人工外呼
产品优势 智能云客服产品有以下优势：云客服资源合作：阿里巴巴云客服经过近10年运营沉淀，依托产品化、数据化的能力，通过自控自营（培训、管理、文化、成长、考核、结算等模块把控权）的管理模式，实现人员可控、服务可控、质量可控。...
聊天窗管理
人工服务展示样式：展示客服对应信息。转人工关键词：客户输入配置的词语，聊天窗提示 转人工 按钮。欢迎语：客户进入聊天窗时，机器人自动发送的文案，支持配置文本/知识点/意图。致歉语：客户咨询的问题，机器人无法匹配到答案时，会回复...
Salesforce CRM商业化发布（GA）
2.Service Cloud（服务云）客户服务软件包括案例管理、跨所有渠道的客户访问、与旧数据系统的集成、预构建的集成应用程序、支持票务、知识库、路由和升级以及队列管理。3.Salesforce Platform（平台云）是扩展CRM范围和功能的应用程序开发...
坐席工作台
（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：...
2023年6月1日V5.3产品更新
在智能对话分析中，案例中心通常用于对话质检、客户投诉分析、知识库构建等方面。通过筛选符合要求的对话内容作为案例，并将其加入到案例库中，以便后续的分析和使用。此外，您可以在案例中心新建、查看、标记、删除案例，其具体功能和知识...
应用场景
企业可基于智能语音交互呼入能力构建呼入语音机器人，常用于智能语音客服场景，例如订餐场景下的语音机器人自助订餐服务、物流场景下的语音机器人自助下单服务。智能语音呼出：通过调用接口发起外呼，机器人根据预设内容进行播报，用户接听...
报表统计
日期 类目名称 客户来电 手动外呼 系统外呼 在线服务 合计 知识库-知识点使用统计 日期 场景 文章标题 使用量 工单-客服工单统计 客服姓名 工单总数 正常完结 超时完结 未完结 超时未完结 工单-工单类型统计 工单类型 工单总数 正常完结 ...
情绪分析
其中各个意图可以按照角色和情绪划分分为：客户 负面 制造情绪：客户表示在媒体等公众平台上进行曝光等意向 升级问题：客户表示有找领导（上层）和相关监管部门解决问题等意向 投诉：客户表现出投诉意向 质疑服务：客户表现出质疑客服的...
Exchange搬家至阿里邮箱
Exchange EWS服务确认 一、Exchange无干预搬家是通过Exchange EWS服务来实现后台邮件数据迁移，所以首先需要确认EWS服务是否正常。二、为实现Exchange邮件数据用户无干预搬家，Exchange管理员需要进行如下检查和设置：检查 证书：浏览器...
渠道配置
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
机器人管理
操作路径：云客服控制台>服务配置>聊天窗管理。单击 添加 或 编辑，可进去如下页面：在当前页面中，输入相关内容，并勾选 机器人。机器人管理 机器人平台支持增加、修改、删除功能，可以修改机器人状态。知识库选择对应的问答库。对话模型...
转人工设置
系统将自动识别用户问题所表征的情绪状态，当前支持“愤怒”、“辱骂”等7种，您可以指定当用户处于某些情绪时，机器人自动转人工，通过人工服务降低客户投诉可能性，提升服务质量及标准。转人工回复话术 您可以自定义提示话术，用于机器人...
阿里云上的 Salesforce CRM 商业化发布
2.Service Cloud（服务云）客户服务软件包括案例管理、跨所有渠道的客户访问、与旧数据系统的集成、预构建的集成应用程序、支持票务、知识库、路由和升级以及队列管理。3.Salesforce Platform（平台云）是扩展CRM范围和功能的应用程序开发...
2D互动数字人接入指南
2.4 服务端返回语音文本识别结果 服务端在语音转文本服务识别到一句完整的句子时会将识别到的文本返回给客户端。5{"content":{"type":"asrContent",/表示是下发语音识别文本消息"sentenceId":"b60e43b53333437a9d312a62518a5b3c",/本次识别...
