GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展
说明 自动外呼特有参数。2 ConnectRate float 任务接通率。说明 自动外呼特有参数。0.2 CalloutProgress object 外呼维度进展。CallOutCount integer 外呼次数。10 CallOutConnectCount integer 外呼接通次数。说明 自动外呼特有参数。5 ...
GetAiOutboundTaskList-获取外呼任务列表
3：自动外呼。2 CreateTimeStart long 否 任务创建起始时间。时间戳格式，单位：毫秒。1615083365000 CreateTimeEnd long 否 任务创建截止时间。时间戳格式，单位：毫秒。1617761765000 Status integer 否 任务状态。取值：0：未开始。1：...
GetAiOutboundTaskProgress
说明 自动外呼特有参数。ConnectRate Float 0.2 任务接通率。说明 自动外呼特有参数。CalloutProgress Object 外呼维度进展。CallOutCount Integer 10 外呼次数。CallOutConnectCount Integer 5 外呼接通次数。说明 自动外呼特有参数。...
CreateAiOutboundTask-创建智能外呼任务
3：自动外呼。2 Name string 是 任务名。1～15 字符。测试任务 Description string 否 任务描述。0～100 字符。房产销售 OutboundNums array 是 外呼主叫号码。说明 必须是已购买的号码，多个号码用半角逗号（,）隔开。string 是 外呼主叫...
UpdateAiOutboundTask-更新外呼任务
end":"18:00"}],"FRIDAY":[{"start":"09:00","end":"18:00"}],"SATURDAY":[{"start":"09:00","end":"18:00"}],"SUNDAY":[{"start":"17:00","end":"23:45"}]} ConcurrentRate integer 否 自动外呼的并发。10 RecallRule object 否 失败重呼...
GetAiOutboundTaskDetail-获取外呼任务详情
end":"18:00"}],"FRIDAY":[{"start":"09:00","end":"18:00"}],"SATURDAY":[{"start":"09:00","end":"18:00"}],"SUNDAY":[{"start":"17:00","end":"23:45"}]} ConcurrentRate integer 自动外呼的并发。10 RecallRule object 失败重呼策略。...
产品功能
通过机器人自动外呼，解决重复性的电话外呼通知或意图确认等问题，减少人力投入，提高外呼效率。智能外呼机器人 提供完善的机器人话术配置界面，企业可根据实际业务场景编排外呼话术，机器人通过外呼任务和预置话术内容自动触达终端用户。...
应用场景
通过机器人自动外呼，解决重复性的电话外呼通知或意图确认等问题，减少人力投入，提高外呼效率。企业可基于智能语音交互呼出产品构建呼出语音机器人，常用交互形式语音通知或意图确认等场景，例如送前电联等。公共模式和专属模式 商品模式 ...
配置同周期调度依赖
被推荐的节点需在前一天提交至调度系统，待第二天数据产出后，才可被自动推荐功能识别。因此，自动推荐的节点存在T+1的延迟。本节点输出 本节点的输出是其他节点与本节点建立依赖关系的媒介。其他节点可通过本节点的输出名称找到本节点，并...
数据对接期
曝光数据作为用户后续任何行为数据的前提，对于智能推荐算法来说是必须的，但如果您暂时没有办法提供准确的曝光数据，您可以选择让AIRec智能推荐自动补足曝光数据，以快速启动实例。如您需要开启此功能：操作设置：在智能推荐控制台中，...
常见坐席工作台问题
答：自动选择外呼号码，规则如下：选择自动选择外呼号码后，先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的外呼号码列表中没有相同归属地的号码时，降级匹配同省的主叫号码，如果依旧匹配不到，将随机选择；这样可以很大的提高...
应用场景
阿里云联络中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能的提升坐席通话效率。更多智能化呼叫中心 云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等...
智能外呼机器人快速入门
智能外呼机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起外呼任务，根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能外呼机器人的使用流程...
