自助诊断连接
异常，请提交工单 单击 操作 列的 提交工单，提交工单处理。相关文档 如果需要将内网ECS IP地址或本机公网IP添加到RDS实例白名单中。更多信息，请参见 设置白名单。如果需要通过外网连接RDS实例，可以申请外网地址。更多信息，请参见 开通...
自助诊断连接
异常，请提交工单 单击 操作 列的 提交工单，提交工单处理。相关文档 如果需要将内网ECS IP地址或本机公网IP添加到RDS实例白名单中。更多信息，请参见 设置白名单。如果需要通过外网连接RDS实例，可以申请外网地址。更多信息，请参见 开通...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
【新版】客服工作台常见问题
客服在哪里查看 解决方案：①：开启留言功能后，客户在客服无法提供服务时可以提交留言，客户提交的留言将在待办工单中，工单类型“留言”②：如果没有看到，需要确认你的客服身份是否是管理员以及你是否是工单处理人，如需查看请主账号...
故障基础数据管理
在设计相应的管理方案时，需要考虑以下内容：服务组：提供服务的人员群体，服务包括故障处理，工单处理等 值班表：可以对服务组成员进行排班，让故障应急工作更有计划性、不易遗漏 升级组：服务组的一种，通过服务组和升级组，可表达组与组...
域名接入常见问题
其他场景请 提交工单 处理。域名被其他阿里云账号添加：目标域名已被其他账号添加，需要迁移至当前账号DCDN服务上时，若该域名上已无流量，请先在相关控制台上删除域名后，再尝试添加。其他场景请 提交工单 处理。域名已进行过备案了，添加...
产品公告
场景 说明 云服务器ECS（Elastic Compute Service）运维支持场景 阿里云运维人员处理工单问题时，可能需要从您操作ECS的事件记录中获取操作详情，以便快速解决您的问题。此外，通过分析ECS异常和错误行为，可以帮助阿里云业务人员优化产品...
常见错误码及解决方案
ExceedMaxObjectSize 迁移数据量较大，请提交工单处理。您迁移的数据量较大，请 提交工单，由专业团队为您服务。EngineConnectTimeout 请求超时，请重试。请 提交工单，由专业团队为您服务。OtherReasonError 请求错误，请重试。请 提交工...
控制台访问集群异常问题排查
如问题仍未解决，请 提交工单 处理。在 容器服务管理控制台 的集群详情页面，单击 集群资源 页签。单击 Master实例 后面的链接，跳转至 ECS管理控制台，检查ECS实例是否处于 运行中 状态。说明 请对所有Master实例均做此检查。通过 ECS管理...
Cloud Controller Manager（CCM）组件升级检查失败
如果多次检测后仍未通过，请 提交工单 处理。从v1.9.3.164-g2105d2e-aliyun版本起，支持Local模式下（即设定Service的externalTrafficPolicy=Local），Service会自动根据Node上的Pod数量为Node设置权重，权重计算规则请参见 Local模式下...
客户报备常见问题
客户报备常见提示文案及解决方案 提示文案 解决方案 请输入完整的企业名称！如有疑问，请联系您的商务经理。该公司名称不存在，请检查企业名称，企业名称需国家工商库可查。常见错误：空格未去除...若非上述问题，请点击页面右上角工单处理。
会话组质检规则创建
工单处理：一个工单的完结可能进行需要多次沟通，需要从该工单维度检测客服是否按多通会话服务客户。可以发现以上场景的质检需要结合 多通关联会话 进行，只针对单通会话时质检结果可能会片面。如您有以上业务场景的质检需求，那么则可以...
合同常见问题
线下合同邮寄信息 杭州市西湖区三墩镇灯彩街1008号3号楼小邮局 电话：400-80-13260 收件人：北秋 合同类工单处理时间 星期一至星期五 9:30-18:00（除法定节假日）如果您在新版（蓝色）线下合同申请 目前，阿里云的电子合同加盖具有法律效力...
