产品优势
高可用 采用高可用架构和任务多备份机制，经历阿里集团多年双十一、容灾演练，可以保障机房宕机时调度任务不受影响。安全防护 多层次安全防护：支持HTTPS和VPC访问，基于阿里云的多层安全防护，可有效防止恶意攻击。多租户隔离机制：支持多...
双因子认证相关问题
本文介绍您在使用双因子认证时可能遇到的相关问题。钉钉双因子认证如何设置？为什么收不到双因子认证的短信？设置邮箱双因子认证时，多个堡垒机用户是否可以填写同一个邮箱？钉钉双因子认证如何设置？使用钉钉管理员账号登录 钉钉管理后台...
短信发送状态回执错误码
isv.PRODUCT_UN_SUBSCRIPT 未开通云通信产品的阿里云客户 原因：该AccessKey所属的账号尚未开通云通信的服务，包括短信、语音、流量等服务。解决方案：当出现此类报错信息时，需要检查当前AccessKey是否已经开通阿里云短信服务。如已开通 ...
短信模板FAQ
短信服务为方便客户体验短信功能，给接入较早的客户账号赠送模板，方便客户在业务上线前发送测试短信使用，赠送模板发出的短信回执成功，与其他模板一样会正常收费。如何添加测试签名或测试模板?目前云通信短信服务已上线“测试或学习”...
变更备案
期间如果阿里云核查到您的ICP备案信息不合格，会通过电话、短信及邮件等方式联系您，您可以向阿里云小二反馈实际情况。身份证补办期间，您可以通过 智能在线 或致电95187联系阿里云备案客服申请延期。延长期内如无特殊原因，备案不会被清理...
步骤3：为用户授权
可选：如果您希望堡垒机用户在通过SSH或RDP协议方式登录堡垒机时，使用密码+短信验证码的双因子认证方式，您可以前往 系统>系统设置 页面，勾选 双因子认证 选项，并单击 保存设置。执行结果 完成用户授权。运维人员可以通过本地客户端工具...
查看和设置报警资源
背景信息 系统会根据您使用的DataWorks版本，每月免费赠送一定额度的报警短信和报警电话。附赠额度范围内的报警短信和电话不产生费用。当您用尽附赠额度后，会按量收费，详情请参见 DataWorks按量计费概述。查看报警资源 进入DataWorks控制...
资源消耗统计
本文介绍如何查看告警管理的资源消耗情况。查看资源消耗情况 ARMS...禁用短信或电话的通知方式 如果您暂时不需要通过短信或电话的方式发送告警通知，为了节省费用，您可以在通知策略中取消短信和电话的通知方式。具体操作，请参见 通知策略。
API错误码
调用短信服务API接口失败时会返回错误码，请根据错误码和错误信息排查问题。错误码（Code）错误信息（Message）原因及解决方案 isv.SMS_SIGNATURE_SCENE_ILLEGAL 签名和模板类型不一致 原因：模板和签名类型不一致。错误示例：用验证码签名...
API报警设置
报警通知等详细配置可以参考 概览 Critical：电话语音+手机短信+邮件+钉钉机器人（需付费使用）Warning：手机短信+邮件+钉钉机器人 Info：邮件+钉钉机器人 说明 阈值举例说明：如上图，含义是连续5分钟，其中每分钟的返回码2XX都超过200个...
欠费说明
本文为您介绍ARMS告警管理欠费说明。...欠费后通知 欠费当天ARMS会通过邮件、短信或站内信等方式为您推送欠费通知...欠费后影响 欠费后，ARMS告警管理将会停止短信和电话的通知方式。在您续费后，告警管理将会自动重新支持短信和电话的通知方式。
服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，SLA）规定了阿里云向客户提供的短信服务的服务可用性等级指标及赔偿方案。最新服务等级协议详情，请参见 短信服务等级协议。
资源消耗
先单击 基础云监控电话报警资源包服务协议 或 基础云监控短信报警资源包服务协议 前面的复选框，再单击 立即购买。在 支付 页面，先选择支付方式，再单击 支付。退订资源包 登录 云监控控制台。在左侧导航栏，单击 资源消耗。在 资源消耗 ...
短信签名FAQ
您在填写、修改或审核短信签名时，如果遇到疑问后可以参考以下常见问题及处理建议。可以申请多个短信签名吗？个人用户一个自然日仅支持申请一个通用签名；企业用户申请通用签名的个数目前无限制。更多详情，请参见 短信签名规范。如果同...
计费说明
某些运营商可能将内容过长（例如超过70字符）的短信拆分成2条发送，所以当您编辑的告警通知内容过长时，您可能收到2条短信，但告警管理服务只按照1条短信收费。电话 每日提供3次免费额度，超过部分0.15元/次。无论告警电话是否拨通均按一次...
功能发布记录
2021-06-10 设置 多账号管理 身份管理 优化 支持LDAP和自定义身份源支持双因素认证，包含短信验证码和OTP两种认证方式。2021-05-13 配置身份源 SASE 安全客户端 优化 支持移动端Android、iOS系统安装 SASE 安全客户端。2021-04-22 安装并...
拼团活动FAQ
团员没有双十一拼团分享按钮。但是团员可以自己单独单团。新用户可以又当团长，又当团员吗？可以的。新用户不能参加自己的团，可以参加别人的团。团长可以解散团吗？不支持解散。发起拼团会默认成为云大使吗？不会，会让您点选是否加入云...
怎么发DING?
详细信息 什么是DING消息：DING消息是钉钉独创的一种消息通知方式，可通过应用内、短信、电话3种方式发送给对方，还可实时查看对方已读未读，保证你的每一条消息都能及时送达。如何发送DING消息：可通过手机端、电脑端发DING，从DING tab、...
