回执消息简介与配置流程
当您使用智能联络中心API接口进行呼入、呼出任务后，可以通过配置MNS消息队列消费模式或HTTP批量推送模式接收通话回执消息。说明 如果出现网络异常、响应超时等情况，可能导致回执消息推送重复。HTTP批量推送模式的响应超时时间为700 ms。...
云服务使用限制索引
云服务 使用限制 短信服务 使用限制 智能联络中心 使用限制 安全 云服务 使用限制 云安全中心 使用限制 实人认证 使用限制 操作审计 使用限制 密钥管理服务 使用限制 访问控制 使用限制 大数据 云服务 使用限制 开放搜索 使用限制 ...
限制说明
本文档介绍了智能联络中心的使用限制。产品使用限制 一个主账号只能开通一个实例 一个实例可开通坐席账号数量无限制 一个实例可申请10个固话号码，超过需走线上审批流程 外呼部分，单个固话号码最多支持30路并发呼叫，2000通/天 入呼部分，...
资费说明
AI坐席的购买数量，即AI坐席发起呼叫任务时的呼叫并发数，您可以在 智能联络中心控制台 的 智能外呼机器人>任务管理 界面创建任务使用或调用 机器人外呼任务接口 使用。智能外呼机器人（行业版）类别 描述 详细描述 单价（元/分钟）智能...
功能特性
智能语音服务 功能集 功能 功能描述 参考文档 智能语音机器人标准版 基础服务 使用智能联络中心为您提供语音通信前，需购买专属号码，调用接口通过购买的号码发送语音通信。智能外呼机器人 AI坐席 AI坐席是可自动执行外呼任务的机器人，...
身份管理
推荐的做法是使用RAM身份...RAM角色相关操作 RAM角色管理 扮演RAM角色 设置RAM角色最大会话时间 角色SSO管理 身份管理相关文档 阿里云身份与权限 RAM基本概念 RAM相关使用限制 智能联络中心系统权限策略参考 智能联络中心自定义权限策略参考
机器人外呼
1.3 创建坐席账号 1.3.1 新建技能组 技能组是坐席使用智能联络中心进行外呼的必选配置，您可以按业务情况，创建一个或多个技能组。1.3.2 创建坐席账号，配置技能组 真实姓名/展示名：坐席在工作台中展现的名称。登录名称：邮箱或手机。坐席...
热线接入环境要求
本文为您介绍了使用智能联络中心的热线接入环境要求，包括基础环境要求、基础软件要求、声卡设置确认、通话质量检测等，以及热线客服需要遵守的上下班操作规范和一些常见问题。基础环境要求 机器性能、耳麦、网络是通话质量的保障。在热线...
智能语音交互呼出
通过调用API接口发起外呼，用户接听并回复后，平台会把的客户说话形成的语音文本回传给您，您可以将下一步的执行动作返回给智能联络中心。本文为您介绍了智能语音交互呼出的业务流程。前提条件 已注册阿里云账号，并完成企业实名认证。具体...
提交企业资质
前提条件 由于相关法律法规限制，个别行业和场景禁止使用智能联络中心语音服务，例如贷款营销、游戏营销等场景。在提交企业资质前，请您仔细阅读 企业资质审核标准。背景信息 普通资质用于购买普通固话，不支持购买400号码，普通固话支持呼...
智能联络中心自定义权限策略参考
本文介绍智能联络中心使用自定义权限策略的场景和策略示例。什么是自定义权限策略 在基于RAM的访问控制体系中，自定义权限策略是指在系统权限策略之外，您可以自主创建、更新和删除的权限策略。自定义权限策略的版本更新需由您来维护。创建...
开通服务
本文介绍快速开通智能联络中心的方法。前提条件 您已经完成注册阿里云账号，并完成企业实名认证。具体操作，请参见 阿里云账号注册流程 和 企业实名认证。在 智能联络中心产品详情页。单击 立即开通。进入智能联络中心控制台，勾选我已阅读...
回调接口简介
当前支持以下回调接口：智能语音交互呼出回调HTTP接口 智能联络中心平台发起呼叫后，通过智能外呼回调HTTP接口，在通话中把转换后的语音文本回传给业务方，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心。智能语音交互呼入回调HTTP接口 用户...
购买号码
本文为您介绍通过智能联络中心控制台购买号码的流程。前提条件 在购买号码之前，需要提交企业资质并审核通过后，才可购买号码。更多详情，请参见 提交企业资质。普通号码 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 号码管理>阿里云普通...
