电商在线客服系统-电商在线客服系统文档介绍内容-阿里云

产品计费

累计500次 电商客服 客服对话知识抽取累计500次在线客服场景客户咨询解析累计500次电商文案商品文案生成累计500次对话智能服务表格问答通用公测期间免费通用行业能力招标中标信息抽取基础版累计500次高级版累计500次公告...

产品简介

相对NLP基础服务1.0、2.0，NLP自然语言处理主要有如下内容更新：NLP自然语言处理调整为5大分类，基础文本服务、电商行业能力、对话智能服务、通用行业能力、医疗行业能力。原NLP自学习平台预训练模型调整到电商行业能力、通用行业能力中，...

云客服版本产品下线公告

2、“阿里云客服工作台-云智能客服在线工作台版本”-面向企业提供全链路智能客服系统，包括人机协同全功能客服工作台，多引擎智能对话机器人，高稳定低成本云呼叫中心，自定义工单及CRM系统，帮助客户高效承接售前售中售后在线/热线服务，...

Exactly-Once投递语义

因为真正意义上的Exactly-Once依赖消息系统的服务端、消息系统的客户端和用户消费逻辑这三者状态的协调。例如，当您的消费端完成一条消息的消费处理后出现异常宕机，而消费端重启后由于消费的位点没有同步到消息系统的服务端，该消息有可能...

性能测试

TPS可以参照同行业系统和结合具体业务，中小企业TPS值为50~1000笔/秒，银行TPS值为1000~50000笔/秒，大型电商系统TPS值为30000~300000笔/秒。成功率：这个指标是衡量系统处于压力下，业务的成功率，一般业界成功率要大于99.6%。确定以上...

在线访客名片文档

出于为客户的数据安全考虑，云客服不会获取接入方的客户信息，这就需要接入方提供一个页面或接口（即“访客名片”）来供云客服系统实时展示，而这样的一个页面或接口需要查询参数，比如类似userId这样的能确定客户身份的信息。接入方如何将...

解决方案与客户案例

案例架构客户基于此方案，整合RDS、PolarDB-X 1.0、DTS、MSHA产品能力，实现了整个新客服系统7个业务中心的多活能力。RDS、PolarDB-X 1.0 承载业务数据并对接多活管控系统。DTS实现数据的跨城实时同步和状态上报。MSHA实现多活流量管控和...

离线存储授权

一、操作场景 I 自有数仓数据启动登录阿里云图计算服务控制台。2.在创建数据表时如果选择配置MaxCompute（原ODPS）数据源，需要在MaxCompute中给openias账号授权可读权限。二、MaxCompute授权流程下载和配置使用客户端（odpscmd）连接。...

顺序消息

阿里巴巴集团内部电商系统均使用分区顺序消息，既保证业务的顺序，同时又能保证业务的高性能。全局顺序消息对于指定的一个Topic，所有消息按照严格的先入先出（FIFO）的顺序来发布和消费。适用场景适用于性能要求不高，所有的消息严格...

两地三活架构实践案例

本视频介绍一个电商系统，基于阿里云多活容灾MSHA提供的同城双活与异地应用双活架构，如何构建跨地域三机房的两地三活架构。

体验中心

场景三：灰度切流在双 11 大促这样的业务场景中，除了电商后端交易等服务系统备受压力，电商门户网站，聚集并展示了商品、库存、价格等各种信息源内容，也承载着巨大的流量，是订单交易的关键入口。因此，双 11 大促来临之际，为保障商品...

应用的概念

以电商系统为例，购物车、商品详情、下单系统都是独立应用。众多应用构成了淘宝、天猫、支付宝等业务系统。开发、交付、运维工作都是围绕应用展开的，建议每个应用有明确的负责人，对应独立的代码库，上线流程、运维监控、故障定责等工作都...

数据加工过程卡点校验

离线系统卡点校验 MaxCompute将离线业务系统生成的数据，通过同步工具（DataWorks的数据集成或阿里云DTS）进入数据仓库系统（MaxCompute）。数据在数据仓库中进行清洗、加工、整合、算法和建模等一系列运算后，再通过同步工具输出到数据...

