在告警通知群中处理告警
单击 推送告警，在 请选择工单系统 区域选择已集成的工单系统，然后单击 确定，可以为当前告警创建一个工单。说明 集成工单系统的操作，请参见 通过Jira账号信息集成Jira工单系统 和 通过OAuth认证方式集成Jira工单系统。单击 屏蔽告警，...
在告警通知群中处理告警
单击 推送告警，在 请选择工单系统 区域选择已集成的工单系统，然后单击 确定，为当前告警创建一个工单。说明 集成工单系统的操作，请参见 通过Jira账号信息集成Jira工单系统 和 通过OAuth认证方式集成Jira工单系统。单击 屏蔽告警，然后在...
工单状态
状态 指工单状态，包括以下状态：待响应：指用户在工单系统中提交工单后，工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中：客服正在对该工单进行处理。待反馈：因用户在该工单中提交的工单信息不足，导致客服无法对其问题进行处理，而...
登录工单系统
说明：开通云市场业务的阿里云主账号默认为工单系统 租户管理员 角色，如果需要将子账号设置成工单系统 租户管理员，详情请参见 管理员添加客服 直接进入使用服务商管理员账号通过URL地址直接进入 云市场服务商工单工作台系统。通过服务商...
工单系统的审计事件
工单系统已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...
消息通知
工单系统在业务流程中设置了消息通知功能，消息通知列表如下：通知名称 业务含义 通知方式 通知对象 超时提醒 倒计时时间变为0。短信、邮件 处理人 预超时提醒 如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服...
退款说明
支持通过阿里云工单系统申请退款。请使用购买订单的账号提交工单申请退款，登录 https://devops.console.aliyun.com/ ，然后点击顶部菜单［工单］，出现如下图所示页面，点击左侧菜单［提交工单］，选择“财务类“发起退款。
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
用户交流
如果您在产品使用过程中遇到问题，请通过工单系统和机器学习平台内部的问答机器人解决。用户交流群主要用来进行机器学习算法心得交流及相关活动的推广。相关地址 产品首页 计费说明 算法组件 深度学习框架 模型在线服务 离线调度 产品BUG...
联系我们
登录 工单系统。在搜索栏中，输入Elasticsearch，根据页面提示在下拉列表中选择对应选项。填写工单信息，单击 提交。钉钉群 您可以扫描下方二维码，加入Elasticsearch技术社区群，参与社区开发者交流。说明 此钉钉群仅用于讨论与交流，如果...
云市场店铺工单系统介绍
开通店铺工单系统的好处：及时处理售前咨询，获得销售机会。提升用户对服务商的信任度，促进用户快速下单。提升服务商的售后服务效率，及时响应用户问题，提升服务体验并促进续费。不断提升服务解决率、商品好评率等服务能力，整体提升商品...
工单开通方法
如果店铺未开通工单系统，发送邮件至 yscsh@list.alibaba-inc.com 申请开通。
mPaaS 使用常见问题
如何提交 mPaaS 工单 登录 工单系统，在左侧菜单栏选择 提交工单。说明 为提高问题解决效率，推荐您在提交工单前进入 智能在线 页面，智能诊断平台将为您推荐最佳解决方案或匹配合适的人工渠道。在右侧搜索框中输入产品名 mPaaS。选择具体...
集成概述
告警集成：集成自建Prometheus告警 集成日志服务告警 集成云监控告警 通过自定义集成方式接入告警 集成Grafana告警 集成Zabbix 集成Skywalking 集成Open-Falcon 集成Nagios 通知集成：通过Jira账号信息集成Jira工单系统 通过OAuth认证方式...
退款说明
在进入工单系统页面后，您可以选择退订所属的 DataV数据可视化 产品，并单击产品右侧的 提问。单击页面中的 退款续费 分类，并在右侧单击 创建工单，即可进入 工单详情 沟通页面。在工单详情沟通页面，您可以输入退订的信息（如DataV人工...
