苏州智能联络中心调用方式-苏州智能联络中心调用方式文档介绍内容-阿里云

GetRecordData-获取录音文件

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*Acid string 是会话 ID。1001067*返回参数名称类型描述示例值 object 返回数据。Message string 状态码描述。OK RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413...

AnswerCall-接听来电

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com CallId string 是入呼后，websocket 中的 acid。7719786 JobId string 是入呼后，websocket 中的 jobId。7719787 ...

SendHotlineHeartBeat-发送热线心跳

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com Token string 是心跳签名。0079e7a845e373*返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。...

DeleteAgent-删除坐席

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@*.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId ...

API概览

本产品（智能联络中心/2019-10-15）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...

StartHotlineService-开始热线服务

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message ...

开通短信服务并授权云呼进行调用

云呼叫中心的短信功能，是集成了阿里云短信服务，所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务，并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信，短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成，价格请查看短信服务价格总览...

SuspendHotlineService-暂停热线服务

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com Type integer 否小休原因。取值：1：小休（默认值）2：就餐 3：会议 4：辅导 5：培训 1 返回参数名称类型描述示例值 ...

产品计费

云联络中心资费说明。阿里云联络中心服务开通阿里云联络中心付费说明：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；服务开通链接数字员工的付费类型（可选）：并发包月，每个并发每个月收取一定的费用，服务开通链接资费详情费用组成 ...

InsertAiOutboundPhoneNums-导入外呼被叫号码

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123 BatchVersion integer 否任务批次号。说明不填则导入到默认批次。2 Details object[]是号码详情。...

2023年11月8日云呼叫中心产品名称变更为云联络中心

【阿里云】【云呼叫中心产品名称变更为云联络中心 通知】变更时间：2023年11月8日18:00 变更内容：自2023年11月8日起,云呼叫中心产品将更名为“云联络中心”。变更后所有相关产商品将使用新名称。感谢您对阿里云的支持和关注！如您有任何...

ListRobotNode-获取机器人节点信息列表

您可以登录 智能联络中心控制台，选择智能外呼机器人>话术管理获取话术 ID。100002674*返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。D9CB3933-9FE3-4870-BA8E-2BEE91B69D23 Data object[]机器人...

UpdateSkillGroup-修改技能组

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*SkillGroupId long 是技能组 ID。123456 SkillGroupName string 否技能组名称。自动化测试 Description string 否技能组描述。自动化测试 DisplayName string 否技能组对外显示名称。...

GetDepGroupTreeData-查询技能组分组和技能组列表

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AgentId long 是坐席 ID。123456 返回参数名称类型描述示例值 object result RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Message string 状态码描述。xxxx Code string 状态码...

GetCustomerInfo-获取会员信息

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*MemberId long 是会员 ID。82345678*返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。DF6A3FB7-A5AA-43BE-A65B Message string 状态码描述。...

CreateSkillGroup-创建技能组

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*SkillGroupName string 是技能组名称。在线自动化技能组 Description string 否技能组描述。在线自动化技能组 DisplayName string 否技能组对外显示名。在线...

ListOutboundPhoneNumber-获取外呼号码信息

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@*.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId string ...

ResetHotlineNumber-重置热线号码

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*HotlineNumber string 是热线号码。0571*Description string 是号码描述。热线号码 EnableInbound boolean 是是否用于入呼。true InboundFlowId long 否入呼 IVR 流程 ID。123456 ...

AddHotlineNumber-新增热线号码

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*HotlineNumber string 是热线号码。05710000*Description string 是号码描述。热线号码 EnableInbound boolean 是是否用于入呼。true InboundFlowId long 否入呼 IVR 流程 ID。可通过 ...

GenerateWebSocketSign-生成messagbox通道签名

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId string ...

CreateAgent-创建坐席

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com DisplayName string 是坐席对外显示名称。XX测试 ...

GetConfigNumList-获取热线设置号码列表

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*DepartmentId long 否部门 ID。12345 AccountName string 否坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@123.com 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId ...

