人工智能系统基于AI和数据技术的智能运营的客服中心智能变革路径
从产业的宏观发展角度来看，由于互联网的发展和普及，以及对政治经济文化生活的深度渗透，客服中心的产业结构和分类一直处在变化之中，微信、微博、手机APP等在线服务渠道迅速崛起，逐步分流昔日的电话热线主流服务方式，但到目前为止，热线电话方式仍是大部分传统客服部门不可或缺的主体服务渠道。在线渠道与互联网已经...
构建从智能质检到对话分析的一体化智能对话分析平台 ，杭州银行客服中心打造智慧运营新名片
近年来，杭州银行客服中心服务规模持续扩大，在数据愈发庞大、业务日趋复杂的背景下，运用智能技术改变传统人工作业方式、提升智慧运营管理水平成为客服中心沉淀数据能力、实现业务敏捷赋能的重要突破口。为做实做强智慧运营，持续提升产品创新能力，阿里云智能客服依托达摩院领先的AI技术，助力杭州银行客服中心共同打造...
远传技术助推广东电信客服中心运营管理再升级
近日，远传技术再次与老朋友广东电信合作，采用U-CCMS运营管理系统，对号百外包呼叫中心进行全面升级，最终实现客户服务中心管理的流程化、标准化和规范化。 随着业务趋向多元化，广东电信号百外包客户中心坐席数量已达3500以上，人员数量达4000以上。在这样的规模效应下，对运营管理工作带来巨大压力，各方...
客服运营三部曲
业务流程是客服中心维护日常业务运营、保证服务质量的必备管理手段。作为流程管理者，在流程管理工作中不仅需要满足客服中心“服务基数大、业务内容多、跟进周期短、转接逻辑复杂” 的要求，还要应对业务发展及时响应并灵活变动，保证客服业务流程的有效性、敏捷性、全面性。 面对这些管理需求，单例流程梳理或优化是无法...
客服中心运营管理之“化繁为简”
客服中心管理是一个复杂的系统工程，每个环节的把控都需要有严谨的制度流程去实现。目前关于客服中心运营管理的资料、模型在行业内已经相当全面和完善，特别是国内一些有影响力的专业呼叫中心标准机构已经将客服中心运营管理的标准化做到极其精细化的地步并形成一套完整的理论与实操方案。在实际运营中面对大量运营管理指标...
大数据时代的呼叫中心客服运营管理
最近大数据这个词很火!大数据 是指所涉及的数据资料量规模巨大到无 法通过人脑甚至主流软件工具在合理时 间内进行撷取、管理、处理并整理，难 以发挥它应有的价值。其实大数据在尚 未进入“互联网 +”时代以前就已经深 入到客服行业的各个层面，今天就和大 家分享下大数据给客服运营管理带来了 怎样的改变。 一...
《淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招》——导读
**前言**在信息时代，越来越多的人离不开网络，于是在网上开店做掌柜成了很多年轻人的创业选择。截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿人，互联网普及率为47.9%，较2013年底提升2.1%，手机网民规模达5.57亿人，较2013年底增加5 672万人。仅仅2014年11月11日，淘宝和天猫交...
《淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招》——2.13 怎样通过网络寻找好的 供货商
本节书摘来自异步社区《淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招》一书中的第2章，第2.13节，作者：葛存山著，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看 2.13 怎样通过网络寻找好的 供货商 淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招近年来，为了节省时间，不少店主不再去批发市...
《淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招》——2.12 让宝贝卖高价的绝招
本节书摘来自异步社区《淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招》一书中的第2章，第2.12节，作者：葛存山著，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看 2.12 让宝贝卖高价的绝招 淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招淘宝上的销售模式无非有两种：一是薄利多销，二是争取单...
《淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招》——2.8 网上商品定价方法
本节书摘来自异步社区《淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招》一书中的第2章，第2.8节，作者：葛存山著，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看 2.8 网上商品定价方法 淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招定价方法直接影响买家的消费意向，奇特的定价方法会给买家带来...
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