购买坐席
AI坐席是可自动执行外呼任务的机器人，例如服务提醒、预约通知等场景。登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 实例管理。在对应的实例操作栏，单击 购买人工坐席 或 购买AI坐席。根据页面提示，支付您所要购买坐席的费用。
功能特性
智能外呼机器人 AI坐席 AI坐席是可自动执行外呼任务的机器人，例如服务提醒、预约通知等场景。购买坐席 人工坐席 人工坐席可进行手动外呼、接听电话等场景，例如常见的售后服务场景。购买坐席 录音 在语音通过时可以选择是否开启录音功能。...
预测式外呼
阿里云呼叫中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能的提升坐席通话效率。根据某银行催收业务的使用效果看，相比较其他预测式外呼系统，坐席效率提升 50%，人力成本降低 50%。创建任务 任务是...
坐席
不设置的话外呼时自动选择号码外呼。邮箱：用于接收坐席的登录地址以及账户密码，请务必填写正确。角色：分为坐席，技能组组长，管理员，请按实际业务需求选择。坐席工作模式：场内模式：工作模式；场外模式：手机接听（离线坐席）RAM批量...
CreateCampaign-创建预测式外呼活动
PID：系统基于PID控制策略，自动调整外呼电话数量。PACING StrategyParameters string 是 预测式外呼活动的策略参数，PID 策略下的格式参数示例：{"abandonRate":"5","historicalConnectedRate":"35"}，PACING 策略下的格式参数示例：{...
GetCampaign-获取预测式外呼活动
PID：系统基于PID控制策略，自动调整外呼电话数量。PACING StrategyParameters string 预测式外呼活动的策略参数，PID 策略下的格式参数示例：{"abandonRate":"5","historicalConnectedRate":"35"}，PACING 策略下的格式参数示例：{"ratio...
坐席工作台
选择外呼号码分为两种，一种是自动选择外呼号码，一种是选择指定的外呼号码，规则如下：选择自动选择外呼号码后，会根据被叫号码的归属地自动选择一个就近归属地的外呼号码。即：先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的...
坐席工作台
选择外呼号码分为两种，一种是自动选择外呼号码，一种是选择指定的外呼号码，规则如下：选择自动选择外呼号码后，会根据被叫号码的归属地自动选择一个就近归属地的外呼号码。即：先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的...
ListCampaigns-获取预测式外呼活动列表
PID：系统基于PID控制策略，自动调整外呼电话数量。PACING StrategyParameters string 预测式外呼活动的策略参数，PID 策略下的格式参数示例：{"abandonRate":"5","historicalConnectedRate":"35"}，PACING 策略下的格式参数示例：{"ratio...
通过API使用语音通知/语音验证码
若选用公共模式外呼（推荐使用），由阿里云提供统一的号码池，您无需自行购买号码。调用API接口前，您可以根据 API文档 了解接口说明，并查询必选的请求参数。发送请求后报错时，您可以在相应API文档中获取说明。流程图 操作步骤 通过API...
前端SDK文档接入
isLoggedKeepBreak 是否在登录时保持小休状态（不想在业务繁忙时上线立即接电话可设置为true）目前是登录时从小休默认自动变为空闲状态 isLoggedInvisibility「version-workbench:2.12.2」是否在登录时保持隐身状态，目前登录时会处于 ...
坑位策略
概述 配置坑位策略后，推荐流中的特定坑位...3.开启曝光过滤功能后（即去重规则：推荐过的物品一段时间内不再推），坑位内的物品推荐完后会自动重复推荐，此时曝光过滤功能在坑位内不再生效。4.推荐过滤功能不会影响坑位策略的物品推荐逻辑。
基本业务流程创建
营销-针对合法手段获取的用户名单进行营销推广，比如产品推荐、促销活动、确认购买意向等，目前国家政策整体对营销场景管控较为严格，需要在遵守相关要求的前提下完成外呼营销。回访-一般指满意度回访，针对参与业务办理或办结的用户自动...
