什么是云联络中心
所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务，从而提升企业的客户服务质量。语音业务配备了交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音（TTS）和大量提升效率的应用...
互联网关CXG（Connected Experiences Gateway）
Salesforce Connected Experiences Gateway（互联网关CXG）是由Salesforce专为中国打造的本地化扩展组件，可以帮助您将Salesforce CRM和本地生态进行集成，以便在官网和中国主流社交渠道上销售产品和提供客户服务。产品介绍 互联网关CXG...
服务质量分析
服务质量分析是反应了当前的登录用户权限下坐席人员的服务质量情况，包括了服务质量透视、服务质量趋势、服务质量得分分布、服务质量详情等分析。服务质量分析的数据维度 在基础分析功能中系统支持以质检类型、质检结果类型、时间区间、...
应用场景
热线客服场景 针对热线客服场景，人工辅助与阿里云呼叫中心形成联合解决方案，提供实时语音转写、知识随行、实时SOP引导、实时服务质量检测等功能，为客服提供实时通话辅助，规范服务流程和业务知识。在线客服场景 针对在线客服场景，人工...
数据读写
超过限制时，系统会尽可能提供服务，但不保证服务质量。写入次数 写入次数最大为500次/s。非硬性限制。超过限制时，系统会尽可能提供服务，但不保证服务质量。读取流量 读取流量最大为20 MB/s。非硬性限制。超过限制时，系统会尽可能提供...
智能对话分析新版本迁移FAQ
三、数据看板优化 1、新增服务质量分析：对组织内整体坐席的服务质量进行分析，包括了服务质量透视、服务质量趋势、服务质量得分分布、服务质量详情等分析模块。2、新增复核统计：对组织内的复核情况进行分析，包括复核基本信息和质检员...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
全球加速
使用场景 提升直播服务质量 如您的视频直播业务有高质量要求，可使用视频直播全球加速功能，减少延迟、抖动、丢包等网络问题对直播服务质量的影响，提升直播服务质量。跨境直播加速 如您的直播服务链路涉及跨境时，可使用视频直播全球加速...
管理商品评价
如果是服务质量问题：查明用户评价是否属实，如属实，则需要推动公司服务体系优化改进服务质量。如果是商品质量问题：需要推动解决商品质量问题，思考如何改进。例如，用户评价不知道如何使用商品，您可以在应用后台或商品详情页中增加商品...
工单搜索
包含：核心业务不可用、业务不可用、业务受损、系统异常、使用咨询 评价：根据用户对工单处理结果的评价进行筛选，方便服务商管理工单服务质量，提升用户体验。包含：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。处理人：支持通过客服名称...
什么是云拨测
服务质量报告：云拨测可生成定期或按需的服务质量报告，帮助企业了解网络状况和服务质量，为决策提供数据支持。在线业务监测：通过云拨测，您可以全面了解在线业务网络状况、性能、用户体验，确保业务的稳定运行和用户体验。无论是中小型...
工具箱
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
智能质检应用说明
具体配置点此查看 分析结果大盘 企业需要定期跟踪质检数据，如质检总会话数、违规数、违规规则以全面监控客服服务质量，有效掌控质检动态。智能质检的后台截图 产品提供 质检概况、服务质量分析、复核统计、申诉统计 四大统计模块，以查看...
2023年12月18日产品更新动态
不仅提升了客户服务效果，还优化了用户在钉钉环境下的使用体验，助力企业打造一体化、智能化的服务体系。4.新增客户信息管理模块 描述：客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。5...
在离线混部概述
针对以上问题，ACK在离线混部方案提供了以下机制，可以充分满足不同角色对混部系统的技术需求：面向混部场景的资源优先级和服务质量模型。稳定可靠的资源超卖机制。细粒度的容器资源编排和隔离机制。增强多种类型工作负载的调度能力。技术...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
品销通入驻流程（原供应商入驻流程）
此文档介绍如何入驻品销通。...申请入驻 登录 LinkedMall 供应商平台，在 店铺中心>淘宝店铺管理 界面，单击右上角 申请入驻。...重要 此步骤很重要，请如实操作。...接线过程中，应注重服务质量，若出现辱骂用户等情况，会影响后续合作。
应用场景
在线智能客服机器人可以自动识别并回复用户问题，您可以通过本产品，自助完成机器人对话能力及知识库设置、分析对话数据并通过多种工具持续优化效果，从而降级人工客服成本、提高服务质量和品质。在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买...
快速入门
资源优先级与QoS 资源优先级和服务质量QoS（Quality of Service）是ACK差异化SLO混部模型的两个核心概念。资源优先级是对节点资源容量的描述，为了解决集群“分配率高，利用率低”的矛盾，优先级之间的主要区别如下：各优先级的资源总量会...
智能异常分析概述
产品架构 智能异常分析应用围绕运维场景中的监控指标、程序日志、服务关系等核心要素展开，通过机器学习等手段产生异常事件，通过服务拓扑关联分析时序数据和事件，最终降低企业的运维复杂度，提高服务质量。产品架构图如下所示。各功能...
基本概念
摘除离群实例 检测应用实例的可用性并进行动态调整，以保证服务成功调用，从而提升业务的稳定性和服务质量。自动化回归 基于服务契约信息快速编排被测服务、管理自动化测试用例，实现高效管理、回归业务测试场景，完成业务快速验证和交付。...
