离线消息
概述 访客在聊天窗中转人工时，如果没有可用坐席可以接待，目前会有两种方式，一种是留言，另一种就是离线消息，客服在离线消息回复会直接出现在聊天窗的历史记录中，访客在下一次进入聊天窗时可以看到之前客服回复的消息。如何配置离线...
快速使用
手机号：必填，输入员工手机号。姓名：必填，输入员工姓名。工号：必填，系统默认追加。...登录上线服务用户 客服人员登录 阿里云控制台，进入 客服工作台，点击[消息]，并选择[在线]，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。
线上监考
功能描述 在线监考能力可以对线上考试的考生行为进行识别，支持屏幕聊天工具检测和考生状态检测。屏幕聊天工具检测：输入截屏图像，判断是否出现常见的聊天工具。考生状态检测：利用考生的前置摄像机获取图像，判断出现的人脸人体个数、...
2021年
2021-05-31 华东2（上海）已下线 2021年04月 类目名称 接口名称 功能描述 发布时间 发布地域 相关文档 人脸人体 线上监考 可以对线上考试的考生行为进行识别，支持屏幕聊天工具检测和考生状态检测。2021-04-30 华东2（上海）线上监考 3D...
在线客服工作台配置
开启小休后，客服在线工作台可切换小休状态，若客服小休状态下工作台断网，会自动切换成离线状态。3.快捷回复配置 渐进提示方便客服在工作台快速输入相关内容，通过设置话术缩略语和快捷回复内容来实现话术的快速输入。进入【设置】-【在线...
私信聊天
聊天菜单 在「聊天」界面，①点击上方左侧的聊天菜单栏：② 可直接新建群组聊天，标记全部已读，和清空已读消息（注：这里不会清空聊天内信息的）在进入详细的会话内，右侧顶部时当前群聊/群组的菜单，可以选择前往查看项目/查看群组详情和...
聊天窗管理
聊天窗管理 聊天窗列表显示创建的聊天窗，聊天窗支持编辑，删除，添加等功能。添加/编辑聊天窗 支持修改聊天窗头像和背景图片。聊天窗接入地址：目前阿里云环境下只是标识作用。机器人：绑定对应的机器人，可以按照配置的问答库回答客户的...
聊天记录如何搜索？
概述 本文介绍如何查询聊天记录。详细信息 手机客户端和电脑客户端都可以搜索聊天记录。1、手机客户端：【消息】页面上方的搜索栏通过关键词搜索，支持搜索联系人、群组、聊天记录、DING、功能、钉盘、钉邮、微应用。2、电脑客户端：在页面...
聊天记录数据
概述 聊天记录数据包括 在线客服聊天记录、机器人聊天记录、机器人数据概览。在线客服聊天记录 可以根据选择时间进行搜索（限制搜索7天内的时间），点击“点此跳转”会跳转到对应服务记录详情界面。机器人聊天记录 可以根据时间、聊天窗等...
聊天记录如何导出？
概述 聊天记录目前不支持导出，但是可以将选中的聊天记录通过邮件方式发送。详细信息 目前钉钉的聊天记录不支持导出。【温馨提示】：可将选中的聊天记录以邮件的形式发送，长按聊天记录/图片，点击【更多】-选择【发邮件】。适用于 专属...
Demo体验
阿里云提供语聊房终端SDK的体验...单击 创建聊天室 可直接创建并进入新的语音聊天室。新创建聊天室的创建者即为此聊天室的主持人。单击 进入 可加入已创建的聊天室。加入其他用户已创建的聊天室，可单击 上麦/下麦 选择 开始/结束 语音聊天。
聊天对话窗/应用如何置顶？
概述 本文介绍置顶聊天对话窗/应用操作方法。详细信息 可以按以下方式操作置聊天对话窗/应用：手机钉钉：【进入聊天界面】-右上角【小人图标】-【置顶聊天】；电脑端钉钉：【找到想置顶的对话窗】-【鼠标右键点击】-【置顶会话】；（不管是...
