逻辑表结构设计
说明 非相关人员则不能查看工单（管理员、DBA除外）。新建逻辑表。有两种新建逻辑表的方式：通过可视化方式：单击 新建逻辑表。在 新建逻辑表 页面，分别单击 基本信息、列信息、索引信息，设置表的基本信息、列信息和索引信息。单击 分表...
审批工单
审批数据变更工单 登录 数据管理DMS 5.0。在DMS控制台首页 我的工单 区域，单击 待处理工单。在 我的工单 页面，单击目标 工单号。在 工单详情 页，确认工单变更信息，单击 同意。说明 若变更信息不符合规范，您可以单击 拒绝。在审批意见...
工单分类
待我处理：处理人是当前登录的账号，且状态为待响应...所有工单：租户管理员 角色可以查看所有工单记录，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。处理中：租户管理员 角色可以查看所有处理中的工单，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。
支持计划FAQ
阿里云将尽一切合理努力在以下时间范围内提供服务响应：基础服务 商业级 企业级 顶级 云产品技术工单支持 7×24小时 工单支持 响应时间：工单分钟 支持工程师：售后工程师组 7×24小时 工单支持 包月版每月包含10次工单加急权益，按次版...
人工外呼
在左侧导航栏中选择 工单中心>我的工单，单击 新建工单，填写对应的会员信息、业务类目（业务侧的分类类目）、工单类型（工单事件类型）、工单模板（不同业务的工单模板对应不同字段内容）、自定义字段（工单模板下的各类业务字段）等信息...
配置工单审批消息
数据管理DMS产品内的工单审批消息和工单执行状态，可通过钉钉和邮件两种方式通知到您。本文为您介绍接收钉钉和邮件通知的详细配置流程。优势比对 对比项 钉钉消息通知（推荐）邮件消息通知 支持的对象 阿里云账号（主账号）RAM用户（子账号...
快速分享页面
当您需要快速获取数据库的历史变更记录、分享目标数据库的SQL Console页面及SQL，以及分享无锁变更和数据导入等工单信息时，您可以使用DMS的URL分享直达功能，一键直达目标功能页面。注意事项 目前DMS不支持分享结构设计工单。仅允许DMS...
将报警配置功能接入注册集群
报警配置功能提供容器场景报警能力的统一管理，包括容器服务异常事件报警，以及容器场景指标报警。您可以通过集群内部署CRD的方式配置容器服务的报警规则。本文介绍在注册集群中如何接入报警配置功能及如何配置报警规则。前提条件 通过容器...
管理迭代
数据管理DMS的DevOps迭代提供了逐阶段推进研发流程的功能，每个迭代的阶段内都可以直接新建相应类型的工单，使得开发协同性更好，开发更高效。新建迭代 登录 数据管理DMS 5.0。在顶部菜单栏中，选择 数据库开发>研发空间>DevOps。单击 迭代...
添加客服
您可以将某客服子账号设置为云市场租户管理员，帮助您管理客服和工单。当前管理员无法为客服子账号预设上下班时间，需由子账号自行操作。详见 设置上下班时间。a.使用主账号登录云市场服务商工单工作台，进入 配置 页面。b.单击 新增。c.在...
支持计划
4.阿里云支持计划服务内容 4.1阿里云支持计划目录 支持目录 基础服务 企业级 顶级 售后支持方式 热线电话、IM在线咨询、工单支持 热线电话、IM在线咨询、工单支持、专属企业钉钉群（推荐使用）热线电话、IM在线咨询、工单支持、专属企业...
云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件
400号码实际上是一个虚拟号码，...号码证明需要您提交工单来获取，向我们提交工单时，需要提供以下信息：需要受理单的固话号码 该号码对应的企业资质公司名称 该号码对应的企业资质的工单号 接收受理单的电子邮箱 其中第2项和第3项，可以到 ...
结构设计
步骤一：创建结构设计工单 登录 数据管理DMS 5.0。在顶部菜单栏中，选择 数据库开发>结构变更>结构设计。说明 若您使用的是极简模式的控制台，请单击控制台左上角的 图标，选择 全部功能>数据库开发>结构变更>结构设计。单击页面右上角的 ...
