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智能对话机器人
基于通义千问客服对话大模型，在企业服务用户的入口（如网站、APP、IM工具等）部署产品可提供7*24小时自助的咨询服务，SaaS化的管理系统，可上传文档、网页、高频问题、表格、多轮对话流程作为机器人知识源。产品提供完善的接口，企业可进行二次集成开发，借助智能化提升服务体验与效率。咨询钉钉：cccsupport2。
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产品规格

多种版本选择，按需购买，灵活配置，随时扩展（体验或购买通义版，咨询钉钉：cccsupport2）
智能对话机器人-企业版
适用大中型企业及开发者，完善的对话与开放能力支持集成、二次开发。
产品规格
企业版
购买时长
1个月
购买数量
1
询价中
智能对话机器人-旗舰版
适用大型企业及开发者，支撑复杂用户问题、企业多团队协同等场景。
产品规格
旗舰版
购买时长
1个月
购买数量
1
询价中
智能对话机器人-轻量版
适合小型企业及个人用户，包含“FAQ”、“闲聊引擎”等问答能力。
产品规格
轻量版
购买时长
1年
购买数量
1
询价中
智能对话机器人-标准版
适用于中小型企业，支持在线文本对话、多轮任务对话等主流对话场景。
产品规格
标准版
购买时长
1个月
购买数量
1
询价中

产品功能

多实例+多模态+通义千问大模型问答体系，助力企业智能化服务升级
全新基于通义千问模型的智能对话系统多实例+多模态+通义千问大模型问答体系，助力企业智能化服务升级
文档问答将文档（PDF、doc/docx或TxT）导入系统后，机器人将形成基于有关文档的业务知识，可直接根据文档中的内容对用户问题进行解答。
多轮问答针对用户特定意图，基于企业自定义的多轮对话流进行多轮交互式问答。支持多模态全双工对话、主动式多轮对话能力。支持丰富的系统实体、意图与模板。支持多种配置方式。
数据问答连接数据库或导入表格数据即可获得高质量问答效果；支持复杂推理、多表查询、多轮交互、类人生成多高阶问答能力。
网站问答填入有关网页链接后，系统将爬取网页内容以及同域名下的超链接，机器人具有快速获取网站知识的能力。方便机器人高效地对接有关网站。
高频问答支持配置高频问答QA知识，机器人配置高频问答知识后，可以使机器人覆盖较大比例的高频用户问题。
智能高效的开箱即用工具包支持丰富的运营管理能力与系统知识，显著降低维护成本、提升维护效果
多维数据分析支持多维度数据分析体系，支持可视化洞察产品使用情况，辅助企业提供精准优质服务、挖掘更多价值。
系统知识体系 系统内置丰富的行业FAQ知识包、多轮场景包、意图、实体，显著减少配置成本、提升识别效果；支持按需设置知识审核、发布机制，减少业务风险。
对话效果测评提供对话效果测评工具，支持自定义测评维度，测评结果统计，在机器人部署前及时发现机器人未识别、无答案问题，提升机器人对话效果。
完善灵活的开放与多渠道部署能力内置功能强大的聊天IM，可视化配置满足多渠道部署、个性化部署需求。
多维度开放能力支持子页面、管控能力、对话、数据等多维度开放能力，企业可按需灵活集成，无缝衔接企业业务系统。
多渠道部署支持官网、APP、微信等多渠道部署；可基于系统内置IM，灵活配置IM界面、能力及对话交互形态，充分满足不同渠道不同业务差异化接待需求。
弹性扩容支持动态弹性扩容，系统根据企业实际用量自动升降配，确保服务平稳可用。

产品优势

基于达摩院AI技术，为客户提供流畅、拟人的交互式对话体验
支持多种形态的知识
支持文档、网站、高频问题、复杂多轮、表格等知识类型。
预训练大模型
更强的语言处理能力，更类人的对话体验和效果。
可视化对话流编辑器
支持集成三方接口、实现更智能高效的自助服务。
适配语言对话场景
兼容实时或非实时语音对话模式，可快速接入。

应用场景

一体化智能服务系统场景
对话式交互场景智能接待
本产品广泛应用于对话式交互业务场景，可帮助企业实现7X24小时全天候智能值守、全自动应答。本产品可与人工客服系统快速集成，实现智能服务与人工服务无缝衔接，保障服务体验与质量
典型应用场景
零售行业
售前咨询、跟单推荐、售后答疑等场景智能服务。
金融行业
产品咨询、业务查询办理、产品营销等场景智能问答。
政务行业
政策咨询、业务查询办理、投诉登记等场景智能接待。
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智能语音导航
云联络中心
智能对话分析
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产品动态

敏捷迭代，快速更新，一键了解产品最新动态
2017-10-23 新产品
阿里云智能客服产品-云小蜜（公测）发布
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2018-07-03 新功能/规格
知识库支持多视角配置
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2018-07-03 新功能/规格
机器人知识类目挂载功能
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2018-07-03 新功能/规格
云小蜜数据看板功能
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2018-07-03 新功能/规格
云小蜜机器人训练功能
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2018-07-03 新功能/规格
会话API支持多视角
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2020-06-23 新功能/规格
新增机器阅读功能
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2020-10-13 功能优化
概览和付费管理页面升级
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2021-03-09 功能优化
优化数据看板交互和统计口径
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2021-03-18 新功能/规格
FAQ和DS升级
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2021-07-22 新功能/规格
新增发布中心、任务中心、对话标注功能
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2021-10-26 新功能/规格
FAQ管理能力、权限管理能力升级
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2021-11-24 新功能/规格
新增渠道管理功能
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2022-01-06 新功能/规格
新增对话干预能力、FAQ模型升级
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2022-03-15 新功能/规格
对话中控升级、DS引擎升级
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2022-04-12 新功能/规格
转人工能力升级、体验优化
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2022-06-01 新功能/规格
闲聊引擎升级、DS引擎升级
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2022-07-21 新功能/规格
转人工与渠道部署能力升级
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2022-08-30 新功能/规格
新增表格问答引擎、易用性升级
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2022-10-13 新功能/规格
新增轻量版规格与标准版API调整
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2022-11-15 新功能/规格
对话工厂、聚类标注和渠道部署能力升级
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2022-12-01 新功能/规格
新增视频教程与对话流状态优化
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2023-09-26 新功能/规格
智能对话机器人（通义版）beta
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文档与工具

一站式对话机器人配置指南

客户案例

覆盖金融、税务、保险、政务、游戏、电商、生鲜等多行业场景

更多产品与服务

阿里云智能客服产品矩阵，满足在线、语音多场景业务需求，欢迎体验
智能外呼机器人
基于语音识别和合成，机器学习和自然语言理解等技术，根据业务场景，自动发起机器人电话外呼任务，通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果。
智能语音导航
无需具备任何专业知识和设备，即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等，并轻松实现与CRM等企业应用集成。
云联络中心
基于通义千问客服对话大模型，在企业服务用户的入口（如网站、APP、IM工具等）部署产品可提供7*24小时自助的咨询服务，SaaS化的管理系统，可上传文档、网页、高频问题、表格、多轮对话流程作为机器人知识源。产品提供完善的接口，企业可进行二次集成开发，借助智能化提升服务体验与效率。
智能对话分析
智能对话分析 (Smart Conversation Analysis) 能实现从对话录音或者对话文本中，基于智能规则，分析对话内容，挖掘对话中可能存在的问题和机会。