消息处理时长自适应
遇到Demo使用问题，可提交 工单 处理。下面是对于程序的几点说明：运行前需要填写accessId、accessKey、EndPoint。变量说明：MessageMinimalLife是消息注册时必须有的最少的Life长度。需要这个的原因是，例如消息register的时候已经只剩下0...
faascmd常见问题
如果AliyunFAASDefaultRole角色存在，请提交工单处理。下载FPGA镜像时返回“HTTP Status:404 Error:SHELL NOT MATCH. The image Shell is not match with fpga Shell!Request ID:D7D1AB1E-8682-4091-8129-C17D54FD10D4”错误，怎么办？可能...
BatchSetDcdnDomainConfigs-批量配置域名
多次重试失败可提交工单处理 访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 2023-10-10 OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 返回结构发生变更 看变更集 变更项 变更内容 错误码 OpenAPI 错误码发生变更。删除错误码：...
云端运行日志
检查设备发送的消息类型，如果您使用的是阿里云设备端SDK，请联系客服或提交工单处理。6733 网络定位失败。根据指定的网络信息，无法完成定位。替换为其他网络信息，重新进行定位。6736 IP定位失败。根据指定的IP，无法获取定位结果。替换...
客服登录工单系统
通过以下三种方式进入云市场服务商工单...在云市场服务商控制台概览页面，点击 工单未处理。在右上角，单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。通过URL直接进入 云市场服务商工单工作台系统。
登录工单系统
1）在云市场服务商控制台概览页面，点击 工单未处理。2）在右上角，单击 我的工单。3）页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。4）选择阿里云logo，进入应用授权界面，勾选以下选项后，点击授权。
ListOrders-获取工单列表信息
取值及说明如下：AS_ADMIN：工单大盘 AS_COMMITTER：我发起的工单 AS_HANDLER：待我处理的工单 AS_OWNER：我已处理的工单 AS_Related：与我相关 AS_COMMITTER SearchDateType string 否 时间搜索条件，取值如下：CREATE_TIME：创建时间 ...
数据运营
工单总数：各个客服对应的各工单类型下的工单数量；正常完结：各个客服对应的各工单类型下在工单时效内完结的工单数量；超时完结：各个客服对应的各工单类型下过了设定的工单时效后完结的工单数量；未完结：各个客服对应的各工单类型下在...
Kubernetes 环境部署运维
可用于一些不需要继续部署的特殊场景：如，SRE通过手工运维集群，已部署应用服务到目标版本，无需工单继续处理的情况。回退 部署过程中，可以点击 回退，回退当前环境到上次部署状态。点击 回退 后，当前部署任务将取消，并生成新的回退...
主机环境部署运维
可用于一些不需要继续部署的特殊场景：如，SRE通过手工运维主机，已部署应用服务到目标版本，无需工单继续处理的情况。回退 部署过程中，可以点击 回退，回退当前环境到上次部署状态。点击 回退 后，当前部署任务将取消，并生成新的回退...
云实例监控
如果重试多次依然失败，请提交工单进行处理。单击 修改，修改监控项基本信息。单击 查看监控，进入实例对应的Grafana监控页面。说明 第一次使用需要登录用户名和密码。对应的Grafana的用户名和密码需在控制台的可视化Grafana页面创建。
日志同步报警
若您购买了数据采集功能包，并在 组织系统配置 中配置了采集数据同步服务，系统将采集的日志数据加工成可用于分析筛选的行为数据，并将...如果依然同步失败，可以提交 工单 进行处理，问题描述中请包含客户信息、操作账号、任务ID和失败原因。
服务下线通知
重要 退款需要 提交工单 进行处理，工单类型：财务类-退订相关 退款规则：未使用则可以全额退款，若已有调用，按实际调用扣除之后退余款，即退款金额=（1-使用量/总量）*资源包金额 迁移方案 NLP基础服务1.0中包含的算法服务：分词 命名...
RDS MySQL版实例的慢日志无数据
解决方案 RDS MySQL 5.5版实例 您可以先确认已开启慢日志功能，若已开启还是出现问题，请 提交工单 进行核实处理。RDS MySQL 5.6版实例 为了彻底解决mysql.slow_log损坏的问题，建议您将RDS的内核小版本升级到最新的内核小版本，详情请参见...
