解码客服工单系统：选型指南让您信手拈来
选客服工单系统需明确需求，评估功能、易用性、技术支持、可拓展性、安全性及合规性，进行成本效益分析。ZohoDesk客服工单系统提供定制化服务，满足企业需求，提升效率，降低成本。 一、明确需求 首先，您需要清晰了解企业的业务需求和痛点。这包括： 客户咨询量的大小：预估日均咨询量，以确定系统的性能需求。...
即时通讯(im)框架/系统开发思考(1)-通讯协议选型
1.前言： 近来笔者接到公司的一个IM开发需要，要在原来的Web业务系统、移动端系统上加入一个即时聊天的功能，具有就是能聊天就行。相信各位也会接到需要开发IM的系统的任务，那么，开发一个im系统应选用哪种通讯协议? 2.思考-即时聊天选用的通讯协议选哪种： XMPP(可扩展消息与存在协议): 是一个...
选型宝访谈：AI时代，如何重新定义客服软件？
写在前面 客户服务（Customer Service）是连接企业与客户的纽带，是企业竞争力不可或缺的组成部分。做为现代企业标配的客服系统，已成为企业提高客户满意度，并进而赢得客户、赢得市场，保证企业可持续发展的重要工具。 随着信息技术的发展，以及C端客户消费场景和沟通方式的改变，企业传统的客服系统正...
im协议设计选型（上）
一、im协议的分层设计 所谓“协议”是双方共同遵守的规则，例如：离婚协议，停战协议。协议有语法、语义、时序三要素。（1）语法：即数据与控制信息的结构或格式（2）语义：即需要发出何种控制信息，完成何种动作以及做出何种响应（3）时序：即事件实现顺序的详细说明今天的重点是在“协议选型”上，重点讲选哪种协议...
IM系统的MQ消息中间件选型：Kafka还是RabbitMQ？
1、前言 在IM这种讲究高并发、高消息吞吐的互联网场景下，MQ消息中间件是个很重要的基础设施，它在IM系统的服务端架构中担当消息中转、消息削峰、消息交换异步化等等角色，当然MQ消息中间件的作用远不止于此，它的价值不仅仅存在于技术上，更重要的是改变了以往同步处理消息的思路（比如进行IM消息历史存储时，...
16家调研，60天测试，选型客服工单系统有“一套”
【引子：当下，客服工单系统林林总总，企业如何选型一款心仪的？服务千万级客户群的掌心宝贝，选型经验分享：选产品，更要选背后的团队。那他们在选型的过程经历了哪些坑？让畅享网的记者告诉你】 一个远洋电话，就决定采购一套系统？ 北京时间PM 18：58，掌心宝贝技术总监刘登攀及其临时成立的选型团队...
16家调研，60天测试，选型客服工单系统有“一套”
一个远洋电话，就决定采购一套系统？ 北京时间PM 18：58，掌心宝贝技术总监刘登攀及其临时成立的选型团队，刚刚结束长达三个多小时的选型工作汇报会。此时，刘登攀接到一个来自美国的越洋电话，电话那端（美国时间AM 2:58）是掌心宝贝选型团队正在测试的某一家客服系统创始人，双方就客户服务模式的创新与业...
移动端IM系统的协议选型：UDP还是TCP？
1、前言 对于有过网络编程经验的开发者来说，使用何种数据传输层协议来实现数据的通信，是个非常基础的问题，它涉及到你的第一行代码�该如何编写。 从PC时代的IM开始，IM开发者就在为数据传输协议的选型争论不休（比如：《为什么QQ用的是UDP协议而不是TCP协议？》这样的问题，隔一段时间就能在社区里看到...
本页面内关键词为智能算法引擎基于机器学习所生成，如有任何问题，可在页面下方点击"联系我们"与我们沟通。
产品推荐
社区圈子