使用云联络中心前检测网络和硬件

该文档用于指导用户在使用云联络中心前对网络和硬件进行检测。欢迎使用阿里云联络中心，在使用之前，您的软硬件和网络要满足如下要求。坐席电脑的要求电脑是坐席、业务管理员和IT管理员使用云联络中心的平台。需要满足如下要求：硬件配置...

机器人外呼

1.2 登录工作台管理员可以在智能联络中心控制台的“实例管理”页面，获取呼叫中心工作台访问地址。同实例下的所有人员均使用相同的访问地址。登录名支持邮箱，手机。实例管理员的登录名必须是邮箱，在 3、创建实例时设置。其余坐席账号由...

ListRobotNode

您可以登录 智能联络中心控制台，选择智能外呼机器人>话术管理获取话术ID。返回数据名称类型示例值描述 RequestId String D9CB3933-9FE3-4870-BA8E-2BEE91B69D23 请求ID。Data Array of Data 机器人节点列表。ProcessName String ...

QuerySkillGroups-查询技能组

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*PageNo integer 是当前页。默认值：1。1 PageSize integer 是每页大小。默认值：20。20 ClientToken string 否客户请求唯一 ID。用于幂等校验，可以用 UUID 生成...

UpdateAgent-更新坐席数据

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@123.com DisplayName string 是坐席对外显示名称。XX测试 SkillGroupId array 否坐席所属技能组...

ListSkillGroup-查询技能组

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*ChannelType integer 否技能组渠道类型。取值：0：返回所有技能组 1：热线技能组 2：在线技能组 3：在线+热线技能组 4：工单技能组 5：热线+工单节能组 6：在线+工单技能组 7：在线+热线+工...

ListHotlineRecord-获取热线录音列表

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*CallId string 是会话 ID。入呼后，websocket 中的 acid。100365558 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。xxxx RequestId string 请求 ID。EE338D98-...

新客户须知

本文档介绍了客户须知信息，列出了客户在开通云联络中心产品前的一些注意事项，建议新客户在仔细阅读完本文档后再开通云联络中心产品。客户常见问题解答：1.云联络中心是如何收费的？答：云联络中心的收费请查看产品计费。2.云联络中心...

调用方式

智能外呼接口调用是向智能外呼API的服务端地址发送HTTP GET请求，并按照接口说明在请求中加入相应请求参数，调用后系统会返回处理结果。请求及返回结果都使用UTF-8字符集进行编码。请求结构智能外呼的API是RPC风格，您可以通过发送...

ListAgentBySkillGroupId-获取技能组下坐席信息

可在 智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*SkillGroupId long 是技能组 ID。666666 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。xxxx RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Data ...

GetAiOutboundTaskExecDetail-获取任务执行详情

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 BatchVersion integer 否任务批次。1 PhoneNum string 否外呼号码。150*000 CaseStatus integer 否 ...

调用方式概览

EAS 根据客户端所在的网络环境不同，提供公网访问、VPC访问、VPC高速直连访问三种不同的服务调用方法，本文为您介绍这三种不同的调用方式。服务调用方式 支持以下三种服务调用方式。公网访问您可以直接通过公共网络访问部署在资源组中的...

UpdateAiOutboundTask-更新外呼任务

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123 Name string 是任务名称。1～15 字符。xxxx外呼 Description string 否任务描述。0～100 字符。房产销售 ...

GetRtcToken-获取移动坐席Token

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。agent_*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response ...

主线流程

配置流程登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面，单击话术或话术右上角的配置，进入话术流程的画布页面，开始配置主线流程。主线流程主要有两个区域。左边区域为话术的流程列表，右边区域...

QueryHotlineNumber-查询热线号码配置列表

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*CurrentPage integer 是当前页码。1 PageSize integer 是每页大小。10 HotlineNumber string 否热线号码。支持模糊查询。0571*2211 DepartmentId long 否部门 ID。...

GetAiOutboundTaskList-获取外呼任务列表

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*Type integer 是任务类型。取值：2：预测式外呼。3：自动外呼。2 CreateTimeStart long 否任务创建起始时间。时间戳格式，单位：毫秒。1615083365000 CreateTimeEnd long 否 ...

GetHotlineAgentDetail-获取热线坐席详情

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，实例内唯一（登录名）。123@*.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId ...

苏州智能联络中心调用方式

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