什么是客服工作台
支持高度自定义的工单模块，提升坐席间的协作效率。完备的运营管理体系，全方位监控服务质量，管理客户数据 秒级监控数据，及时发现业务变化。多维度的数据分析报表，满足多种业务分析需求。统一客户数据沉淀，支持客户自定义标签，精细化...
功能概览
坐席管理 您可以轻松创建坐席，管理坐席权限，指定该坐席的技能和等级，从而用于客户进入队列后的自动路由分配。与目录服务集成，企业对接目录服务后，可轻松在呼叫中心中管理坐席。技能组管理 技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配...
密钥管理服务如何与RAM协同工作
参考文档 密钥管理服务系统权限策略参考 密钥管理服务系统策略参考 创建自定义权限策略 操作级授权 KMS支持操作级的授权。在权限策略语法中，操作（Action）元素用于描述权限允许或拒绝的特定操作，一般情况下与其关联的云产品API同名。...
2021年5月14日 产品更新动态
2021年5月14日 产品更新，核心内容包括IVR转人工配置能力升级、IVR轨迹追踪与展示、2.0UI升级、新增监听体系、质检推送数据管理和前端优化等。功能模块 亮点解释 IVR转人工能力升级 重新设计了转人工节点的布局与使用链路，对转人工方式、...
功能特性
终端管控 终端访问控制系统通过安装MDM证书来对企业办公终端进行统一管理，帮助IT管理员完成可信设备的登记、部署、系统配置管理及保障可信设备安全的设备全生命周期管理能力。UEM维护企业的可信设备列表，并通过OTA的模式来确保办公终端...
登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心”
解决方案 请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 客户管理>坐席，进入坐席页面。在坐席页面，选择批量管理>RAM导入，单击同步RAM用户，勾选RAM用户，...
名词解释
CNAME接入域名 购买了全局流量管理，系统生产实例时，会自动为每个实例分配一个域名记录，您可以将需要使用全局流量管理服务的域名通过CNAME的形式接入全局流量管理实例。基于地理位置的访问策略 通过智能解析为不同网络或区域来源的访问...
在调用云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does...
解决方案 请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中，具体操作如下：登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 客户管理>坐席，进入坐席页面。在坐席页面，选择批量管理>RAM导入，单击同步RAM用户，勾选RAM用户，单击确定。...
消息通知管理
数据管理DMS 默认全面开启多种工单类型、任务流的不同状态消息通知功能，支持自定义接收对象，可实现消息通知的按需、有效触达。本文档将向您介绍如何管理消息通知。前提条件 您的用户角色为管理员或DBA，关于用户角色信息，请参见 系统...
快速创建云联络中心-语音业务体验版
1.官网链接进入，选择体验版开通 体验版开通链接：体验版开通。体验版包含云呼叫中心演示...5.体验版设置坐席手机接听 坐席工作台客服管理—坐席路径下点击编辑，绑定需要转接的坐席白名单手机号码，然后切换场外模式。若有收获，就点个赞吧
身份管理
推荐的做法是使用RAM身份...RAM角色相关操作 RAM角色管理 扮演RAM角色 设置RAM角色最大会话时间 角色SSO管理 身份管理相关文档 阿里云身份与权限 RAM基本概念 RAM相关使用限制 密钥管理服务系统权限策略参考 密钥管理服务自定义权限策略参考
GetAgentDetailReport-获取热线报表下热线坐席详情...
获取热线报表下热线坐席详情汇总数据。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。...系统错误，请联系管理员！访问 错误中心 查看更多错误码。
什么是云客服
统一知识库：动态管理客户和坐席使用的统一知识库、知识文章，一处调整处处生效；支持多场景展示和内容隔离，方便管理和应用不同场景下的知识文章。实时监控大盘：实时汇总、实时分析服务中心的数据，帮助业务决策者从全局视角了解热门问题...
