人工智能怎样改善客户服务？
Gartner 2022年的一项研究强调了人工智能可以从客户服务运营中受益的三种"重要"方式： 1.获得见解 2.确保最佳用户体验 3.过程改进 许多形式的人工智能使客户服务功能能够实现这些结果。事实上，技术供应商正在将机器人过程自动化(RPA)、自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)功能嵌入到传...
人工智能开启客户服务新时代
阿里云高级技术专家许玲在2017云栖大会成都峰会中做了题为《人工智能开启客户服务新时代》的分享，就阿里云智能服务机器人云博士，云博士在线问答核心逻辑，如何保证人工渠道服务质量进行了深入的分析。 https://yq.aliyun.com/download/58?spm=a2c4e.11154804....
人工智能+客户服务会擦出什么样的火花
“客服”传统便是企业最人力密集的的部门，一方面是高强度24小时在线的呼叫中心考验体力和耐力，另一方面是由于业务的扩张发展而需要服务人员对业务掌握的更加全面和精深，快速学习应用以便能针对性解决问题。AI技术的出现，为这一行业注入了强心剂， AI客服领域诸多大佬横空出世： 10月12日的云栖大会上，将出...
有了人工智能加持，客户服务质检将是什么样？
随着互联网信息技术在金融领域的应用程度越来越深，各企业在创新力度上的不断加强，市场竞争也在变得越来越激烈，在这种激烈的市场竞争中，客户服务已经越来越成为体现竞争差异、提升公司形象、增加客户满意度的重要举措，因此对客服体系服务质量的管理和控制已经变成了企业经营管理者日常的重要工作，而质检就是其中的...
人工智能开启客户服务新时代
摘要：本文的整理自2017云栖大会-上海峰会上阿里云飞天六部许玲的分享讲义，阿里云智能化+自动化人工智能服务有着行业领先的底层架构和多年的服务沉淀，强大的人工智能团队和专利技术及大数据行业多年深耕细作丰富经验。 在2017云栖大会-上海峰会上，阿里云飞天六部许玲做了题为《人工智能开启客户服务新时代》...
人工智能开启客户服务新时代【云栖大会阿里云服务专场干货独家分享】
人工智能开启客户服务新时代【云栖大会阿里云服务专场干货独家分享】
人工智能开启客户服务新时代
本文整理自2017云栖大会-成都峰会上阿里云高级技术专家许玲的分享讲义。讲义主要分享了阿里云在智能客服方面给出的解决方案，并分享了其智能服务机器人“云博士”及其工作思路，并分享了关于阿里云旗下的智能对话分析服务的内容。
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