为什么语音通话显示灰色无法正常发起？
概述 语音通话功能是灰色无法发起原因。详细信息 语音通话功能显示灰色是因为对方不在线，语音通话必须要在对方开启钉钉，或者是钉钉后台运行，才可以发起。如果对方把钉钉后台进程关掉（有一些安卓手机安装杀毒软件会自动停止后台运行的...
电话会议能否给个人打？
概述 本文介绍电话会议的使用方式。详细信息 若需要使用电话会议的话，一定要三人及以上才可以发起电话会议，个人拨打可以使用语音通话。适用于 专属钉钉
语音记录查询
本文为您介绍如何在语音服务控制台查询语音记录详情。操作步骤 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏，选择 业务统计>语音记录查询。在 语音记录查询 页面，选择功能、日期，查看语音通话详情。
通过API使用语音互动（语音IVR）
语音互动（语音IVR）是通过API接口向指定号码发起交互式语音通话，用户接听电话后，播放一段指定音频，用户根据音频引导，通过手机按键信息返回意图。前提条件 注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。已开通 语音服务。申请企业资质 并审核...
查看会议数据
您可以根据需要单击 视频会议、语音通话 或 办公电话，查看对应数据。视频会议、语音通话 和 办公电话 数据大盘结构类似。下图为 视频会议 的数据大盘：您可以选择想要查看的时间区间（本周、本月、本年、自定义），通过数据大盘查看视频...
计费概述
本文为您介绍阿里云语音服务的计费方式、计费规则和欠费说明等。计费方式 语音服务支持按量计费和套餐包模式。...用量查询 登录 语音服务控制台，在左侧导航栏选择 业务统计，查看用量统计、套餐包资费以及语音通话记录查询。
语音服务的审计事件
IvrCall 向指定号码发起交互式语音通话。ListCallTask 获取通话任务。ListCallTaskDetail 获取通话任务细节列表。ListComplaintRecordTemplateUrl 查询投诉模板。ListDictionaryForComplaint 查询字典,支持数据来源和举报来源。...
Demo体验
输入 呼叫用户ID，根据需求选择 视频通话 或 语音通话 后，单击 开始通话。在语音通话接通前和接通后，您可以做如下操作。单击 挂断 按钮可会直接结束呼叫。单击 麦克风 按钮进行麦克风的开启和关闭。单击 扬声器 按钮进行扬声器的开启和...
钉钉电话有哪些通话方式？要不要收费或消耗流量？
流量/费用说明：1、【普通电话】：就是正常用手机打电话，按运营商标准收费；2、【网络通话/视频通话】：可给钉钉好友拨打，需在网络环境下发起，若非wifi环境，网络通话在300KB左右/分钟，视频通话在7MB左右/分钟；3、【电话会议】：需...
IvrCall-向指定号码发起交互式语音通话
向指定号码发起交互式语音通话。接口说明 提交企业资质，并审核通过。具体操作，请参见 提交企业资质。购买语音号码。具体操作，请参见 购买号码。用户接听电话后会听到一段语音，提示用户按键选择。如果开启了 消息回执，语音服务会将客户...
QueryCallDetailByCallId-查询指定通话的呼叫详情
11000000300005：语音 IVR 向指定号码发起交互式语音通话。11000000300009：语音 SIP。11030000180001：智能外呼。11000000300006 QueryDate long 是 查询指定通话发生的时间。格式为 Unix 时间戳，单位：毫秒。说明 查询指定时间点对应的 ...
产品更新动态
支持同一个页面里对每一通电话的每一轮进行标注 支持所有传统语义标注的内容和操作 支持添加正确转写并自动计算字错率 支持添加ASR热词、语言模型数据集训练数据 支持对每一轮对话打标签，并允许自定义标签 2.呼叫流水优化 描述：优化数据...
产品架构
专有网络原理描述 基于目前主流的隧道技术，专有网络隔离了虚拟网络。每个VPC都有一个独立的隧道号，一个隧道号对应着一个虚拟化网络。一个VPC内的ECS（Elastic Compute Service）实例之间的传输数据包都会加上隧道封装，带有唯一的隧道号...
