聊天对话窗/应用如何置顶？
概述 本文介绍置顶聊天对话窗/应用操作方法。详细信息 可以按以下方式操作置聊天对话窗/应用：手机钉钉：【进入聊天界面】-右上角【小人图标】-【置顶聊天】；电脑端钉钉：【找到想置顶的对话窗】-【鼠标右键点击】-【置顶会话】；（不管是...
售后问题排查工具
智能问答：您在使用CDN过程中遇到任何问题，通过智能在线的聊天对话框内输入您需要解答的问题，智能在线将会自动匹配问题的答案，并推送给您，帮您快速解决问题。工单处理：如果智能在线提供的常见问题排查无法解决您的问题，您还可以通过...
功能概述
渠道部署 渠道部署，是指将机器人接入用户所在渠道，对用户提供聊天对话服务。本产品当前提供2种部署方式 自定义部署 企业可以通过PaaS API对接方式，自助将对话机器人能力部署在任意渠道上。具体方式为：企业自行对接渠道，获取用户对话...
批量同步聊天对话数据
批量同步聊天对话数据，单次批量不超过500条。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ...
前端集成说明
使用背景 假如渠道部署后页面不满足业务需求，需要自定义对话聊天窗样式，可使用 ChatSDK 进行二次开发，满足业务定制要求。注意进行二次定制开发后，智能客服内部答案渲染调整升级后，需要集成方升级ChatSDK或者修改应用的卡片版本。接入...
ChatUI IMSDK（V2）使用说明
服务场景 IMSDK主要服务于 渠道部署 后的页面不能满足业务需求，需要定制聊天对话界面的场景。当渠道部署页面能满足需求时，建议直接使用渠道部署页面，减少开发工作。当机器人没有接入通义模型且不存在人工服务的情况下，也可以直接使用 ...
ChatUI IMSDK（V2）使用说明
服务场景 IMSDK主要服务于 渠道部署 后的页面不能满足业务需求，需要定制聊天对话界面的场景。当渠道部署页面能满足需求时，建议直接使用渠道部署页面，减少开发工作。当机器人没有接入通义模型且不存在人工服务的情况下，也可以直接使用 ...
电话会议中的会议纪要如何使用？
概述 本文介绍电话会议中会议纪要的使用方式。详细信息 在电话会议的界面左下角，可以点击【会议纪要】来记录一些重要的信息，参会...3、发送给自己（会发送到一个自己与自己聊天的对话窗）；会议纪要是可以多次编写和发送的。适用于 专属钉钉
应用场景
智能对话机器人的应用场景主要分为在线人机交互和语音人机交互。一、适用的业务场景 本产品适用于存在交互式对话的业务场景，支持文本、语音等对话形式。如下是具体业务场景示例。在线智能客服 您可以通过本产品构建“在线智能客服机器人”...
功能概述
设置聊天窗界面和能力 功能点 概述 服务模式 服务模式选择 当前仅支持“仅机器人接待”（支持转人工）基础样式 聊天窗顶部标题 聊天框顶部显示的标题 输入框引导语 聊天输入框默认提示话术 联想输入 支持开启或关闭。开启后，在用户输入...
名词解释
对话工厂 对话工厂允许用户按照既定的话术套路设计用户与机器人之间的对话，通过“Slot Filling(填槽)”技术，机器人可以与用户在对话中完成业务流程处理。当用户与机器人的会话匹配到意图时，机器人会按照预先编排的多轮对话来收集所需...
什么是智能对话机器人
阿里云智能对话机器人（原云小蜜），是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统，适用于智能客服、智能办公助理、智能售前服务、语音对话交互等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。本产品基于达摩院核心AI能力构建，具备完善的多模态交互...
2022年11月15日 V5.9版本产品更新通告
（注意：新建机器人可选用，已有机器人仍然使用旧版本画布）对话工厂：调整对话工厂导航路径 优化 机器人管理下新增多轮对话配置，可直接进入对话工厂 对话工厂：槽位配置迁移至节点上 优化 调整了填槽设计逻辑，槽位配置迁移至填槽节点 ...