电商网站智能推荐

概述本实践以电商网站为例，通过日志服务采集日志，将RDS作为后端数据服务、MaxCompute作为数据仓库，并通过DataWorks进行数据同步和处理，使用智能推荐产品搭建电商网站智能推荐系统。电商行业需要向用户推荐的物品包括物流信息、售卖...

商机收集

互动曝光营销商机收集营销引擎云码猫淘拉新价格&红包配返一览表目标主客群广告类型主要玩法主要媒体类型计费模式直客销售价直客合作政策生活低频类客户（商机收集）摄影、汽车、家装、地产、运营商、二类电商等客户生活服务...

实践教程

行业需求场景实践应用跨境电商客服翻译、询盘翻译、搜索翻译、商品描述翻译、物流信息翻译使用文本翻译电商领域翻译客户对话、商品描述、物流信息等文本。商品图翻译、Banner图翻译使用图片翻译电商领域翻译商品图、Banner图。教育 ...

分区Partition

例如某电商服务商为其下小微电商提供以图搜图能力，可在一个Collection中创建多个Partition对应多个客户，实现了数据的物理隔离、保证安全的同时，又节约了成本。Partition使用示例前提条件已创建Cluster：创建Cluster。已获得API-KEY：...

入门介绍

咨询答疑群如需提高QPS上限（开通服务后每个API会有默认的QPS上限值）或是其他任何问题，欢迎加入“阿里云NLP基础服务用户答疑群”（钉钉群号：35235845）。步骤一：开通服务您需要先开通NLP自然语言处理才能购买及使用各类产品。注册...

在线高级配置

会话关闭系统提醒系统转接提示 SYSTEM_SWITCH_NOTIFY 转接中，我们正在为您接通相关客服人员，请稍候…系统转接提示客服强制离线，会话转接 TRANSFER_SELF_FORCE_OFFLINE 客服主动强制离线，会话被转接客服强制离线，会话转接客服手动...

智慧零售概述

通过为连锁零售品牌商从0到1创建品牌线上电商，达到线上流+线下流协同发挥作用互补导流，同时支持零售行业的不同业态，帮助连锁零售总部通过大数据分析反哺上下游，数据化支撑门店选品与存货，通过精准营销寻求更多增量市场。使用说明前提...

案例介绍

电商系统与门店系统分别对应线上零售与线下零售。ERP系统主要是用于供应链管理。规划数仓规划业务板块。某公司实行的是事业部制，各事业部之间业务独立，关联极少，主要体现在以下几方面：事业部之间不共享资源，人员独立、办公场地独立等...

提升商品力

提升服务力您可以从以下几个方面提升服务力：通过商机系统给客户进行线上报价。如何使用商机系统，请参见商机管理。尽快解决客户的服务工单。提升售后质量，降低客户退款诉求。提升表达力您可以从以下几个方面提升表达力：添加客户案例...

电商超低延时直播实践

本文为您介绍通过超低延时直播RTS（Real-time Streaming）将标准直播加速3秒以上延时，优化至亚秒级别的方案，适合从事电商直播系统建设与优化的开发人员及运维人员阅读。方案背景行业概述近年来，越来越多的电商从业人员开始转战直播，...

线下系统调研问答汇总

本文总结了线下系统调研常见的问题和解决方案。IDC调研连通性测试请在工具服务器上运行如下命令，打印远端机器的日期来尝试连通性 sshpass-p '密码' ssh-p 端口账号@ip地址 'date' 如果出现"host key changed"报错，则表示您需要远程...

详情页相关控件

详情页除了可以使用基础控件...单击系统>电商>产品现价控件/产品原价/产品规格，在页面中合适位置单击即可添加。如果您的产品使用了电商功能，需要购物车、购买数量按钮。单击系统>电商>购买数量/购买按钮，在页面中合适位置单击即可添加。

识货电商引入Tair构建在线业务平台，轻松应对百万QPS...

客户感言“云原生内存数据库 Tair 助力识货APP实现高并发、低时延的系统架构，轻松应对热点数据高频访问的场景，平稳应对双11、618等电商大促活动的千万级高并发流量洪峰，帮助识货为广大用户提供及时劲爆的运动、潮流、生活、时尚等网购...

