什么是智能外呼机器人
智能外呼机器人是基于自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能语音机器...
阿里云智能质检
背景分析 智能质检是一个刚性需求，有电话语音坐席、工单服务、IM服务的行业都有质检需求，几乎所有主流行业都需要对产生的服务对话数据进行智能化分析和质量检测。大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫...
人员配置
高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他客服等级：1、登录客服工作台 2、点击 人员>员工管理>客服等级管理>新增等级。输入客服等级信息：客服等级...
智能导购企微版初始化
6.在企业微信聊天工具栏添加小程序页面 在企业微信管理后台配置小程序应用页面到聊天工具栏，方便导购在与客户的聊天中查看和使用，提高服务效率。此处会配置智能导购小程序的客户资料页面和卡券赠送页面给到导购快速使用。进入企业微信...
智能外呼机器人快速入门
智能外呼机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起外呼任务，根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能外呼机器人的使用流程...
业务空间授权
本文介绍智能对话分析的业务空间的授权操作。步骤一、创建好RAM用户 1.创建RAM用户（1）打开阿里云官网，点击登录，登录阿里云主账号（也称作租户账号）。（2）进入阿里云控制台，鼠标放置到右上角头像上，在弹窗中点击访问控制，进入访问...
热线工作台
客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作台，需先以管理员身份完成以下热线工作台的必需条件配置：申请语音服务电话号码。完成 IVR 流程配置。创建热线技能组。为客服配置热线技能组功能。若您还未完成上述两项前提条件的操作，请参见...
从这里开始
智能语音交互产品基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，实现“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验，适用于智能客服、质检、会议纪要、实时字幕等多个企业应用场景。本文为您介绍如何使用智能语音交互，帮助您快速了解其使用...
新用户须知
开通智能外呼机器人须知。特别注意和提醒事项 开通智能外呼的限制条件：阿里云账号需要完成企业认证。开展商业性营销，应事先征得用户同意，保留相关凭证并积极配合骚扰电话核查工作。除即时回访类业务外，主动外呼行为须避开用户的日常...
人脸检测
重要 此文档已不再维护，建议您使用新版智能媒体管理。关于智能媒体管理新版与旧版的对比，请参见 新旧版本使用指引。关于新版智能媒体管理人脸检测功能的更多信息，请参见 人脸检测。功能概述 人脸检测可以检测图片中的人脸以及人脸信息，...
购买坐席
在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。本文为您介绍购买坐席的流程。前提条件 在购买坐席之前，您已经了解 坐席订购费用。已 创建实例。背景信息 呼叫中心客服工作台包括人工坐席和AI坐席。人工坐席可进行手动外呼、...
计费说明
云客服产品服务功能分为收费模块和免费模块。云客服产品收费模块：呼叫中心坐席、在线客服座席、和客服机器人。除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需...
SDK总览
其他场景 除了服务端接入场景外，视觉智能开放平台也支持以下场景：Web前端直接调用 小程序场景下直接调用 Android端直接调用 iOS端直接调用 说明 由于调用阿里云视觉智能开放平台各类AI能力需要AccessKey ID和AccessKey Secret，平台推荐...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
预警管理
一般来说，在热线客服为客户提供服务的过程中，可能会出现：客服人员与客户发生争执导致客户要投诉；客服表达了某些公司严令禁止的违禁词；讨论了某些行业敏感舆情;通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供...
FAQ
钉钉群：智能视觉生产FAQ 钉钉群号:21977510 钉钉群二维码 1.图片有什么限制？图片的大小范围限制：像素：不超过5000x5000 文件大小：上限9.5MB 格式：jpg/jpeg/png/bmp 2.结果图片保留多长时间？结果图片会保留72个小时，超过时间后随时...
基于OSS API上传
当媒体文件为网络文件或需要自动化上传、大批量迁移时，可以通过调用智能媒体服务相关接口获取媒资上传地址和凭证，再调用OSS原生接口完成上传功能。通过阅读本文，您可以了解基于OSS API上传的方法。前提条件 您已经了解支持上传的文件...
简介
欢迎您选择智能外呼，我们提供了丰富的 API 供您使用，可以更方便的将智能外呼的核心功能嵌入到基于BS架构的第三方系统中。更多API详情，请参阅 API概览。使用说明 智能外呼提供不同编程语言的SDK，SDK支持AK（AccessKey）形式的调用，详见...
函数计算
函数计算是一个事件驱动的全托管 Serverless 计算服务，用户无需管理服务器等基础设施，只需编写代码并上传，函数计算会为用户准备好计算资源，并以弹性、可靠的方式运行代码。所有用户，系统都提供每月100万次函数调用、400,000（CU-秒）...
智能语音效果示例
智能生产制作支持智能配音功能，并且内置了许多类型的智能语音效果，在进行云剪辑时您可以根据实际需求选择使用。通过阅读本文，您可以预览各类型智能语音的效果。多情感（荐）多情感声音支持的情感如下表所示，每个音色支持的情感分类不...
