智能联络中心业务-智能联络中心业务文档介绍内容-阿里云

GetAiOutboundTaskBizData-查询本次呼叫关联的业务信息

GetAiOutboundTaskBizData-查询本次呼叫关联的<em>业务</em>信息

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*ChannelId string 是会话 ID。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Message string 状态码描述。OK ...

智能语音交互呼出

通过调用API接口发起外呼，用户接听并回复后，平台会把的客户说话形成的语音文本回传给您，您可以将下一步的执行动作返回给智能联络中心。本文为您介绍了智能语音交互呼出的业务流程。前提条件已注册阿里云账号，并完成企业实名认证。具体...

智能语音交互呼入

用户拨打号码发起呼叫后，通过智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心，以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。本文为您介绍了智能语音交互呼入的业务...

智能语音交互呼出回调HTTP接口

智能联络中心调用 SendCcoSmartCall、SendCcoSmartCallOperate 接口发起外呼后，可以通过智能外呼回调HTTP接口，在通话中把转换后的语音文本回传给业务方，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心，以此完成机器人与用户通话中的智能...

开通服务

本文介绍快速开通智能联络中心的方法。前提条件您已经完成注册阿里云账号，并完成企业实名认证。具体操作，请参见阿里云账号注册流程和企业实名认证。在 智能联络中心产品详情页。单击立即开通。进入智能联络中心控制台，勾选我已阅读...

智能联络中心产品服务协议

智能联络中心服务协议，请参见产品服务协议。

提交企业资质

前提条件由于相关法律法规限制，个别行业和场景禁止使用智能联络中心语音服务，例如贷款营销、游戏营销等场景。在提交企业资质前，请您仔细阅读企业资质审核标准。背景信息普通资质用于购买普通固话，不支持购买400号码，普通固话支持呼...

上传语音文件

本文为您介绍如何在控制台导入智能语音交互放音文件。登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择智能交互>语音文件管理，单击导入语音文件。根据页面提示，选择语音文件相关信息。单击确认导入。

智能联络中心系统权限策略参考

本文描述智能联络中心支持的所有系统权限策略及其对应的权限描述，供您授权 RAM 身份时参考。什么是系统权限策略权限策略是用语法结构描述的一组权限的集合，可以精确地描述被授权的资源集、操作集以及授权条件。阿里云访问控制（RAM）...

添加话术

智能机器人执行外呼任务前，您需要为机器人设计外呼任务用到的话术。...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择智能外呼机器人>话术管理，单击添加话术。在添加定制话术页面，根据需求填写相关话术信息。单击添加。

快速创建云联络中心-语音业务

描述：云联络中心业务的简介或说明，自定义填写。云联络中心电话：选择云联络中心的号码。如果选择的是400号码，不支持呼出。管理员：默认创建云联络中心实例的用户，还可以添加其他管理员，从RAM中导入或者新建管理员账号，管理员可以管理...

任务管理

本文为您介绍如何在智能联络中心控制台创建任务、查询任务记录详情等操作。前提条件配置的话术已审批通过。已购买外呼号码。具体操作，请参见购买号码。创建任务登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择智能外呼机器人>任务管理，...

企业自有号码SIP对接说明

您可以将企业自有号码通过SIP Trunk的方式和智能联络中心平台进行对接，实现使用企业自有号码进行呼入、呼出任务。本文为您介绍企业自有号码SIP对接流程。前提条件企业自有号码支持范围：支持标准SIP Trunk的云号码，双方提供IP端口互相加...

创建实例

实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，包括机器人配置，呼叫管理，人员管理等。...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择实例管理>创建实例。在新建实例页面，根据提示，填写实例信息。点击确定。

创建语音识别模型

语音识别模型是对智能交互通话中的...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择智能交互>实时语音识别。在通用设置页面，选择语音识别模型页签，单击创建语音识别模型。根据页面提示，根据需求编辑语音识别模型相关信息。单击确定。

授权信息

智能联络中心（AICCS）的RAM代码（RamCode）为 aiccs，支持的授权粒度为 RESOURCE。权限策略通用结构权限策略支持JSON格式，其通用结构如下：{"Version":"1","Statement":[{"Effect":"<Effect>","Action":"<Action>","Resource":...