Demo体验
阿里云提供语聊房终端SDK的体验...单击 创建聊天室 可直接创建并进入新的语音聊天室。新创建聊天室的创建者即为此聊天室的主持人。单击 进入 可加入已创建的聊天室。加入其他用户已创建的聊天室，可单击 上麦/下麦 选择 开始/结束 语音聊天。
如何发起聊天？
概述 本文介绍与他人发起聊天方法。详细信息 想在钉钉中发起聊天，可直接在【搜索框】（手机可在消息界面搜索）搜索对方的名字，也可在【联系人界面】选择你的好友、同事，点击对方的头像，即可点击【发消息】开始聊天。适用于 专属钉钉
如何查看聊天记录时间？
概述 本文介绍如何查看聊天记录时间。详细信息 聊天记录时间查看方法：手机客户端，聊天框中，往左滑屏展示；电脑客户端，将鼠标放到对应的聊天内容上展示；适用于 专属钉钉
怎么查看聊天群群主？
概述 本文介绍如何查看聊天群群主。详细信息 查看聊天群群主请按以下方式查看：【电脑客户端】：点击群聊天界面点击右上角【人形图标】，进入群设置查看群主；【手机客户端】：点击群聊天界面点击右上角【人形图标】，进入群设置，点击【群...
如何修改聊天群名称？
概述 本文介绍如何修改聊天群名称。详细信息 修改聊天群的名称方法：1、电脑客户端：【群聊天界面】-右上角【人形图标】-【进入群设置】，点击群名后面的【编辑】；2、手机客户端：【群聊天界面】-右上角【人形图标】-【进入群设置】，点击...
功能概述
设置聊天窗界面和能力 功能点 概述 服务模式 服务模式选择 当前仅支持“仅机器人接待”（支持转人工）基础样式 聊天窗顶部标题 聊天框顶部显示的标题 输入框引导语 聊天输入框默认提示话术 联想输入 支持开启或关闭。开启后，在用户输入...
聊天窗如何接入
在服务配置中的聊天窗管理创建一个聊天窗后，点击聊天窗URL，目前有两种接入方式：使用URL进行接入 使用js脚本接入
聊天窗配置编辑常见问题
1、聊天窗无法接通对应客服 需判断：客服对应的在线技能组、聊天窗绑定的在线技能组是否一致（涉及对应功能菜单：服务配置=》聊天窗管理；客服管理=》员工管理；客服管理=》在线技能组管理）2、聊天窗头像、背景图片更换问题 服务配置=》...
聊天中的文件如何查找/删除？
详细信息 当您在聊天或者在群里聊天的过程中，传输的文件会自动帮您储存：手机客户端：【聊天页面】-右上角【人形】图标进入群设置，点击【文件】可看到之前传输过的文件；电脑客户端：【聊天页面】-右上角的【文件夹图标】可查看聊天中...
在聊天和群聊时，聊天记录如何截图？
概述 聊天和群聊时，聊天记录截图操作指引。详细信息 1、电脑版钉钉：点击输入框上方的【剪刀图标】，拖选需要的范围，点击【对勾图标】即可发送或者保存。2、苹果手机客户端：同时按钮电源键加home键。3、安卓手机客户端：同时按钮电源键...
在线服务接入微信公众号
选择希望服务于公众号的聊天窗,点击对应聊天窗的 聊天窗 URL 如下图：拿到聊天窗URL之后，可以在指定渠道内使用H5嵌入的方式嵌入聊天窗 接入小程序等渠道，H5方式需要域名校验（需要提供对应的校验文件）需要用户提供检验文件（文件和文件...
聊天/群聊时如何发语音？
概述 本文介绍在聊天/群聊时发送语音聊天，同时如何将他人的语音转换成文字。详细信息 若在聊天的时候，想发送语音，可点击聊天框左下角的麦克风按钮，然后按住说话发送语音，最长可以录60秒。若开启了全屏语音功能，则长按聊天框的空白处...
怎么配置企微聊天侧边栏
企业微信操作路径：企业微信管理后台>客户联系>工具>聊天工具>聊天工具栏管理 后台链接地址：社群运营>系统设置>企微侧边栏设置 操作说明：1、常规链接（除去优惠券）侧边栏配置，先进入企业微信后台，创建聊天工具栏菜单页面，如下图所示...
功能内容配置介绍
自定义主题色 主题色配置范围：聊天窗背景色 聊天组件主题色，需按分组设置，包括：分组1：发送按钮、加号按钮等 分组2：输入框光标、快捷短语的高亮边框、主图标按钮的字体颜色等 分组3：消息气泡背景色、单选复选框的选中状态 功能描述：...
聊天记录是不是存储在云端，一般保存多久？
详细信息 钉钉聊天消息支持云端备份，一个账号在任意设备登录后（包括换新手机），可自动同步最近聊天记录，聊天窗口往上翻可以下载云端备份，查看历史聊天记录，是企业IM的高级功能之一。【保存时间】：为了保障客户的信息安全和优质体验...