智能联络中心产品服务协议
智能联络中心服务协议，请参见 产品服务协议。
上传语音文件
本文为您介绍如何在控制台导入智能语音交互放音文件。登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能交互>语音文件管理，单击 导入语音文件。根据页面提示，选择语音文件相关信息。单击 确认导入。
添加话术
智能机器人执行外呼任务前，您需要为机器人设计外呼任务用到的话术。...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人>话术管理，单击 添加话术。在 添加定制话术 页面，根据需求填写相关话术信息。单击 添加。
创建专有语言模型
智能联络中心对某些场景（包括汽车、保险、司法、医疗等）进行了大量语音识别训练，提供了高准确率场景模型。如果您需要的语音识别服务场景不在所提供的公共模型范围内，您可以自定义专属语言模型。本文为您介绍在控制台如何创建专有语言...
新客户须知
本文档介绍了客户须知信息，列出了客户在开通云联络中心产品前的一些注意事项，建议新客户在仔细阅读完本文档后再开通云联络中心产品。客户常见问题解答：1.云联络中心是如何收费的？答：云联络中心的收费请查看 产品计费。2.云联络中心...
企业自有号码SIP对接说明
您可以将企业自有号码通过SIP Trunk的方式和智能联络中心平台进行对接，实现使用企业自有号码进行呼入、呼出任务。本文为您介绍企业自有号码SIP对接流程。前提条件 企业自有号码支持范围：支持标准SIP Trunk的云号码，双方提供IP端口互相加...
创建语音识别模型
语音识别模型是对智能交互通话中的...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能交互>实时语音识别。在通用设置页面，选择 语音识别模型 页签，单击 创建语音识别模型。根据页面提示，根据需求编辑语音识别模型相关信息。单击 确定。
智能语音交互呼入
用户拨打号码发起呼叫后，通过智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心，以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。本文为您介绍了智能语音交互呼入的业务...
任务管理
本文为您介绍如何在智能联络中心控制台创建任务、查询任务记录详情等操作。前提条件 配置的话术已审批通过。已购买外呼号码。具体操作，请参见 购买号码。创建任务 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人>任务管理，...
话术配音
上传录音 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面，单击话术或话术右上角的配置，选择 话术配音 页签。选择需要配音的话术，在放音类型栏选择 录音，单击 上传录音。您可以根据需求选择 ...
DeleteAiOutboundTask-删除智能外呼任务
可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165...
StopAiOutboundTask-暂停外呼任务
登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD...
StartAiOutboundTask-启动外呼任务
登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。1763*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-...
TerminateAiOutboundTask-终止外呼任务
登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。1763*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-...
集成简介
智能联络中心JS-SDK，帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中，实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能，进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前，智能联络中心提供PC的SDK，支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 接...
主线流程
配置流程 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面，单击话术或话术右上角的配置，进入话术流程的画布页面，开始配置主线流程。主线流程主要有两个区域。左边区域为话术的流程列表，右边区域...
CreateAiOutboundTaskBatch-创建智能外呼任务的任务...
可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165...
CreateDepartment-创建部门信息
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*DepartmentName string 是 部门名称。部门A 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F Success boolean ...
DeleteHotlineNumber-删除配置的热线号码
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*HotlineNumber string 是 热线号码。05710000*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F Success ...
RemoveSkillGroup-删除技能组
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*SkillGroupId string 是 技能组 ID。123456 ClientToken string 否 客户请求唯一 ID。用于幂等校验，可以用 UUID 生成。46c1341e-2648-447a-9b11-70b6a298d94d 返回参数 名称 类型 描述 示例...
UpdateDepartment-更新部门信息
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*DepartmentName string 是 部门名称。部门A DepartmentId long 是 部门 ID。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4...
DeleteDepartment-删除部门信息
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*DepartmentId long 是 部门 ID。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F Success boolean 接口...
HangupCall-挂断电话
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是 坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com CallId string 是 热线会话 ID。7719786 JobId string 是 入呼后，websocket 中的 jobId。7719787 ConnectionId string 是 ...
StartCall-坐席发起外呼
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是 坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com Caller string 是 热线外呼主叫号码。906*Callee string 是 热线外呼被叫号码。1360987*返回参数 名称 类型 描述 示例值 ...
AnswerCall-接听来电
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是 坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com CallId string 是 入呼后，websocket 中的 acid。7719786 JobId string 是 入呼后，websocket 中的 jobId。7719787 ...
GetAllDepartment-获取所有部门信息
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object 返回数据。Message string 状态码描述。successful RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F HttpStatusCode integer HTTP ...
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