智能客服机器人查询ECS实例状态时需要SSI授权的说明
概述 智能客服机器人中首次查询ECS实例状态时，需要您对SSI授予云资源的访问权限。本文主要介绍SSI授权的原因和方法。详细信息 什么是SSI SSI（Service Solution Instance），即服务支持自助小程序，帮助用户快速定位并自助解决问题。为...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制台，进入首页-在线客服工作台，点击开通，跳转到客服工作台购买页面，您这边根据需要选择合适的版本进行...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心，您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证 根据 阿里云账号注册 文档说明，进行账号注册。根据 企业实名认证 文档说明，进行企业实名认证。二、开通云呼叫中心 ...
数据总览
本文档向您展现了云智能客服各项数据总览的各项数据指标的定义和功能。数据总览功能说明 数据总览是云智能客服综合汇集综合场景数据的看板，便于用户直观的查看多产品数据结果，特别是存在业务关联的数据，例如人机会话记录等，产品数据...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通智能对话机器人，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录云智能客服控制台，进入首页-智能对话机器人，点击开通，跳转到智能对话机器人购买页面，您这边根据需要选择合适的...
云客服版本产品下线公告
产品介绍：云联络中心 2、“阿里云客服工作台-云智能客服在线工作台版本”-面向企业提供全链路智能客服系统，包括人机协同全功能客服工作台，多引擎智能对话机器人，高稳定低成本云呼叫中心，自定义工单及CRM系统，帮助客户高效承接售前售...
钉钉渠道网页应用接入步骤
具体步骤 步骤一：钉钉建立应用 钉钉管理员通过 钉钉开放平台 创建应用 创建应用后，在应用详情中的corpId、appId等信息后续会配置到“阿里云智能客服”渠道部署配置中使用 在钉钉应用中，通过“添加应用能力->网页应用”新增网页应用 在...
AI赋能热线营销场景解决方案
阿里云智能客服产品，凭借尖端的人工智能技术，为企业提供全方位、智能化的电话销售解决方案，涵盖数字员工、云联络中心、人工辅助、智能质检四大核心模块，助力企业实现销售流程优化，提升转化率。本文档介绍了基于阿里云智能客服产品，...
人员配置
系统只有一个默认的技能组（基础技能组），您可根据以下步骤，添加其他技能组：1、登录 云智能客服，从左侧菜单栏中选择 客服工作台，进入 业务空间。2、点击 人员>员工管理>在线技能组管理>点击 新增在线技能组，输入技能组信息：技能组...
业务空间授权
（2）租户主账号首先需要进入到 云智能客服 管理界面，然后点击 智能对话分析>用户管理>权限编辑。（3）随后即可进行相关的RAM子账号的业务权限管理设置。（4）目前智能对话分析有默认业务空间，您只需在默认业务空间设置RAM子账户的角色...
服务等级协议
虚拟数字人开放平台服务等级协议 虚拟数字人视频创作服务等级协议 行业智能 交通云控平台服务等级协议 基因分析平台服务等级协议 工业大脑AICS+【实例型】服务等级协议 智慧教育平台服务等级协议 智能客服 云呼叫中心服务等级协议 云小蜜...
人工外呼
一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案；提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能；既能支撑千人以上客服中心的复杂运营...
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
智能对话机器人和客服工作台关联配置
步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：开通向导 注意：（1）如果先开通了客服工作台，会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间，点击“加购”选择这个生成的业务...
SLA服务等级协议
3.赔偿方 案 3.1 赔偿标 准 根据客户某一阿里云账号下智能客服工作天的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买客服工作台产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的15%...
新零售智能助理
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”一整套SaaS方案和“智能客服机器人“PaaS方案，通过流畅的人机交互、高效的人机协同，全面降低服务成本，提升服务品质...
智能外呼机器人
智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
产品更新记录
功能 描述 多产品融合 智能客服产品统一首页 智能客服多实例管理 云呼、客服工作台、对话机器人统一基座，接入统一组合售卖 人机协作打通 渠道接入在线客服IM体系，支持多种人机协作模式 人机统一知识库，一套知识库，机器人+坐席辅助共用 ...
什么是新零售智能助理
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台，通过流畅的人机交互、高效的人...
应用场景
语音合成 智能客服 提供多行业多场景的智能客服语音合成能力。提高解答效率，提升客户满意度，降低呼叫中心人工成本。利用个性化人声定制“克隆”坐席客服的声音，使智能客服与真人保持同一音色。智能设备 为智能家居、音箱、车载和可穿戴...
百度智能云域名修改DNS服务器方法
设置方法 登录 百度智能云域名服务控制台。在 域名管理 页面单击目标域名后方的 更多操作 按钮，再选中 域名信息。在 基本信息 栏中单击 DNS服务器 后方的 修改DNS 按钮。在DNS服务器修改页面，选择 使用自定义DNS服务器，输入阿里云解析...
