产品更新记录
新增离线留言功能 转人工后客服不在线，自动触发留言框，用户可自助留言的功能，用户可填写留言信息，留言信息将传至客服工作台后台进行管理 支持留言框字段及文案配置 留言自动转化为待办工单，可直接使用工单进行后续处理及追踪 留言入口...
计费说明
智能聊天机器人，机器学习 包年包月 70元/座席*月 无 在线客服高级版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理，智能聊天机器人，机器学习，智能质检模块 包年包月 100元/座席*月 无 客服机器人 无 按量计费 168元/每一万次有效回答 有效回答指...
手机端页面应用如何编辑？
2、高级版工作台：需要管理员登录企业管理后台-【工作台】-【设置手机版工作台】-切换工作台为【使用官方高级版】，设置为高级版之后，到【手机钉钉】-【工作】-【工作台管理】，即可编辑微应用，也可设置应用的可见范围，还可以把日志、...
管理工作台
交付中心工作台可以直观的展示各部门的项目完成情况、项目状态、在岗人数、差评情况，帮助您合理管理项目进度，提升交付效率。进入工作台 登录云市场 交付中心。在交付中心左侧，选择>管理工作台。查看今日任务 在 今日任务 区域，您可以...
快速创建云联络中心-网络业务
教你快速全流程链路创建一个网络业务 说明 前提条件 开通云联络中心 号码申请 快速建立云联络中心-网络业务 第一步：进入控制台 进入 云联络中心控制台，实例管理页面单击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：新建实例 填写...
网页接入渠道
如果购买的是其他版本的对话机器人，则需要前往对话机器人产品控制台中进行管理，可通过产品中的链接快速跳转。四.授权 授权是指在配置渠道过程中为坐席和用户授予展示历史会话的访问权限。支持看到历史会话：开启此授权后，用户在进入聊天...
流程执行管理
本文介绍如何通过控制台管理工作流执行。执行工作流 登录 云工作流控制台，然后在顶部菜单栏，选择地域。在左侧导航栏，选择 工作流列表，然后在 工作流列表 页面，单击目标工作流。在工作流详情页面的 执行记录 页签，单击 启动执行。在...
如何查看聊天记录时间？
概述 本文介绍如何查看聊天记录时间。详细信息 聊天记录时间查看方法：手机客户端，聊天框中，往左滑屏展示；电脑客户端，将鼠标放到对应的聊天内容上展示；适用于 专属钉钉
图片涂鸦功能如何使用？
苹果手机：【手机钉钉】-【聊天框】-【+号】-【相册】-【编辑】安卓手机：【手机钉钉】-【聊天框】-【+号】-【照片】-【选中图片】-【预览】-【编辑】【温馨提示】：1、文字输入之后，再次点击，可再次修改或删除。2、画画之后没有橡皮擦...
聊天/群聊时如何发语音？
若开启了全屏语音功能，则长按聊天框的空白处也可发送语音哦，在【手机钉钉】-【我的】-【设置】-【通用】-【开启/关闭全屏语音功能】即可。若在讲话过程中不想发送，手指向上滑动即可取消。如不小心发出，可在24小时之内长按消息，选择...
在线工作台
在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客解答问题。前提条件 使用在线工作台的前提条件：已新增相应的在线技能...
【新版】客服工作台常见问题
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
售后问题排查工具
如果智能在线提供的常见问题排查无法解决您的问题，您可以在聊天框输入“人工客服”，在弹出的对话框中单击 联系人工，选 重要 或者 普通 后单击 提交 即可。其他问题 登录 智能在线。阿里云智能在线系统在右侧提供了 自助工具 和 快捷入口...
功能概述
设置聊天窗界面和能力 功能点 概述 服务模式 服务模式选择 当前仅支持“仅机器人接待”（支持转人工）基础样式 聊天窗顶部标题 聊天框顶部显示的标题 输入框引导语 聊天输入框默认提示话术 联想输入 支持开启或关闭。开启后，在用户输入...
功能内容配置介绍
顶部标题：聊天框顶部显示的标题。标题颜色：目前移动端不支持修改标题颜色，当前修改仅适用pc端。标题背景色：目前移动端不支持修改背景色，当前修改仅适用pc端。自定义样式：上传图片后会覆盖默认样式，仅适用PC端。pc端窗口大小 即pc端...
在线访客名片文档
在线工作台配置管理中可增加一个配置编码为ENTRY_URL_EXPIRE_TIME的配置项（单位：秒），当云客服系统接收到请求的时间减去该字段的值得到的时间跨度超过了配置的有效时间，则认为该加密链接已失效，云客服系统将拒绝此次访问。该字段虽为...
客服管理
手机：热线工作台支持客服用于接听来电的手机号码。角色：客服角色，一个客服可以有多个角色。在线技能组：客服所属的在线聊天工作组（在 客服管理=>在线技能组管理 添加）。在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。热线...
部署应用
顶部标题：聊天框顶部显示的标题。标题颜色：目前移动端不支持修改标题颜色，当前修改仅适用pc端。标题背景色：目前移动端不支持修改背景色，当前修改仅适用pc端。自定义样式：上传图片后会覆盖默认样式，仅适用PC端。PC端窗口大小：PC端...
核心功能
职能线/条线工作台（高级功能）通讯录建立职能线/条线后，可按职能线/条线创建工作台 职能线/条线工作台向职能线/条线下全部用户开放 个人工作台（高级功能）可为重要用户或特别岗位用户创建个人专属工作台 个人专属工作台仅指定用户可见。...