旁路转推计费
示例一：两人同时加入频道进行语音通话，并同步开启旁路转推任务，通话时长2100秒，通话结束后同步停止旁路转推任务。用量计算：需要启动1路旁路转推任务，将两路音频进行混流推送。旁路转推的是音频，因此旁路转推规格（TaskProfile）为...
旁路转推计费
示例一：两人同时加入频道进行语音通话，并同步开启旁路转推任务，通话时长2100秒，通话结束后同步停止旁路转推任务。用量计算：需要启动1路旁路转推任务，将两路音频进行混流推送。旁路转推的是音频，因此旁路转推规格为 音频。旁路转推...
安全体系概述
安全体系 专有网络原理 专有网络VPC是一个隔离的网络环境，专有网络之间逻辑上彻底隔离。基于目前主流的隧道技术，专有网络隔离了虚拟网络。每个VPC都有一个独立的隧道号，一个隧道号对应着一个虚拟化网络。一个VPC内的ECS（Elastic ...
前端SDK文档接入
通过该文档，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
什么是智能联络中心
核心优势 阿里云智能联络中心具有以下优势：稳定性：基于运营商网络，通话稳定，语音质量好。预置意图：智能外呼提供自定义意图，减少企业配置成本，提升机器人识别准确率。多种音色可选：使用达摩院最新语音合成技术，贴近真人的播报体验...
机器人管理
语音外呼机器人 用于电话渠道，根据配置策略主动给指定用户打电话沟通。本类型机器人需配合语音外呼能力使用，即：由语音外呼能力完成音义一体化、双工控制等语音导航场景外层逻辑后，由本机器人提供对话服务。您可以购买 阿里云智能外呼...
新手指引
任务助手使用流程 语音互动（语音IVR）调用语音互动API向指定号码发起交互式语音通话，从运营商网络向指定号码发起一通呼叫，呼叫被应答后播放一段指定音频。用户根据音频引导，通过手机按键与企业业务系统进行交互。语音互动使用流程 智能...
事件消息定义
AgentReady 坐席就绪（当通话结束时，坐席默认进入话后处理状态，无法接打电话，当坐席点击“开始接听”按钮后将结束话后处理状态，进入就绪状态）。客户通过IVR呼入 操作流程：客户拨打呼叫中心号码，进入IVR，进入转人工模块，坐席振铃，...
音视频通话计费
费用计算：A的音视频通信费用=视频通话规格单价（0.024元/分钟）×视频通话时长用量（10分钟）+语音通话规格单价（0.006元/分钟）×语音通话时长用量（10分钟）B的音视频通信费用=视频通话规格单价（0.012元/分钟）×视频通话时长用量（10...
音视频通话计费
计费说明 音视频通话费用=语音通话单价×语音通话时长用量+各规格视频通话单价×相应规格视频通话时长用量 说明 视频通话规格（480P及以下、720P及以下等）由用户订阅的所有视频的集合分辨率决定。时长用量的精度为秒，计量时换算成分钟，...
API概览
语音IVR API 标题 API概述 IvrCall 向指定号码发起交互式语音通话 向指定号码发起交互式语音通话。智能语音交互 API 标题 API概述 SmartCall 发起智能语音交互通话 智能语音交互服务，是一种人机交互技术，它允许用户通过语音与机器进行...
智能语音交互呼出业务流程
本文为您介绍了智能语音交互呼出的使用流程。前提条件 注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。已开通 语音服务。申请企业资质 并审核通过。您已购买外呼号码。具体操作，请参见 真实号管理。背景信息 智能语音交互呼出接口需要与 智能语音...
热线接入环境要求
A：这种问题基本是网络质量导致，首先按照上面的文档基础环境要求、通话质量检测、网络丢包/延迟检测检查现场网络环境是否存在丢包、延迟等问题，如果检查过网络质量没有问题且是批量大面积多次出现，则联系技术人员协助排查。Q：接听电话...
