从企点客服3.7版产品亮点，看智能客服如何加速企业价值落地
人工智能正在实现全场景落地，而智能客服作为较早出现的AI场景应用更在加速进化。这个过程中，业界对智能客服的关注度越来越高，各种研究报告不断深入，例如不久前机器之心就发布了《AI交互与智能客服的变革与发展》，全面阐述AI交互技术的发展及其影响下的智能客服应用情况；而同时，行业内优质产品也在不断更迭版本...
云客服能否让客服行业迎来新价值时代？
客服，相信大多数人都多多少少有所了解，因为我们在日常的工作生活中都会接触到。比如，我们在电商购物前的咨询，需要售后的时候跟产品商家的联系等都是属于客服的一部分。很早之前，客服还主要以电话客服为主，在咨询人数比较多的时候，经常会出现排队甚至打不进去的现象。当然现在电话客服已经以呼叫中心的形式存在&am...
客服中心质量管理价值化提升探索与实践
提起客服中心的质量管理，人们首先想到的就是“质检”，进而就是“听录音”、“打分”。质检代表们为了更加客观地评估服务水平，既要保证听录音的样本量，又要反复的听每一条录音，仔细记录发现的每一项问题，繁重的工作让他们叫苦不迭;而客服代表提起质检，则像是老鼠见了猫，仿佛随时都可能被他们无情地扣罚。 如何让质...
无互动的客服已死--未来什么样的客服模式才有价值？
客户服务无论从独立的一个细分领域，还是到一个公司的重要部门，它都在发生着深刻的变化。原来大家习惯的电话客服和呼叫中心，都在走向重塑的道路上，下面这15个数据，将会告诉投资者和创业者，客户服务正在发生着什么? 76%的消费者将客服看作是他们对品牌价值的一个测试。 75%的企...
无互动的客服已死！未来什么样的客服模式才有价值？
变革家，专注创业项目分析，帮股权投资者把好第一关!客户服务无论从独立的一个细分领域，还是到一个公司的重要部门，它都在发生着深刻的变化。原来大家习惯的电话客服和呼叫中心，都在走向重塑的道路上，下面这15个数据，将会告诉投资者和创业者，客户服务正在发生着什么? 1、76%的消费者将客服看作是他们对品牌价...
怎么直接凸显出客服价值
通信时代，客服部作为一个主要的客户联络中心，它所具有的强大的能力为其功能带来强有力的帮助和支持。客服系统，从某种意义上来说，在改善运营效率、提升客户满意度、业务单元价值贡献(战略价值)这三个方面具有贡献价值的潜力。 客服部的可见性价值也是多样化的，一般来说，为企业整体使用客服部时，会带来以下可见性的...
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