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菜鸟裹裹万能查:小包裹数据的大革新

菜鸟裹裹基于Hologres构建万能查产品,实现高效的业务效能,解决了业务汹涌的需求与各种口径、降本增效等问题。

客户介绍

菜鸟成立于2013年,是一家客户价值驱动的全球化产业互联网公司。一直以来,菜鸟为实体经济降本增效,保障民生流通,稳就业促增收,让物流更加绿色可持续,服务好国计民生,业务包括国内物流与供应链、国际物流与供应链、城乡末端、物流地产和物流科技五大板块。

菜鸟寄件业务作为菜鸟的基础设施建设业务,是用户与菜鸟品牌最直接最基本的认知联系。通过与三通一达等巨头快递公司合作,降本增效,数字化、智能化地推动了中国快递行业腾飞,菜鸟裹裹更是做到了物流行业数字化转型的引擎这一菜鸟大愿景的践行者。目前裹裹寄件日常寄件订单量百万级别,且双十一等大促期间订单量更是成倍增长。

业务挑战

智能化履约过程及不断精益化的业务系统,菜鸟裹裹团队急需一套一体化的数据产品,能够智能化、专业化、高效化地解决日常遇到的数据问题与需求,并在日常的数据监控与效果分析的过程中,用数据影响业务决策,解决业务汹涌的需求与各种口径、降本增效等问题。

业务日益增长的数据需要和不平衡不充分的数据服务发展之间的矛盾

业务发展处于高速发展阶段,裹裹寄件运营模式在快速试验快速试错的过程中急需数据中台提供强有力的支持。个性化推荐、敏捷分析,大数据的应用在这个时代创造了很多千亿级别的现象级公司,可见于此业务发展迅速膨胀,若数据中台依旧保留一对一的数据服务模式,服务速度将远远跟不上时代的前进脚步。目前迫切于找到应对指数级增长的数据需求的出路,打造一套一体化的数据产品,智能化、专业化、高效化地解决日常遇到的数据问题与需求,真正做到数据赋能,驱动寄件模式升级。

在降本增效大背景下的人效匹配问题

业务核心诉求是通过数据化产品快速监控分析,看清局部业务现状并作出决策,并不在乎如何取数。数据计算过程,易造成数据过于定制化、灵活性差、分析维度不全面等问题。若后续出现同类取数分析需求,需增加新维度或指标时,数据负责人员需重新开发代替迭代,重启新看板模块,成本高、效率低、排期长,业务抱怨不断,与开始快速响应业务快速看数需求目的相悖。兼顾成本和体验,释放人力的同时保证业务可快速自助获取数据,是一个迫在眉睫的问题。

"菜鸟裹裹数据产品设计任重道远,Hologres在数据产品上的应用范围非常广泛,万能查只是该数据引擎的探路者,中间碰到了各种各样的问题,包括模型设计、性能调优等,感谢数据团队在数据技术和Hologres架构等方面的支持和帮助,未来我们也将会持续使用共建。"--菜鸟裹裹

阿里云的解决方案
基于Hologres引擎设计万能查产品
30+

删减冗余看板近30+

95%+

业务满意度95%+

目前裹裹寄件主要业务模式为收到各端寄件的需求(信息流),然后将寄件需求单分发给合作的快递公司网点及小件员(三通一达),小件员在包裹侠上接单、消费者到站寄件。包裹揽收后消费者完成运费支付,快递交付于第三方物流完成运输配送。

经过模块设计(将万能查划分为三大模块:订单,用户,淘退,设计多款万能查产品)、数据架构设计(收集整理刻画裹裹寄件业务过程的关键指标,构建数据指标矩阵等,确定数据中间层,并进行数仓模型评审)、数据模设计型(索引设计、动态分区回刷设计等),最终基于数据量大、周期长、链路范围广、维度特征多等业务需求特点,并且结合Hologres存储费用高等问题。设计的整体万能查结构如下。

1.在ODPS中读取各主题的公共层及维表,构建可扩展性较高的轻度汇总层。将查询频率较高的近一年数据通过内表的形式导入Hologres表的各历史分区,提高高速查询。

2.考虑到业务分析时使用跨年的数据进行同期比较分析,但分析频率并不高,因此选择牺牲速度提供外表的形式查询(外表最多支持512分区查询)。目前FBI一个组件只支持一个数据集,为保证用户的使用体验,利用试图的方式在Hologres中将内表以及外表进行合并,对外只透传视图。

3.基于轻度统计层的按时间范围的OLAP查询是主要的数据场景,存在大量聚合Group by等操作,因而Holo表的属性选择上,毫无疑问是列存+日期分区表。一方面对于日期(ds)设置为分区字段,可以有效缩小每次查询的扫描范围。另一方面也可以较安全地运维和排查问题。

万能查具体结构如下。

业务价值

菜鸟裹裹基于Hologres构建万能查产品,帮助菜鸟裹裹实现了高效的业务效能。

统一口径

万能查统一了数据指标计算口径、及对外输出查询口径,大幅度减少不同报表数据对不齐、对不准等问题,预计下线30+FBI看板,且间接性达到对外传递数据支撑能力,反向沉淀数据资产的效果。

提高效率

万能查涵盖规模、客诉、服务质量、健康度考核、淘系逆向、用户等多维度多业务的数据,已可支撑业务日常的监控考核需求。同时,业务方可通过万能查多维度自由组合自行完成分析结论需求及95%+临时取数需求,数据指标开发需求从原来的一周提6次降低为两周提2次,大幅减少开发成本,提高运营效率,业务满意度95%+。例如爽约率案例:快速监控网点爽约率波动,精准分析波动原因,并快速触达至城市经理。疫情订单拦截案例:针对突发疫情,业务方可快速通过万能查明细查询异常包裹,将响应过程缩短至小时级别。

降低成本

万能查数据产品上线以来,重新规整鸟查FBI数据看板,删减冗余看板近30+。

造就产品影响力

万能查已覆盖了裹裹整条业务线的内部用户,涵盖商家、运力、线上寄件、IOT、大B销售、客服、体验、业务产品技术等将近15个团队,周均DAU200+,季度均DAU1000+,已收到几十位业务人员的满意反馈。目前该产品模式已广泛复用于其他菜鸟业务线。