网络诊断
本文介绍网络诊断的基本原理、使用方式、以及如何针对常见网络不通的场景定位网络问题和使用网络诊断。重要 使用故障诊断功能时，系统将在您的集群节点上执行数据采集程序并收集检查结果。采集的信息包括系统版本、负载、Docker、Kubelet等...
云数据库RDS版网络切换
您可以通过控制台和API将云数据库RDS版的网络类型由经典网络切换至专有网络，同时还可以修改经典网络内网使用期限并保留经典网络的访问地址。前提条件 切换网络类型前，请确保满足以下条件。实例的网络类型是经典网络。实例所在可用区已有...
互动直播费用
计费规则 互动通话费用=语音通话规格单价×语音通话时长用量+视频通话规格单价×视频通话时长用量 计费项 说明 其它 语音通话规格单价 当用户仅订阅终端音频流时，按照语音通话规格进行计费。按照分钟计费。不足一分钟的，按照一分钟计费。...
智能语音交互呼出
通过调用API接口发起外呼，用户接听并回复后，平台会把的客户说话形成的语音文本回传给您，您可以将下一步的执行动作返回给智能联络中心。本文为您介绍了智能语音交互呼出的业务流程。前提条件 已注册阿里云账号，并完成企业实名认证。具体...
数据统计介绍
通过统计分析以往通话数据，可监测定位其中存在问题，进而可为优化语音导航通话效果做支持。本文详细介绍智能语音导航 统计数据 功能中各指标的含义及历史会话数据查询。数据概况查阅 通过 编辑 实例进入“实例详情”界面，依次选择“数据...
API概览
我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可通过签名机制进行自签名对接。由于自签名细节非常复杂，需花费 5个工作日左右。因此建议加入...
打通全球办公的网络通道
跨境网络打通原理图 SASE 全球办公功能是基于动态路由的原理。当企业的员工在海外时，管理员可指定海外员工接入的POP点+SASE 连接器+自有跨境专线的接入路由，构建企业全球安全办公的网络拓扑；当企业的员工在中国内地时，由于中国内地的...
CreateRobotTask-发起智能语音机器人外呼任务
在智能语音交互通话中，支持使用控制台预设的机器人话术，或在每轮通话中通过回调接口返回业务方设置的回应方式。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后...
API概览
InterceptCall 强拆通话 调用InterceptCall强行拆开指定实例下指定通话ID对应的通话，通话必须处于监听状态，且由监听者发起强拆，强拆成功后，原本与客户通话的坐席会被挂断，发起强拆的坐席代替原坐席继续与客户通话。...
BatchRobotSmartCall-发起机器人外呼任务
在智能语音交互通话中，支持使用控制台预设的机器人话术，或在每轮通话中通过回调接口返回业务方设置的回应方式。此接口用于直接使用控制台预设的机器人话术，发起机器人外呼任务。前提条件 已实名认证为企业用户，并审核通过了企业资质。...
转发路由器工作原理
企业版转发路由器工作原理 连接网络实例 企业版转发路由器支持连接以下网络实例：一个或多个专有网络VPC（Virtual Private Cloud）实例 对于企业版转发路由器仅支持一个可用区的地域（例如华东5（南京-本地地域）地域），使用该地域的企业...
语音服务使用FAQ
使用流程请参见 通过API使用语音互动（语音IVR），API调用请参见 IvrCall-向指定号码发起交互式语音通话。语音服务流控审核时间多久？语音服务流控申请提交后，5个工作日内完成，周一至周五9:00-18:00（法定节假日顺延）。语音服务如何测试...
QueryRobotTaskCallList-查询任务内执行条目列表
OK Data string 智能语音任务通话列表，JSON 数组格式。taskId：机器人呼叫任务的唯一任务 ID。caller：主叫号码。called：被叫号码。duration：通话时长，单位：秒。label：标签。dialogCount：对话轮次。callResult：通话结果。...
QueryRobotTaskCallDetail-获取执行条目明细
OK Data string 智能语音任务通话详情，JSON 格式。taskId：机器人呼叫任务的唯一任务 ID。caller：主叫号码。called：被叫号码。duration：通话时长。单位：秒。label：标签。dialogCount：对话轮次。callResult：通话结果。...
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