AliyunSupportFullAccess
AliyunSupportFullAccess 是阿里云管理的产品系统策略，您可以将 AliyunSupportFullAccess 授权给 RAM 身份（RAM 用户、RAM 用户组和 RAM 角色），本策略定义了 管理工单系统的权限。策略详情 类型：系统策略 创建时间：2015-12-17 09:01:...
登录工单系统
说明：开通云市场业务的阿里云主账号默认为工单系统 租户管理员 角色，如果需要将子账号设置成...3）页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。4）选择阿里云logo，进入应用授权界面，勾选以下选项后，点击授权。
工单系统API
本文罗列了阿里云工单系统中所有开放的API，下方为工单主要API，全部API请看下方“学习路径”。
工单中心
在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中，单击 工单管理，进入工单管理页面。进行具体的工单管理操作。在 工单管理 中，您可以：创建工单 单击 创建工单，输入流程名称，填写表单值或者流程上下文，填写描述信息，单击 确定。搜索待办工单 输入...
工单状态
待我处理、所有工单 列表中显示 工单ID、问题标题、工单状态、创建人、创建时间、处理人、倒计时。状态 指工单状态，包括以下状态：待响应：指用户在工单系统中提交工单后，工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中：客服正在对该...
工单
管理员批准工单后系统将自动创建工单中的授权关系。新建工单 运维人员可以参照以下步骤新建工单申请运维资产：进入 工单>我的工单 页。单击 新建工单 进入新建工单页面。填写授权有效期以及备注（可选）。在 新建工单 页，单击 选择资产，...
工单系统的审计事件
工单系统已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...
消息通知
工单系统在业务流程中设置了消息通知功能，消息通知列表如下：通知名称 业务含义 通知方式 通知对象 超时提醒 倒计时时间变为0。短信、邮件 处理人 预超时提醒 如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服...
退款说明
支持通过阿里云工单系统申请退款。请使用购买订单的账号提交工单申请退款，登录 https://devops.console.aliyun.com/ ，然后点击顶部菜单［工单］，出现如下图所示页面，点击左侧菜单［提交工单］，选择“财务类“发起退款。
联系我们
登录 工单系统。在搜索栏中，输入Elasticsearch，根据页面提示在下拉列表中选择对应选项。填写工单信息，单击 提交。钉钉群 您可以扫描下方二维码，加入Elasticsearch技术社区群，参与社区开发者交流。说明 此钉钉群仅用于讨论与交流，如果...
mPaaS 使用常见问题
如何提交 mPaaS 工单 登录 工单系统，在左侧菜单栏选择 提交工单。说明 为提高问题解决效率，推荐您在提交工单前进入 智能在线 页面，智能诊断平台将为您推荐最佳解决方案或匹配合适的人工渠道。在右侧搜索框中输入产品名 mPaaS。选择具体...
用户交流
如果您在产品使用过程中遇到问题，请通过工单系统和机器学习平台内部的问答机器人解决。用户交流群主要用来进行机器学习算法心得交流及相关活动的推广。相关地址 产品首页 计费说明 算法组件 深度学习框架 模型在线服务 离线调度 产品BUG...
工单开通方法
如果店铺未开通工单系统，发送邮件至 yscsh@list.alibaba-inc.com 申请开通。
产品更新记录
热线对接工单 与客服工作台中工单管理融合，在热线工作台（云呼叫中心坐席工作台）中，新增创建工单入口。用户可在接线或外呼电话时，可以根据业务情况选取相关模版，实现创建工单的能力。入口：坐席工作台-创建工单 5.智能质检与对话分析...
我是普通用户
本文将介绍支持普通用户的功能概览。入门操作 在 申请权限 中申请目标实例、库、表的相关权限。详情请参见 权限管理。...工单 工单管理 DMS提供产品内的工单审批和工单执行状态通知功能，可通过钉钉和邮件两种方式进行通知。
在告警通知群中处理告警
单击 推送告警，在 请选择工单系统 区域选择已集成的工单系统，然后单击 确定，为当前告警创建一个工单。说明 集成工单系统的操作，请参见 通过Jira账号信息集成Jira工单系统 和 通过OAuth认证方式集成Jira工单系统。单击 屏蔽告警，然后在...
我是安全管理员
本文将介绍支持安全管理员用户的功能概览。入门操作 在 敏感数据管理 中配置敏感、机密字段的脱敏以及加密算法。详情请参见 敏感数据...工单 工单管理 DMS提供产品内的工单审批和工单执行状态通知功能，可通过钉钉和邮件两种方式进行通知。
云市场入驻流程说明
进入阿里云 工单系统。在 提交工单 页面的 财务类 区域，单击 提问。在 请选择您遇到的问题分类 区域，选择 资金信控咨询>描述问题>创建工单。按照界面提示，填写必填项。其中问题描述如：XXX公司入驻云市场-xx市场，已缴纳保证金30000元，...
入驻云市场
进入阿里云 工单系统。在 提交工单 页面的 财务类 区域，单击 提问。在 请选择您遇到的问题分类 区域，选择 资金信控咨询>描述问题>创建工单。按照界面提示，填写必填项。其中问题描述如：XXX公司入驻云市场-xx市场，已缴纳保证金30000元，...
我是DBA
本文介绍支持DBA用户的功能概览。入门操作 录入数据库实例，具体参见 实例管理。按需对安全规则进行调整，如不同实例关联的研发规范、...工单 工单管理 DMS提供产品内的工单审批和工单执行状态通知功能，可通过钉钉和邮件两种方式进行通知。
我是管理员
本文将介绍支持管理员用户的功能概览。入门操作 录入数据库实例。详情请参见 实例管理。...如不设置则默认为 普通用户 角色。...工单 工单管理 DMS提供产品内的工单审批和工单执行状态通知功能，可通过钉钉和邮件两种方式进行通知。
一键巡检
由于目前尚未统一升级，所以控制台未显示 一键巡检 选项，如果您有使用需求，请 提交工单。在集群管理系统的左侧导航栏中，单击 一键巡检。选择 idc 和 分组，单击 查询，即可查看诊断报告。诊断报告说明如下表：区域 描述 实例/集群基本...