应用场景
阿里云智能对话分析服务在推出以来，已经成为整个阿里巴巴集团的统一质检平台，承接了蚂蚁金服、飞猪、阿里妈妈、高德、菜鸟等诸多业务，例如蚂蚁金服4000坐席的超大规模语音质检，经受住双十一的超大流量考验。金融行业 在质检领域，人工...
什么是人工辅助
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
坐席工作台
1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：只有空闲状态下可接听、拨打电话）。如该坐席无所归属的技能组，则无法进入...
功能发布记录
2024年 版本 功能名称 变更类型 功能描述 发布时间 相关文档 开发者版、轻量版 双因子认证 新增 支持通过短信及邮箱发送动态验证码进行双因子认证。2024-02-21 用户授权 系统设置 轻量版 客户端运维 更新 客户端运维菜单页及操作指令优化。...
质检
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
坐席工作台
1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：只有空闲状态下可接听、拨打电话）。如该坐席无所归属的技能组，则无法进入...
阿里云智能质检
背景分析 智能质检是一个刚性需求，有电话语音坐席、工单服务、IM服务的行业都有质检需求，几乎所有主流行业都需要对产生的服务对话数据进行智能化分析和质量检测。大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫...
创建资源
配置项 描述 通知渠道 目前支持 短信、邮件、Webhook 和 电话。昵称 自定义设置通知联系人的昵称。邮件 输入通知联系人的真实邮件地址。Webhook 目前支持企业微信、飞书、钉钉三种。且可以同时配置多个Webhook机器人，机器人链接用英文逗号...
如何配置流转规则
默认通知渠道：流转规则满足触发条件默认通知分派对象的通知方式，若选择的默认分配对象是到服务组，通知渠道 选择范围：群通知、短信、电话、邮件、移动应用个人通知；可多选；若选择的默认分配对象是到个人，通知渠道 选择范围：短信、...
质检规则配置
例如客服接通电话后必须说问候语，这就是一条基本的服务规范规则。在您开通服务时，我们已经为您准备了6个预置规则，您可以通过查看和使用预置规则，来快速理解规则的概念。规则组成说明 一个规则，由一个或多个 条件 通过一定的 逻辑关系 ...
如何在SchedulerX 2.0平台上托管ElasticJob任务
高可用 SchedulerX 2.0采用高可用架构，任务多备份机制，经历阿里集团多年双十一、容灾演练，可以做到整个集群任意2个节点发生故障或者任意一个机房断电，任务调度都不会受到影响。与开源ElasticJob的区别 对比项 开源ElasticJob ...
如何在SchedulerX 2.0平台上托管ElasticJob任务
高可用 SchedulerX 2.0采用高可用架构，任务多备份机制，经历阿里集团多年双十一、容灾演练，可以做到整个集群任意2个节点发生故障或者任意一个机房断电，任务调度都不会受到影响。与开源ElasticJob的区别 对比项 开源ElasticJob ...
什么是智能语音导航
智能语音导航是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，...避免大量简单重复工作流入人工客服处理 业务咨询-将智能知识库用在热线电话场景中，当客户拨打客服电话时，机器人可以解答部分常见业务问题，有效减少人工客服接听率。
隐私政策
三、您的权利 您可以通过以下方式查阅和管理您的信息，我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求：（一）查阅、更正和补充 您可 登录阿里云官网，在“支持与服务”页面提交工单，或直接拨打客服电话（400-80-13260）联系我们查阅、...
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验证码模板规范
验证码短信通常用于登录、...您可以登录 短信服务控制台，在模板管理页面，查看未通过的原因，并参见 短信审核失败的处理建议 修改后重新提交审核。相关文档 短信发送限制，请参见 短信发送频率限制。短信模板常见问题，请参见 短信模板FAQ。
消息模板
前提条件 在消息渠道中已开启邮件、短信、电话、钉钉群机器人、飞书群机器人、企业微信群机器人、自定义渠道。如何开启，请参见 配置渠道设置。使用限制 支持超级管理员和系统管理员编辑消息模板。查看消息模板 在Dataphin界面，单击页面右...
如何在SchedulerX 2.0平台上托管ElasticJob任务
不支持 支持 可视化 无 历史记录、日志服务、运行堆栈、操作记录、用户大盘等 监控报警 邮件 邮件、钉钉群、短信、电话 运维操作 无 运行一次、原地重跑、重刷数据、标记成功、停止运行 Spring Boot接入方法 以ElasticJob-3.0.1版本为例，...
XxlJob任务
高可用 SchedulerX 2.0采用高可用架构，任务多备份机制，经历过阿里集团多年双十一、容灾演练等场景的考验，可以做到整个集群挂掉任意2个节点或者任意一个机房断电，任务调度都不会受到影响。商业化报警运维 SchedulerX 2.0除了兼容XXL-JOB...
货品推荐概述
具体来说，通过算法预测可以得到每个用户对各个商品的购买偏好度，假定双十一活动中，品牌想要重点推出商品A，您可以基于算法结果筛选出商品A偏好人群，形成受众，进而基于用户营销功能进行营销触达。基于商品和商品的关联关系，可实现关联...
XxlJob任务
高可用 SchedulerX 2.0采用高可用架构，任务多备份机制，经历过阿里集团多年双十一、容灾演练等场景的考验，可以做到整个集群挂掉任意2个节点或者任意一个机房断电，任务调度都不会受到影响。商业化报警运维 SchedulerX 2.0除了兼容XXL-JOB...
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