供应商旧新系统迁移说明
操作 旧版系统 新系统 进入店铺的基础商品库 进入 旧版系统，单击左侧菜单 店铺中心>LM店铺管理 进入 LM店铺管理 界面，单击对应店铺的 管理商品。单击 商品中心>商品管理 进入 商品库 界面。供应商也可以直达本界面，通过筛选 LM店铺 进入...
posix
组件支持以下功能：pthread 线程及其属性管理 pthread 条件变量及其属性管理 pthread 互斥及其属性管理 文件系统类接口 环境变量管理 POSIX信号量 POSIX定时器 POSIX消息队列 版权信息 说明 Apache license v2.0 目录结构 posix|-example|-...
坐席工作台
18、场外模式 场外模式接听：坐席点击场外模式接听的话，会将该坐席的来电转移到坐席管理中设置的手机号码或者固话上。注意：如果转到这个坐席的手机来电或者固话来电没有接听，我们会将该坐席的状态置为小休模式，10分钟后才会重新回到...
坐席工作台
18、场外模式 场外模式接听：坐席点击场外模式接听的话，会将该坐席的来电转移到坐席管理中设置的手机号码或者固话上。注意：如果转到这个坐席的手机来电或者固话来电没有接听，我们会将该坐席的状态置为小休模式，10分钟后才会重新回到...
坐席工作台设置
2.坐席配置 通话记录查看：可选配置项【允许、不允许】，该设置是坐席登录云呼实例后台之后能否看到话务报表-通话记录信息一栏，设置允许坐席可以看见通话记录，设置不允许坐席则不可以看见通话记录，一般作用于不想让坐席看见客户的号码...
云呼叫中心的坐席中重置密码提示“Specified access ...
登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择呼叫中心管理>实例管理-V2，单击设置AK。在设置AK弹窗中，设置获取的AccessKey ID和AccessKey Secret信息，单击确定。在左侧导航栏选择客户管理>坐席，单击用户右侧的重置密码。适用于 云呼叫中心
概述
AliOS Things操作系统内核特性如下：可抢占式/协作式任务调度 多任务管理 软件定时器 任务间通信机制包括信号量、互斥量、队列、事件 内存管理 时间功能 随机数 系统信息 系统初始化 工作队列 版权信息 说明 Apache license v2.0 目录结构...
预测式外呼
根据某银行催收业务的使用效果看，相比较其他预测式外呼系统，坐席效率提升 50%，人力成本降低 50%。创建任务 任务是预测式外呼工作的具体载体。通过设定客户名单、接听坐席技能组、外呼日期和时间段、重呼策略、外呼号码等信息来设定一个...
什么是云效
云效 DevOps 工具体系 项目协作 Projex 云效项目协作 Projex 是新一代企业级项目协作工具，提供项目管理、需求管理、缺陷管理、任务管理、迭代规划、版本规划、工时管理等丰富的项目管理功能及效能数据统计，支持单项目管理、跨项目协作等...
文件管理
7.【文件分类】->【查询】登录系统后台管理页面，依次点击【文件管理】、【文件分类】，输入框输入分类名称，可查询分类。8.【文件分类】->【编辑】登录系统后台管理页面，依次点击【文件管理】、【文件分类】，选择一个文件分类，点击...
2022.11.18 更新
云效Projex针对这类场景提供了字段只读设置能力，可以协作项目管理人员更好的落地协作规范。设置方式：进入项目设置-类型设置-字段设置-只读设置中，即可进行只读设置。可设置在进入哪些状态下不可变更字段，如需要对某些人员豁免则可设置...
文章管理
7.【文章分类】->【查询】登录系统后台管理页面，依次点击【文章管理】、【文章分类】，所属分类下拉框选择一个分类，可查询分类。8.【文章分类】->【编辑】登录系统后台管理页面，依次点击【文章管理】、【文章分类】，选择一个文章分类，...
产品管理
7.【产品分类】->【查询】登录系统后台管理页面，依次点击【产品管理】、【产品分类】，所属分类下拉框选择一个分类，可查询分类。8.【产品分类】->【编辑】登录系统后台管理页面，依次点击【产品管理】、【产品分类】，选择一个产品分类，...
图片管理
本文介绍了云·原生建站的图片管理流程。1.【资源库】->【图片列表】->【添加图片】登录系统后台管理页面，依次点击【资源库】、【图片管理】、【图片列表】，点击【添加图片】，可以上传图片。2.【资源库】->【图片列表】->【新增分类】...
