IVR流程配置
概述 IVR配置主要应用在热线模块呼入场景，在访客呼入云客服号码时，会根据配置的IVR引导客户按键，转接到对应的人工技能组。服务设置 服务设置用于设置申请下来的号码和热线工作时间。录音设置 录音设置用于配置欢迎语和公告录音，需要将...
质检规则配置
检查范围 由适用角色、前置条件、检测范围组成：适用角色：当前条件用来检测哪个角色，可选值为 所有角色/客服/客户，默认为客服；前置条件：当其他的某个条件第X次或每次命中时，才会执行当前条件的检测，默认为无前置条件；当设置了前置...
坐席工作台
（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：...
报表统计
日期 类目名称 客户来电 手动外呼 系统外呼 在线服务 合计 知识库-知识点使用统计 日期 场景 文章标题 使用量 工单-客服工单统计 客服姓名 工单总数 正常完结 超时完结 未完结 超时未完结 工单-工单类型统计 工单类型 工单总数 正常完结 ...
聊天窗管理
人工服务展示样式：展示客服对应信息。转人工关键词：客户输入配置的词语，聊天窗提示 转人工 按钮。欢迎语：客户进入聊天窗时，机器人自动发送的文案，支持配置文本/知识点/意图。致歉语：客户咨询的问题，机器人无法匹配到答案时，会回复...
支持识别的行业模板
证件信息 S1 统一社会信用代码（经营机构）基本信息（公开）S1 机构名称（经营机构）S1 联系电话（经营机构）S1 地址（经营机构）运营管理 客户服务信息 网络服务信息 S2 客户端类型 S2 设备类型 S2 IP地址 合作单位信息 合作单位联系人...
产品优势
产品优势 作为一款对外商业化的智能设计产品，鹿班具有低门槛、高效率、高收益的特点...除此之外，背靠阿里巴巴完善的商业体系，鹿班还可以为客户提供包含云存储、客服、图片投放、个性化展示、批量采购、系统定制在内的一条龙行业解决方案。
一对一专家服务工作说明书
对于安装部署类服务，了解客户服务诉求、范围，并结合用户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。4.服务SLA 服务内容 服务SLA 单软件环境部署/多软件环境部署服务 服务承接时间 每日9:00-18:00 服务完成时间 1个自然...
产品优势
自动SOP流程辅助：使客服按照标准业务流程进行服务。提高服务质量 实时检测敏感词。实时检测客户情绪。实时检测服务质量问题，如实时检测服务过程中出现的敏感词、情绪、抢话、语速等服务质量问题，及时给出提示和预警。多维数据分析 提供...
政务云网站解决方案
面对不同政务类客户的政务网站搭建需求，阿里云电子政务云推荐使用不同的网站方案。从政务网站的流量、日活量等网站访问使用的维度进行分类，建议您参考以下推荐方案搭建您的政务网站。政务网站需求 推荐方案 核心产品 日均流量1-10万 日活...
云·智选建站简介
介绍云·智选建站产品，为客户进一步了解，选择适合的产品。云·智选建站，是一款所见即所得的在线自助建站产品，三合一终端，以易用流畅、轻松快速、效果丰富、百度收录、...7*12小时客服在线，网站多重防护设置，99.9%网站可用性，服务稳定
什么是源站OFFLOAD
客户案例 客户 案例 某点播客户 某点播网站客户，大部分为点播资源，点播资源的访问冷热区别较大，造成命中率持续维持在90%以下，也给源站带来了较大的带宽压力。开启源站OFFLOAD后，回源带宽收敛了约75%，大幅降低了回源带宽，缓解了回源...
支持计划
5.阿里云支持计划SLA 支持子项 基础服务 企业级 顶级 热线电话支持 400-80-13260 7×24小时热线支持 7×24小时热线支持 7×24小时热线支持 官网在线咨询 7×24小时智能客服 7×15小时人工服务（早9:00-晚24:00）7×24小时智能客服 7×15...
在线客服场景客户咨询解析
terms":[{"aspectTerm":"服务态度","opinionTerm":"不好"}]}]} 入参说明 参数 说明 input 客服-客户在线聊天过程中的客户当前说话内容 context_above 客户当前说话内容的上文，可以包含多句上文 context_below 客户当前说话内容的下文，...
