.云联络中心使用什么来操作？答：云联络中心是PC端的网页应用，使用方式是电脑+耳机+网络。3.云联络中心是否支持集成crm系统？答：支持集成自己的crm系统，前提crm系统是属于 web端 的，具体的集成请 集成坐席工作台。4.云联络中心支持...
快速创建云联络中心-语音业务
云联络中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个云联络中心。说明 前提条件 开通云联络中心 号码申请 快速建立云联络中心-语音业务 第一步 进入 云联络中心控制台，实例管理页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，...
人工坐席快速入门
实例为智能联络中心的运营单元，在实例内部，您可以设置人员、流程、所需电话等信息。实例创建后，呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源，创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名，方便运营和管理。提交企业资质。购买号码。购买...
创建实例
当您使用人工坐席外呼或呼入时需要创建实例，通过创建实例来创建不同的管理后台，每个实例有单独的登录地址和账户...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 实例管理>创建实例。在 新建实例 页面，根据提示，填写实例信息。点击 确定。
申请阿里云代理400号码
无云联络中心对接群：号码购买下号完成以后请加入钉钉群（群号：44752480）咨询群内云联络中心专员“智能客服产品咨询-工号001”，进行号码路由配置，才能绑定云联络中心设置的IVR，进行正常使用。三、常见问题及注意事项 1.通信部规定400...
产品功能
智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能，既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应小微服务团队...
服务端开发指南
可在 智能联络中心控制台 上获取。AccountName String 是 1501234*账号名称，实例内唯一（可使用坐席手机号、邮箱）。DisplayName String 是 测试账号 账号显示名称。SkillGroupLists List否 123456，145678 坐席所属的技能组列表。返回...
快速创建云联络中心-数字员工
说明 前提条件 开通云联络中心 号码申请 快速建立云联络中心-数字员工 第一步：进入控制台 进入 云联络中心控制台，实例管理页面单击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：新建实例 点击“新建”按钮，进入新建呼叫中心实例...
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