通过Jira账号信息集成Jira工单系统
支持同步的告警操作 完成以上步骤后，在ARMS告警管理中对告警的以下操作将会同步至Jira工单系统中。在 告警发送历史 页面的操作：认领告警：同步更新Jira问题中的经办人。说明 认领人必须在Jira中有对应的用户。评论告警：同步增加Jira问题...
应用场景
对接工单系统 您可以通过本产品“多轮对话流”功能实现工单意图识别与信息搜集，并通过外部服务接入实现和工单系统数据互通。四、智能服务解决方案 企业可以基于本产品及关联产品，构建一套7X24小时全天候在线、支持人机联动、多渠道统一...
一键巡检
由于目前尚未统一升级，所以控制台未显示 一键巡检 选项，如果您有使用需求，请 提交工单。在集群管理系统的左侧导航栏中，单击 一键巡检。选择idc和分组，单击 查询，即可查看诊断报告。诊断报告说明如下表：区域 描述 实例/集群基本信息 ...
通过OAuth认证方式集成Jira工单系统
ARMS告警管理支持通过Jira账号信息或OAuth认证的方式集成Jira工单系统，本文介绍如何通过OAuth认证方式在ARMS告警管理中集成Jira工单系统，使告警在创建时能同时在Jira中创建问题工单，告警状态与工单状态可以实现双向同步。步骤一：配置...
未收到告警通知的排查思路
未成功发送 告警监控系统发送告警给告警管理系统失败，请提 工单 联系日志服务技术支持人员。查看 告警排障中心 仪表盘，确认是否存在故障。在左侧导航栏中，单击 告警，然后选择 告警大盘>告警排障中心。查看 配置错误次数 和 通知错误...
数据库导出
相关人 设置的相关人员都可查看工单，并协同工作，非相关人员则不能查看工单（管理员、DBA除外）。导出内容 根据业务需求选择 数据、结构 或 数据和结构。导出格式 根据业务需求选择导出文件的格式，取值：SQL CSV EXCEL 导出结构类型 根据...
限制说明
企业管理员可以管理的最大账号数量 企业可创建的角色数 20 联系服务经理或提交工单 企业/集团最多可创建的角色数量 角色可关联的权限数 50 联系服务经理或提交工单 一个角色允许关联的最大权限数量 账号可被授权的角色数 10 联系服务经理或...
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
云市场店铺工单系统介绍
店铺工单处理业务规范：开通店铺服务系统的服务商，需要按照云市场的工单管理规范处理工单业务问题。如有严重违反规范的行为，云市场将会判断并按照管理规范处罚处理。工单管理规范 工单来源说明：阿里云客服转单给服务商，需要将处理工单...
CreateFreeLockCorrectOrder-创建无锁变更工单
long 否 变更相关人的用户 ID，设置的相关人员可查看工单，并协同工作，非相关人员则不能查看工单（管理员、DBA 除外）。51*Param object 是 工单参数。Classify string 否 数据变更原因。test ExecSQL string 是 变更 SQL 语句。delete ...
CreateSQLReviewOrder-创建SQL审核工单
设置的相关人可查看工单，并协同工作，非相关人员不能查看工单（管理员、DBA 除外）。long 否 相关人 ID。123443 Param object 是 工单参数。ProjectName string 是 项目名称。xxx业务SQL审核 DbId long 是 数据库 ID，可调用 ...
CreateDataCorrectOrder-创建普通数据变更工单
long 否 变更相关人的用户 ID，设置的相关人员可查看工单，并协同工作，非相关人员则不能查看工单（管理员、DBA 除外）。51*Param object 是 工单参数。Classify string 否 数据变更原因。test EstimateAffectRows long 是 预估本次变更会...
CreateDataImportOrder-创建数据导入工单
long 否 变更相关人的用户 ID，设置的相关人员可查看工单，并协同工作，非相关人员则不能查看工单（管理员、DBA 除外）。51*Param object 是 工单参数。Classify string 否 数据导入原因。test AttachmentName string 是 导入数据的附件 ...
联系我们
通过系统提交工单，打开 提交工单 页面，问题分类搜索“移动研发平台”提交问题。提交后的问题会有技术支持同学介入，过程可以在 我的服务记录 中查看。如上述途径仍无法解决问题，还可以在应用研发平台EMAS开发者交流群中申请人工介入。...
如何查询备案信息？
本文为您介绍通过阿里云ICP代备案管理系统和工信部备案管理系统两种方法查询备案信息，及新购买的域名查询出已存在备案信息的处理方法。通过阿里云ICP代备案管理系统查询备案信息 如果您是通过阿里云ICP代备案管理系统提交的备案，您可使用...
客服登录工单系统
使用客服子账号登录 云市场服务商控制台...通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。...在右上角，单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。通过URL直接进入 云市场服务商工单工作台系统。
工单分类
待我处理：处理人是当前登录的账号，且状态为待响应...所有工单：租户管理员 角色可以查看所有工单记录，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。处理中：租户管理员 角色可以查看所有处理中的工单，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。
基于云SSO实现多账号单点登录
与企业身份管理系统进行SSO配置 与企业身份管理系统进行单点登录（SSO），以最大限度地优化用户体验，同时降低安全风险。集中配置所有用户对RD账号的访问权限 借助与RD的深度集成，在云SSO中您可以统一配置用户或用户组对整个RD内的任意...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您