智能联络中心使用中心-智能联络中心使用中心文档介绍内容-阿里云

限制说明

本文档介绍了智能联络中心的使用限制。产品使用限制一个主账号只能开通一个实例一个实例可开通坐席账号数量无限制一个实例可申请10个固话号码，超过需走线上审批流程外呼部分，单个固话号码最多支持30路并发呼叫，2000通/天入呼部分，...

智能语音交互呼出

背景信息智能语音交互呼出接口需要和智能语音交互呼出回调HTTP接口联合使用，智能联络中心发起呼叫后，会把转换后的语音文本回传给您，您把下一步的执行动作返回给智能联络职中心。使用流程流程图：购买号码。登录智能联络中心控制台...

回执消息简介与配置流程

当您使用智能联络中心API接口进行呼入、呼出任务后，可以通过配置MNS消息队列消费模式或HTTP批量推送模式接收通话回执消息。说明如果出现网络异常、响应超时等情况，可能导致回执消息推送重复。HTTP批量推送模式的响应超时时间为700 ms。...

提交企业资质

前提条件由于相关法律法规限制，个别行业和场景禁止使用智能联络中心语音服务，例如贷款营销、游戏营销等场景。在提交企业资质前，请您仔细阅读企业资质审核标准。背景信息普通资质用于购买普通固话，不支持购买400号码，普通固话支持呼...

资费说明

语音通信 使用智能联络中心为您提供语音通信前，需购买专属号码，调用接口通过购买的号码发送语音通信。语音通信的计费方式是后付费。号码月租：按月扣费，单个普通号码月租费35元/个号码/月，靓号月租以控制台展示的实际价格为准。号码...

功能特性

智能语音服务功能集功能功能描述参考文档智能语音机器人标准版基础服务 使用智能联络中心为您提供语音通信前，需购买专属号码，调用接口通过购买的号码发送语音通信。智能外呼机器人 AI坐席 AI坐席是可自动执行外呼任务的机器人，...

智能联络中心自定义权限策略参考

本文介绍智能联络中心使用自定义权限策略的场景和策略示例。什么是自定义权限策略在基于RAM的访问控制体系中，自定义权限策略是指在系统权限策略之外，您可以自主创建、更新和删除的权限策略。自定义权限策略的版本更新需由您来维护。创建...

机器人外呼

1.3 创建坐席账号 1.3.1 新建技能组技能组是坐席使用智能联络中心进行外呼的必选配置，您可以按业务情况，创建一个或多个技能组。1.3.2 创建坐席账号，配置技能组真实姓名/展示名：坐席在工作台中展现的名称。登录名称：邮箱或手机。坐席...

热线接入环境要求

本文为您介绍了使用智能联络中心的热线接入环境要求，包括基础环境要求、基础软件要求、声卡设置确认、通话质量检测等，以及热线客服需要遵守的上下班操作规范和一些常见问题。基础环境要求机器性能、耳麦、网络是通话质量的保障。在热线...

人工坐席快速入门

实例为智能联络中心的运营单元，在实例内部，您可以设置人员、流程、所需电话等信息。实例创建后，呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源，创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名，方便运营和管理。提交企业资质。购买号码。购买...

智能外呼机器人快速入门

您已开通智能联络中心。具体操作，请参见开通服务。您已提交企业资质，并审核通过。具体操作，请参见提交企业资质。您已购买外呼号码。具体操作，请参见购买号码。使用流程流程图：添加话术。智能机器人执行外呼任务前，您需要为机器人...

身份管理

推荐的做法是使用RAM身份（即RAM用户和RAM角色）来访问智能联络中心。RAM用户 RAM用户需要由阿里云账号（即主账号）或拥有管理员权限的RAM用户、RAM角色来创建，且必须在获得授权后才能登录控制台或使用API访问阿里云账号下的资源。对于RAM...

开通服务

本文介绍快速开通智能联络中心的方法。前提条件您已经完成注册阿里云账号，并完成企业实名认证。具体操作，请参见阿里云账号注册流程和企业实名认证。在 智能联络中心产品详情页。单击立即开通。进入智能联络中心控制台，勾选我已阅读...

回调接口简介

当前支持以下回调接口：智能语音交互呼出回调HTTP接口智能联络中心平台发起呼叫后，通过智能外呼回调HTTP接口，在通话中把转换后的语音文本回传给业务方，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心。智能语音交互呼入回调HTTP接口用户...

接口使用准备及示例

} 通用请求代码示例说明 instanceId为阿里云开通实例ID，可在智能联络中心阿里云控制台查询。DefaultProfile profile=DefaultProfile.getProfile("",accessKey,accessSecret);IAcsClient client=new DefaultAcsClient(profile);...

