常见费用相关问题
该文档列举的是一些常见的关于费用方面相关的问题。1.云呼叫中心服务开通 云...6.怎样查看云呼叫中心具体的账单使用量？答：参考文档：查看账单 7.怎样查看云呼叫中心语音包的使用量？答：访问 费用地址，选择语音包，产品选择云呼叫中心。
开通向导
然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面，如下图所示：云呼叫中心资费说明 阿里云呼叫中心服务开通 阿里云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租...
2023年11月8日云呼叫中心产品名称变更为云联络中心
【阿里云】【云呼叫中心 产品名称变更为 云联络中心 通知】变更时间：2023年11月8日18:00 变更内容：自2023年11月8日起,云呼叫中心产品将更名为“云联络中心”。变更后所有相关产商品将使用新名称。感谢您对阿里云的支持和关注！如您有任何...
使用OpenAPI
本文为您介绍使用云呼叫中心OpenAPI的基本信息及注意事项。说明 关于如何使用阿里云OpenAPI，请参见学习文档：使用OpenAPI。基本信息 版本说明 版本号 说明 2020-07-01 推荐 2020-05-27 不推荐 2017-07-05 不推荐 接入点说明 华东2（上海）...
用户超限的解决方案
首先解释一下，在您购买开通云呼叫中心服务时，所选择的坐席数量规格的含义；假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得...
常见登录问题
第二种情况如下：存在已经授权的云呼叫中心 解决办法：点击已经授权的云呼叫中心连接就可以进去已经授权的里面了，如果已授权的链接中没有您想要进入的参考第一种情况让管理员把您导入到您需要进入的链接中。4.如何重置子账号的密码 答：...
动态与公告
本章节介绍了云呼叫中心的产品功能发布动态。
退款说明
目前阿里云呼叫中心可支持 5 天无理由退款，如您购买了预付费产品（坐席包月），您可参考如下内容，提交 5 天无理由退款。以下为申请条件：预付费产品（坐席包月）新购 5 天内，可申请无理由退款；超过5天支持按比例退款 后付费产品（按量...
快速使用
前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：填写表单的详细信息。名称：您自定义填写名称。注：同一主账户下，呼叫...
使用云呼叫中心时拨打电话提示呼叫受限
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
应用场景
移动应用场景 云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段，提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式，让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。批量规模外呼 阿里云联络中心提供批量预测式外呼...
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
常见云呼接口调试问题
本文档主要为你讲述如何正确使用在线调试工具进行测试云呼叫中心2.0版本的接口，请认真查阅。云呼开放的接口文档 云呼2.0版本官方目前开放出来的接口文档：https://help.aliyun.com/document_detail/439711.html 在线调试接口地址 请统一...
设备检测
为了保证您的通话质量，我们仅支持在谷歌58版本以上的浏览器来使用云呼叫中心，并且强烈建议您使用专业的USB接口耳麦。插入耳麦，点击头部导航的 设备检测，会在右侧打开一个弹层页面，弹层页面打开时，会自动检测您本机的设备，包括浏览器...
云产品Code
产品code 云产品 aegis 安骑士 alidns 云解析 arms 应用实时监控服务 batchcompute 批量计算 ccc 云呼叫中心 cdn CDN cds CodePipeline chatbot 云小蜜 cloudapi API网关 cloudauth 实人认证 cloudphoto 智能云相册 cloudwf 云 API cms 云...
【2.0】IVR智能导航模块使用说明
本文档主要介绍云呼叫中心的IVR智能导航模块的使用方法，以及相关功能在智能语音导航控制台的配置说明，使用IVR智能导航模块需要您开通 智能语音导航 和 智能对话机器人，请到 智能语音导航控制台 参照页面提示操作开通即可。云呼叫中心...
如何开启事件推送
已开通 云呼叫中心 服务。配置消息队列QRocketMQ 使用您的阿里云主账号登录到 消息队列控制台。首次登录时，会提示您开通MQ服务，点击立即开通。关于消息队列产品定价说明，请参见 消息队列 MQ。打开RocketMQ控制台的实例列表页面，点击...
云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件
注意：以下证明文件，阿里云呼叫中心会配合您提供，但是不能够保证第三方业务平台是否认可，您在进行认证或绑定之前请详细咨询业务方。一、落地号码证明文件种类 如果您已经有400号码，在申请变更落地号码时，400运营商通常会要求您提供...
号码管理
呼叫中心电话通过绑定IVR流程，在坐席工作台即可进行呼入呼出操作，来完成相关号码的相关工作，并支持对号码进行分组，方便客户管理号码 模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程，可建立与呼叫中心的关联，就可以在坐席工作台进行呼入与呼出...
云呼1.0迁移至2.0的FAQ
本章节介绍了云呼叫中心1.0迁移至2.0过程中的常见问题及解决办法。请仔细阅读！问题1：迁移云呼2.0的优势有哪些？答：通信底层重构后，更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑...
快速创建云联络中心-语音业务体验版
体验版包含云呼叫中心演示实例，测试号线，您可以在测试期间 验证产品功能是否满足业务诉求，同时进行号线申请。体验版仅供测试期间使用，最多支持拨打/接听50通电话。体验版使用期间及到期后，均支持购买标准版，进行正式呼叫。2.实例管理...
2023年12月18日产品更新动态
“云呼叫中心”更名为“云联络中心”2.渠道部署支持对接对话机器人通义版，支持大模型版本机器人转人工链路打通 描述：支持人机协同服务，提升用户体验和问题解决效率。支持在网页渠道中引入对话机器人通义版，基于大模型能力，通过文档...
