提现常见问题
根据上面可提现金额的计算公式，可以看出，可提现的资金，阿里云扣除了未结清的欠费，以及退票的资金；所以虽然您的账户余额有钱，但并不一定可以将全部余额提现。除欠费，欠票的金额之外，您通过其他账号转入的资金，也不可以提现；此部分...
EIP欠费后结清费用仍然处于欠费状态
问题描述 EIP欠费在结清账单后，仍然处于欠费锁定状态。问题原因 解除锁定状态的条件是账户余额大于0，而您在结清账单后账户余额为0。解决方案 需要确认账户充值余额大于0。适用于 弹性公网IP
代金券额度池
回收代金券 在“代金券列表”页，查看已分配的代金券信息，点击“回收”可回收余额不为0的代金券，重新调整“适用账号”后可生成新代金券。重要 财务主、子账号关系解除后，已分配到子账号的代金券额度仍可被之前的主账号回收。查看代金券...
域名与网站（万网）产品自动续费服务问题集锦
我为什么不能设置自动续费？不能设置自动续费的原因：您的业务...如果您的会员账号下余额为 0 或者没有足够进行业务续费的款项，系统会发邮件到您会员账号下的邮箱，通知您为会员账号入款。入款成功后的下一日，系统自动续费扣款才能成功。
按量付费镜像常见问题
使用中的按量镜像，当账号余额为0时，镜像就开始欠费，允许在云服务器不停机的情况下欠费7天，在此期间内会有消息通知客户进行账户充值。如7天后仍旧欠费，系统会对服务器执行停机操作，充值还清欠款后，需要登录ECS控制进行重开机操作，...
高额账单风险警示
DCDN 产品属于按量付费产品，其账单金额受计费周期（如按小时出账，按天出账、按月出账等）和账单处理时延（阿里云 DCDN 产品出账存在3~4小时延迟）等因素的影响，无法做到账户余额为0的情况下立即停机，因而可能会出现欠费金额大于0，或者...
伙伴为代付客户划拨消费资金
APS-客户中心-我的客户-代付客户-详情-财务信息 操作角色...可划拨金额=账户余额-转账金额 案例：“分销余额”显示有100元，其中20元是其他账号转过来的资金，实际可划拨余额为80元。当操作划拨100元时，系统会提示“执行资金划拨操作失败”。
原路提现操作指引
费用与成本产品升级灰度中，请参考您控制台所在的新旧版参考文档指引：如您在旧版（橙色）可提现总金额计算 在 提现页面，可以看到可提现总金额：可提现金额主体按此计算公式计算得出：可提现金额=现金余额-转账金额-（欠费金额+欠票金额+...
报价宝余额转移
工作人员完成处理后，寻源招采管理页面的报价宝余额变更为【已处理】，报价宝余额显示为0，您需要进入阿里云账号查看您的余额。余额查看 若您收到了转移成功的短信，您可登录阿里云账户，进入用户中心查看余额（点此进入>>），后续您可使用...
统一账户管理
总体流程为：客户经理为您的公司，申请阿里云的信控额度；首次申请生效后，您公司的MA管理员账号会收到一则确认信控合同的通知，需要您公司的MA账号登录费用与成本-合同，找到对应的信控额度，并单击确认，此后额度才正式生效；说明 您所在...
退订常见问题
为什么我不能申请退订？若您无法通过控制台（或用户中心>订单管理>退订管理）申请退订，可能是由于以下原因：您申请的...如您已开具发票，发生退订后，将产生欠票金额，再次开具发票/余额提现时需优先冲抵欠票金额。请参考发票退回操作流程。
短信计费FAQ
请不要对退款订单申请发票，以免可开票额度为负数时影响您的提现申请。开具过相关发票的需要将发票退回之后才可申请退款。代金券支付部分无法进行退款。套餐包退款后，赠品（代金券、延长服务期等）将作废清零。短信服务套餐包为什么比按量...
账号检查项内容和处理方法说明
设置为放弃后可注销;超过限定金额时,需要先余额提现后再进行注销；提现 账号存在欠款 账号下存在小于等于10元的欠款时，授权放弃后可以注销；否则需要充值后再进行注销;设置为放弃后可注销;超过限制欠款额度时,完成充值后再进行注销；充值 ...
