新用户须知

开通智能外呼机器人须知。特别注意和提醒事项 开通智能外呼的限制条件:阿里云账号需要完成企业认证。开展商业性营销,应事先征得用户同意,保留相关凭证并积极配合骚扰电话核查工作。除即时回访类业务外,主动外呼行为须避开用户的日常...

产品计费

智能外呼机器人的定价,采用产品平台使用费+服务的计费方式。计费方式 智能外呼机器人使用有两种付费类型,您可选择其中一种:一、并发包月,按外呼路数并发每月收取一定的费用。服务开通链接 二、按量付费,按外呼次数收费(无论是否接通...

接入准备

第三方供应商接入:通过阿里云智能外呼工作台(https://outboundbot.console.aliyun.com),在智能外呼机器人自身的产品控制台内,第三方号码申请功能进行选择号码及归属地,提交话术等资料等待审核,提交资料中务必留下真实钉钉号,完成...

开通智能外呼机器人

智能外呼机器人产品开通流程指引。开通步骤 第一步 根据 账号注册(PC端)文档说明,进行账号注册。根据 企业实名认证和个体工商户认证 文档说明,进行企业实名认证。第二步 通过 下单 页面进行下单开通,具体资费可以参考 资费详情。第三...

SDK参考

智能外呼机器人SDK请参考:点击此处查看SDK详情

什么是智能外呼机器人

产品概述 智能外呼机器人是综合利用 自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及 自然语言理解(Natural Language Understanding,NLU)等技术,面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品...

如何开通测试使用

测试步骤 第一步:开通智能外呼机器人 建议通过按量付费开通产品,如果后续想通过并发包月正式使用,可以联系运营人员修改,如何开通可参考文档 开通智能外呼机器人 第二步:建立场景画布 在【场景管理】菜单中 新建场景,新建对话流,对话...

RAM账号创建与授权

本文介绍如何在智能外呼机器人中创建子账号使用。操作步骤 第一步:创建用户 使用主账号登录 访问控制,如果有访问控制管理权限的账号也可以 在【用户】菜单中创建子用户 第二步:添加授权 点击添加权限,搜索AliyunOutboundbotFullAccess...

智能外呼机器人系统权限策略参考

本文描述智能外呼机器人支持的所有系统权限策略及其对应的权限描述,供您授权 RAM 身份时参考。什么是系统权限策略 权限策略是用语法结构描述的一组权限的集合,可以精确地描述被授权的资源集、操作集以及授权条件。阿里云访问控制(RAM)...

基本业务流程创建

产品适用场景 智能外呼机器人适用于多种业务场景,主要分为以下几类:营销、回访、调研、通知/提醒、关怀、催收。根据不同的行业场景需求,针对智能外呼平台话术进行针对性配置,完成外呼动作。营销-针对合法手段获取的用户名单进行营销...

产品功能

智能联络中心为您提供人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出以及智能外呼机器人。您可以根据自身需求选择不同的产品功能。人工坐席 智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案,提供...

简介

话术(Script):每个外呼话术对应一个外呼机器人。任务组(JobGroup):顾名思义,任务组是外呼任务的逻辑分组,比如同一天的外呼任务,同一批次的外呼任务,可以定义在同一任务组中。任务(Job):一个外呼任务对应一个联系人,除了联系...

智能外呼机器人快速入门

智能外呼机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术,面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景,自动发起外呼任务,根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能外呼机器人的使用流程...

什么是智能外呼机器人

智能外呼机器人是基于自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding,NLU)等技术,面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能语音机器...

外呼机器人常见问题解决方式

外呼机器人常见问题处理方式。1、无法新建场景,提示新建场景失败,请重试 解决方式:当出现此情况时,多为当前账号下默认可创建场景数量达到上限,可前往配额中心进行提升场景配额数量。链接为:...

身份管理

为确保您的阿里云账号...RAM角色相关操作 RAM角色管理 扮演RAM角色 设置RAM角色最大会话时间 角色SSO管理 身份管理相关文档 阿里云身份与权限 RAM基本概念 RAM相关使用限制 智能外呼机器人系统权限策略参考 智能外呼机器人自定义权限策略参考

RAM鉴权

资源描述符为:acs:outboundbot:$regionid:$accountid:*可授权的智能外呼系统策略 对上述资源,我们提供了两个系统授权策略:1.AliyunOutboundbotFullAccess-智能外呼管控权限 此权限策略可在智能外呼产品中进行任意操作。2....

业务管理

业务管理:外呼实际功能创建入口。...并发代表当前实例下,实际可以同时处理多少外呼任务。对话场景来源分为两种:对话引擎3.0、对话机器人。资源组:按照系统所提供的...创建好对应的业务实例后,相当于创建好了一个外呼机器人具体的功能入口。

智能外呼转人工方案

智能外呼机器人转人工方案介绍。当机器人需要挂机或需要转人工时,需要通知呼叫中心对机器人这一通道进行挂机,然后根据机器人提供的信息判断是否要挂机用户侧通道或将用户转接至坐席。挂机和转人工信息通常在BYE信令的字段中进行传递,但...

产品业务架构

人机对话中的文本语料和答案配置:如知识库QA、多轮对话流程,可以在外呼产品内置的对话引擎3.0或智能对话机器人(原云小蜜)中进行配置;说明 语音合成相关的参数,如TTS声优、语速、音量,可以在智能外呼控制台中进行配置;更多智能外呼...

调用方式

智能外呼接口调用是向智能外呼API的服务端地址发送HTTP GET请求,并按照接口说明在请求中加入相应请求参数,调用后系统会返回处理结果。请求及返回结果都使用UTF-8字符集进行编码。请求结构 智能外呼的API是RPC风格,您可以通过发送...