什么是智能对话机器人
什么是智能对话机器人 智能对话机器人（Intelligent Robot）是阿里云的一款基于自然语言处理（NLP）和人工智能（AI）技术，面向开发者提供智能会话能力的云服务。开发者可以使用智能对话机器人创建会话机器人，为机器人配置知识库以实现...
钉钉更新/重装之后为什么无法搜索以前的聊天记录？
如果需要搜索比较久的聊天记录，请在对话窗往前翻阅，等加载缓存之后，即可搜索。【温馨提示】自2018年1月起，钉钉聊天消息云端备份有效期为360天。但客户若没有删除过客户端（电脑版、手机版），本地聊天记录仍将一直存在。适用于 专属...
功能内容配置介绍
功能入口 进入智能对话机器人主界面后，选择 渠道部署>渠道管理，即可进入有关渠道部署内容配置界面，主要包括服务界面设置、机器人设置和服务界面部署。具体如下图所示：重要 所需权限：账号所属角色需具备“渠道管理”功能权限。有关权限...
功能清单
智能对话机器人公共云版本，当前包含的功能清单如下：一、智能对话能力 对话引擎 功能概述 支持的版本 FAQ问答 根据用户问题，从企业给定的问答对里识别相似意图并回复对应答案。支持企业自定义FAQ知识、订阅官方知识包。所有版本 闲聊问答...
产品计费
产品定价 在智能对话机器人（通义版）购买页面 购买有关版本即可开通有关产品服务，产品各个版本收费如下：重要 当前智能对话机器人（通义版）仅对企业用户开放，如何完成企业实名认证可参考：《企业实名认证和个体工商户认证》。...
聊天窗管理
聊天窗管理 聊天窗列表显示创建的聊天窗，聊天窗支持编辑，删除，添加等功能。添加/编辑聊天窗 支持修改聊天窗头像和背景图片。聊天窗接入地址：目前阿里云环境下只是标识作用。机器人：绑定对应的机器人，可以按照配置的问答库回答客户的...
快速创建会话机器人
为机器人配置对话流 机器人配置页为多轮对话管理提供了配置入口，单击“去对话工厂”按钮进入对话工厂配置页，详情见《多轮对话（新画布）》。为机器人实例配置闲聊语料包 系统为每个机器人实例配置了闲聊管理功能，用户可以根据实际业务...
部署应用
功能概述 要实现智能对话机器人能够“智能”地回答用户问题，大致需要按以下步骤进行机器人配置：首先是需要创建机器人；其后是需要“赋予”机器人有关业务知识——配置机器人；再后是需要对具有知识的机器人的问答效果进行测评，以保证...
API概览
本产品（智能对话机器人/2022-04-08）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，...
什么是智能质检
质检，是质检员（品质运营/BPO品质交付）从坐席、销售等业务员与用户/客户的对话中（如：电话录音、聊天记录等），检查判定其行为是否符合企业合规、管理的要求，以确保业务员有效地开展工作。与传统对比 传统人工质检的3大痛点：全量覆盖...
2022年7月21日 V5.7.0产品更新通告
在用户进入聊天窗后，传输自定义参数字段，识别用户身份，例如客户名称、客户等级、客户标签等，相关字段将传输至客服工作台/对话接口，以实现访客名片的功能（此功能后续将随API对接文档将开放） 支持对接API实现访客名片的数据参数 ...
私信聊天
聊天菜单 在「聊天」界面，①点击上方左侧的聊天菜单栏：② 可直接新建群组聊天，标记全部已读，和清空已读消息（注：这里不会清空聊天内信息的）在进入详细的会话内，右侧顶部时当前群聊/群组的菜单，可以选择前往查看项目/查看群组详情和...
API概览
本产品（智能对话机器人/2022-04-08）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，...
示例编写程序6 如何将外部环境变量应用在对话逻辑中
比如在这个例子当中，期望机器人能够识别出当前的聊天对象是谁，并且根据不同的聊天对象给出不同的回复。如果是Peter在和机器人打招呼，机器人就回复说“你好，Peter帅哥”。如果是Mary在和机器人打招呼，机器人就回复“哇，Mary，好漂亮”...
