产品优势
专业版集成了短信电话报警、日志服务、链路追踪、监控大盘等，无需额外费用，进一步降低企业成本。报警监控 支持多种报警类型和方式，帮助您排查并解决业务风险。报警类型：支持失败报警、超时报警、无可用机器报警、成功通知。支持设置...
产品优势
专业版集成了短信电话报警、日志服务、链路追踪、监控大盘等，无需额外费用，进一步降低企业成本。报警监控 支持多种报警类型和方式，帮助您排查并解决业务风险。报警类型：支持失败报警、超时报警、无可用机器报警、成功通知。支持设置...
什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
数据概览
网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的...
支持的云服务
云通信 云服务 云服务代码 支持时间 云服务事件支持情况说明 短信服务 Dysms 2020年前 短信服务的审计事件 短信服务API Dysmsapi 2020年前 短信服务的审计事件 语音服务 Dyvms 2020年前 语音服务的审计事件 语音服务API Dyvmsapi 2020年前 ...
每天可免费使用DING额度是多少？
3、短信电话DING以企业额度为准。如何查看当日剩余的DING：在手机/电脑端钉钉发起DING的时候-选择【接收人】-可以查看到【选择的接收人数/DING剩余次数】，斜杆右边的数字为当日剩余的DING次数。管理员可以在管理后台（oa.dingtalk.com）...
语音识别FAQ
电话客服场景通常是8000采样率，如果是手机App、PC端工具、网页H5类场景，通常是16000 Hz采样率（可能会有32、44k采样率，但开发时需要调用方将采样率调整为16k）。其他采样率的录音数据需要预先自行转码。录音文件转写可以支持其他采样率...
接口说明
目前支持的语种和方言模型如下：语种 语言 模型名称 采样率 标点 ITN 顺滑 语义断句 声音和文本对齐 英语 通用-英文，教育直播-英文，教育内容分析-英文 16k 支持 支持 支持 不支持 支持 电话客服（通用）8k 支持 支持 支持 不支持 不支持 ...
功能概览
IVR发布并与电话号码绑定后，即可服务客户。电话管理 可以进行电话的添加，电话与IVR的绑定的功能。数据监控和报表 实时展示当前呼叫中心运营情况，例如呼叫量，排队量，坐席利用率等。图形化图表方式展示当天数据。提供基于单个坐席，或者...
发送测试短信
说明 如果自定义测试短信模板中需要添加变量，请参考下表：测试模板类型 支持的变量属性 验证码 仅数字 数字+字母组合/仅数字 通知短信 电话号码 其他号码（例如订单号、密码等）时间 金额 推广短信 数量/金额 日期/时间 接收号码：输入已...
管理通知模板
您可以根据自身需求自定义系统事件和阈值事件的通知模板，将报警通知通过 短信、电话、钉钉、邮件、飞书、企业微信和Slack的目标格式发送给报警联系人。您还可以设置并查看JSON格式的原始报警数据。创建通知模板 本文以创建邮件通知模板，...
消息通知
使用限制 仅支持在华北6（乌兰察布）地域选择这几种事件目标：语音电话、短信和邮件。操作步骤 进入 新建事件规则 配置面板，具体操作，请参见 工作空间事件中心。在 新建事件规则 配置面板，配置以下参数，并单击提交。参数 描述 规则名称...
告警通知对象
ARMS告警管理支持通过电话、短信、邮件、钉钉、企业微信、飞书 和Webhook方式向联系人发送告警通知。通知方式 创建对象 电话 短信 邮件 联系人 钉钉 钉钉机器人 企业微信 企业微信机器人 飞书 飞书机器人 其他 通过Webhook自定义告警通知...
短信配置列表
漏话短信：客服外呼未接通时，可以给对方发送漏话短信，提醒客户。漏话短信场景的短信配置仅可以存在一条 IVR流程中发送短信：即为通过IVR短信模块发送短信。如下图所示，内容填写完毕后，如果短信模板中包含变量，会直接显示出来，请您...
