2022年7月21日 V5.7.0产品更新通告
使用路径上，如购买客服工作台，配置人工服务后，可直接转人工至客服工作台对应的客服，如使用PAAS接口进行自行开发对接三方人工系统，系统将在判断情绪后，发出转人工指令，转至对接的客服技能组 访客名片 访客名片功能支持用户通过...
子查询（EXISTS、IN、ANY、SOME、ALL）
所有在这部分提到的表达式返回值都是布尔类型（真/假）结果。EXISTS EXISTS的参数是一条以任意形式出现的SELECT语句或者子查询。首先运行子查询语句来决定这个子查询语句是否返回记录。如果至少有一条记录返回，那么EXISTS的结果是”true”...
配置逻辑表调度属性
条件调度示例 业务日期以 2022-12-06 为例，使用或运算配置上图条件判断：第一条判断：2022-12-06 在普通日历中不属于星期中的周六或周天，即第一个条件判断为假。第二条判断：2022-12-06 在公共日历 text01 中日历类型为假日，即第二个...
行和数组比较
所有本节记录的表达式形式都返回布尔（Boolean）结果（真/假）。IN expression IN(value[,.])右手边是一个圆括弧包围的标量列表。如果左手边表达式的结果等于任何右手边表达式中的一个，结果为“真”。它是下面形式的缩写 expression=value...
CREATE POLICY
只有让该表达式计算为真的行才被允许。如果任何被插入的记录或者跟新后的记录导致该表达式计算为假或者空，则会抛出一个错误。注意 check_expression 是根据行的新内容而不是原始内容计算的。针对每种命令的策略 ALL 为一条策略使用 ALL ...
离线任务调度属性配置
示例说明 业务日期以2022-12-06为例，使用或运算配置上图条件判断：第一条判断：2022-12-06 在普通日历中不属于星期中的周六或周天，即第一个条件判断为假。第二条判断：2022-12-06 在公共日历 text01 中日历类型为假日，即第二个条件判断...
语音识别问题排查
以客服场景为例，合轨指客户和客服的声音存在一个声道，不免会有语音重叠的时刻；分轨指客户和客服的声音分开存储在两个声道。检查是否使用了热词或者自学习模型。解决方案 说明 语音识别不可能达到100%识别率。在项目中选择支持的音频采样...
预训练模型（平台预置模型）
10 500个字符 在线客服场景解析 支持电商等行业的客服在线聊天场景，解析消费者说话内容，得到消费者意图、情感、情绪等结果。10/对话知识抽取 适用于客服在线聊天场景，从对话中抽取出客服话术和用户问题，用于热点问题分析或构建客服话术...
配置离线管道调度
示例说明 业务日期以2022-12-06为例，使用或运算配置上图条件判断：第一条判断：2022-12-06 在普通日历中不属于星期中的周六或周天，即第一个条件判断为假。第二条判断：2022-12-06 在公共日历 text01中，日历类型为假日，即第二个条件判断...
什么是云联络中心
语音业务为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，支持阿里集团20000+坐席的客服团队等大量自用实践，稳定性和可靠性经过历年双十一考验。数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/...
模型训练管理
模型训练进度可在已建模型训练任务中查看，具体界面如下图所示：模型的场景绑定、解绑与删除 在模型训练完成后，要使模型在对应的客服场景或客户场景中生效，还需进行模型与对应场景的绑定。类似的，若要使模型在对应的客服场景或客户场景...
数据概览
网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的...
小程序配置
配置客服 进入商城运营控制台 店铺>页面管理>系统交易页，选择页面标签为 商品详情 或 个人中心 的页面，单击右侧 编辑，进入页面编辑页的 客服链接 设置项，选择 外部链接>客服，输入 租户ID 和 聊天窗ID，单击 确认。商家还可以通过 单图...
解决方案与客户案例
成功案例之联通新客服 案例背景 联通新客服系统承担着联通全国的客服业务，对持续高可用能力有极高要求，同时也是联通向全站高可用演进的起点，其业务特点以TP业务为主。案例架构 客户基于此方案，整合RDS、PolarDB-X 1.0、DTS、MSHA产品...