常见问题解答
智能对话分析使用常见问题解答。Q:支持什么样的语音格式？A:目前支持双轨语音文件，也支持对单轨文件做智能分轨，实现话者分离。格式要求是WAV/MP3/VOX，采样率支持8k/16k,单个文件大小限制在128M以内。Q:音频质检效率是怎样的？A:通过 ...
模型训练管理
绑定场景：可选择“智能对话分析-客服场景”和“智能对话分析-客户场景”两种场景。创建的意图模型训练任务将对其选择绑定场景下的意图进行训练。模型类型：当前仅有“智能对话分析意图识别模型”此一类模型。模型名称：即模型名字，根据...
智能对话机器人和客服工作台关联配置
步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：开通向导 注意：（1）如果先开通了客服工作台，会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间，点击“加购”选择这个生成的业务...
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
产品业务架构
说明 当某任务呼叫失败（无人接听或运营商原因导致呼出失败），智能外呼服务中的调度模块会根据下发任务时的重试策略进行重试；执行呼叫任务线路流程：当某任务呼出时，智能语音中间件会通过SIP协议呼叫PBX设备（或运营商的PSTN SIP Trunk...
智能导购企微版概述
智能导购企微版深度融合企业微信，赋能导购高效运营消费者，助力企业降本提效。在消费升级的背景下，消费者的消费场景发生了转移，尤其在新冠疫情影响之下，线下流量告急，线上流量经营引起众多泛零售企业的关注，如何利用私域流量获得业绩...
小程序使用指南
文档智能产品提供移动端小程序，支持文档内容提取与文档格式转换等功能，为用户提供触手可及的智能服务。您可以通过钉钉APP或阿里云盘APP搜索“传图识字”小程序进行使用。小程序主要功能 文档内容识别 从图片中提取文字或表格，对文档内容...
新手指引
快速使用文档智能服务 文档智能产品提供API接口、控制台可视化轻应用、小程序等多种使用方式，您可以灵活地采取各种接入方案：通用文档智能 API使用指南 控制台使用指南 小程序使用指南 行业文档智能 API概览 控制台使用指南 常见问题 产品...
集成简介
智能联络中心JS-SDK，帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中，实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能，进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前，智能联络中心提供PC的SDK，支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 接...
应用场景
典型业务场景：电商零售智能搜索、内容社区智能搜索、游戏智能搜索、教育搜题等 适用客户：开箱即用，适合有智能搜索诉求的中小企业及开发者 高性能检索版 版本特性：大数据检索性能深度优化，实现秒级响应，实时查询能力，支持一站式快速...
重复来电分析
如果某个客户在一通电话后没有重复来电，则认为该通电话为一次性解决，该通话对应客服的相同问题一次性解决电话数加一。一次性解决来电占比：相同问题一次性解决来电数量/通话总量 重复来电关联问题核心指标 一次性解决来电数量：以下两种...
什么是智能对话机器人
什么是智能对话机器人 智能对话机器人（Intelligent Robot）是阿里云的一款基于自然语言处理（NLP）和人工智能（AI）技术，面向开发者提供智能会话能力的云服务。开发者可以使用智能对话机器人创建会话机器人，为机器人配置知识库以实现...
组网拓扑
智能接入网关可满足不同场景的上云需求，您可以根据实际场景选择合适的组网。移动上云组网 您可以通过智能接入网关APP将移动端用户或远程用户接入到阿里云。智能接入网关APP支持终端（PC和手机）直接拨号，内网加密安全上云，适用于移动...
CreateSmartAccessGateway-智能接入网关实例
创建智能接入网关实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中...
智能质检应用说明
2、企业的质检业务有提效需求，需要全量质检和标准质检规则，以解决用工和人力矛盾 某些业务如果不质检，难以确保业务员都能按要求、高效地工作，进而使业务能够健康的增长，为企业持续带来利润，比如销售营销、客户服务等。一般企业的抽检...
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如果您在使用智能分析套件Quick BI的过程中有任何疑问...专属钉钉群VIP售后服务 如果您订购该服务模块，三个工作日内会有专属Quick BI售后服务工程师与您联系并沟通建立专属售后VIP客户群（同时提供BI行业专家咨询与线上产品培训支持服务）。
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智能瘦脸
本文介绍人脸人体（facebody）类目下的智能瘦脸LiquifyFace的语法及示例。功能描述 智能瘦脸功能可实现输入一张人物图像，输出脸部五官调整瘦脸后的图像。关于该接口功能的示例图如下：输入原图 输出结果图 说明 您可以进入 在线咨询 获取...
智能生成·商品主图
功能介绍 在智能生成-商品主图中上传1个或多个商品，可智能设计出N张不同样式、不同风格的商品主图，满足商品主图更多可能性的需求。适用场景 适用尺寸：800x800、1280x1280。适用行业：美妆个护、服饰、食品、手机数码、五金电子、母婴...
什么是QoS策略
智能接入网关支持QoS策略。QoS策略能帮您区分不同应用和不同业务的流量，保证关键业务流量的带宽，提高您网络的质量。功能介绍 服务质量QoS（Quality of Service）是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。智能接入网关通过QoS策略，...
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