数据库上云实施支持服务
业务割接上线后，阿里云提供为期14个自然日的护航服务，14个自然日后，客户按照阿里云官网的客服与工单系统进行相关问题咨询和解决。本服务范围内不提供云上数据库的运维服务。3.前提条件 本服务不单独提供购买，甲方应先购买数据库上云...
3D互动数字人接入指南
2.4 服务端返回语音文本识别结果 服务端在语音转文本服务识别到一句完整的句子时会将识别到的文本返回给客户端。5{"content":{"type":"asrContent",/表示是下发语音识别文本消息"sentenceId":"b60e43b53333437a9d312a62518a5b3c",/本次识别...
对话知识抽取
name":"客服问-用户答"}]},"message":"OK","tracerID":"2020-10-30 06:17:55.485426"} 入参说明 参数 说明 msgs 客服-客户在线聊天过程中的消息列表，不超过20句 role 说话人的角色，当前仅客服、客户两种角色 content 说话人的说话...
功能发布记录
详见右侧文档 2020-10-23 客户咨询解析服务使用教程 对话知识抽取服务 预训练模型 适用于客服-消费者在线聊天场景，从对话内容中抽取出客服问-客户答、客户问-客服答等客服话术和用户问题，可用于后续的用户热点问题分析或构建客服话术库，...
通话记录
通话录音下载 每通正常通话都会生成一个实时录音记录，供客服人员下载，录音下载文件格式支持MP3,WAV。如果按照限量存储，当录音文件大小超过您预定的容量时，会按照时间顺序从最早的录音记录进行录音记录删除一直删除到剩余容量不超过您...
数据库上云服务内容说明
业务割接上线后，阿里云提供为期14个自然日的护航服务，14个自然日后，客户按照阿里云官网的客服与工单系统进行相关问题咨询和解决。乙方只基于阿里云数据库和相关工具平台输出对应技术方案和提供技术支持，如使用阿里云平台以外（第三方...
Android SDK 简介
这个通用流程是你们登入自己的账号系统后获取，后端使用 PDS 平台申请的 appKey&appSecret 换取 token 返回给客户端 val token=SDToken("you access token")/请在PDS控制台获取您的 api host val apiHost="you api host"val config=...
在线访客名片问题排查思路
1、访客端聊天窗数据埋点阶段出现问题 可以在服务配置->热线高级配置->聊天窗埋点测试拼接的URL是否正确 2、开发过程中需要的公钥需要找阿里云开发同学获取，需要的jar包可以从文档上直接下载 3、访客接入后不调用客户绑定的API 可以让客户...
阿里云上的Salesforce产品战略与功能集
中国的“超级应用”-将多种独立功能整合成统一的用户体验，改变了品牌与客户互动的方式，通过实时一对一的沟通方式，使营销人员和客服人员能够为客户提供独特的购物和互动体验。性能 中国存在独特的网络挑战，跨区域访问可能会对往返响应...
接口说明
1.鉴权 客户端与服务端建立WebSocket连接时，使用Token进行鉴权。关于Token获取请参见 获取Token概述。2.开始识别 客户端发起请求，服务端确认请求有效。其中在请求消息中需要进行参数设置，各参数由SDK中SpeechTranscriber对象的set方法...
阿里云智能质检
质检结果复核页面 智能对话分析服务使用案例 需要解决的问题场景 假设某个场景：ECS的客户提出更换磁盘类型，客服人员应该提供正确的解决方案并做出正确引导，质检人员需要通过智能分析服务识别该场景，同时识别客服人员是否进行了正确引导...
uniapp SDK
在特殊情况下（如用户使用平板设备或电视盒子时），无法通过唯一设备识别码标识设备，我们会将设备Mac地址作为用户的唯一标识，以便正常提供统计分析服务。iOS QuickTracking iOS SDK通过采集唯一设备识别码（如IDFA、IDFV、MCC（移动国家...
产品概述
支持通过API向服务端发送文本，服务端接收到数据后处理成数字人的声音、表情、口型、动作，然后将对应数据通过流媒体技术合成视频流，输出到对应的流媒体渠道，如官方的阿里云RTC，或者客户指定的RTMP流媒体服务器，然后客户可以通过对应的...