退款说明
在进入工单系统页面后，您可以选择退订所属的 DataV数据可视化 产品，并单击产品右侧的 提问。单击页面中的 退款续费 分类，并在右侧单击 创建工单，即可进入 工单详情 沟通页面。在工单详情沟通页面，您可以输入退订的信息（如DataV人工...
答疑支持
使用说明 需保证网络连通、Dataphin已升级至3.14.1及以上版本且已经对接工单系统（如需对接可联系运维部署团队）方可使用工单功能。操作步骤 在Dataphin页面，按照以下操作指引或单击蓝色小机器人选择 答疑支持，进入答疑支持页面后，输入...
使用要求
本文介绍Prometheus和TSDB的版本限制条件。Prometheus版本限制 ...对于2019年4月15日前购买的既存实例，若想体验TSDB原生无缝对接Prometheus的功能，可以通过 阿里云工单系统 提交时序数据库TSDB升级工单，联系TSDB客服人员进行实例升级。
通过Jira账号信息集成Jira工单系统
支持同步的告警操作 完成以上步骤后，在ARMS告警管理中对告警的以下操作将会同步至Jira工单系统中。在 告警发送历史 页面的操作：认领告警：同步更新Jira问题中的经办人。说明 认领人必须在Jira中有对应的用户。评论告警：同步增加Jira问题...
功能优势
本文档向您介绍云网管产品的功能...工单系统方案作为网络业务场景的沉淀，支持可视化的流程编排 云原生能力 云上能力持续迭代，无论新开交付还是运维管理提供客户一站式解决方案 agent能力安全可靠高效稳定，传输依赖阿里云提供压缩和加密能力
2021.10.16 更新
目前迁移方式主要采用工单方式承接，你可以通过云效的工单系统提交升级诉求，我们会在1-3工作日内响应处理。为了能够更好确保你的企业在升级中日常协作不受影响，请你详细阅读升级说明。详情请参见：老版项目协作升级新版说明 支持Devops...
AliyunSupportFullAccess
AliyunSupportFullAccess 是阿里云管理的产品系统策略，您可以将 AliyunSupportFullAccess 授权给 RAM 身份（RAM 用户、RAM 用户组和 RAM 角色），本策略定义了 管理工单系统的权限。策略详情 类型：系统策略 创建时间：2015-12-17 09:01:...
通过OAuth认证方式集成Jira工单系统
ARMS告警管理支持通过Jira账号信息或OAuth认证的方式集成Jira工单系统，本文介绍如何通过OAuth认证方式在ARMS告警管理中集成Jira工单系统，使告警在创建时能同时在Jira中创建问题工单，告警状态与工单状态可以实现双向同步。步骤一：配置...
云市场入驻流程说明
进入阿里云 工单系统。在 提交工单 页面的 财务类 区域，单击 提问。在 请选择您遇到的问题分类 区域，选择 资金信控咨询>描述问题>创建工单。按照界面提示，填写必填项。其中问题描述如：XXX公司入驻云市场-xx市场，已缴纳保证金30000元，...
查看告警发送历史
告警规则产生的告警事件被聚合后，会产生告警。您可以查看告警的发送历史并对告...推送告警：单击 图标后配置，将告警推送至工单系统。集成工单系统的具体操作，请参见 通过Jira账号信息集成Jira工单系统。处理完告警后，单击右上角的 退出。
快捷入口
如有问题，请联系我们 付费版用户加钉钉群：36335002029（入群请备注域名）免费版用户提工单：工单系统 公网DNS解析-权威解析 产品简介：公网域名权威解析服务，客户可以将域名托管至阿里云进行解析管理。购买入口：立即前往 控制台入口：...
入驻云市场
进入阿里云 工单系统。在 提交工单 页面的 财务类 区域，单击 提问。在 请选择您遇到的问题分类 区域，选择 资金信控咨询>描述问题>创建工单。按照界面提示，填写必填项。其中问题描述如：XXX公司入驻云市场-xx市场，已缴纳保证金30000元，...
通知策略
工单系统 选择告警需要推送到的工单系统。工单系统的集成，请参见 通过Jira账号信息集成Jira工单系统。设置完成后，单击右上角的 图标。管理通知策略 通知策略新建完成后会在 通知策略列表 中显示，您可以在 通知策略列表 中执行以下操作：...
