阿里云上的 Salesforce CRM 商业化发布
2.Service Cloud（服务云）客户服务软件包括案例管理、跨所有渠道的客户访问、与旧数据系统的集成、预构建的集成应用程序、支持票务、知识库、路由和升级以及队列管理。3.Salesforce Platform（平台云）是扩展CRM范围和功能的应用程序开发...
通话记录
通话录音下载 每通正常通话都会生成一个实时录音记录，供客服人员下载，录音下载文件格式支持MP3,WAV。如果按照限量存储，当录音文件大小超过您预定的容量时，会按照时间顺序从最早的录音记录进行录音记录删除一直删除到剩余容量不超过您...
在线访客名片问题排查思路
1、访客端聊天窗数据埋点阶段出现问题 可以在服务配置->热线高级配置->聊天窗埋点测试拼接的URL是否正确 2、开发过程中需要的公钥需要找阿里云开发同学获取，需要的jar包可以从文档上直接下载 3、访客接入后不调用客户绑定的API 可以让客户...
阿里云智能质检
质检结果复核页面 智能对话分析服务使用案例 需要解决的问题场景 假设某个场景：ECS的客户提出更换磁盘类型，客服人员应该提供正确的解决方案并做出正确引导，质检人员需要通过智能分析服务识别该场景，同时识别客服人员是否进行了正确引导...
功能发布记录
详见右侧文档 2020-10-23 客户咨询解析服务使用教程 对话知识抽取服务 预训练模型 适用于客服-消费者在线聊天场景，从对话内容中抽取出客服问-客户答、客户问-客服答等客服话术和用户问题，可用于后续的用户热点问题分析或构建客服话术库，...
数据库上云服务内容说明
业务割接上线后，阿里云提供为期14个自然日的护航服务，14个自然日后，客户按照阿里云官网的客服与工单系统进行相关问题咨询和解决。乙方只基于阿里云数据库和相关工具平台输出对应技术方案和提供技术支持，如使用阿里云平台以外（第三方...
阿里云上的Salesforce产品战略与功能集
中国的“超级应用”-将多种独立功能整合成统一的用户体验，改变了品牌与客户互动的方式，通过实时一对一的沟通方式，使营销人员和客服人员能够为客户提供独特的购物和互动体验。性能 中国存在独特的网络挑战，跨区域访问可能会对往返响应...
接口说明
1.鉴权 客户端与服务端建立WebSocket连接时，使用Token进行鉴权。关于Token获取请参见 获取Token概述。2.开始识别 客户端发起请求，服务端确认请求有效。其中在请求消息中需要进行参数设置，各参数由SDK中SpeechTranscriber对象的set方法...
产品概述
支持通过API向服务端发送文本，服务端接收到数据后处理成数字人的声音、表情、口型、动作，然后将对应数据通过流媒体技术合成视频流，输出到对应的流媒体渠道，如官方的阿里云RTC，或者客户指定的RTMP流媒体服务器，然后客户可以通过对应的...
接口说明
1.鉴权 客户端与服务端建立WebSocket连接时，使用Token进行鉴权。关于Token获取请参见 获取Token概述。2.开始识别 客户端发起一句话识别请求，服务端确认请求有效。其中在请求消息中需要进行参数设置，各参数由SDK中SpeechRecognizer对象的...
功能特性
语音真实号码 虚拟号服务 语音服务提供基于真实号组的资源虚拟化服务，帮助客户提升稳定性和接通率。虚拟号是真实号码组的代称，主要作用是外呼调度，外显是真实号，虚拟号需要绑定真实号才可以使用。虚拟号服务 资质和话术服务 提供企业...
什么是虚拟数字人开放平台
虚拟数字人开放平台，是由阿里云所提供的数字人服务，它集成了自然语言处理、图形图像、语音等算法能力，提供给客户标准的 PaaS 接口与后台运营工具，方便客户将数字人能力集成进不同的终端与场景。主要面对的行业包括新零售、政务、金融、...
接口说明
中文及中英文混合场景 8K/16K/24K 是 否 标准版 艾雅 aiya 严厉女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K 是 否 标准版 艾美 aimei 甜美女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K 是 否 标准版 艾雨 aiyu 自然女声 客服场景 中文及中...