什么是优化求解器

优化求解器是求解优化问题的专业设计软件。可广泛应用于电力能源、工业制造、...适用于线上的商品系统，如电商网站、视频网站、广告网站等场合下的：素材优选、新品推荐、流量调控、在线权益智能发放等。当前仅支持项目定制使用，立即咨询>>

产品功能清单

客服工作台功能清单如下：序号服务模块功能模块描述版本 1 服务承接基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理设置技能组转接、溢流等规则基础版 3 客服...

电商视频摘要

本文介绍视频生产（videoenhan）类目下的电商视频摘要AbstractEcommerceVideo的语法及示例。功能描述电商视频摘要能力可以对输入视频，按照指定时长输出视频摘要。说明您可以进入在线咨询获取在线人工帮助。当前能力可在视觉智能开放...

预训练模型（平台预置模型）

10/情绪识别服务支持电销、在线接待等应用场景，识别客户或客服的情绪，支持8种常规情绪和3种业务场景常用情绪。10 1000个字符新闻文本分类支持对单个或多个新闻文本的分类。10/直播ASR乱码识别适用于直播场景，通过ASR语音转文字，...

商品属性提取和多模搜索

系统需求电商卖家在准备新商品资料时，需要拍摄商品照片、标注商品类别和属性。以女装为例，需要设置子类目是裙子或者衬衣，衬衣需要标注是圆领、V领、长袖、短袖、风格等多种属性。随着商品类别的增长，将积累大量的图片素材。如果这些...

应用场景与客户案例

店小秘（跨境电商）跨境电商ERP在刊登系统中，通过接入阿里翻译能力，助力商家一键发布多语言商品信息。三态股份（跨境电商）使用电商专业版机器翻译引擎和商品图片翻译，将中文商品内容转化为多语言内容，助力全球跨境电商业务开展。小满...

迁云咨询服务

乙方收集并评估甲方业务系统的基础设施现状和甲方预期的基础设施目标，分析线下业务系统的弹性计算、网络架构等能力现状，设计甲方业务系统云上的弹性计算、网络架构、传统数据中心到云平台的网络接入方案、网络安全策略等，并根据网络功能...

SLA服务等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...

访客名片使用说明

免登说明如下：2、使用场景客服小二在接待用户咨询的时候，需要尽可能的了解当前客户的基本信息（比如用户身份、会员类型等等），有助于客服小二给用户提供更好的支持和服务。因此，在用户进入人工的时候，需要在工作台上展示当前咨询用户...

产品简介

情绪识别服务支持电销、在线接待等应用场景，识别客户或客服的情绪，支持8种常规情绪和3种业务场景常用情绪。1000个字符新闻文本分类支持对单个或多个新闻文本的分类。直播ASR乱码识别适用于直播场景，通过ASR语音转文字，识别由于多人...

数据类云产品专家服务

客户在申请服务时，应尽量提供服务相关的所有信息（包括但不限于详细需求、遇到问题的详细报错和日志、业务系统的IT架构等），不得有需求或问题相关信息的隐瞒，否则阿里云有权在服务过程中提前结束或中止服务；其中信息的提供形式可以是...

智能文本分类（电商）

智能文本分类（基础版-电商领域）调用须知该服务为基础版的能力，需要开通基础版才能免费调用。点击这里确认开通状态：点击确认开通支持语言：中文支持领域：电商领域能力的具体说明：对用户输入的一段文本，映射到具体的类目上系统...

ICP备案信息转移至其他阿里云账号

如您进行线下转移操作，转移申请提交后约1个工作日左右转移成功，具体以实际转移成功的日期为准。如当前备案主体下存在多个网站和App备案，ICP备案信息转移时将转移当前阿里云账号下所有的ICP备案信息，无法单独转移其中任意一个。操作步骤...

互联网关CXG（Connected Experiences Gateway）

Salesforce Connected Experiences Gateway（互联网关CXG）是由Salesforce专为中国打造的本地化扩展组件，可以帮助您将Salesforce CRM和本地生态进行集成，以便在官网和中国主流社交渠道上销售产品和提供客户服务。产品介绍互联网关CXG...