智能联络中心技术实现-智能联络中心技术实现文档介绍内容-阿里云

SendHotlineHeartBeat-发送热线心跳

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com Token string 是心跳签名。0079e7a845e373*返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。...

SuspendHotlineService-暂停热线服务

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com Type integer 否小休原因。取值：1：小休（默认值）2：就餐 3：会议 4：辅导 5：培训 1 返回参数名称类型描述示例值 ...

GetHotlineAgentStatus-获取热线坐席状态

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@*.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId ...

MakeDoubleCall-通过服务端SDK发起呼叫

可在智能联络中心控制台上获取。agent_*AccountName string 是账号名称。12345 ServicerPhone string 否坐席手机号。说明需要通过坐席手机呼叫才需要填写 150*1234 MemberPhone string 是用户手机号。1502123*OutboundCallNumber ...

GetAiOutboundTaskBizData-查询本次呼叫关联的业务...

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*ChannelId string 是会话 ID。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Message string 状态码描述。OK ...

DeleteAgent-删除坐席

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@*.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId ...

GetRecordUrl-获取语音双呼录音链接

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*Acid string 是会话 ID。1001067*RecordType string 是呼叫类型。取值：DUP_CALL：双呼。IVR_CALL：IVR 外呼。SMART_CALL：智能外呼。DUP_CALL 返回参数名称类型描述示例值 ...

RemoveAgentFromSkillGroup-从技能组移除坐席账号

您可以登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*SkillGroupId long 是技能组 ID。您可以通过 CreateSkillGroup 接口获取技能组 ID。1146*AgentIds array 是坐席 ID 列表。long 是坐席 ID。您可以通过 CreateAgent ...

StartHotlineService-开始热线服务

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message ...

GetRecordData-获取录音文件

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*Acid string 是会话 ID。1001067*返回参数名称类型描述示例值 object 返回数据。Message string 状态码描述。OK RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413...

ListRobotNode-获取机器人节点信息列表

您可以登录 智能联络中心控制台，选择智能外呼机器人>话术管理获取话术 ID。100002674*返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。D9CB3933-9FE3-4870-BA8E-2BEE91B69D23 Data object[]机器人...

ListOutboundPhoneNumber-获取外呼号码信息

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@*.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId string ...

GetHotlineMessageLog-获取热线消息记录

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*Acid string 是会话 ID。100*2077 返回参数名称类型描述示例值 object Rusult RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Success boolean 接口调用是否成功。true Code ...

CreateSkillGroup-创建技能组

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*SkillGroupName string 是技能组名称。在线自动化技能组 Description string 否技能组描述。在线自动化技能组 DisplayName string 否技能组对外显示名。在线...

GetDepGroupTreeData-查询技能组分组和技能组列表

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AgentId long 是坐席 ID。123456 返回参数名称类型描述示例值 object result RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Message string 状态码描述。xxxx Code string 状态码...

InsertAiOutboundPhoneNums-导入外呼被叫号码

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123 BatchVersion integer 否任务批次号。说明不填则导入到默认批次。2 Details object[]是号码详情。...

GenerateWebSocketSign-生成messagbox通道签名

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId string ...

CreateAgent-创建坐席

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com DisplayName string 是坐席对外显示名称。XX测试 ...

GetCustomerInfo-获取会员信息

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*MemberId long 是会员 ID。82345678*返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。DF6A3FB7-A5AA-43BE-A65B Message string 状态码描述。...

ResetHotlineNumber-重置热线号码

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*HotlineNumber string 是热线号码。0571*Description string 是号码描述。热线号码 EnableInbound boolean 是是否用于入呼。true InboundFlowId long 否入呼 IVR 流程 ID。123456 ...

UpdateAgent-更新坐席数据

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@123.com DisplayName string 是坐席对外显示名称。XX测试 SkillGroupId array 否坐席所属技能组...

AddHotlineNumber-新增热线号码

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*HotlineNumber string 是热线号码。05710000*Description string 是号码描述。热线号码 EnableInbound boolean 是是否用于入呼。true InboundFlowId long 否入呼 IVR 流程 ID。可通过 ...