LLM智能问答版钉钉、飞书智能机器人发布
新增功能/规格 智能开放搜索OpenSearch LLM智能问答版支持生态接入能力，用户无需进行任何代码开发，在完成智能问答版的数据导入后，即可快速在钉钉、飞书等平台的群聊中快速加入基于LLM的智能对话机器人，实现智能客服、企业内部知识库等...
什么是智能外呼机器人
智能外呼机器人是基于自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能语音机器...
什么是智能对话机器人（通义版）
应用场景 智能客服：面向外部用户/企业内部员工提供高效7*24高频自助式智能服务；智能导购：结合企业产品介绍使用指南，提供对话式售前咨询，促成用户下单和售后产品使用的问题解答；智能办公助手：企业内部智能助手，咨询或办理各类日常...
云产品Code
产品code 云产品 aegis 安骑士 alidns 云解析 arms 应用实时监控服务 batchcompute 批量计算 ccc 云呼叫中心 cdn CDN cds CodePipeline chatbot 云小蜜 cloudapi API网关 cloudauth 实人认证 cloudphoto 智能云相册 cloudwf 云 API cms 云...
智能媒体服务
阿里云智能媒体服务IMS（Intelligent Media Services）是围绕直播和点播场景下的媒体采集、媒资管理、内容生产、制作和分发能力的一站式服务集，提供广播级、全智能、灵活多样的专业能力，并面向复杂业务流场景提供成熟的低代码终端SDK集成...
什么是智能外呼机器人
产品概述 智能外呼机器人是综合利用 自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及 自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品...
钉钉自定义机器人对接
满足智能客服、内部知识问答等多种群内智能助手的业务场景。操作步骤 创建钉钉自定义机器人生态对接 1、登录智能问答版控制台，点击 生态对接->创建。按要求填入接入点名称，生态平台选择 钉钉自定义机器人 2、按要求填入 接入点名称、填写...
企业微信应用
满足智能客服、内部知识问答等多种群内智能助手的业务场景。操作步骤 创建企业微信应用 1、打开 企业微信开发者中心，并登录账号，开始创建应用。2、使用移动端企业微信扫码登录开发者中心点击企业内部应用。3、点击应用管理->应用->创建...
产品概述
AIRec智能推荐 阿里云智能推荐AIRec（Artificial Intelligence Recommendation，简称AIRec）基于阿里巴巴大数据和人工智能技术，结合在电商、内容、新闻资讯、视频直播和社交等多个行业领域的积累，为全球企业及开发者提供个性化推荐服务。...
如何正确开通云客服的使用权限
当您去点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您：需要授权云客服IMS的操作权限，点击 授权页面 云客服使用了阿里云的RAM子账号管理客服，所以您需要开通RAM，后续客服人员的密码修改也是在RAM 中完成。步骤如下：当您去点击客服...
什么是智能语音交互
适用于智能客服、语音交互、文学有声阅读和无障碍播报等场景。更多信息，请参见 语音合成接口说明。离线语音合成 在弱网或无网状态下，通过设备本地的语音合成模型，将文本转换成自然流畅的语音。目前有多种音色可供选择，并提供调节语速、...
服务条款
阿里云客服免费试用服务条款欢迎您申请试用阿里云客服服务在您申请试用阿里云客服服务之前，请您仔细阅读www.aliyun.com网站上公布的相关规范、规则和使用流程以及阿里云客服免费试用服务条款的全部内容。如果您不同意本服务或本服务条款的...
1.创建新的角色/工作组/客服
RAM 开通步骤如下：登录 云客服控制台。在 人员管理 菜单中，单击 客服管理。跳转到提示开通 RAM 的页面。单击 立即开通。如果您需要修改客服登录域名，可以在 RAM 控制台，设置>企业设置别名 中，设置一个，设企业别名。客服人员可通过...
基本概念
DataWorks：数加·Dataworks是一个提供了大数据OS能力、并以all in one box的方式提供专业高效、安全可靠的一站式大数据智能云研发平台。同时能满足用户对数据治理、质量管理需求，赋予用户对外提供数据服务的能力。友盟SDK：客户端SDK用于...
阿里云智能开放搜索 OpenSearch服务等级协议
2022年12月1日起，阿里云智能开放搜索 OpenSearch服务等级协议（SLA）生效。详细信息，请参见 阿里云智能开放搜索-召回引擎版/向量检索版服务等级协议。
阿里云智能开放搜索 OpenSearch服务等级协议
2022年12月1日起，阿里云智能开放搜索 OpenSearch服务等级协议（SLA）生效。详细信息，请参见 阿里云智能开放搜索-召回引擎版/向量检索版服务等级协议。
释放实例
包年包月实例的会在到期后自动释放，不支持主动释放。如有特殊需要提工单给阿里云客服，进行退订。
资费说明
智能联络中心为您提供...说明 您可以登录 智能联络中心控制台，选择 增值服务>一体化智能云座席 查询服务账单。使用智能语音交互服务需单独收费，更多详情请参见 智能语音交互资费。企业自有线路对接技术文档，请参见 企业自有号码SIP对接。
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您