在线客服场景客户咨询解析
在线客服场景客户咨询解析服务适用于针对电商等行业的客服-消费者在线聊天场景，解析消费者说话内容，得到消费者意图、情感、情绪、关注点、细粒度情感等结果。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API即可使用。服务开通与资源包购买...
钉钉渠道网页应用接入步骤
智能对话机器人提供钉钉网页应用接入方案，需要钉钉管理员和智能客服管理员按照如下步骤完成配置。具体步骤 步骤一：钉钉建立应用 钉钉管理员通过 钉钉开放平台 创建应用 创建应用后，在应用详情中的corpId、appId等信息后续会配置到“阿里...
GetResult-获取质检结果
（仅新版智能对话分析适用）customerServiceName String 否 客服姓名，只返回该客服的结果。customerServiceId String 否 客服 ID，只返回该客服的结果。skillGroupName String 否 技能组名称。caller String 否 主叫号码。callee String ...
Fn:Any
当数组中任意一项为真时，返回true（真），否则返回false（假）。函数声明 JSON {"Fn:Any":[value_1,value_2,.]} YAML 完整函数的语法。Fn:Any:value_1,value_2,.缩写形式。Any[value_1,value_2,.]参数信息 value：必选，任意类型的值。...
产品简介
在线客服场景解析 支持电商等行业的客服在线聊天场景，解析消费者说话内容，得到消费者意图、情感、情绪等结果。文档结构化-KV信息抽取 适用于从文档中抽取符合key:value模式的信息，支持简历、合同、报告等文档。电销场景对话-行业分类 ...
考勤打卡/签到定位不准如何操作？
若以上操作之后还是无法解决，手机端点击链接：https://tb.cn/oEgVLSx ，选择对应类目，详细描述你的情况、提供定位时出现问题的全屏截图，提交后会有相关技术人员帮您排查，可以在手机端【我的】-【我的客服】-【故障提交】中查看进度。...
逻辑操作符
常用的逻辑操作符有：boolean AND boolean→boolean boolean OR boolean→boolean NOT boolean→boolean SQL使用三值的逻辑系统，包括真、假和 null，null 表示“未知”。观察下面的真值表：a b a AND b a OR b TRUE TRUE TRUE TRUE TRUE ...
渠道&供应商售后对接
商家客服的处理说明 客诉问题的处理时效，一般为工作日内的24小时渠道高质量用户，投诉曝光优先级较高请@商家加急跟进解决，商家处理售后的规则和天猫平台规则一致。退款说明 对接模式是H5整体输出的，在用户确认收货或者系统自动确认收货...
控制结构
每一个 WHEN 子句的 boolean-expression 会被依次计算，直到找到一个得到 真 的。然后相应的 statements 会被执行，并且接下来控制会被传递给 END CASE 之后的下一个语句（后续的 WHEN 表达式不会被计算）。如果没有找到为真的结果，ELSE ...
产品简介
10 是 500个字符 电商客服 在线客服 在线客服场景解析 10 否/在线客服 对话知识抽取 10 否/其他电商能力 电商领域 商品文案生成（中文）10 否 500个字符 三、对话智能服务 算法服务 支持领域 API基础信息 免费额度 默认QPS 是否支持定制 ...
使用动态IVR实现呼转
传统的售后服务方式是用户拨打售后热线，客服直接接听，这种方式需要每个客服对产品问题全面了解才能为用户提供精准的解决方案，这无疑会增加客服的工作压力以及企业的培训压力。为了解决上面的问题，企业可以对产品可能存在的问题进行分类...
如何开启邮箱smtp服务
3.1.3、其他外部邮箱平台：请咨询对应平台的客服如何开启SMTP服务、如何获取SMTP授权码。如果对方客服明确表示，他们的平台没有SMTP授权码/不提供SMTP授权码，这种情况请看下文 3.2 的处理方法。3.2、当外部邮箱平台没有SMTP授权码怎么办？...
QueryTouchList-查询接触数据
zhangsan ServicerId array 否 要查询的客服 ID 列表。long 否 客服 ID。70020 ServicerName array 否 要查询的客服名称列表。string 否 客服名称。lisi QueueId array 否 进线技能组 ID 列表。long 否 进线技能组 ID。10000 ...