购买号码

本文为您介绍通过智能联络中心控制台购买号码的流程。前提条件在购买号码之前，需要提交企业资质并审核通过后，才可购买号码。更多详情，请参见提交企业资质。普通号码登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择号码管理>阿里云普通...

智能联络中心产品服务协议

智能联络中心服务协议，请参见产品服务协议。

上传语音文件

本文为您介绍如何在控制台导入智能语音交互放音文件。登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择智能交互>语音文件管理，单击导入语音文件。根据页面提示，选择语音文件相关信息。单击确认导入。

添加话术

智能机器人执行外呼任务前，您需要为机器人设计外呼任务用到的话术。...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择智能外呼机器人>话术管理，单击添加话术。在添加定制话术页面，根据需求填写相关话术信息。单击添加。

创建专有语言模型

智能联络中心对某些场景（包括汽车、保险、司法、医疗等）进行了大量语音识别训练，提供了高准确率场景模型。如果您需要的语音识别服务场景不在所提供的公共模型范围内，您可以自定义专属语言模型。本文为您介绍在控制台如何创建专有语言...

任务管理

本文为您介绍如何在智能联络中心控制台创建任务、查询任务记录详情等操作。前提条件配置的话术已审批通过。已购买外呼号码。具体操作，请参见购买号码。创建任务登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择智能外呼机器人>任务管理，...

新客户须知

2.云联络中心使用什么来操作？答：云联络中心是PC端的网页应用，使用方式是电脑+耳机+网络。3.云联络中心是否支持集成crm系统？答：支持集成自己的crm系统，前提crm系统是属于 web端的，具体的集成请集成坐席工作台。4.云联络中心支持...

创建语音识别模型

语音识别模型是对智能交互通话中的...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择智能交互>实时语音识别。在通用设置页面，选择语音识别模型页签，单击创建语音识别模型。根据页面提示，根据需求编辑语音识别模型相关信息。单击确定。

话术配音

上传录音登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面，单击话术或话术右上角的配置，选择话术配音页签。选择需要配音的话术，在放音类型栏选择录音，单击上传录音。您可以根据需求选择 ...

DeleteAiOutboundTask-删除智能外呼任务

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165...

StopAiOutboundTask-暂停外呼任务

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD...

StartAiOutboundTask-启动外呼任务

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。1763*返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-...

TerminateAiOutboundTask-终止外呼任务

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。1763*返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-...

CreateAiOutboundTaskBatch-创建智能外呼任务的任务...

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165...

CreateDepartment-创建部门信息

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*DepartmentName string 是部门名称。部门A 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F Success boolean ...

DeleteHotlineNumber-删除配置的热线号码

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*HotlineNumber string 是热线号码。05710000*返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F Success ...

【2.0】IVR智能导航模块使用说明

本文档主要介绍云呼叫中心的IVR智能导航模块的使用方法，以及相关功能在智能语音导航控制台的配置说明，使用IVR智能导航模块需要您开通智能语音导航和智能对话机器人，请到智能语音导航控制台参照页面提示操作开通即可。云呼叫中心...

UpdateDepartment-更新部门信息

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*DepartmentName string 是部门名称。部门A DepartmentId long 是部门 ID。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4...

RemoveSkillGroup-删除技能组

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*SkillGroupId string 是技能组 ID。123456 ClientToken string 否客户请求唯一 ID。用于幂等校验，可以用 UUID 生成。46c1341e-2648-447a-9b11-70b6a298d94d 返回参数名称类型描述示例...

DeleteDepartment-删除部门信息

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*DepartmentId long 是部门 ID。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F Success boolean 接口...

第三方线路申请

一、云联络中心使用合作伙伴号码的付费方式对已经开通云联络中心服务的用户，在云联络中心使用 第三方线路的号码，您需要 1.通过云市场或线下支付号码月租和通信费给云市场商家或号码供应商。2.开通坐席包月的用户需要支付坐席的费用给...

GetAllDepartment-获取所有部门信息

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*返回参数名称类型描述示例值 object 返回数据。Message string 状态码描述。successful RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F HttpStatusCode integer HTTP ...

StartCall-坐席发起外呼

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com Caller string 是热线外呼主叫号码。906*Callee string 是热线外呼被叫号码。1360987*返回参数名称类型描述示例值 ...

HangupCall-挂断电话

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com CallId string 是热线会话 ID。7719786 JobId string 是入呼后，websocket 中的 jobId。7719787 ConnectionId string 是 ...

UpdateSkillGroup-修改技能组

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*SkillGroupId long 是技能组 ID。123456 SkillGroupName string 否技能组名称。自动化测试 Description string 否技能组描述。自动化测试 DisplayName string 否技能组对外显示名称。...

智能联络中心使用中心

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