阿里云上的Salesforce CRM-租户开通
如遇到此问题，请参考产品文档 如何提交Salesforce on Alibaba Cloud产品的工单？通过阿里云工单系统提交工单，请技术支持工程师帮您重置租户Org管理员密码即可。检查SKU授权是否生效 租户Org开通成功后，或您是为已有的租户Org添加额外的...
用云成本需求分析
也可以考虑选择阿里云的企业工单服务，企业支持计划，专家服务和阿里云大学的学习资源。工单服务 提供7*24小时的在线支持服务，专家在线解答技术人员的问题。企业支持计划 在基础售后支持以外，业务系统复杂的客户或对服务有更高要求的客户...
API概览
本产品（阿里云工单/2021-06-10）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...
客户端功能概述
E-HPC客户端支持作业提交、作业查询、文件管理等功能，可以帮助您方便管理作业，提升操作体验。本文介绍E-HPC客户端的功能、方案和使用限制等。功能说明 根据工作职责和使用需求的不同，E-HPC的用户可以分为集群管理员和作业操作员。集群...
切换新版客服工作台操作指南
自定义字段 Y N 报表 Y Y 人工小记类目 Y Y 满意度配置 Y Y 访客名片功能 Y Y 系统设置 人员管理 部门/角色/权限管理 Y Y 订单管理 Y Y 工单功能 工单 Y Y CRM功能 CRM Y Y 服务开放API Y Y 在线服务接入微信 Y Y 1.2 费用说明 旧版：1）在...
工单状态
待我处理、所有工单 列表中显示 工单ID、问题标题、工单状态、创建人、创建时间、处理人、倒计时。状态 指工单状态，包括以下状态：待响应：指用户在工单系统中提交工单后，工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中：客服正在对该...
合同常见问题
线下合同邮寄信息 杭州市西湖区三墩镇灯彩街1008号3号楼小邮局 电话：400-80-13260 收件人：北秋 合同类工单处理时间 星期一至星期五 9:30-18:00（除法定节假日）如果您在新版（蓝色）线下合同申请 目前，阿里云的电子合同加盖具有法律效力...
专有云服务
本文介绍移动测试专有云服务，...（4）成熟的工单系统，解答您关心的问题。四、采购和咨询联系方式 您的详细测试需求可以通过以下两种方式联系我们：（1）发送邮件到mqc_group@service.alibaba.com （2）钉钉搜索群号35248489，联系管理员。
创建实例时镜像相关问题
如果您购买了企业级支持服务，可以 提交工单 获取技术支持，阿里云工程师团队会协助您解决SLES操作系统上发生的问题。自定义镜像问题 使用自定义镜像创建的实例，系统盘自动扩容失败如何解决？使用自定义镜像创建的实例，系统盘自动扩容...
回复工单
选择工单状态的判断如下：处理中：工单在处理中，选中该状态发送消息后工单变为 处理中 状态。需用户反馈：在处理工单的过程中需要用户反馈更多的信息，以便处理工单。选中该状态发送消息后工单变为 待反馈 状态。处理完成：工单已经处理...
申请阿里云代理固话号码
特别说明：需要申请阿里云的其他号码类型的话，都需要等待普通资质管理页面提交的资质工单审核通过后才可以进行号码申请的，请知悉。三、注意事项及常见问题 1.语音号码月租如何续费？购买号码时首次购买仅支付了三个月的号码月租，在号码...
消息通知
工单系统在业务流程中设置了消息通知功能，消息通知列表如下：通知名称 业务含义 通知方式 通知对象 超时提醒 倒计时时间变为0。短信、邮件 处理人 预超时提醒 如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服...
工单系统的审计事件
工单系统已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...
创建和管理基于企业AD账号的办公网络
默认情况下，您可以将 办公网络 VPC设置为以下IPv4网段及其IPv4网段的子网段：192.168.0.0/16 10.0.0.0/12 172.16.0.0/12 如需使用其他自定义IPv4网段，您可以提交 工单 以获取阿里云技术支持。连接方式 决定云电脑终端用户可以通过哪种...
