人工审核
内容安全人工审核服务有如下两种类型：人机审核，根据机器识别的结果选择性进行人工审核，返回人工审核和机器识别结果。纯人工审核，对全量的内容数据进行人工审核，仅返回人工审核的结果，不返回机器识别结果。更多信息，请参见 接入人工...
接入人工审核服务
人机审核服务可返回机器识别结果，并根据机器识别的结果选择性进行人工审核。纯人工审核服务对全量的内容数据进行人工审核，仅返回人工审核的结果，不返回机器识别结果。前提条件 已开通人工审核服务。人工审核服务目前需要通过售后人员...
自定义机审标准
转存范围 目前支持以下三种转存范围：机器识别违规：转存机器识别的违规内容。机器识别疑似：转存机器识别的疑似违规内容。机器识别正常：转存机器识别的正常内容。单击 保存。成功配置证据转存后，在下次调用视频审核、语音反垃圾检测、...
功能发布记录
人机审核服务可返回机器识别结果，并根据机器识别的结果选择性进行人工审核。内容检测API人工审核 2020年12月25日 发布内容检测API检测结果支持转存到OSS对象存储服务的功能。内容检测API证据转存 2020年12月18日 发布音频和视频直播审核...
绑定知识设置
机器人发布请参考 机器人管理功能 请检查您绑定的知识是否已发布，如果知识没有发布，则线上正式环境机器人也无法识别并回复本知识。知识的发布请参考 发布中心功能 常见问题答疑 Q：为什么我增加了知识，机器人识别不到？如果问题发生在...
功能概述
聚类标注与数据看板 企业可通过运营工具及数据看板，优化机器人对话效果、解决对话异常问题，为业务带来更好对话体验。聚类标注 公共云版本当前支持对话聚类标注能力。通过聚类标注能力，可快速洞察用户热门问题及机器人识别结果，通过不同...
问答策略设置
机器人问答策略可支持配置机器人相关的问答策略，包括欢迎语、敏感词、默认话术、澄清话术等。功能入口 进入机器人管理页，选中1个机器人，点击“管理”按钮，进入机器人详情页。在机器人详情页，点击“问答策略配置”TAB。能力说明 功能 ...
意图管理
意图别名：意图面向用户可理解的一种表述，当机器人识别到两个相近的意图时，会主动用意图别名澄清访问。默认是关闭的。意图槽位：意图中包含的语义槽位信息。譬如在实际的话术中用户回答命中忙碌中的意图，我们想要收集用户当天什么时间...
任务详情
在任务列表中可以查看进行中和已完成的任务的...因机器人无法识别用户问题，导致对话挂机的次数 超时挂断量：因机器人识别到用户长时间无响应，导致对话挂机的次数 变量分布 变量分布是用于统计DS中勾选了【输出至报表】的变量的命中情况。
应用场景
在线智能客服机器人可以自动识别并回复用户问题，您可以通过本产品，自助完成机器人对话能力及知识库设置、分析对话数据并通过多种工具持续优化效果，从而降级人工客服成本、提高服务质量和品质。在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买...
意图管理
意图别名：意图面向用户可理解的一种表述，当机器人识别到两个相近的意图时，会主动用意图别名澄清访问。机器人澄清示例：请问您是要申请公积金贷款，还是使用公积金支付房贷？用户问法：用户表达该意图的各种不同的表述方式，用户问法应更...
意图管理
意图别名：意图面向用户可理解的一种表述，当机器人识别到两个相近的意图时，会主动用意图别名澄清访问。机器人澄清示例：请问您是要申请公积金贷款，还是使用公积金支付房贷？意图问法 意图问法包括两类：用户问法 和 问法模板。在意图的...
标注中心（通话标注）
语义识别结果标注 含义：对机器人 识别用户输入语句含义 的状况进行标注，即是对会话交互状况进行标注。具体可标注操作如下：快捷键标注：使用【ctrl+1】等快捷键选中【语义识别结果】中的任一标签；按【alt+回车】完成标注。（Mac为Option...