购买坐席

在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择实例管理。在对应的实例操作栏，单击购买人工坐席或购买AI坐席。根据页面提示，支付您所要购买坐席的费用。

快速创建云联络中心-数字员工

描述：云联络中心业务的简介或说明，自定义填写。云联络中心电话：选择云联络中心的号码。如果选择的是400号码，不支持呼出。管理员：默认创建云联络中心实例的用户，还可以添加其他管理员，从RAM中导入或者新建管理员账号，管理员可以管理...

创建一个较复杂的云联络中心

创建一个复杂的云联络中心，需要在创建的实例内部依次进行设置...客服可以登录坐席工作台进行服务，具体工作台操作请见坐席工作台目录，管理员可以查看数据大屏（概览）页面的各项数据指标，对整体云联络中心业务评价或客服进行业务考核。

话术配音

上传录音登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面，单击话术或话术右上角的配置，选择话术配音页签。选择需要配音的话术，在放音类型栏选择录音，单击上传录音。您可以根据需求选择 ...

接口使用准备及示例

} 通用请求代码示例说明 instanceId为阿里云开通实例ID，可在智能联络中心阿里云控制台查询。DefaultProfile profile=DefaultProfile.getProfile("",accessKey,accessSecret);IAcsClient client=new DefaultAcsClient(profile);...

DeleteAiOutboundTask-删除智能外呼任务

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165...

人工坐席快速入门

实例为智能联络中心的运营单元，在实例内部，您可以设置人员、流程、所需电话等信息。实例创建后，呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源，创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名，方便运营和管理。提交企业资质。购买号码。购买...

StopAiOutboundTask-暂停外呼任务

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD...

StartAiOutboundTask-启动外呼任务

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。1763*返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-...

TerminateAiOutboundTask-终止外呼任务

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。1763*返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-...

CreateAiOutboundTaskBatch-创建智能外呼任务的任务...

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165...

CreateDepartment-创建部门信息

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*DepartmentName string 是部门名称。部门A 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F Success boolean ...

DeleteHotlineNumber-删除配置的热线号码

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*HotlineNumber string 是热线号码。05710000*返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F Success ...

快速创建云联络中心-网络业务

描述：云联络中心业务的简介或说明，自定义填写。云联络中心电话：选择云联络中心的号码。如果选择的是400号码，不支持呼出。说明在网络业务中无需在意“呼叫中心电话”该字段，该字段主要应用于云联络中心语音业务管理员：默认创建云...

UpdateDepartment-更新部门信息

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*DepartmentName string 是部门名称。部门A DepartmentId long 是部门 ID。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4...

RemoveSkillGroup-删除技能组

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*SkillGroupId string 是技能组 ID。123456 ClientToken string 否客户请求唯一 ID。用于幂等校验，可以用 UUID 生成。46c1341e-2648-447a-9b11-70b6a298d94d 返回参数名称类型描述示例...

DeleteDepartment-删除部门信息

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*DepartmentId long 是部门 ID。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F Success boolean 接口...

GetAllDepartment-获取所有部门信息

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*返回参数名称类型描述示例值 object 返回数据。Message string 状态码描述。successful RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F HttpStatusCode integer HTTP ...

StartCall-坐席发起外呼

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com Caller string 是热线外呼主叫号码。906*Callee string 是热线外呼被叫号码。1360987*返回参数名称类型描述示例值 ...

HangupCall-挂断电话

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com CallId string 是热线会话 ID。7719786 JobId string 是入呼后，websocket 中的 jobId。7719787 ConnectionId string 是 ...

UpdateSkillGroup-修改技能组

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*SkillGroupId long 是技能组 ID。123456 SkillGroupName string 否技能组名称。自动化测试 Description string 否技能组描述。自动化测试 DisplayName string 否技能组对外显示名称。...

FinishHotlineService-结束热线服务

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@*.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId string ...

AnswerCall-接听来电

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com CallId string 是入呼后，websocket 中的 acid。7719786 JobId string 是入呼后，websocket 中的 jobId。7719787 ...

ListRobotParams-查询机器人参数列表

您可以通过 智能联络中心控制台>智能外呼机器人>话术管理中获取。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。FF67D4D5-4E90-1DF5-BB8F-060BBFAD72DB Data object[]参数列表。IsEmpty ...

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