数据集管理
角色的判断方式分为以下两种：系统自动判断：我们内置了一些常见的客服开场时所说的关键词，例如“您好、很高兴为您服务.”，从上往下对文本进行匹配，当匹配成功时，则认为当前角色为客服，另一侧即为客户；根据关键词判断客服人员：根据...
消息队列
dialogue描述 属性 值类型 示例值 说明 role String 客服 对话内容角色，取值：客服、客户、系统。identity String 123*对话角色的具体身份标识，比如客服ID，客户ID等。words String 您好，欢迎致电*这个角色说的一句话。begin Integer ...
消息队列
dialogue描述 属性 值类型 示例值 说明 role String 客服 对话内容角色，取值：客服、客户、系统。identity String 123*对话角色的具体身份标识，比如客服ID，客户ID等。words String 您好，欢迎致电*这个角色说的一句话。begin Integer ...
数据集管理
角色的判断方式分为以下两种：系统自动判断：我们内置了一些常见的客服开场时所说的关键词，例如“您好、很高兴为您服务.”，从上往下对文本进行匹配，当匹配成功时，则认为当前角色为客服，另一侧即为客户；根据关键词判断客服人员：根据...
应用介绍
页面广告法关键词检测（适合天猫、淘宝）千牛旺旺消息批量发送（适合天猫、淘宝）...报名（适合天猫）聚划算完善基本信息（适合天猫）天猫商品价格批量处理（适合天猫）天猫素材预售活动批量报名（适合天猫）聚划算活动批量完善价格库存（适合...
应用场景
情绪分析 情绪分析支持对客服人员和客户的双向分析，包含情绪分布、情绪趋势、情绪意图、热词词云等分析主题，帮助企业全方位准实时监控通话情绪变化，并发出预警，或者发现服务中的闪光点。对话内容分析 通过挖掘标签和分类，展示海量对话...
云行情计费概述说明
第二种服务形态是全托管云行情服务，它根据客户服务要求进行服务的管理。为客户的需求提供更全面的服务，以满足客户特定的业务需求，其中包括行情数据选品、行情使用许可证申请、行情数据分发、行情用量同步、行情优惠共享、行情费用支付、...
接口说明
说明 字级别音素边界接口：语音合成服务在输出音频的同时，可输出每个汉字/英文单词在音频中的时间位置，即时间戳。该时间信息可用于驱动虚拟人口型、做视频配音字幕等。详情请参见 语音合成时间戳功能介绍。文学场景相关发音人信息，请...
接口说明
aijing 严厉女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K 是 否 标准版 小美 xiaomei 甜美女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K/24K 否 否 标准版 艾娜 aina 浙普女声 客服场景 纯中文场景 8K/16K 是 否 标准版 伊娜 yina 浙普女声 ...
语义意图增删改查
如可将“客服-辱骂、客服-反怼反问”等意图归为“客服服务态度”一类，这使意图的使用在整体质检业务中的作用更加明晰系统。意图描述：即对意图的具体详细描述，可根据实际业务需求进行填写。填写包含语句 包含语句，即用不同表达方式却...
解决方案与客户案例
针对RPC服务，在多活场景中分为：单元化服务、中心化服务、普通服务三类：单元化服务：每个单元内完全自治的服务，是多活场景下的主要服务类型，会对流量进行单元归属判断，并进行流量纠错。中心化服务：强依赖中心单元的服务，流量都会被...
接口说明
长文本语音合成服务相比语音合成服务有其独特优势：支持更长文字输入：一次性合成最高1万字符，其中1个汉字、1个英文字母、1个标点或1个句子中间空格均算作1个字符。专属声音：按场景打造专属精品声音，完美贴合阅读小说、新闻、视频配音等...
坐席工作台
（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：...
为客户创建并推送配置报价单
1、概述 伙伴在为客户服务过程中，可以为客户的项目生成配置单，配置折扣后（折扣功能暂未对合作伙伴开放）伙伴可以生成报价单，并推送报价单给客户。客户可以通过报价单成订单，直接进行采购。客户的消费计入伙伴业绩。2、创建配置/报价至...
