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Chat App 消息服务

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    为您提供包括产品概述、快速入门、操作指南、实践教程、安全合规、开发参考、服务支持、视频专区等在内的完整手册，由浅入深，助您轻松上云。

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    提供全方位的API查询、文档和调用等，助您快速使用API，便捷完成二次开发。

    SDK

    为每种开发语言提供专业的在线调试、部署指南和丰富的场景化示例，帮助您简化OpenAPI的使用过程。
    常见问题
    Q：Chat App目前支持哪些触达用户的通道？
    A：我们目前提供了WhatsApp，Viber，Instagram，Messenger，LINE，Telegram，短信，邮件多个触达通道，并可以根据实际情况搭建工作流组合使用这些通道能力。查看详情
    Q：Chat App支持开发者通过API能力接入吗？
    A：我们提供了多个通道统一封装适配好的API能力，开发者只需要对接一套API即可适配Whatsapp，Viber等多个通道的发送能力。查看详情
    Q：Chat App 是否支持 WhatsApp Business API？
    A：支持。阿里云是 Meta 官方合作伙伴，支持快速接入官方 WhatsApp Business API。查看详情
    Q：Chat App 是否为 WhatsApp 官方解决方案服务商？
    A：是的，阿里云是 Meta 官方认证的 WhatsApp Business premiere 级别解决方案提供商（BSP）查看详情
    Q：Chat App是如何收费的？
    A：Chat App针对Whatsapp和Viber通道（国际站）收费包含消息平台官方收费和服务费两种，消息平台官方收费是Meta和Viber（国际站）的收费，服务费是阿里云的收费。Instagram 和Messenger免收服务......查看详情
    Q：Chat App计费方式有哪些类型？只有按条计费一种类型吗？
    A：Chat App 消息服务支持使用套餐包和按量付费的付费模式。查看详情
    Q：是否区分会话窗口内外计费？
    A：是的，以 WhatsApp 为例，24 小时候会话窗口内免消息费，仅收取服务费。查看详情
    Q：如何查看终端用户发送给商家的消息？
    A：通过如下任一方式查看消息发送详情： 在消息清单页面查看消息发送详情。 通过设置Webhook参数向用户回调接收到的消息及发送消息的状态信息。 通过MNS消息队列消费模式或HTTP批量推送模式......查看详情
    Q：是否支持配置CTWA广告场景下自动回复客户？
    A：支持的！Chat App支持使用流程编辑器实现自动回复客户咨询的功能，您也可以基于您的个性化需求，设置特定的工作流程。查看详情
    Q：什么是 Agentic Journey（智能客户旅程）？
    A：Agentic Journey（智能客户旅程）是阿里云 Chat App 消息服务推出的 AI 客户旅程自动化功能。企业可以通过自然语言与 AI 智能体对话，描述营销、客户咨询、售后服务等业务需求，由 AI 协助设......查看详情
    Q：如何使用 AI 零代码搭建自动化客户旅程？
    A：通过阿里云 Chat App 的 Agentic Journey 功能，企业无需编写代码，只需用自然语言向 AI 描述业务需求，例如“客户首次咨询时自动发送欢迎消息，并根据咨询内容进入不同处理流程”。AI 会通过......查看详情
    Q：Agentic Journey 支持哪些海外社交媒体和消息渠道？
    A：Agentic Journey 支持 WhatsApp、Viber、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、LINE 六大海外消息渠道。企业可以通过阿里云 Chat App 统一开展多渠道客户沟通。在 API 触发场景下，Agent......查看详情
    Q：Agentic Journey 与传统 Chat Flow 有什么区别？
    A：Chat Flow 是阿里云 Chat App 原有的可视化流程编排功能，用户通过画布拖拽组件、配置条件分支来搭建客户沟通流程。Agentic Journey 在此基础上引入 AI 对话式搭建能力，用户可以直接描述......查看详情
    Q：Agentic Journey 能否对接企业 CRM、订单系统和人工客服？
    A：可以。Agentic Journey 提供 HTTP 请求组件，可以通过 API 对接企业订单系统、库存系统、CRM 等业务系统，实现客户信息查询和业务数据交互。例如，客户咨询物流时，旅程可以调用订单 API 获取......查看详情
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    企业可通过 Chat App 消息服务接入 LINE Official Account，向用户发送文本、图片、视频、音频及富媒体模板消息，覆盖营销活动、订单通知、物流提醒、预约提醒、社群公告等场景，帮助企业在更多本地化渠道中触达客户。
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