核心功能
工作通知 能力开放，可通过API对接发送消息 独立入口，消息聚类管理更方便 短信/电话DING（高级功能）突破客户端限制，即使接收人没有打开客户端，也可以通过短信/电话收到提醒 可自定义通知模板 可集成自有短信运营商服务 DING评论（高级...
热线工作台
客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作台，需先以管理员身份完成以下热线工作台的必需条件配置：申请语音服务电话号码。完成 IVR 流程配置。创建热线技能组。为客服配置热线技能组功能。若您还未完成上述两项前提条件的操作，请参见...
阿里云云通信短信服务安全白皮书V1.0
2）客户安全责任 客户基于阿里云云通信提供的短信服务进行生产通知、营销，或构建自己的云端应用系统，需综合运用相关安全产品，构建相关安全机制流程等保护自己的业务系统安全，同时需保障正确、规范使用阿里云云通信云产品及服务，需负责...
查看和设置报警资源
背景信息 系统会根据您使用的DataWorks版本，每月免费赠送一定额度的报警短信和报警电话。附赠额度范围内的报警短信和电话不产生费用。当您用尽附赠额度后，会按量收费，详情请参见 DataWorks按量计费概述。查看报警资源 进入DataWorks控制...
资源消耗统计
本文介绍如何查看告警管理的资源消耗情况。查看资源消耗情况 ARMS...禁用短信或电话的通知方式 如果您暂时不需要通过短信或电话的方式发送告警通知，为了节省费用，您可以在通知策略中取消短信和电话的通知方式。具体操作，请参见 通知策略。
推送Grafana 8.2.x版原生告警事件到ARMS告警
ARMS告警管理（ITSM）是一款开箱即用的智能告警服务，可以接收Prometheus等各类客户端发送的告警信息。您可以将Grafana原生告警事件上报至ARMS告警，通过自动去重、分组和算法降噪处理，按标签内容将告警事件发送至不同的通知对象，帮助运...
平台新功能更新记录
2022-08 自有品牌项目 全部 配置定时服务 2022年6月 功能名称 功能描述 发布时间 适用项目 发布地域 相关文档 语音服务管理优化 为使得用户更为便捷地开发语音服务，平台全新升级语音服务管理页面以及优化其中流程。在语音服务管理页面即可...
推送Grafana 8.2.x版原生告警事件到ARMS告警
ARMS告警管理（ITSM）是一款开箱即用的智能告警服务，可以接收Prometheus等各类客户端发送的告警信息。您可以将Grafana原生告警事件上报至ARMS告警，通过自动去重、分组和算法降噪处理，按标签内容将告警事件发送至不同的通知对象，帮助运...
推送Grafana 9.0.x和10.0.x版告警事件到ARMS告警
ARMS告警管理（ITSM）是一款开箱即用的智能告警服务，可以接收Prometheus等各类客户端发送的告警信息。您可以将Grafana原生告警事件上报至ARMS告警，通过自动去重、分组和算法降噪处理，按标签内容将告警事件发送至不同的通知对象，帮助运...
推送Grafana 9.0.x和10.0.x版告警事件到ARMS告警
ARMS告警管理（ITSM）是一款开箱即用的智能告警服务，可以接收Prometheus等各类客户端发送的告警信息。您可以将Grafana原生告警事件上报至ARMS告警，通过自动去重、分组和算法降噪处理，按标签内容将告警事件发送至不同的通知对象，帮助运...
欠费说明
本文为您介绍ARMS告警管理欠费说明。...欠费后通知 欠费当天ARMS会通过邮件、短信或站内信等方式为您推送欠费通知...欠费后影响 欠费后，ARMS告警管理将会停止短信和电话的通知方式。在您续费后，告警管理将会自动重新支持短信和电话的通知方式。
【新版】客服工作台常见问题
19.客服回复超时会话自动转接逻辑是什么样的 答：同一个客服只会有一个技能组，超时转接的技能组是当前登录客服所在的技能组；客服是当前登录客服所在技能组中空闲的客服。20.单击渠道-业务空间的管理按钮报错：抱歉，您无法访问此页面，请...