钉钉更新/重装之后为什么无法搜索以前的聊天记录？
概述 本文介绍无法搜索聊天记录的原因以及解决方法。详细信息 更新钉钉或卸载重装后可能无法搜索到以前的聊天记录，是因为钉钉的聊天记录是存在云端。当你更新钉钉或卸载重装，本地缓存的聊天记录可能被清除，所以搜索聊天记录时只能搜寻...
如何通过群号搜索聊天群？
概述 本文介绍通过群号搜索聊天群方法。详细信息 聊天群可以开启搜索群号加群的功能，当群主在【群聊界面】-右上角【人像图标】，进入【群设置】，开启【群可被搜索】后，群二维码的下方就会有一个群号，其他人就可以直接在【聊天界面】-...
新成员可查看群聊历史聊天记录如何设置？
详细信息 群主开启【新成员可查看聊天历史】功能，则新成员入群的时候可以查看最近100条聊天记录：1、手机钉钉：【群主在群聊界面】-右上角【群设置】-【群管理】-【新成员可查看聊天历史】；2、电脑钉钉：【群主在群聊界面】-右上角【群...
如何退群？
概述 本文介绍如何退出群聊。详细信息 若你想退出某个聊天群：1、电脑客户端：点击群聊天界面点击右上角【人形...3、退出聊天群只会通知群主，其他成员不会收到消息；4、群主退出群，群并不会被解散，后一位群成员会变成群主。适用于 专属钉钉
聊天信息为什么变成txt文件？
概述 本文介绍聊天信息变成txt文件原因。详细信息 当聊天信息超过6000字符，会自动转换成TXT文件，文件名称截取内容最多15个文字，自动忽略空行和空格。适用于 专属钉钉
如何设置邮件自动发送到对方的聊天页面中？
概述 介绍邮件自动发送到对方聊天界面上的设置方法。详细信息 如果对方将你设置为【特别关注】，你发送的邮件会自动显示在你们的聊天页面中的。或者是你也可以在【手机钉钉】-【工作】-【钉邮】中找到已发送的邮件，点击【阅读状态】，找到...
日常聊天的图片会保存在钉盘吗？
概述 查看钉盘中日常聊天的图片的操作指引。详细信息 聊天群里发的图片是不会自动保存在钉盘的，若你想查看群聊中的图片：1、电脑端钉钉：【群聊界面】-右上角【图片】图标进行查找；2、手机钉钉：【进入群聊】-右上角【人像图标】-【图片...
如何查看群聊有哪些群成员？
概述 本文介绍如何查看聊天群中包含哪些群成员。详细信息 查看某个聊天群中包含哪些人：1、手机客户端：进入【群聊天界面】-【右上角人形图标】-【点击群成员】查看成员；2、电脑客户端：进入【群聊天界面】-【右上角人形图标】查看群成员...
聊天窗logo位置如何修改
聊天窗logo的位置如何修改，使用js脚本的方式嵌入，修改logo_position参数：lt（左侧顶部）lm（左侧居中）lb（左侧底部）rt（右侧顶部）rm（右侧居中）rb（右侧底部）
故障协同处理（基于钉钉）
故障场景群包含以下三部分功能：（1）消息卡片自动推送：场景群创建成功后，群机器人自动推送 故障处理中 消息卡片，卡片包含 签到、签到记录、时间线、应急作战室 按钮，其中时间线可跳转故障H5详情的时间线界面。群机器人同时自动推送群 ...
API 概览
流水线控制 API 名称 描述 运行流水线 运行流水线 终止运行流水线 可以取消运行流水线 删除流水线成员 可以删除流水线成员 更新流水线成员 可以更新流水线成员 增加流水线成员 可以增加流水线成员 使用流水线模板创建流水线 使用流水线模板...
企业管理员/老板能不能在后台查看群聊记录？
详细信息 钉钉平台对客户隐私保护非常重视，在产品功能的安全性上，也非常注重隐私保护，像聊天会话，只有参与该聊天的人能够查看对应文件，不在此聊天会话中的人无权查看文件，企业管理员、老板均无法从管理后台查看到员工聊天信息，钉钉...
管理流水线
编辑流水线 进入流水线编辑页面，添加流水线源（详见 流水线源）、配置任务步骤（详见 流程配置），单击保存即可完成流水线的编排。查看流水线列表 保存后进入流水线列表，即可查看创建好的流水线。可以查看 流水线名称、最近运行状态、...
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