电销场景对话行业分类
（必选字段）msgs 对话内容（必选字段）role 说话人的角色，当前仅客服、客户两种角色 words 说话人的说话内容 出参说明 参数 说明 session_id 唯一标识 result 行业单分类结果，包括行业industry，场景scene，概率prob code 查询状态，...
2024/01/30 更新日志
当前社交集成模块支持您管理在中国的多个社交渠道，如微信公众号、微信小程序的客服聊天以及企业微信的客服消息，并且在阿里云上的Salesforce CRM中对渠道、客户、聊天等数据进行全方位更灵活的运用。微信客服会话 支持在Service Console中...
常见问题
2）即使服务商为您提供了建站服务，独立站还是按订单生效时间起算，所以您在接受服务商服务时，请尽快配合服务商进行建站。5、独立站是否会负责跨境支付账号的开通？A：目前平台预先集成了Pingpong和Lianlian全球收单，但需要您自己开通跨...
接口说明
中文及中英文混合场景 8K/16K/24K 否 否 标准版 艾雅 aiya 严厉女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K 否 否 标准版 艾美 aimei 甜美女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K 否 否 标准版 艾雨 aiyu 自然女声 客服场景 中文及中...
质检规则组成说明
适用角色：当前条件用来检测哪个角色，可选值为所有角色/客服/客户，默认为客服；前置条件：当其他的某个条件第X次或每次命中时，才会执行当前条件的检测，默认为无前置条件；当设置了前置条件时，分为“每次、任意一次、第N次”三种情况，...
实时质检结果
使用方法 呼叫中心质检>创建质检任务>实时语音质检/实时文本质检 选择客服数据>选择服务质检方案>开始检测 实时质检效果 实时质检对每句对话的文本进行质检分析，在通话过程中，当一个角色说完一句话产生文本后，就需要上传数据，上传数据...
解决方案与客户案例
针对RPC服务，在多活场景中分为：单元化服务、中心化服务、普通服务三类：单元化服务：每个单元内完全自治的服务，是多活场景下的主要服务类型，会对流量进行单元归属判断，并进行流量纠错。中心化服务：强依赖中心单元的服务，流量都会被...
API概览
热线监控数据 API 标题 API概述 GetHotlineServiceStatistics 获取热线监控下服务统计量 获取热线监控下服务统计量。GetSkillGroupAndAgentStatusSummary 获取热线监控下技能组坐席汇总状态量 获取热线监控下技能组坐席汇总状态量。...
积分互动
属性标签：根据活动所设置的参与门店查找该门店所属区域，读取该区域的标签库数据 说明：属性标签收集到的信息，支持用该标签筛选到该客户，例如在零售CRM->客户洞察，用该属性标签属性客户，对这部分客户进行个性化营销或服务；...
客户模型检测
使用示例：每种情绪的表达示例如下：1、投诉：我要投诉你们、投诉你们这种行为、我要举报你们 2、升级问题：给我转你们负责人、找你领导来、我要升级问题 3、质疑客服服务：你什么态度、你这样也太不专业了、你服务流程太不熟悉了 4、制造...
2022年7月21日 V5.7.0产品更新通告
使用路径上，如购买客服工作台，配置人工服务后，可直接转人工至客服工作台对应的客服，如使用PAAS接口进行自行开发对接三方人工系统，系统将在判断情绪后，发出转人工指令，转至对接的客服技能组 访客名片 访客名片功能支持用户通过...
浙商证券
券商零售业务将进一步回归服务这一源头，即以用户为中心，提供响应迅速、体验极致的客户服务。解决方案 浙商证券联合恒生电子、阿里云、蚂蚁集团共商分布式架构实现的技术路径，在此全新架构基础上建设的互联网用户中心业务系统。用户中心...
电销场景对话风险识别
（必选字段）msgs 对话内容（必选字段）role 说话人的角色，当前仅客服、客户两种角色 words 说话人的说话内容 出参说明 参数 说明 session_id 唯一标识 result 对话风险分类结果，以（风险标签label，概率prob）二元组列表形式返回，主要...
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