充值操作指引
可选在线充值，包含支付宝、企业网银两种渠道，也可选择线下对公汇款渠道，企业网银下可再次选择具体的银行。输入充值金额。若选择“在线充值”，需填写的充值金额应大于0，最多保留两位小数，同时要注意支付渠道的限额（支付宝，网银一般...
费用与成本相关术语
A-E 术语 释义 包月周期-动态月周期 在每个周期内按实际消费线性抵扣，直到剩余量为0或者周期结束，在新周期开始时恢复购买的周期容量。动态月周期是指在订购生效次日0点往后30天作为重置周期。包月周期-自然月周期 在每个周期内按实际消费...
财务资产管理
可用额度：账号可用的额度，包括信控额度、现金、扣除未结清费用后的可用余额，可用额度=现金余额+银承汇票+信控额度+信控退款-未结算-（未结清-负账单）；可用额度预警设置：设置每个账号下可用额度的预警阈值，当可用额度低于该预警阈值...
财务托管业务须知
您可在 账单流水 中筛选“支付状态”来查看“未结算”状态的账单。若存在“未结算”账单，则已经预出账的“未结算”对应的产品在本账期内的全额消费，仍由子账号或修改托管关系前的托管主账号支付；下一个账期的消费由设置/修改托管关系后...
退订规则说明
使用代金券或通过低价活动方式购买的资源，在降配时可能导致剩余价值不足而退款金额为 0，请确认并谨慎操作，降配退款金额≤0时不退款。退订金额计算 降配退款金额=在线退款金额*新老配置差价比例（多个订单会分别计算后求和）在线退款金额...
退订规则说明
使用代金券或通过低价活动方式购买的资源，在降配时可能导致剩余价值不足而退款金额为 0，请确认并谨慎操作，降配退款金额≤0时不退款。退订金额计算 降配退款金额=在线退款金额*新老配置差价比例（多个订单会分别计算后求和）在线退款金额...
厂商消息分类
为了改善终端用户推送体验、营造良好可持续的通知生态，各大厂商陆续对推送的消息根据分类进行限额限频。简介 根据推送内容对消息进行分类管理，可以自定义 Channel ID。适用所有 Android 渠道 创建客户端自定义渠道 推送时下发对应的渠道 ...
提现
可提现金额中，优先通过原充值订单进行提现，无法通过原充值订单提现的，才可提现至指定账号。说明 指定提现的账号，原则上仍为原付款账号，故需要提供原支付凭证。因销户等原因无法退回原账号的，需要销户材料以兹证明。重要 了解更多关于...
转换计费方式
由于备案、机房故障或机房迁移等原因生成的补偿续费订单，可退金额为0。警告 转换后，实例不会释放。请确保账户余额充足，以免发生欠费导致停机。如果不再使用该实例，请做好数据备份后，前往控制台释放该实例。转换订单支付完成后，立即...
欠票冲抵
重要 如您阿里云账户下存在余额，则欠票对应的金额，不可提现，需要您处理掉欠票金额，对应余额才能释放并允许提现。前提条件 有后续的其他消费，对应消费金额大于欠票金额，且未开票。消费的商品与欠票对应商品在相同税目，税率一致。消费...
CPU积分变化示例
ecs.t6-c2m1.large实例每小时可获得12个CPU积分，最大CPU积分余额为288。更多规格信息，请参见 t6实例规格表。ecs.t6-c2m1.large实例有2个vCPU，以基准性能运行时每小时消耗12个CPU积分。下面为您解释图中各阶段CPU积分变化的原因。0h~24h ...
退款说明
您可以在退回发票后，通过账户余额提现的方式将款项提现到您的原支付渠道。除上述情况外，退订款项会退至您的阿里云账户余额；若退款至原支付途径失败，退订款项也会退至您的阿里云账户余额。如果产品退订成功，退款大约会在2个工作日内...
退款说明
您可以在退回发票后，通过账户余额提现的方式将款项提现到您的原支付渠道。除上述情况外，退订款项会退至您的阿里云账户余额；若退款至原支付途径失败，退订款项也会退至您的阿里云账户余额。如果产品退订成功，退款大约会在2个工作日内...
保证金操作指引
收据金额仅作为阿里云收款的凭证，实际可退的保证金金额，以保证金记录的余额为准。时间发生在2021年4月29号前的保证金充值收据，如您有需要，请通过工单提交申请获取。其他常见问题 如何通过汇款进行充值？保证金不支持通过专属账号汇款...