服务端开发指南

可在 智能联络中心控制台上获取。AccountName String 是 1501234*账号名称，实例内唯一（可使用坐席手机号、邮箱）。DisplayName String 是测试账号账号显示名称。SkillGroupLists List否 123456，145678 坐席所属的技能组列表。返回...

ListHotlineRecord-获取热线录音列表

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*CallId string 是会话 ID。入呼后，websocket 中的 acid。100365558 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。xxxx RequestId string 请求 ID。EE338D98-...

ListSkillGroup-查询技能组

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*ChannelType integer 否技能组渠道类型。取值：0：返回所有技能组 1：热线技能组 2：在线技能组 3：在线+热线技能组 4：工单技能组 5：热线+工单节能组 6：在线+工单技能组 7：在线+热线+工...

ListAgentBySkillGroupId-获取技能组下坐席信息

可在 智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*SkillGroupId long 是技能组 ID。666666 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。xxxx RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Data ...

QuerySkillGroups-查询技能组

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*PageNo integer 是当前页。默认值：1。1 PageSize integer 是每页大小。默认值：20。20 ClientToken string 否客户请求唯一 ID。用于幂等校验，可以用 UUID 生成...

GetConfigNumList-获取热线设置号码列表

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*DepartmentId long 否部门 ID。12345 AccountName string 否坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@123.com 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId ...

ListRobotNode

您可以登录 智能联络中心控制台，选择智能外呼机器人>话术管理获取话术ID。返回数据名称类型示例值描述 RequestId String D9CB3933-9FE3-4870-BA8E-2BEE91B69D23 请求ID。Data Array of Data 机器人节点列表。ProcessName String ...

RobotCall-发起机器人外呼

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的智能外呼机器人>话术管理中获取。350000*OutId string 否预留给调用方使用的 ID。最终会通过在回执消息中将此 ID 带回给调用方。字符串类型，长度为 1~15 个字节。abcdefgh RecordFlag boolean ...

智能语音交互呼出回调HTTP接口

智能联络中心调用 SendCcoSmartCall、SendCcoSmartCallOperate 接口发起外呼后，可以通过智能外呼回调HTTP接口，在通话中把转换后的语音文本回传给业务方，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心，以此完成机器人与用户通话中的智能...

GetAgent-获取坐席信息

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@123.com 返回参数名称类型描述示例值 object result RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 ...

GetHotlineAgentDetail-获取热线坐席详情

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，实例内唯一（登录名）。123@*.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId ...

ListAgentBySkillGroupId

可在 智能联络中心控制台上获取。SkillGroupId Long 是 666666 技能组ID。返回数据名称类型示例值描述 Message String xxxx 状态码描述。RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165 请求ID。Data Array of Agents 坐席信息。Status ...

企业自有系统集成方案

登录 智能联络中心，在实例管理页面获取实例ID。创建坐席和热线技能组。把坐席添加到技能组有以下两种方式，您可以选择其中任一方式。PaaS方式：首先创建热线技能组，再创建坐席，把坐席分配到热线技能组中。创建坐席，请参见 ...

GetAiOutboundTaskExecDetail-获取任务执行详情

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 BatchVersion integer 否任务批次。1 PhoneNum string 否外呼号码。150*000 CaseStatus integer 否 ...

UpdateAiOutboundTask-更新外呼任务

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123 Name string 是任务名称。1～15 字符。xxxx外呼 Description string 否任务描述。0～100 字符。房产销售 ...

GetRtcToken-获取移动坐席Token

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。agent_*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response ...

QueryHotlineNumber-查询热线号码配置列表

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*CurrentPage integer 是当前页码。1 PageSize integer 是每页大小。10 HotlineNumber string 否热线号码。支持模糊查询。0571*2211 DepartmentId long 否部门 ID。...

GetAiOutboundTaskList-获取外呼任务列表

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*Type integer 是任务类型。取值：2：预测式外呼。3：自动外呼。2 CreateTimeStart long 否任务创建起始时间。时间戳格式，单位：毫秒。1615083365000 CreateTimeEnd long 否 ...

智能联络中心技术实现

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