客户端进程说明
服务端检测到和客户端的通信异常，包括但不限于网络异常、客户端进程（AliYunDun）被异常结束、客户端被卸载等，会将客户端的状态更改为离线。如果服务端在10个小时内没有收到客户端登录、采集到的数据等信息，会将客户端状态更改为离线。...
人工外呼
产品优势 智能云客服产品有以下优势：云客服资源合作：阿里巴巴云客服经过近10年运营沉淀，依托产品化、数据化的能力，通过自控自营（培训、管理、文化、成长、考核、结算等模块把控权）的管理模式，实现人员可控、服务可控、质量可控。...
什么是新零售智能助理
多渠道融合、统一服务体验 支持多种零售渠道接入，配套提供多服务类型客服工作台，实现“机器人+人工”的智能服务全链路，客户视角实现服务体验一体化。工作台与企业系统开放集成 强大的开放平台能力，支持与企业CRM、订单管理系统OMS，...
产品优势
生态支持 阿里云游戏平台向游戏开发商、游戏运营商、通信运营商、内容渠道商（视频网站、内容终端厂商）等多类泛游戏客户提供不同的服务，并与优质游戏开发运营商合作，建立云游戏完整生态，助力各类客户协同发展。内容支持：阿里云游戏...
新手指引
云虚拟主机（Web Hosting）是一种网站托管服务。产品预装了常见网站开发语言的运行环境、数据库及管理工具，您可以通过云虚拟主机简单、低成本地托管网站。本文介绍了云虚拟主机的基本知识、购买和使用流程、控制台基本功能使用以及常见...
公安联网备案及注销
网站/App出现违规信息后，1个小时内无法联系到网站/App负责人，阿里云会暂停您的网站/App服务，网站/App将于12个小时后再开启。连续出现3次此情况，关闭网站/App，不给予后期服务、不退款。如您填写的详细资料有虚假信息（如电话或邮箱地址...
概述
在某些可以智能化处理的场景，比如针对某些业务场景打造的智能音视频客服（虚拟人），需要提供基于 Linux 平台的 WebRTC-SDK，它可以帮助您的服务端接入 WebRTC 服务与 Android、iOS、Web 端的真实用户进行实时的音视频通话。目前 SDK 主要...
情绪分析
其中各个意图可以按照角色和情绪划分分为：客户 负面 制造情绪：客户表示在媒体等公众平台上进行曝光等意向 升级问题：客户表示有找领导（上层）和相关监管部门解决问题等意向 投诉：客户表现出投诉意向 质疑服务：客户表现出质疑客服的...
通话记录
通话录音下载 每通正常通话都会生成一个实时录音记录，供客服人员下载，录音下载文件格式支持MP3,WAV。如果按照限量存储，当录音文件大小超过您预定的容量时，会按照时间顺序从最早的录音记录进行录音记录删除一直删除到剩余容量不超过您...
在线访客名片问题排查思路
1、访客端聊天窗数据埋点阶段出现问题 可以在服务配置->热线高级配置->聊天窗埋点测试拼接的URL是否正确 2、开发过程中需要的公钥需要找阿里云开发同学获取，需要的jar包可以从文档上直接下载 3、访客接入后不调用客户绑定的API 可以让客户...
服务条款
3.2.2 服务期限内，阿里云将为您提供如下客户服务：3.2.2.1 阿里云为付费用户提供7×24售后故障服务，并为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈；3.2.2.2 阿里云提供7×24...
对话知识抽取
name":"客服问-用户答"}]},"message":"OK","tracerID":"2020-10-30 06:17:55.485426"} 入参说明 参数 说明 msgs 客服-客户在线聊天过程中的消息列表，不超过20句 role 说话人的角色，当前仅客服、客户两种角色 content 说话人的说话...
意向单管理
客户侧接入地址 客户选择接入服务的地点，需要精确到楼宇的机柜、机架号。带宽 选择需要的传输能力大小。客户IDC运营商 客户机房归属运营商（电信、联通、移动），或第三方IDC机房（如万国、世纪互联等），或自建机房，或办公室机房。例如...