对话能力集合
当用户问题和某个知识的相关度高于该阈值、但低于直出阈值时，认为用户问题可能和该问题相关，但机器人不是非常确认，因此，机器人会自动反问用户，引导用户澄清意图。调高澄清阈值，相当于对机器人回复用户的要求变高，低于该阈值时机器人...
填槽节点
槽位 则可理解为是机器人对有关用户意图属性信息的识别、储存与调用的位置。在《实体管理》中我们知道可以通过实体配置来预设用户意图的属性信息，而实体的使用就是在填槽节点中完成的。例如“查天气意图”加上“地址”属性后，则会衍生出...
填槽节点
槽位 则可理解为是机器人对有关用户意图属性信息的识别、储存与调用的位置。在《实体管理》中我们知道可以通过实体配置来预设用户意图的属性信息，而实体的使用就是在填槽节点中完成的。例如“查天气意图”加上“地址”属性后，则会衍生出...
填槽节点
槽位 则可理解为是机器人对有关用户意图属性信息的识别、储存与调用的位置。在《实体管理》中我们知道可以通过实体配置来预设用户意图的属性信息，而实体的使用就是在填槽节点中完成的。例如“查天气意图”加上“地址”属性后，则会衍生出...
机器人管理
概述 机器人系统是为客户提供一个自助问答的渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服寻求帮助。聊天窗管理 聊天窗管理设定在线访客对应的聊天窗、接入地址、对应机器人和交互次数等配置。操作路径：云客服控制台>服务...
如何使用 Go 依赖管理?
default login anonymous password user@site-'login name' 识别远程机器上的用户。如果此令牌存在，自动登录过程将使用指定的名称启动登录。'password string' 提供密码。如果此令牌存在，并且远程服务器在登录过程中需要密码，则自动登录...
全局配置
当用户需要机器人重说（如：请再说一遍，我记一下）以及明确打断机器人（如：我打断一下）的特殊意图时，可在全局配置中启用重说意图和打断意图。如果需要对于整个对话过程中用户的异常行为（如：过长的通话、询问了过多重复的问题等）作出...
名词解释
同义词 表示和词条意思相同的词汇或短语，通过添加同义词可以增加机器人的识别能力，例如词条“打印机”下设置同义词“云打印”。这个时候机器人会学习到“打印机”和“云打印”表示的是同一个意思并加以识别。问候语 用户进入机器人聊天...
什么是智能对话机器人
什么是智能对话机器人 智能对话机器人（Intelligent Robot）是阿里云的一款基于自然语言处理（NLP）和人工智能（AI）技术，面向开发者提供智能会话能力的云服务。开发者可以使用智能对话机器人创建会话机器人，为机器人配置知识库以实现...
智能外呼机器人快速入门
智能外呼机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起外呼任务，根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能外呼机器人的使用流程...
普通节点
功能概述 普通节点定义机器人跟用户的一个基于主题内容的交互。具体内容主要包括：“机器人说，用户说”。例如身份确认节点：机器人说：请问你是张三先生吗？用户说：【分支1】是本人；【分支2】不是本人。具体配置界面如下：说明“机器人...
普通节点
功能概述 普通节点定义机器人跟用户的一个基于主题内容的交互。具体内容主要包括：“机器人说，用户说”。例如身份确认节点：机器人说：请问你是张三先生吗？用户说：【分支1】是本人；【分支2】不是本人。具体配置内容如下：节点名称；...
回复节点
目前支持编辑纯文本（包括中文、英文、标点符号等等），也支持编辑JSON格式的数据，由触达用户的机器人端自行渲染。回复内容 在回复内容中，用户可以下面的格式来引用对话中的槽位信息：引用槽位归一值格式：${槽位名} 引用槽位原始值格式...
意图
每个意图的用户问法建议5条以上 划词标注：用户问法中包含了特定的参数信息，使用划词标注可以提升机器人识别用户参数的效果，特别对于使用相同识别方式的两个参数有更大的帮助。例如：我要买从北京到杭州的火车票 在这句话中，北京和杭州...