功能特性
语音真实号码 虚拟号服务 语音服务提供基于真实号组的资源虚拟化服务，帮助客户提升稳定性和接通率。虚拟号是真实号码组的代称，主要作用是外呼调度，外显是真实号，虚拟号需要绑定真实号才可以使用。虚拟号服务 资质和话术服务 提供企业...
什么是虚拟数字人开放平台
虚拟数字人开放平台，是由阿里云所提供的数字人服务，它集成了自然语言处理、图形图像、语音等算法能力，提供给客户标准的 PaaS 接口与后台运营工具，方便客户将数字人能力集成进不同的终端与场景。主要面对的行业包括新零售、政务、金融、...
接口说明
1.鉴权 客户端与服务端建立WebSocket连接时，使用Token进行鉴权。关于Token获取请参见 获取Token概述。2.开始识别 客户端发起一句话识别请求，服务端确认请求有效。其中在请求消息中需要进行参数设置，各参数由SDK中SpeechRecognizer对象的...
接口说明
中文及中英文混合场景 8K/16K/24K 是 否 标准版 艾雅 aiya 严厉女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K 是 否 标准版 艾美 aimei 甜美女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K 是 否 标准版 艾雨 aiyu 自然女声 客服场景 中文及中...
云行情计费概述说明
第二种服务形态是全托管云行情服务，它根据客户服务要求进行服务的管理。为客户的需求提供更全面的服务，以满足客户特定的业务需求，其中包括行情数据选品、行情使用许可证申请、行情数据分发、行情用量同步、行情优惠共享、行情费用支付、...
数据集管理
角色的判断方式分为以下两种：系统自动判断：我们内置了一些常见的客服开场时所说的关键词，例如“您好、很高兴为您服务.”，从上往下对文本进行匹配，当匹配成功时，则认为当前角色为客服，另一侧即为客户；根据关键词判断客服人员：根据...
接口说明
aijing 严厉女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K 是 否 标准版 小美 xiaomei 甜美女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K/24K 否 否 标准版 艾娜 aina 浙普女声 客服场景 纯中文场景 8K/16K 是 否 标准版 伊娜 yina 浙普女声 ...
接口说明
说明 字级别音素边界接口：语音合成服务在输出音频的同时，可输出每个汉字/英文单词在音频中的时间位置，即时间戳。该时间信息可用于驱动虚拟人口型、做视频配音字幕等。详情请参见 语音合成时间戳功能介绍。文学场景相关发音人信息，请...
消息队列
dialogue描述 属性 值类型 示例值 说明 role String 客服 对话内容角色，取值：客服、客户、系统。identity String 123*对话角色的具体身份标识，比如客服ID，客户ID等。words String 您好，欢迎致电*这个角色说的一句话。begin Integer ...
消息队列
dialogue描述 属性 值类型 示例值 说明 role String 客服 对话内容角色，取值：客服、客户、系统。identity String 123*对话角色的具体身份标识，比如客服ID，客户ID等。words String 您好，欢迎致电*这个角色说的一句话。begin Integer ...
数据集管理
角色的判断方式分为以下两种：系统自动判断：我们内置了一些常见的客服开场时所说的关键词，例如“您好、很高兴为您服务.”，从上往下对文本进行匹配，当匹配成功时，则认为当前角色为客服，另一侧即为客户；根据关键词判断客服人员：根据...
应用场景
情绪分析 情绪分析支持对客服人员和客户的双向分析，包含情绪分布、情绪趋势、情绪意图、热词词云等分析主题，帮助企业全方位准实时监控通话情绪变化，并发出预警，或者发现服务中的闪光点。对话内容分析 通过挖掘标签和分类，展示海量对话...
语义意图增删改查
如可将“客服-辱骂、客服-反怼反问”等意图归为“客服服务态度”一类，这使意图的使用在整体质检业务中的作用更加明晰系统。意图描述：即对意图的具体详细描述，可根据实际业务需求进行填写。填写包含语句 包含语句，即用不同表达方式却...
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