HTTPS安全加速设置
服务端把相应的公钥证书传送给客户端。客户端解析证书的正确性。如果证书正确，则会生成一个随机数（密钥），并用公钥随机数进行加密，传输给服务端。如果证书不正确，则SSL握手失败。说明 正确性包括：证书未过期、发行服务器证书的CA可靠...
服务条款
客户在使用服务过程中可能存在来自任何他人的包括威胁性的、诽谤性的、令人反感的或非法的内容或行为或对他人权利的侵犯（包括知识产权）及匿名或冒名的信息的风险本网站对此不承担任何责任。与特定网络安全事故相关免责事由。例如，在法律...
客户案例
阿里云完善的最佳实践平台，为其提供了丰富的技术方案参考和实操指导，可以更好地服务客户，查看详情>>最佳实践助力飞络网络推动新零售时代数字化转型《企业上云等保三级》《云速搭快速部署 CEN-TR》更多客户案例请查看>>最佳实践客户案例
SNI可能引发的HTTPS访问异常
如果使用不支持SNI的浏览器访问DDoS高防或WAF服务防护的网站，DDoS高防或WAF因无法确认客户端请求的是哪个域名，无法调取对应的虚拟主机证书与客户端交互，只能使用内置的缺省证书与客户端连接。在这种情况下，在客户端浏览器上会出现...
阿里云云通信短信服务安全白皮书V1.0
2）客户安全责任 客户基于阿里云云通信提供的短信服务进行生产通知、营销，或构建自己的云端应用系统，需综合运用相关安全产品，构建相关安全机制流程等保护自己的业务系统安全，同时需保障正确、规范使用阿里云云通信云产品及服务，需负责...
安全管家服务
2.服务范围 编号 服务范畴 工作范围 备注 1 安全咨询服务 基于云上安全最佳实践、结合客户业务的特点，为客户定制云上安全建议方案，在线解答客户安全问题 阿里云为主，需要客户配合 2 安全评估 全面评估甲方阿里云上资产的安全性，包括云...
安全加速
服务端把相应的公钥证书传送给客户端。客户端解析证书的正确性。如果证书正确，则会生成一个随机数（密钥），并用公钥对随机数进行加密，传输给服务端。如果证书不正确，则SSL握手失败。说明 正确性包括：证书未过期；发行服务器证书的CA...
客户案例
数据库网关提供安全、可靠、低成本的数据库接入服务。本文将例举一个客户案例为您介绍如何通过数据库网关解决自身...客户感言“使用阿里云DTS和DG，提供安全可靠的私网数据库跨云迁移，在保证网站商家和用户的信息安全的同时，又减少了成本。
客户案例
数据库网关提供安全、可靠、低成本的数据库接入服务。本文将例举一个客户案例为您介绍如何通过数据库网关解决自身...客户感言“使用阿里云DTS和DG，提供安全可靠的私网数据库跨云迁移，在保证网站商家和用户的信息安全的同时，又减少了成本。
常用邮箱配置邮件服务器功能
配置腾讯企业邮箱 配置腾讯企业邮箱作为接收通知并回复留言的步骤如下：登录腾讯企业邮箱，单击 设置>客户端设置>开启IMAP/SMTP服务。登录网站后台，单击左侧 网站管理>邮件服务器>立即配置，并填入配置信息，配置信息参考如下：邮件服务器...
DataV数据可视化服务协议
3.2.2 服务期限内，阿里云将为您提供如下客户服务：3.2.2.1 阿里云为付费用户提供7×24售后故障服务，为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈。3.2.2.2 阿里云提供7×24小时...
DataV数据可视化服务协议
3.2.2 服务期限内，阿里云将为您提供如下客户服务：3.2.2.1 阿里云为付费用户提供7×24售后故障服务，为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈。3.2.2.2 阿里云提供7×24小时...
注销备案FAQ
如果您的网站已经在阿里云成功备案，现要停止该网站的服务，需注销主体或网站在工信部的备案信息。具体操作请参见 注销备案。如果您因特殊原因需要注销其他单位的备案信息或者注销空壳主体的备案信息，可以向备案所在省市的通信管理局提交...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您