【通知】NLP1.0相关商品停止售卖通知
重要 退款需要 提交工单 进行处理，工单类型：财务类-退订相关 退款规则：未使用则可以全额退款，若已有调用，按实际调用扣除之后退余款，即退款金额=（1-使用量/总量）*资源包金额 迁移方案 NLP基础服务1.0中包含的算法服务：分词 命名...
产品计费
目前退款需要 提交工单 进行处理，工单类型：财务类-退订相关。扣费规则 例如：用户A没有购买资源包，或购买了资源包但余量为0的情况下，继续调用接口并产生了50万次调用的账单。用户A需要通过账户余额或其他支付方式（不包含购买资源包的...
公共错误码
您的权限不够，无法进行该操作,请提交工单进行处理 诊断 400 QueryMonitorTimerIllegal Query monitor time is illegal.-诊断 404 ParameterInstanceId The specified instance id does not exist.该实例ID不存在 诊断 404 ...
实例规格
若专业版中Topic和ConsumerGroup的最高规格（rmq.p2.10xlarge或以上）仍无法满足您的业务需求，请 提交工单 咨询处理。铂金版实例规格 实例子系列 实例规格 消息收发基础规格TPS上限（次/秒）消息收发规格外突发弹性TPS上限（次/秒）公网...
配额与限制
若专业版中Topic和ConsumerGroup的最高规格（rmq.p2.10xlarge或以上）仍无法满足您的业务需求，请 提交工单 咨询处理。铂金版实例规格 实例子系列 实例规格 消息收发基础规格TPS上限（次/秒）消息收发规格外突发弹性TPS上限（次/秒）公网...
错误码说明
请检查标签code是否存在 170011 应用流程处理失败 提交工单反馈 170012 请输入数据库Schema信息 请检查nl2sql数据库schema信息是否正确 200001 大模型调用失败 提交工单反馈 200002 大模型请求用量受限 提交工单反馈 200004 大模型调用超时...
转交阿里云
如果某工单应该由阿里云处理或者客服无法处理，则可以将工单转给阿里云。转交阿里云即为客户新创建一个阿里云工单。当前工单状态自动更新为“待确认”，用户可以选择“继续处理”或“确认完结”。在转单给阿里云之前需在 沟通 文本框中与...
Link WAN API授权映射表
专用入网凭证授权工单 API 方法 操作名称（Action）资源名称（Resource）说明 SubmitJoinPermissionAuthOrder linkwan:SubmitJoinPermissionAuthOrder acs:linkwan:*:*:join-permission-auth-order/*与 acs:linkwan:*:*:owned-join-...
数据库克隆
审批规则校验：系统会根据 审批规则校验 中定义的规则，对数据库克隆工单作出相应处理。您可以使用安全规则模板库中提供的规则，也可以自定义 新增规则。动作 动作是满足 if 条件之后系统执行的行为，比如：禁止提交工单、选择工作流、允许...
测试数据构建
审批规则校验：系统会根据 审批规则校验 中定义的规则对测试数据构建工单作出相应处理。您可以使用安全规则模板库中提供的规则，也可以自定义 新增审批规则。因子和动作 因子：因子是系统内置变量，可用来获取安全规则校验的上下文信息，如...
数据追踪
审批规则校验：系统会根据 审批规则校验 中定义的规则对数据追踪工单作出相应处理。您可以使用安全规则模板库中提供的规则，也可以自定义新增规则，详情请参见 新增规则。因子和动作 因子：因子是系统内置变量，可用来获取安全规则校验的上...
敏感列变更
审批规则校验：系统会根据 审批规则校验 中定义的规则对敏感列变更工单作出相应处理。您可以使用安全规则模板库中提供的规则，也可以自定义新增规则。详情请参见 新增规则。因子和动作 因子 因子是系统内置变量，可用来获取安全规则校验的...
查看告警发送历史
告警规则产生的告警事件被聚合后，会产生告警。您可以查看告警的发送历史并对告...推送告警：单击 图标后配置，将告警推送至工单系统。集成工单系统的具体操作，请参见 通过Jira账号信息集成Jira工单系统。处理完告警后，单击右上角的 退出。
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