快速入门示例
配置IVR基础动作 细节可以参考 IVR相关配置 IVR里面定义三件事情 欢迎语如何设置 当机器人无法识别客户问题，如何处理 当用户长时间不讲话，如何处理 测试 上述流程配置好后，可以进行文字模拟交互测试或语音实际拨测 文字模拟入口在导航...
普通节点-机器人播报
2.2.3、拒识配置 拒识的概念意味着当用户描述与所配置的用户意图内容不符时，机器人无法识别用户描述的话术，进行强引导的配置。功能详解：拒识配置可以设定多轮拒识的方式。可以直接设定对应的回复内容，也可以进行对后续节点进行跳转。2....
示例编写程序6 如何将外部环境变量应用在对话逻辑中
} else if(userNick='Mary'){ eventObj.overrideResponse.htmlText=["哇，Mary，好漂亮"];} else { eventObj.overrideResponse.htmlText=["Hi"+userNick];} eventResult=JSON.stringify(eventObj);callback(null,eventResult);} catch(e){ ...
语种识别定价
举例 用户先购买了一个五千万字符的语种识别资源包，又购买了一个一千万字符的语种识别资源包，之后又购买了一个一千万字符的机器翻译通用版资源包。用户使用语种识别共识别了七千万字符的文本。扣费方式为：先抵扣100万字符的免费额度，再...
普通节点
说明 拒识是指机器人无法将用户输入信息与已设意图做匹配，即机器人无法识别用户意图。超时配置：语音对话时，用户静默一定时间没有响应时，机器人会使用超时回复话术进行回复。超时可以定义超时的时间（建议5s），同拒识一样，除了回复也...
阿里云ES机器学习
NLP在ES中的应用，使得ES具备了情感分析、实体识别、文本分类和QA问答等机器学习能力，可以提升ES搜索体验能力和降低ES使用难度。本文介绍机器学习的应用、text embedding在ES中的应用和ES Eland。背景信息 ES是基于Lucene的搜索引擎，提供...
意图管理
意图别名：意图面向用户可理解的一种表述，当机器人识别到两个相近的意图时，会主动用意图别名澄清访问。机器人澄清示例：请问您是要申请公积金贷款，还是使用公积金支付房贷？意图问法 意图问法包括两类：用户问法 和 问法模板。在意图的...
意图
引用实体不存在，或对于应用效果来说可能存在非常大的伤害（不能保存）警告：语法允许，但是没有遵循最佳实践（可以保存）错误与警告提示具体例子如下：语义槽推荐 通过设置语义槽，使机器人能够识别用户话术中的关键信息，更好地理解用户...
机器学习列表为空
机器学习页面下面列表数据为空是正常的，下面的列表显示的是客户咨询的问题是知识库中没有的，机器人不能识别，并且多于3个用户咨询这个问题后会存入这个列表中，客服可以根据内容重新创建文章或者归并与已有文章中。正常知识库中的增删改...
调用问题
在翻译的原文中会有很多专有名词、术语、非译单词、缩写词、代码等元素，阿里机器翻译为了让用户可以自行设定原文中的术语或非译元素，我们为您提供了机器翻译结果前处理功能，您可以将预先准备好的术语或词典上传到干预平台，对机器翻译的...
转人工设置
用户重复提问，是指用户连续多次用相同的query向机器人提问，或者机器人连续多次识别到用户是相同的意图，就会触发转人工。支持开启、关闭；支持配置重复提问次数。触发关键词转人工，是指用户咨询包含指定关键词，就会触发转人工。支持...
机器人外呼
回答方式：分为单次回答和知识库流程，单次回答指匹配到该词条后机器人用配置的机器人话术答复用户，知识库流程指匹配到该词条后，机器人采用关联的知识库流程与用户进行交互式对话。机器人话术：匹配到词条时机器人单次回答的话术，支持一...
什么是智能外呼机器人
智能外呼机器人是基于自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能语音机器...
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