动态IVR呼转回调接口
当某个接到该电话的用户，回拨该外呼号码时，需要把这个呼入电话，呼转到指定服务人员号码上，从而提供精准的客户服务。在商城有多个小商家入驻时，统一提供对外的呼入服务号码，和多个商家的分机号。当用户呼入该服务号码时，提示客户按键...
什么是人工辅助
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
质量指标监控
功能概述 互动直播的质量服务处于公测阶段，我们将持续改进功能和数据准确性。如果您在使用过程中遇到任何问题，请联系我们提供反馈。前提条件 使用互动直播的质量服务之前，您需要作如下准备：需要集成 阿里云直播推流SDK互动版 或 RTC ...
非正常挂机
本文介绍非正常挂机如何进行配置。功能介绍：检测通话最后...使用示例：客服在完成服务客户同意挂机后，如客户在5秒内未主动挂机，客服需要主动挂机，所以检测最后一句话结束时间到挂机时间如果超过5秒，则属于非正常挂机。具体配置如下图：
功能概览
技能组管理 技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中，每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码，从而管理不同的外呼业务需求。音频管理 音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语，信息播报等。...
创建一个较复杂的云联络中心
创建一个复杂的云联络中心，需要在创建的实例内部依次进行设置...客服可以登录坐席工作台进行服务，具体工作台操作请见 坐席工作台 目录，管理员可以查看 数据大屏（概览）页面的各项数据指标，对整体云联络中心业务评价或客服进行业务考核。
什么是客服工作台
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供...完备的运营管理体系，全方位监控服务质量，管理客户数据 秒级监控数据，及时发现业务变化。多维度的数据分析报表，满足多种业务分析需求。统一客户数据沉淀，支持客户自定义标签，精细化管理客户。
使用前须知
帮助您了解CDN网络的访问性能，通过该数据您可以快速了解CDN整体的服务质量以及终端客户的访问效率，同时也可以根据突发的异常情况及时进行处理。CDN错误分析 统计错误最多的域名、URI、错误来源分布等信息。帮助您在加速域名访问出现异常...
专家成长计划服务内容说明
保证阿里云专家按照客户赋能需求和要求认真定制内容和交付技能传递，保证服务质量，达到客户专业人员能力提升目的；应于专家成长计划服务开始前一周与客户就交付前内容咨询、技能传递设计及讲授内容进行充分沟通，按照专业准则和客户需求相...
如何使用“会话追踪方案”排查解析异常
如果客户端获取到了错误的调度结果（即解析结果），可能会导致服务质量受损，也就是慢或超时，还有可能导致服务不可用。为了定位上述问题，一般需要您提供来源IP、解析时间、解析的域名、解析结果IP列表来定位异常现场，以便观察是否有对应...
ADP底座和IaaS资源的边界
另外，ADP底座为了做到灵活、轻量，会提供分级的服务质量。那么，不同的服务质量对应的IaaS资源需求也是不一样的。例如，只提供一台4C8G的机器，但要求Trident提供1亿的QPS，肯定是不合理的。所以，ADP底座会对服务质量进行分级，并给出各...
性能相关
本文为您介绍PCDN性能相关...使用PCDN后原有的端上服务质量监测是否仍适用？使用PCDN SDK后，客户App业务主体逻辑无需改变，只是从原来向CDN地址请求改为向SDK提供的本地加速地址请求，客户端对HTTP内容分发服务进行质量监测的逻辑无需修改。
什么是AIoT客流分析算法
在此背景下通过AIoT技术框架与专业算法模型，通过视觉技术帮助企业线下运营过程中“数字空间”智能化升级，提升线下客户体验、改进业务流程、提高服务质量，从而更好促进线下运营效率。方案介绍 1.端智能：设备端完成视觉AI算法监测分析，...
产品优势
P2P方案的一大优势是技术上支持单节点故障容错，且拥有百万量级边缘节点，P2P调度系统可以随时获知节点当前状态，并实时调度最优节点为您提供数据，因此单节点不可用不会影响PCDN服务质量。PCDN SDK接入难易程度如何？您只需要根据PCDN SDK...
应用场景
通过微服务产品将传统金融业务系统拆分为模块化、标准化、松耦合、可插拔、可扩展的微服务架构，可缩短产品面世周期，快速上架，抢占市场先机，不仅可确保客户服务的效率，也降低了运营成本。传统应用微服务改造 通过微服务产品将传统金融...
客户成功咨询服务内容说明
1.服务概述 客户成功咨询服务聚焦客户核心业务场景、价值目标及云技术战略，通过客户成功主动咨询服务，分析客户数字化转型战略目标与现状差异，基于阿里云以及全球合作伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验，帮助客户制定客户...
概述
事件管理，主要是迅速解决引起或可能引起业务中断和服务质量下降的事件，减少或消除存在或可能存在于服务中的干扰因素给整个业务带来的影响，从而确保维持最佳的服务质量和服务SLA。变更管理，主要是确保以受控方式记录、评估、授权、计划...
打包服务说明
为保证服务质量，在将钉钉内的企业/组织数据同步至钉钉专属智能办公平台过程中，您同意授权钉钉公司对前述数据进行迁移、同步和备份存储等操作。专属APP的隐私授权协议：此专属钉钉服务是钉钉公司服务的一部分，您需同时理解并同意钉钉...
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