接入商（阿里云）及服务器资料
获取方式 资料名 获取渠道 阿里云IDC资质（接入服务商资质）在您办理经营性备案、公安联网备案、前置审批文件时，如需获取阿里云IDC资质证明，请通过 智能在线 咨询阿里云备案客服。阿里云服务器托管商ISP 在您办理经营性备案、公安联网...
ICP备案后-经营性备案
如果IP变更，办理经营性备案所需的合同，请通过 智能在线 咨询阿里云备案客服。说明 阿里云弹性Web托管服务器不支持经营性备案。经营性备案的IP注意事项 办理经营性备案时，目前部分省份对备案IP有特殊要求。北京市：要求合同IP、指向IP、...
备案账号维护FAQ
如果您备案信息账号绑定的安全手机号不再使用，请通过 智能在线 或致电4008013260联系阿里云备案客服咨询账号申诉。说明 申诉成功后即可找回备案信息所在账号。若无法申诉成功，您也可以通过线下转移备案信息至另一个阿里云账号。详情请...
未接到阿里云初审电话怎么办？
备案信息提交成功后，您的备案信息将提交至阿里云进行初审，初审期间专员会在工作日24小时内与您电话...您可通过 智能在线 或致电95187联系阿里云备案客服。告知客服专员相关情况后，会将您的反馈转至审核部门，初审专员会再次与您取得联系。
公安联网备案信息填写指南
依据《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》相关规定，各网站/App在工信部进行ICP备案成功后，如网站/App为 中国内地 提供服务（在 中国内地 可访问该网站/App），仍需在网站/App开通之日起30日内登录全国互联网安全管理服务平台提交...
如何进行承诺视频核验？
如您在电话沟通后1个小时内仍未收到初审专员发送的邮件，请检查您的邮箱垃圾邮件中是否存在相关邮件，如没有请致电95187联系备案客服人员重新发送邮件。录制承诺视频。您在收到初审专员发送的邮件后可自行录制承诺视频，相关格式及内容要求...
变更备案
身份证补办期间，您可以通过 智能在线 或致电95187联系阿里云备案客服申请延期。延长期内如无特殊原因，备案不会被清理，也请您尽快完成变更。步骤二：变更备案操作步骤 在PC端和移动端变更备案的流程基本一致，以下以PC端操作为例，说明...
前置审批
新闻类、出版类、药品和医疗器械类等行业的相关互联网信息服务需办理对应的前置审批手续。本文为您介绍涉及前置审批的行业类别及批复单位。如果您的互联网信息服务需要办理前置审批，可参见本文联系当地相关部门进行办理。注意事项 如您的...
产品计费
备案保镖服务 面向已备案成功客户，按年进行计费。更多计费信息，请参见 备案保镖服务。备案助手服务 根据产品规格，按月进行计费。更多计费信息，请参见 备案助手服务。ICP备案迁移服务 根据产品规格，按照购买次数进行计费。具体计费信息...
常见问题
备案问题 轻量应用服务器支持几个备案服务号？轻量应用服务器备案前需要注意什么？轻量应用服务器产品备案策略是什么？已购买一个月的轻量应用服务器，再续费2个月是否可以申请备案服务号？我购买了3个月以上的轻量应用服务器，但已经快...
什么是备案保镖服务
备案保镖服务是阿里云为重视备案合规的客户特别推出的一款服务产品，由专业的备案专家团队提供备案咨询、风险发现、变更备案等服务，协助客户保障备案成功后的信息真实有效、备案网站正常运行，一起守护备案合规。
添加加速域名
域名备案/合规要求：备案：如果您的加速区域为 全球 或 仅中国内地，无论源站在哪里域名都必须备案，推荐您进入 阿里云ICP代备案管理系统 进行备案。ICP备案接入前请参考 ICP备案服务器（接入信息）准备与检查 完成相关准备与检查。加速...
产品服务条款
服务期限内，阿里云将为您提供如下客户服务：3.2.2.1.阿里云为付费用户提供7×24售后故障服务，并为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈；3.2.2.2.阿里云提供7×24小时的...
服务条款
服务期限内，阿里云将为您提供如下客户服务：3.2.2.1.阿里云为付费用户提供7×24售后故障服务，并为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈；3.2.2.2.阿里云提供7×24小时的...
服务条款
服务期限内，阿里云将为您提供如下客户服务：3.2.2.1.阿里云为付费用户提供7×24售后故障服务，并为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈；3.2.2.2.阿里云提供7×24小时的...
服务条款
服务期限内，阿里云将为您提供如下客户服务：3.2.2.1.阿里云为付费用户提供7×24售后故障服务，并为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈；3.2.2.2.阿里云提供7*24小时的...
服务条款
服务期限内，阿里云将为您提供如下客户服务：3.2.7.1.阿里云为您提供7×24售后故障服务，并为您提供有效的联系方式并保证您能够联系到故障联系人，故障联系人在明确故障后及时进行反馈；3.2.7.2.阿里云提供7×24小时的在线工单服务系统，...
产品服务范围
备案保镖服务：面向对备案合规要求更高的用户设计，确保客户备案业务合规、健康发展，让保镖为您的备案保驾护航。如果您对于App或网站备案相关知识不清晰，也欢迎点击 免费咨询，了解更多。阿里云备案管家服务包含备案引导、资料收集、材料...