换脸鉴别
2.鉴别图片中的人脸是否为AI人脸属性编辑生成类算法所深度合成的假脸。深度伪造技术是指利用深度学习实现图片或视频换脸、人脸编辑生成的技术。关于该接口功能的示例图如下：未经算法合成：经过算法合成：说明 您可以进入 在线咨询 获取...
iOS集成常见问题
处理建议：可能是mPaas的加密图片 yw_1222_xxx.jpg 配置异常导致，可以先咨询mPaas的客服是否可以提供一个支持网络功能的加密图片，如果无法解决则联系实人认证的客服进行解决。异常信息：依赖库（SecurityGuardSDK.framework、SGMain....
SQL操作符
如果比较结果为真（TRUE），则返回1。如果比较结果为假（FALSE），则返回0。关系运算符可应用于WHERE子句中作为限定条件。返回1表示满足条件，返回0表示不满足条件。运算符 名称 说明 A:=B 赋值 将B的值赋给A。A=B 等于 当A等于B时返回1，...
使用示例
背景 我有一个呼叫中心，按地区划分了不同的技能组，如北京客服组，河北客服组，上海客服组等，能不能根据来电号码归属地，将通话分配给对应的客服组呢？下面我们基于上述背景，通过函数计算实现相应的IVR流程 创建函数 1.函数计算开通授权...
功能发布记录
客户咨询解析服务 预训练模型 适用于针对电商等行业的客服-消费者在线聊天场景，解析消费者说话内容，得到消费者意图、情感、情绪、关注点、细粒度情感等结果。详见右侧文档 2020-10-23 客户咨询解析服务使用教程 对话知识抽取服务 预训练...
托管服务概述
所以，即使为证书开启了托管服务，您仍然需要在获得自动续费更新的新证书后，在专属客服的指导下，手动将新证书安装到您的Web服务器（替换原证书）。自动补齐剩余有效期：托管服务支持自动补齐原证书过期前尚未使用的有效期，即自动续费...
产品简介
支持您运营实时客户服务，优化您的客服座席绩效 阿里云上的Salesforce正在集成更多的阿里云产品与中国本地生态-即将推出！探索更多 阿里云上的Salesforce产品战略与功能集 阿里云上的Salesforce中国架构数据手册 阿里云上的Salesforce技术...
社交集成Social Integration-概要介绍
服务规模不受限 即使规模再大的客服团队也能被管理起来。利用业界最强大的服务工具链，无缝地提升工作效率、个案（工单）分配、以及优化客服人员业绩。提升服务质量 通过同步来自社交渠道的记录，确保您的销售、服务团队在Salesforce CRM ...
构建语言支持
云效流水线 Flow 通过多种构建步骤，支持不同语言的构建能力。下面描述构建环境中安装的软件清单，及不同语言场景下的使用方法。...基础环境已经支持了上述构建能力，如上述能力无法支持你的构建需求，请你联系我们的客服以获取更多的支持。
构建
8.13,9.11,10.15,11.15,12.2 Python 2.7,3.5,3.6,3.7 Ruby-Php 5.6,7.0,7.1,7.2 Go 1.8,1.9,1.11,1.12 对应的构建能力都是通过基础构建机支持，基础环境已经支持了上述构建能力，如上述能力无法支持您的构建需求，请您联系我们的客服以获取...
产品计费
如有任何需要，可加入“阿里云RPA用户交流群”（钉钉群号：64335005130）、通过阿里云的技术工单或在线客服联系我们。免费试用 如果您的阿里云公共云账号之前未使用过阿里云RPA，我们为您提供了一个月的试用（包括1个高级版机器人和1个高级...
情绪识别服务
情绪识别服务适用于电销、在线接待等应用场景，识别客户或客服的情绪。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API即可使用。服务开通与资源包购买 使用前，请确认是否已经开通服务，开通后可购买资源包。服务开通：开通地址 购买资源包...
服务商
在 服务商>店铺编辑 页面的 联系方式区域 核对一下填写的客服旺旺是否和您登录的旺旺会员名一致。店铺信息编辑完之后一直没办法保存，保存后又变成空白，还得重新再填一次 可能是某些字段信息填写的不符合要求，可以查看后面是否有红色的...
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