产品更新动态

智能外呼机器人产品更新 主要内容如下:2023年12月22日-V3.9 本次版本更新中,着重扩展产品功能与运营效率。具体更新内容如下:支持使用云监控对外呼产品使用情况监控,支持指标自定义配置。说明 有关云监控的介绍可参考《什么是云监控》。...

智能外呼产品SIP对接指引

客户方开启OPTIONS探测机制,当云呼机器不响应OPTIONS时可以将这台机器从呼入负载中移除,保障新呼入话务正常 3.SIP对接流程 3.1、步骤一:提供客户侧SIP服务信息 联系阿里智能外呼-运营侧支持人员,提供客户侧SIP服务信息。3.2、步骤二:...

资费说明

智能联络中心为您提供语音通信、人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出和智能外呼机器人等功能,不同功能计费模式不同。语音通信 使用智能联络中心为您提供语音通信前,需购买专属号码,调用接口通过购买的号码发送语音通信。语音...

外呼号码

您需要通过钉钉(钉钉群号 35956094)联系智能外呼产品团队,将您的外呼号码(需要是在阿里云购买的主叫号码或者通过SIP协议对接的号码)添加到号码管理中。

线路申请流程

自带线路接入 如果是自有号码想要接入到外呼机器人平台进行使用,首先要确认己方号码是否支持SIP协议对接。如果不确认己方号码是否支持SIP协议,可以与号码运营商进行联系沟通确认。确认己方号码支持SIP中继协议接入的情况下还需要让运营商...

知识库

在左侧导航栏,选择 智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面,单击话术或话术右上角的配置,选择 知识库 页签。单击 添加新词条,相关配置信息如下表所示。词条信息 说明 类型 业务问题:与场景或者行业强相关的问题。通用问题:在任何...

什么是智能联络中心

核心功能 智能联络中心包含人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出、智能外呼机器人。功能详细介绍,请参见 产品功能。业务场景示例 电话销售:通过语音机器人外呼潜客,确认客户意图等场景。满意度回访:各行各业的满意度回访。...

机器人管理

您可以购买 阿里云智能外呼机器人,或接入三方语音外呼能力。画布类型 用于区分多轮对话能力(对话工厂)绘制多轮对话流的画布版本。当前支持新版、旧版 2种画布,新版画布在旧版基础上做了较多优化,推荐新客户选择新版画布。二、功能操作...

智能外呼机器人的审计事件

智能外呼机器人已与操作审计服务集成,您可以在操作审计中查询用户操作智能外呼机器人产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中,满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了...

任务管理

在左侧导航栏,选择 智能外呼机器人>任务管理,单击 创建任务。根据页面提示填写任务信息。单击 确定。任务详情 在任务管理页面,单击任务右上角 详情,可以查看呼叫任务的进度和任务详情,包含已拨打、已经接听、平均接通率、平均通话时长...

应用场景

智能语音机器人 重要 智能语音机器人功能升级,老功能将于2023.12.31停止服务,新功能请登录 智能联络中心,在 智能外呼机器人 页面开通使用。老客户(语音服务已开通该功能的客户)目前仍可以继续使用该功能,为避免给您带来业务损失,请...

主线流程

智能外呼机器人与用户的多轮对话是通过配置主线流程来完成的。本文为您介绍如何在控制台创建主线流程。配置流程 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择 智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面,单击话术或话术右上角的配置,进入...

话术配音

在左侧导航栏,选择 智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面,单击话术或话术右上角的配置,选择 话术配音 页签。选择需要配音的话术,在放音类型栏选择 录音,单击 上传录音。您可以根据需求选择 现在录音、从录音文件列表中选择 或 ...

短信发送配置指南

节点触发短信配置指南。在实际使用环境中往往会有,挂机发送短信的诉求亦或者当实际外呼到某一关键节点上就会对实际外呼用户进行发送短信的情况,具体配置...上传短信参数,仅需要在外呼机器人的名单模板中填写对应的变量和值即可;如下图:

API概览

智能外呼任务 API 标题 API概述 CreateAiOutboundTask 创建智能外呼任务 调用CreateAiOutboundTask接口创建智能外呼任务。CreateAiOutboundTaskBatch 创建智能外呼任务的任务批次 调用CreateAiOutboundTaskBatch接口创建智能外呼任务的任务...

添加话术

智能机器人执行外呼任务前,您需要为机器人设计外呼任务用到的话术。本文为您介绍如何添加话术。...在左侧导航栏,选择 智能外呼机器人>话术管理,单击 添加话术。在 添加定制话术 页面,根据需求填写相关话术信息。单击 添加。

外呼系统管理

功能入口 进入智能外呼主界面后,选择“业务管理”,根据实际业务需求,点击有关业务右侧“进入”按钮,进入有关业务空间;进入业务空间后,选择“系统管理”,进入外呼系统管理界面。系统管理内容配置 全局信息统计 累计数据查看 累计外呼...

产品定价

重要提示 对于购买了智能外呼机器人后又需要开通对话机器人,以便使用对话工厂配置复杂外呼对话流的客户,请注意:外呼机器人的每次有效交互都会消耗对话机器人的调用量;所购对话机器人每月免费调用量使用完之后,全部按照后付费(单价为0...

API概览

实例管理 API 描述 创建智能外呼实例 调用CreateInstance 创建实例 DeleteInstance 调用DeleteInstance删除实例 修改智能外呼实例的信息 调用ModifyInstance修改实例 DescribeInstance 调用DescribeInstance查询实例信息 ListInstances ...
共有200条 < 1 2 3 4 ... 200 >
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