服务测试
测试过程中，您触发的行为数据智能推荐将自动为您推送到系统中，并可在行为消息中查看记录。同样地，如果您部署在APP/小程序/PC端时，终端用户实时发生的行为同样需要同步给智能推荐。体验测试使用如下：通过点击体验测试的返回结果中的...
镜像缓存概述
创建方式 镜像缓存的创建分为手动创建和自动创建两种方式：说明 推荐使用自动创建的镜像缓存，可以节约使用成本。但对于首次创建就需要加速创建ECI实例的场景，需提前手动创建镜像缓存。手动创建 您可以根据需要，自行设置名称、大小等参数...
镜像缓存概述
创建方式 镜像缓存的创建分为手动创建和自动创建两种方式：说明 推荐使用自动创建的镜像缓存，可以节约使用成本。但对于首次创建就需要加速创建ECI实例的场景，需提前手动创建镜像缓存。手动创建 您可以根据需要，自行设置名称、大小等参数...
镜像缓存概述
创建方式 镜像缓存的创建分为手动创建和自动创建两种方式：说明 推荐使用自动创建的镜像缓存，可以节约使用成本。但对于首次创建就需要加速创建ECI实例的场景，需提前手动创建镜像缓存。手动创建 您可以根据需要，自行设置名称、大小等参数...
产品更新动态
智能外呼机器人产品更新 主要内容如下：2023年12月22日-V3.9 本次版本更新中，着重扩展产品功能与运营效率。具体更新内容如下：支持使用云监控对外呼产品使用情况监控，支持指标自定义配置。说明 有关云监控的介绍可参考《什么是云监控》。...
人工外呼
通过阅读本文，您可以快速了解如何创建工单、处理工单、热线外呼、信息配置等功能，帮您快速掌握呼叫中心客服工作台的操作流程。一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服...
AI赋能热线营销场景解决方案
阿里云联络中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能地提升销售通话效率。人工销售外呼及接听 无需复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、无需 SIP 话机的布线和使用培训，销售只需...
机器人话术审核标准
文本转语音话术（TTS）指话术的内容是文本，在外呼播放时自动转化为语音。例：尊敬的阿里云用户您好，我是阿里云小二${vericode}。请问您是${vericode}。外呼录音文件话术指预先录制好的音频文件（mp3/wav格式），在接听后直接播放该文件。...
智能语音交互呼出
通过调用API接口发起外呼，用户接听并回复后，平台会把的客户说话形成的语音文本回传给您，您可以将下一步的执行动作返回给智能联络中心。本文为您介绍了智能语音交互呼出的业务流程。前提条件 已注册阿里云账号，并完成企业实名认证。具体...
故障管理
服务组和故障应急群 服务组是一组人员，可以跟一个或者多个故障场景绑定，当故障触发时，会自动外呼对应的服务组值班成员以及加服务组成员到故障应急群。同时服务组也支持排班。简而言之服务组就是在故障平台的一组值班人员。故障应急群是...
什么是智能外呼机器人
产品概述 智能外呼机器人是综合利用 自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及 自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品...
智能语音交互呼出业务流程
调用API接口发起外呼后，自动调用智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息。业务方把下一步的执行动作返回给语音平台，以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。步骤三：查询呼叫详情 查询呼叫详情有两...
录音管理
后台自动处理 降噪：对于录音中过于明显的噪音自动降噪 自动切除空白片段：对于录音开头和结尾的空白音自动切除，只保留0.3s 合规性检测：非法、不合规内容将自动驳回 自动转写：系统会自动转写录音的文字内容并保存 录音在对话设计时的...
身份管理
推荐的做法是使用RAM身份（即RAM用户和RAM角色）来访问智能外呼机器人。RAM用户 RAM用户需要由阿里云账号（即主账号）或拥有管理员权限的RAM用户、RAM角色来创建，且必须在获得授权后才能登录控制台或使用API访问阿里云账号下的资源。对于...
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