使用阿里云管理控制台
提交工单 您可以通过控制台的工单系统提交咨询类和技术类的问题，阿里云将尽快为您解答。在阿里云管理控制台顶部导航栏中选择 工单>提交工单。在提交工单页面，您可以选择咨询类问题和技术类问题提问。针对您的问题类型，单击对应的 提问 ...
通知策略
工单系统 选择告警需要推送到的工单系统。工单系统的集成，请参见 通过Jira账号信息集成Jira工单系统。单击 保存。您可以在 通知策略 左侧的 通知策略列表，查看已成功创建的策略。单击通知策略名称右侧的 图标，可以按需编辑、启停、复制...
Salesforce CRM Spring '24 春季版本升级
本文为您介绍阿里云上的Salesforce CRM Spring '24 春季版本升级的具体安排，以及您需要采取的行动。重要 在了解 Spring '24 春季版本升级的具体安排之前，您需要理解阿里云上的Salesforce CRM 主版本升级的过程...通过阿里云工单系统提问。
云效购买FAQ
可以通过阿里云工单系统申请退款。请使用“云效企业创建者“的账号登录 https://rdc.console.aliyun.com ，然后点击顶部菜单［工单］，出现如下图所示页面，点击左侧菜单［提交工单］，选择“财务类“发起退款。退款原因：您的退款原因。...
应用场景
对接工单系统 您可以通过本产品“多轮对话流”功能实现工单意图识别与信息搜集，并通过外部服务接入实现和工单系统数据互通。四、智能服务解决方案 企业可以基于本产品及关联产品，构建一套7X24小时全天候在线、支持人机联动、多渠道统一...
阿里云上的Salesforce CRM-租户开通
通过阿里云工单系统提交工单，请技术支持工程师帮您重置租户Org管理员密码即可。检查SKU授权是否生效 租户Org开通成功后，或您是为已有的租户Org添加额外的SKU授权，阿里云产品运营将根据MSA合同约定的生效时间，为您的租户Org添加对应的...
购买指引
全部支持 全部支持 业务决策建模（邀测中）×资源规格 每日任务实例数（个/天）100 1000 10000 系统计算资源√自定义计算资源√服务规格 阿里云工单系统√钉钉大群5*8答疑服务×钉钉专属群×说明“√”表示支持，“×”表示不支持。...
购买指引
每日任务实例数（个/天）100 1000 10000 100000 500000 系统计算资源√自定义计算资源×服务规格 阿里云工单系统√钉钉大群5*8答疑服务×钉钉专属群×说明“√”表示支持，“×”表示不支持。购买时长：各版本购买时长各异。说明 试用版仅...
什么是人工辅助
系统对接：对接外部系统，形成联合解决方案，如呼叫中心、知识库系统、工单系统等。人工辅助的完整数据链路为：各类外部系统对接——数据层进行数据预处理——服务层进行数据加工，提供服务——应用层将最终的辅助结果展示给客服人员。
通知策略
集成工单系统的操作，请参见 通知集成。单击 下一步。在 重复/升级策略 区域设置告警是否需要重复通知或使用升级策略。不需要升级策略，告警未恢复状态下只发送一次。重复通知：设置重复频率。当告警未恢复时，告警会以设置的重复频率循环...
工单
管理员批准工单后系统将自动创建工单中的授权关系。新建工单 运维人员可以参照以下步骤新建工单申请运维资产：进入 工单>我的工单 页。单击 新建工单 进入新建工单页面。填写授权有效期以及备注（可选）。在 新建工单 页，单击 选择资产，...
Salesforce on Alibaba Cloud 产品支持服务条款
3.支持服务内容 3.1 获取支持 你可以通过如下两种方式联系阿里云获取SFDC中国产品支持服务：通过阿里云官网工单服务系统在线提交工单。通过阿里云服务支持热线（+86 400-80-13260）电话提交工单。3.2 工单事件等级 阿里云对您提交的SFDC...
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