资源消耗
先单击 基础云监控电话报警资源包服务协议 或 基础云监控短信报警资源包服务协议 前面的复选框，再单击 立即购买。在 支付 页面，先选择支付方式，再单击 支付。退订资源包 登录 云监控控制台。在左侧导航栏，单击 资源消耗。在 资源消耗 ...
报警短信与报警电话计费
智能监控是DataWorks任务运行的监控及分析系统，根据监控规则和任务运行情况，决策是否报警、何时报警、如何报警以及给谁报警，智能监控提供的报警服务包含发送报警短信和拨打报警电话，会产生短信和电话的使用费用，本文为您介绍智能监控...
计费说明
某些运营商可能将内容过长（例如超过70字符）的短信拆分成2条发送，所以当您编辑的告警通知内容过长时，您可能收到2条短信，但告警管理服务只按照1条短信收费。电话 每日提供3次免费额度，超过部分0.15元/次。无论告警电话是否拨通均按一次...
什么是智能语音导航
智能语音导航是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，...避免大量简单重复工作流入人工客服处理 业务咨询-将智能知识库用在热线电话场景中，当客户拨打客服电话时，机器人可以解答部分常见业务问题，有效减少人工客服接听率。
怎么发DING?
详细信息 什么是DING消息：DING消息是钉钉独创的一种消息通知方式，可通过应用内、短信、电话3种方式发送给对方，还可实时查看对方已读未读，保证你的每一条消息都能及时送达。如何发送DING消息：可通过手机端、电脑端发DING，从DING tab、...
服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，SLA）规定了阿里云向客户提供的短信服务的服务可用性等级指标及赔偿方案。最新服务等级协议详情，请参见 短信服务等级协议。
数据运营
系统外呼：当天客服人员系统数据外呼电话，客服人员服务小记时选择该类目的服务记录次数；在线服务：当天在线客服服务小记时选择该类目的服务记录次数；合计：当天服务小记时选择该类目的所有（客户来电+手动外呼+系统外呼+在线服务）服务...
告警管理（ARMS告警）
背景信息 ARMS告警管理（ITSM）是一款开箱即用的智能告警服务，接收Prometheus等各类客户端发送的告警信息，通过自动去重、分组、算法降噪处理，按标签内容将告警发送至不同的通知对象，帮助运维团队降低项目风险。ARMS告警管理支持通过...
告警管理（ARMS告警）
背景信息 ARMS告警管理（ITSM）是一款开箱即用的智能告警服务，接收Prometheus等各类客户端发送的告警信息，通过自动去重、分组、算法降噪处理，按标签内容将告警发送至不同的通知对象，帮助运维团队降低项目风险。ARMS告警管理支持通过...
神策分析服务实例部署文档
云监控会通过电话+短信+邮件的方式通知报警联系组。最大连接数使用率/新建连接数使用率/实例网络流出带宽使用率>=90%且持续15分钟时报警，报警级别为：warn。云监控会通过短信+邮件的方式通知报警联系组。最大连接数使用率/新建连接数使用...
NAS监控概述
当图表显示 无数据，说明目标文件系统未收到客户端的请求或者未开通对应的服务。监控数据保留策略 监控数据保留90天，过期自动清除。起始时间为数据产生的时间。监控项 NAS通过云监控服务支持对文件系统实例性能和容量进行实时监控。容量...
如何配置流转规则
默认通知渠道：流转规则满足触发条件默认通知分派对象的通知方式，若选择的默认分配对象是到服务组，通知渠道 选择范围：群通知、短信、电话、邮件、移动应用个人通知；可多选；若选择的默认分配对象是到个人，通知渠道 选择范围：短信、...
消息模板
前提条件 在消息渠道中已开启邮件、短信、电话、钉钉群机器人、飞书群机器人、企业微信群机器人、自定义渠道。如何开启，请参见 配置渠道设置。使用限制 支持超级管理员和系统管理员编辑消息模板。查看消息模板 在Dataphin界面，单击页面右...
查看规则详情
notifyChannels Array of String[SMS,PHONE]通知渠道 notifyChannelNames Array of String[短信,电话]通知渠道名称 assignObjectName String 刘德华 通知对象名称 relServiceDeleteType Integer 1 服务删除字段 problemLevelGroup Map 故障...
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