环信荣膺Gartner 2016 Cool Vendor，三大创新引领SaaS客服
一份报告，在全球范围内引发诸多创业、创新公司的关注。一份不长的名单的出炉，要经过初筛、集中评分投票、数次分析师集体会议等多轮角逐。不仅含金量极高，甚至一些投资机构都奉为圭臬，这就是Gartner每年5月的“固定栏目”——Cool Vendor评选。Gartner的分析师们经历数月从四五十家被各个不同...
环信CEO：PaaS+SaaS打造最具投资价值企业级服务q
在好的PaaS平台基础上如何打造好的SaaS服务?同时，随着SaaS产品同质化严重，如何打造一款帮助客户解决难点和痛点的差异化SaaS产品?7月5日，在由品途商业评论主办、清华软件创新创业联盟协办的“2016ESIC企业服务创新大会”上，环信CEO环信刘俊彦接受了品途商业评论的专访，在专访中，针对上...
易观：环信稳居2015年中国SaaS客服市场第一
1月26日，易观智库发布了《2015中国SaaS客服市场专题研究报告》，全方位解读了国内SaaS客服市场现状，环信以高达77.4%的份额遥遥领先竞品，绝对优势稳居市场第一。易观预测SaaS客服将在2016年进入高速发展期，市场规模将在2017年达到680亿元人民币，或将诞生SaaS客服领域首个“独角...
77.4%份额，环信高居SaaS移动端客服市场第一的背后
从去年开始，SaaS客服领域迅速升温，并成为企业级应用市场里紧随CRM、人力资源、OA协同的第四座金矿。这座金矿旁边也已经占满了猎食者。究竟谁会是SaaS客服行业的最大赢家呢？近日，易观智库发布的一份《中国SaaS客服市场专题研究报告》，针对SaaS客服市场的典型厂商和业务模式进行了分析，并对未来的...
环信通过工信部“可信云”企业级SaaS认证
面对企业级SaaS市场飞速发展、产品和服务质量参差不齐的现状，中国信息通信研究院(工信部电信研究院)推出了“可信云”认证服务来规范企业级SaaS市场。9月10日，环信通过由数据中心联盟组织，中国信息通信研究院测试的面向云计算服务的“可信云”认证，环信成功晋升为首批通过“可信云”认证的SaaS客服标杆...
环信刘俊彦: PaaS+SaaS是最具生命力的企业模式
在移动互联网、云计算等新兴技术的推动下，企业协作及通信市场快速发展，传统企业、各大互联网巨头和初创企业纷纷入场，共同分食企业协作及通信这块“大蛋糕”。与此同时，企业协作及通信市场也面临着技术、实践等方面各种各样的挑战。在此背景下，企业IT 第1门户——企业网D1net隆重举办国内企业协作及通信市场最...
环信PaaS+SaaS齐头并进，打造最具生命力企业服务
刘俊彦，毕业于伦敦大学国王学院，计算机硕士，是一个有17年研发经验的老程序员。在创办环信之前，先后任职IONA，RedHat等跨国公司的研发中心，主要专注在高并发消息中间件、实时消息系统、异构分布式企业系统集成和应用服务器。同时，刘俊彦本人还是开源软件的重度倡导者，是Apache CXF...
环信CEO刘俊彦：SaaS领域一定能诞生千亿市值的科技巨头
要点:1、以客服为创业切入点的原因;2、saas行业的天花板;3、成为综合性巨头企业的要点;4、环信的产品体系特征;5、提升产品续约率的措施。 提到客服这个词，人们第一印象可能是雪白衬衣、黑亮西服，甜美声线，端庄大方的业务员耐心接听电话的情景。没错，这是典型的人工客服场景，但随着信息技术不断发展，客...
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