合同
服务商电子合同份数余额为0。如无账号问题，则尽快反馈客服。五、如何申请纸质合同？按照合同模板内容填写甲方信息及订单信息（为保证合同能正常申请，合同填写的甲方信息必须与购买账号的实名认证名称一致）。提交工单到阿里云申请纸质...
合同
服务商电子合同份数余额为0。如无以上问题，则尽快反馈客服。五、如何申请纸质合同？申请合同：按照合同模板内容填写甲方信息及订单信息（为保证合同能正常申请，合同填写的甲方信息必须与购买账号的实名认证名称一致）。提交申请信息：...
域名与网站（万网）产品设置自动续费及常见问题
域名与网站产品自动续费主要规则 已成功设置自动续费服务的业务，且...如果您的会员账号下余额为 0 或者没有足够进行业务续费的款项，系统会发邮件到您会员账号下的邮箱，通知您为会员账号入款。入款成功后，下一日系统自动续费扣款才能成功。
“企业财务”升级为“企业账号”操作说明
升级注意事项 请您谨慎评估本次升级：新版 暂不支持原有的RAM登录方式，但升级后可通过定义角色授权给对应账号的方式替代原有的RAM登录方式。具体见“角色创建”与“账号授权”。升级至新版后，原子账号享受的优惠共享可正常可用，但不再...
欠费后是否影响OSS中存储的数据？
出现欠费后有停机风险，系统会提醒或通知您，请及时续费，避免对您...重要 欠费停服后15天内未补足欠款（即账号余额小于0），则保存在阿里云的全部数据都会被清理删除，且清理后数据不可恢复，与您是否购买资源包、资源包是否处于有效期无关。
欠费说明
重要 欠费停服后15天内未补足欠款（即账号余额小于0），则保存在阿里云的全部数据都会被清理删除，且清理后数据不可恢复，与您是否购买资源包、资源包是否处于有效期无关。查看欠费 登录 用户中心。在 首页 页面的 待办提醒 区域，查看欠费...
包年包月转按量付费
由于备案、故障或机房迁移等原因生成的补偿续费订单，可退金额为0。操作步骤 登录 Lindorm管理控制台。在页面左上角，选择实例所属的地域。在 实例列表 页，单击目标实例所在行 操作 列的。在下拉列表中，选择 转按量付费。阅读并勾选服务...
ConfirmRelation-确认财务关联
SYNCHRONIZE_FINANCE_IDENTITY 允许同步优惠给关联账号：SYNCHRONIZE_FINANCE_DISCOUNT_POLICY_TO_TARGET 禁止关联账户余额提现：FORBID_WITHDRAW_CASH 禁止关联账户管理发票：FORBID_MANAGE_INVOICE 请求查看财务关联信息：CHECK_FINANCE_...
常见问题
release_time和start_time之间的差表示通话时长，如果差为0，即呼叫未接通。此时请参考 release_cause 判断未接通原因。录音一般多久时间可以生成？通常情况下，客户平台可以在通话结束之后15分钟内可以获取到录音。通话中手动解绑AXB中间...
错误码及解决方案
解决方案 给其他用户转账的金额要小于本身拥有的余额，如果本身余额为0，则不能进行转账。可以通过查询账户的接口查询自己的余额。110 错误描述 英文：basic tx type requirement verify failed 中文：基本的交易类型需求校验失败 问题原因...
新版企业财务功能上线通知
新版企业财务功能将于北京时间2022年8月1日12点分批次上线。尊敬的客户：您好！新版企业财务功能将于北京时间2022年...升级后，相关功能将按照新规范即刻生效，如给您造成不便，或有任何问题，可随时通过 工单 联系反馈，感谢您的理解与支持！
检测OSS存储的图片是否嵌入恶意内容
OSS按量计费，其账单金额受计费周期和账单处理时延等因素的影响，无法做到账户余额为0的情况下立即停机，因而可能会出现欠费金额大于0，或者单条账单的欠费金额直接超出您的延期免停权益范围。为降低这类风险，建议同时开启OSS安全的必要...
接入移动热修复后拉取不到补丁
详细信息 在接入移动热修复后，拉取不到补丁，可参考以下排查点进行排查：检查管理控制台是否使用正确，3.0以上的版本要在阿里云的管理控制台发补丁。检查是否已经开通服务，确认参数正确，确认补丁是否发布，如果是灰度发布，检查是否已...
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