数据大屏（概览）
操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引 主要指标包括：呼叫中心整体指标 在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量 当前排队个数：当前排队队列中的电话数量 当前排队最大等待时长：当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...
2022年3月8日 产品更新动态
为内部办公时、无需登录云呼叫中心即可使用话机进行内部通话、外呼、呼入来电接听等 通话转接直接指定技能组产品化（蚂蚁等客户重点需求）坐席用户名支持中文 坐席等级的逻辑对齐1.0：排队的时候先判断坐席等级，再根据空闲时间 用户点击...
SIP话机与办公模式能力
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
什么是云联络中心
产品优势 语音业务 服务分钟级开通：呼叫中心号码开通后，可快速创建呼叫中心，预制呼叫中心所需基本功能，开通后无需设置即可直接使用。号码一站式开通：提供语音号码申请入口，可根据自身业务需要申请不同类型、不同归属地的语音号码，...
使用限制
无 云助手 限制项 限制 提升限额方式 云助手命令总数量上限 在 配额中心 查看云助手命令总数量上限。前往 配额中心。云助手任务输出大小限制 24 KB 无 云助手任务输出保存时长 28天 无 云助手托管实例激活码数量上限 5,000 无 命令执行支持...
查询账单
使用云企业网产品后，您可以在 用户中心 查看云企业网的账单。查询账单 登录 云企业网管理控制台。在顶部菜单栏，选择 费用>费用账单。在 用户中心 的左侧导航栏，选择 账单管理>账单详情。在 账单详情 页面，单击 账单流水、明细账单 或 ...
查看账单
该文档用于指导用户查看云联络中心的账单。一、如何查看账单 云联络中心根据您开通的服务类型（坐席包月或者按量付费），一部分费用会购买时支付（预付费的号码月租和语音包），另一部分则是后付费模式。针对后付费部分，按月给您出帐单。...
查看账单
本文介绍如何查看云安全中心的费用账单。操作步骤 登录云安全中心控制台。在控制台左上角，选择需防护资产所在的区域：中国 或 全球（不含中国）。在顶部菜单栏选择 费用>用户中心。在 用户中心 页面的左侧导航栏，选择 账单管理>账单详情...
云安全中心免费版简介
在 云安全中心控制台 总览 页面可查看云安全中心免费版标识。服务器如何使用免费版防护能力 在ECS服务器或非阿里云服务器上安装云安全中心客户端后，该服务器即可使用云安全中心 免费版 服务。安装客户端的具体方法如下所示：阿里云ECS...
主机防护设置
您可以在 安全告警处理 页面，将告警类型设置为 精准防御，查看云安全中心为您隔离的防勒索病毒。网站后门连接防御 企业版、旗舰版 开启该功能后，云安全中心会自动拦截黑客通过已知网站后门进行的异常连接行为，并隔离相关文件。您可以在 ...
客户端离线排查
操作步骤 登录您的服务器，查看云安全中心客户端相关进程（AliYunDun 和 AliYunDunUpdate）是否正常运行。说明 如果云安全中心客户端相关进程无法运行，建议您重启服务器，或重新安装云安全中心客户端。安装客户端的具体操作，请参见 安装...
漏洞管理常见问题
因此，您可以通过以下方式查看当前软件版本的漏洞信息：在云安全中心中查看当前软件版本及漏洞信息 您可以在 云安全中心控制台 风险治理>漏洞管理 页面，查看云安全中心在您的服务器上检测到的系统软件版本及漏洞信息。系统软件漏洞各项...
主机规则管理
在下方的告警事件列表中，查看云安全中心自动拦截的安全告警事件。如果有误报的事件，您可以单击该安全告警事件 操作 列的 详情，参考以下内容处理该事件。以下以处理 可疑蠕虫脚本行为 的告警事件为例，为您介绍如何处理误报的安全告警...
核心文件监控
步骤二：查看并处理告警 在 核心文件监控 页面的 告警事件 页签，您可以查看云安全中心监控到的文件访问告警。单击目标告警操作列的 详情，可以查看文件访问的详细信息。说明 Python脚本访问文件时，云安全中心无法获取命令行信息。Shell...
其他配置
查看云安全中心的服务关联角色AliyunServiceRoleForSas说明。更多信息，请参见 云安全中心服务关联角色。单击 权限策略管理 后的 管理，跳转至 RAM控制台，管理当前阿里云账号下所有权限策略。具体操作，请参见 权限策略管理。单击 用户...
统一配置身份权限
在 访问配置模板 区域，查看云治理中心内置的访问配置模板。根据最佳实践，云治理中心内置了下表所列的常用访问配置模板，会自动在云SSO创建这些访问配置。之后您可以在云SSO方便地把这些访问配置绑定到指定账号。访问配置 权限说明 ...
漏洞修复最佳实践
在 批量修复 对话框，查看云安全中心识别出的需要修复漏洞的资产列表，选择 自动创建快照并修复 或 不建立快照备份直接修复，并单击 立即修复。如果批量修复漏洞失败，请检查服务器网络连接是否正常、磁盘空间是否已占满。具体操作，请参见...
查看和处理漏洞
已支持漏洞 单击 已支持漏洞 下方的数字展开 支持检测的漏洞列表 面板，可查看云安全中心已支持检测的漏洞列表及查看漏洞的详细信息，包括漏洞的 漏洞编号、漏洞名称、检测方式、发布时间 和 漏洞类型。您也可以使用列表上方的搜索功能通过...
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