级联选择器
类型 下拉框边框线类型样式，可选 实线、虚线 和 点线。颜色 下拉框边框的颜色。圆角 下拉框边框圆角的大小，取值范围为0~360。数值为0的时候下拉框为方形，数值为360时下拉框为圆形。选项样式：下拉框内选项文本的样式。参数 说明 选项...
企业管理员/老板能不能在后台查看群聊记录？
概述 本文介绍钉钉隐私保护功能，管理员无法在管理后台查看员工聊天信息。详细信息 钉钉平台对客户隐私保护非常重视，在产品功能的安全性上，也非常注重隐私保护，像聊天会话，只有参与该聊天的人能够查看对应文件，不在此聊天会话中的人...
切换新版客服工作台操作指南
新旧客服工作台功能详细对比如下：产品模块 功能模块 功能点 旧云客服产品 新产品-客服工作台 机器人 机器人能力 机器人/聊天窗管理 Y Y 单轮问答（FAQ）Y Y 多轮问答 Y Y 闲聊 Y Y 知识库 富文本答案 Y Y 多视角答案 N Y 多类目管理 N Y ...
查看并管理治理工作台
权限说明 超级管理员和质量管理员可以查看及管理所有治理工作台中的问题，包括发起整改、加入白名单、忽略、通知等操作。质量负责人仅能查看和治理自己负责的治理工作台中的问题，包括发起整改、加入白名单、忽略、通知等操作。从不同视角...
查看并管理治理工作台
权限说明 超级管理员和质量管理员可以查看及管理所有治理工作台中的问题，包括发起整改、加入白名单、忽略、通知等操作。质量负责人仅能查看和治理自己负责的治理工作台中的问题，包括发起整改、加入白名单、忽略、通知等操作。从不同视角...
多轮对话管理
关联聊天窗 配置完基础信息、问句举例、对话管理和输出配置后，一个意图的逻辑就完成了，而聊天窗是意图生效的渠道，如果不配置，默认是对所有聊天窗生效，配置了就是仅对配置聊天窗生效。意图测试 意图测试在右侧的固定区域：如何测试：在...
质检
管理员登录 云客服控制台。在左侧导航栏 人员管理 菜单栏中，单击 角色管理。单击 添加。输入质检角色名称，功能点 选择 质检-管理，单击 确定。进入 人员管理>客服管理 页面。单击 新增。输入质检员的信息，并选择角色为您刚才创建的质检...
怎么配置企微聊天侧边栏
企业微信操作路径：企业微信管理后台>客户联系>工具>聊天工具>聊天工具栏管理 后台链接地址：社群运营>系统设置>企微侧边栏设置 操作说明：1、常规链接（除去优惠券）侧边栏配置，先进入企业微信后台，创建聊天工具栏菜单页面，如下图所示...
工作空间概述
本文档旨在指导用户如何使用DataV...在 工作台 页面，将鼠标移动到需要拷屏的数据看板上，单击 图标下的 拷屏到工作空间。在弹窗中选择需要移动的目标工作空间和项目分组，单击 确定。参考 切换工作空间，切换至目标工作空间，查看拷屏结果。
坐席工作台
（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：...
快捷回复管理
快捷回复管理 坐席在工作台...配置完成后在坐席工作台可以输入对应的缩略语触发渐进提示。说明 注意：在工作台输入框右侧有一个 快捷回复，这个功能是客服直接配置对应的文案，点击会自动粘贴在输入框内，和快捷回复管理平台配置的没有关联。
合规检查
云安全中心的合规检查功能提供了等保合规检查和ISO 27001合规检测，您可以使用该功能检查系统是否符合等保合规要求以及ISO 27001国际信息安全管理体系的认证标准。背景信息 2019年12月01日起，网络安全等级保护基本要求（GB/T 22239-2019...
智能对话机器人和客服工作台关联配置
步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：开通向导 注意：（1）如果先开通了客服工作台，会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间，点击“加购”选择这个生成的业务...
坐席工作台
（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：...
账号创建（含子账号）
进入客服工作台以后，单击管理控制台，单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2...
机器人外呼
1.2 登录工作台 管理员可以在智能联络中心控制台的“实例管理”页面，获取呼叫中心工作台访问地址。同实例下的所有人员均使用相同的访问地址。登录名支持邮箱，手机。实例管理员的登录名必须是邮箱，在 3、创建实例 时设置。其余坐席账号由...
快速使用
新增员工 1、使用 管理员账号，登录 阿里云控制台，选择 在线工作台，进入 实例。...登录上线服务用户 客服人员登录 阿里云控制台，进入 客服工作台，点击[消息]，并选择[在线]，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。
人员配置
高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他客服等级：1、登录客服工作台 2、点击 人员>员工管理>客服等级管理>新增等级。输入客服等级信息：客服等级...
在线客服工作台配置
开启小休后，客服在线工作台可切换小休状态，若客服小休状态下工作台断网，会自动切换成离线状态。3.快捷回复配置 渐进提示方便客服在工作台快速输入相关内容，通过设置话术缩略语和快捷回复内容来实现话术的快速输入。进入【设置】-【在线...
工作空间概述
进入工作空间管理页面 登录 DataV-TwinFabric控制台，移动鼠标至控制台右上角的工作空间名称处，单击工作空间下拉框，选择 工作空间，即可进入工作空间管理页面。新增工作空间 详情请参见 新建工作空间。配置工作空间 通过工作空间配置，...
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