聊天记录如何搜索？
概述 本文介绍如何查询聊天记录。详细信息 手机客户端和电脑客户端都可以搜索聊天记录。1、手机客户端：【消息】页面上方的搜索栏通过关键词搜索，支持搜索联系人、群组、聊天记录、DING、功能、钉盘、钉邮、微应用。2、电脑客户端：在页面...
报表统计
转人工量 好评量 好评率 差评量 差评率 在线-聊天窗时段统计 日期 聊天窗名称 时刻 总访问量 转人工量 在线-机器人咨询问题TOP 聊天窗名称 问题 提问次数 在线-机器人咨询问题统计 日期 问题 提问次数 在线-机器人对话明细 时间 问句 机器...
聊天记录数据
概述 聊天记录数据包括 在线客服聊天记录、机器人聊天记录、机器人数据概览。在线客服聊天记录 可以根据选择时间进行搜索（限制搜索7天内的时间），点击“点此跳转”会跳转到对应服务记录详情界面。机器人聊天记录 可以根据时间、聊天窗等...
聊天记录如何导出？
概述 聊天记录目前不支持导出，但是可以将选中的聊天记录通过邮件方式发送。详细信息 目前钉钉的聊天记录不支持导出。【温馨提示】：可将选中的聊天记录以邮件的形式发送，长按聊天记录/图片，点击【更多】-选择【发邮件】。适用于 专属...
Demo体验
阿里云提供语聊房终端SDK的体验...单击 创建聊天室 可直接创建并进入新的语音聊天室。新创建聊天室的创建者即为此聊天室的主持人。单击 进入 可加入已创建的聊天室。加入其他用户已创建的聊天室，可单击 上麦/下麦 选择 开始/结束 语音聊天。
Demo体验
阿里云提供语聊房终端SDK的体验...单击 创建聊天室 可直接创建并进入新的语音聊天室。新创建聊天室的创建者即为此聊天室的主持人。单击 进入 可加入已创建的聊天室。加入其他用户已创建的聊天室，可单击 上麦/下麦 选择 开始/结束 语音聊天。
如何发起聊天？
概述 本文介绍与他人发起聊天方法。详细信息 想在钉钉中发起聊天，可直接在【搜索框】（手机可在消息界面搜索）搜索对方的名字，也可在【联系人界面】选择你的好友、同事，点击对方的头像，即可点击【发消息】开始聊天。适用于 专属钉钉
预训练模型（平台预置模型）
10/对话知识抽取 适用于客服在线聊天场景，从对话中抽取出客服话术和用户问题，用于热点问题分析或构建客服话术库。10/商品文案生成（中文）适用于：给定商品和一些卖点词，生成和卖点相关的商品文案描述。10/通用行业能力 模型名称 模型...
如何查看聊天记录时间？
概述 本文介绍如何查看聊天记录时间。详细信息 聊天记录时间查看方法：手机客户端，聊天框中，往左滑屏展示；电脑客户端，将鼠标放到对应的聊天内容上展示；适用于 专属钉钉
怎么查看聊天群群主？
概述 本文介绍如何查看聊天群群主。详细信息 查看聊天群群主请按以下方式查看：【电脑客户端】：点击群聊天界面点击右上角【人形图标】，进入群设置查看群主；【手机客户端】：点击群聊天界面点击右上角【人形图标】，进入群设置，点击【群...
如何修改聊天群名称？
概述 本文介绍如何修改聊天群名称。详细信息 修改聊天群的名称方法：1、电脑客户端：【群聊天界面】-右上角【人形图标】-【进入群设置】，点击群名后面的【编辑】；2、手机客户端：【群聊天界面】-右上角【人形图标】-【进入群设置】，点击...
多轮对话管理
关联聊天窗 配置完基础信息、问句举例、对话管理和输出配置后，一个意图的逻辑就完成了，而聊天窗是意图生效的渠道，如果不配置，默认是对所有聊天窗生效，配置了就是仅对配置聊天窗生效。意图测试 意图测试在右侧的固定区域：如何测试：在...
GenerateUserAccessToken-获取用户登录Token
用于聊天窗用户免登时，获取Token。通过Token可将用户的企业身份带入机器人。同时支持访客名片的自定义信息的带入。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK...
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