视频管理
本文介绍了云·原生建站的视频管理流程。1.【资源库】->【视频列表】->【添加视频】登录系统后台管理页面，依次点击【资源库】、【视频管理】、【视频列表】，点击【添加视频】，可以上传视频。2.【资源库】->【视频列表】->【新增分类】...
DevOps概述
应用场景 帮助企业将数据变更流程化，实现在一个研发流程中协作、管理多个变更工单。例如，企业需要提交多个数据变更工单进行数据变更，则可以使用 DMS 的DevOps，将不同的工单整合到一个连续的流程中。DevOps使用流程 新建迭代模板。迭代...
操作指南
步骤2：流程管理 流程管理是对业务流程进行定义，在后台设置好的流程将在坐席辅助前端推送给坐席进行流程导航和知识及话术的推荐，例如银行场景需要添加一些必要的流程，比如信用卡办理/注销等流程。进入场景 在场景卡片中单击 进入场景 ...
API概览
PollUserStatus 轮询坐席状态 调用PollUserStatus轮询指定实例下指定坐席的坐席状态，一般由前端坐席工作台调用，用于同步坐席状态。ReadyForService 坐席就绪 调用ReadyForService使指定实例下的指定坐席就绪，就绪后坐席进入空闲状态。...
终端访问控制系统FAQ
终端访问控制系统支持管理哪些类型的终端？管理员在推送Windows版本的应用时，需要填写应用的静默安装参数，该参数从哪里获取？为什么企业员工的客户端上没有无线投屏功能？在VPN准入日志中看到的失败信息代表的是什么意思，遇到失败的情况...
什么是应用配置管理ACM？
凭借配置变更、配置推送、历史版本管理、灰度发布、配置变更审计等配置管理工具，ACM能帮助您集中管理所有应用环境中的配置，降低分布式系统中管理配置的成本，并降低因错误的配置变更造成可用性下降甚至发生故障的风险。迁移到MSE Nacos ...
企业自有系统集成方案
本文为您介绍如何将呼叫能力集成到企业自有系统（如CRM等）。集成架构 流程图 JWT Token模式集成接入流程图 说明 JWT Token模式集成接入流程图中蓝色文字的内容表示该步骤由Fuyun IDP完成。OAuth模式集成接入流程图 说明 OAuth模式集成接入...
平台企业集成方案
例如您是做CRM系统，为您的客户提供软件服务，那么集成呼叫能力，助力您的产品实现场景闭环，能够为您的客户提供更优质的服务。集成架构 流程图 JWT Token 模式集成接入流程图 说明 JWT Token 模式集成接入流程图中蓝色文字的内容表示该...
2024年2月6日产品更新动态
本次更新重点内容 工作台智能化 描述：基于通义大模型能力，支持在线、热线工作台智能化信息抽取，无需坐席手动填写。...说明 内测阶段，请联系您的运营专员或钉钉cccsupport2开通体验。...客服管理中的坐席管理支持批量删除和导出
StartHotlineService-开始热线服务
调用StartHotlineService进行热线坐席签入，开始热线服务。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK...系统错误，请联系管理员！访问 错误中心 查看更多错误码。
常见报错类问题
解决办法：在坐席管理模块找到该坐席编辑设置下坐席的可接听手机号码。步骤：坐席-编辑-填写手机号码-确定 2.坐席编辑点击确定提示报错：Message:The operation is not allowed.User state(READY)does not meet expectations(OFFLINE)原因...
什么是云联络中心
语音业务配备了交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音（TTS）和大量提升效率的应用，例如100%覆盖的智能质检，智能语音导航机器人，以及灵活多变的CRM集成方式。通过灵活简单的操作...
常见坐席工作台问题
3.坐席工作台报错：电话麦克风出现问题，系统坐席已迁出 答：两种原因：1.电脑没有麦克风，请插入麦克风。2.浏览器禁用了麦克风权限，谷歌浏览器请参考下图，我们强烈建议使用谷歌浏览器其他浏览器可以百度下。4.坐席工作台提示错误信息：...
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