阿里云虚商售后工单指南
虚商上线商业化后，运营过程中有任何疑问或建议，您可通过提交工单的方式联系我们。本文将指导您如何使用工单。操作步骤 依照一下步骤完成工单的提交：进入 官网，点击页面右上方的 登录。账户登录成功以后，点击页面右上方的 控制台。在...
申请阿里云代理固话号码
特别说明：需要申请阿里云的其他号码类型的话，都需要等待普通资质管理页面提交的资质工单审核通过后，才可以进行号码申请的，请知悉。三、注意事项及常见问题 1.语音号码月租如何续费？购买号码时首次购买仅支付了三个月的号码月租，在...
ListTickets-获取我的工单列表
即我的工单记录总条数 99 Data object[]返回值为我的工单列表数据 TicketId string 工单编号 0005PYGCW Title string 工单标题 ecs续费失败啥原因 Status object 工单状态,参考值如下 1,"assigned","待响应",2,"dealing","处理中",3,"wait_...
使用限制
无限制 一台ECS实例可以加入的安全组数量 5 如需提高上限，请提交工单，可以调整为4个或者10个安全组，安全组最大规则数量会同时被调整。与普通安全组相同 一台ECS实例的每张弹性网卡可以加入的安全组数量 一个安全组最大规则数量（包括入...
使用限制
无限制 一台ECS实例可以加入的安全组数量 5 如需提高上限，请提交工单，可以调整为4个或者10个安全组，安全组最大规则数量会同时被调整 ③。与普通安全组相同 一台ECS实例的每张弹性网卡可以加入的安全组数量 一个安全组最大规则数量（包括...
查看工单
支持查看工单的基本信息：显示工单ID、优先级、状态、处理组、处理人、超时次数、总处理时长、租户名称。支持查看工单的处理动态，即工单处理中发生的每一步操作动作，包括创建工单，派单，添加备注，待反馈超时等。
安全托管
核心功能 安全托管 安全协同 免密登录实例 ✔️ ✔️ 细粒度、全生命周期的权限管理 ✔️ ✔️ 表结构设计 ❌ ✔️ 安全规则（精细化的操作规范和研发流程管控）❌ ✔️ 自定义工单审批流程 ❌ ✔️ SQL审核优化建议 支持提醒SQL中存在待...
2023年12月18日产品更新动态
5.新增工单管理模块 描述：支持灵活完善的工单管理能力，追踪和解决客户问题或请求，帮助热线&在线客服完善服务场景诉求跟踪与客户维系。字段管理：支持系统字段&用户自定义字段（文本、数字等7种类型字段）配置，支持字段效果预览 模板...
新手指引
本文介绍从购买到使用 办公安全平台 ...提交工单：您可通过 提交工单，联系技术支持获取帮助。文档反馈：如果发现产品文档的问题，如链接、内容和API错误等，您可以在文档页右侧的悬浮菜单中单击 文档反馈 或直接选中存在问题的内容进行反馈。
错误码说明
提交工单反馈 100014 插件调用失败 请检查插件API服务是否正常 100015 Prompt提示词缺失，请输入提示词 提交工单反馈 100016 API令牌认证失败 请检查临时token是否已过期 100018 业务空间ID不存在 提交工单反馈 100019 模型不存在 提交工单...
常见问题汇总
用户可以提交工单联系阿里云寻求VMware服务（ACVS）的售后支持。阿里云会首先分析并定位问题，其中涉及VMware的产品问题，阿里云会联系VMware售后支持团队并一起合作解决。（注2）注1：指VMware服务（ACVS）中包含的vSphere、NSX-T Data ...
Projects（旧版）常见问题
1、企业管理后台-基本信息-有删除企业的按钮 2、如果是已经申请了小微计划，请让企业的创建者企业owner提交阿里云工单，工单上需要提供如下信息 1）企业id：可以从企业管理后台-基本信息页面看到企业id 2）删除原因 3）以及企业管理后台-...
项目协同管理
工单管理 无数据库编辑权限的项目普通成员可以通过工单申请执行导出数据/导入数据/模拟数据/数据库变更/无锁结构变更/SQL 计划/数据归档任务。成员管理 项目管理员可以在成员页面中，添加/编辑/移除成员，以及管理库权限。消息通知 项目...
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