备案助手服务常见问题
备案助手服务产品有效期？ICP备案助手及公安备案助手可分别单独购买，自付费成功后即刻生效，最小购买周期为一个月，并支持产品续购方式延长已有服务周期。备案助手服务产品服务范围？ICP备案助手支持计划在阿里云操作备案申请的用户购买，...
阿里云备案管家服务是否支持退费？
阿里云备案管家服务自确认开始起，本产品将会服务至相关部门确认受理您的申请为止。如有不可抗力、客户材料虚假、不符合相关法律法规等情况则阿里云有权利终止服务。故，由于服务投入较高、周期相对较长，服务确认开始，则不予退款，请您...
社交集成Social Integration-概要介绍
通过配合Salesforce CRM（销售云或服务云）共同使用，可以在中国主流的社交渠道（如公众号和小程序）上提供客户服务，并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中，以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
注销备案FAQ
备案注销后备案服务号不可以继续使用，备案服务号也不可以删除重新申请。注销备案后企业邮箱可以正常使用吗？企业邮箱关联的域名被注销备案后，将暂停通过该域名的一级、二级等域名登录网页版阿里邮箱（例如www.域名、mail.域名等）。您...
什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
工具箱
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
非服务化虚商技术文档
适用范围 本文适用于BID模式的非服务化虚商，非服务化即BID自己调用云产品的openAPI写buy页面，自己负责客户与虚商的订单账单结算。调用云产品创建开通的openAPI，是BID的AK指定OwnerID（资源归属的客户）。最终UID是不能调用创建开通API的...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
数据概览
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
阿里云经营性备案代理咨询服务是否支持退费？
阿里云经营性备案代理咨询服务确认开始起，本产品将会服务至相关部门确认受理您的代申请为止。如有不可抗力、客户材料虚假、不符合相关法律法规等情况则阿里云及其供应商有权利终止服务。故，由于服务投入较高、周期相对较长，服务确认开始...
备案信息风险诊断工具
备案信息风险诊断工具是面向在阿里云已备案成功的客户主体，输出的备案信息准确性报告，能帮助您及时了解备案信息存在的问题，以便及时主动操作变更，避免因备案信息不准确导致被动的整改或因整改超时导致的服务中断。本文介绍如何使用备案...
API概览
订单查询 API 名称 说明 QueryOrders 订单列表查询服务 GetOrderDetail 订单详情查询服务 CancelOrder 取消未支付订单服务 账单服务 API 名称 说明 SubscribeBillToOSS 详单订阅服务 UnsubscribeBillToOSS 取消详单订阅服务 备案服务 API ...
产品更新记录
知识搜索：工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围，实现人机共用知识库，辅助客服完成服务，高效服务客户 3.统一数据看板 数据总览：快速查看智能客服核心数据体系，一键了解服务接待情况 会话记录：全链路人机服务...
集成概述
因此如果备案服务选择服务化集成，那么虚商客户需要在 1 小时内完成备案，否则会因为免登 Token 失效而导致备案失败。集成流程 SDK参考请参见参考文档。API 分类 参考文档 安全访问 Python 参考 实名认证 SDK 参考 预算管理 SDK 参考 备案...
功能概览
技能组管理 技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中，每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码，从而管理不同的外呼业务需求。音频管理 音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语，信息播报等。...
公安联网备案及注销
如您的网站/App已完成工信部ICP备案，或您的网站/App部署在 非中国内地 的服务器上，但可以在 中国内地 访问该网站/App，则您必须办理公安...网站/App出现违规信息并电话告知客户后，客户不删除将直接关闭网站/App，不给予后期服务、不退款。
专家一对一服务
当您在使用数字证书管理服务过程中遇到问题时，您可以采用专家协助自助服务（在线网页、钉钉客户端）或付费专家远程处理服务解决问题。本文介绍如何使用专家一对一服务功能。服务介绍 专家一对一服务 服务说明 服务时间 专家协助客户自助...
2023-06-07
云网关支持GB/T 32960协议 尊享型...查看使用文档 购买IoT Studio服务赠送备案号 购买物联网应用开发（IoT Studio）服务的企业版或旗舰版，免费赠送1个ICP备案服务码，可前往阿里云备案产品控制台对已发布的应用域名进行备案。查看使用文档
云解析DNS&全球加速联动实现智能解析
概述 云解析DNS-公网权威DNS的智能解析会判断访问者的来源，实现应用服务的就近访问接入，为不同地域的终端用户智能返回不同的加速IP，降低解析时延，提升Web服务访问速度。背景信息 某Web服务部署在美国（硅谷）地域的阿里云上，后端服务...
打包服务说明
专属APP的打包服务及规范：详见专属钉钉打包说明书，您可通过专属钉钉大客户服务群来获取支持。专属APP的考勤功能、分享到微信功能、华为和小米手机消息推送到达率分别依托于客户提供的高德地图key、微信分享key、华为和小米推送key。如果...
阿里云CDN的五大竞争力
在使用阿里云CDN前，域名还未完成ICP备案 阿里云备案 根据《互联网信息服务管理办法》以及《非经营性互联网信息服务备案管理办法》，国家对非经营性互联网信息服务实行备案制度，对经营性互联网信息服务实行许可制度。未取得许可或者未履行...
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