什么是智能外呼机器人
智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起机器人电话外呼任务，通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果，并对数据加以统计处理。产品优势 场景快速配置：通过简单易上手的画布式对话编辑器，快速进行业务场景设计，默认画布满足常规的...
注册域名时如何填写域名信息
联系人的联系电话和电子邮箱需真实有效，以便能及时联系和正常接收域名业务相关邮件。当域名属于个人所有时，域名管理联系人和域名持有者可以是同一个人。icmsDocProps={'productMethod':'created','language':'zh-CN',};
电话号码抽取
从自然文本中抽取电话号码片段。测试 您可以在地址标准化产品控制台进行 API测试。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ExtractPhone 系统规定参数。取值：ExtractPhone。AppKey String 是 Axqwerasdf1a 项目AppKey ...
语音识别FAQ
电话8k语音目前支持的外语语种为英语，非电话16k语音支持更多外语语种。语种模型支持列表详见 功能特性。在语音识别的服务中，有没有请求参数是音频文件地址，返回参数是转写文本？可使用录音文件识别功能，具体请参见 接口说明。实时语音...
电话会议的时长能否给别人使用？
概述 本文介绍电话会议时长的使用情况。详细信息 电话会议的时长是消耗团队/企业的免费电话会议时长，团队/企业成员均可使用消耗此电话会议时长。但是团队没有使用完的话也无法转让给其他人。适用于 专属钉钉
电话会议来电号码是什么？
概述 本文介绍来电话会议时显示的来电号码的情况。详细信息 在发起电话会议之后，其他人接到来电显示的是钉钉一个随机的电话号码，不是你的手机号码，建议发起之前提前告知对方，以免被误认为陌生人。适用于 专属钉钉
热线工作台
热线工作台的功能模块 热线工作台操作界面：客服人员可以在热线工作台进行如下操作：使用软电话接听、拨打电话 记录服务 管理访客名片 搜索知识点 使用软电话接听、拨打电话 热线工作台的主要功能是客服可以使用软电话接听客户来电和拨打...
OperateAxgGroup-修改G号码组
当 OperateType 参数指定为 overwriteNumbers 时，使用 Numbers 参数填写的电话号码 全量替换G 号码组中原有的电话号码。1390000*,1380000*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object 返回数据。Code string 请求状态码。返回 OK 代表请求成功...
录音管理
可以参考以下模式：找两位业务人员，扮演对话双方，设计出对话主干脚本（即电话外呼核心目标实现的最短流程）对主干脚本变化出3个左右的分支版本，但仍需是完整对话的内容 二人扮演双方开始面对面模拟打电话，逐一模拟各个脚本，对每字每句...
如何处理未收到报警电话的问题？
当您创建报警规则时，设置的报警通知方式包括电话和短信，但报警联系人仅收到报警短信，未收到报警电话。因为您使用的是免费版云监控，其中仅包括免费报警短信（1000条/月），不包括免费报警电话，所以您无法收到报警电话。处理方式如下：...
在Windows系统的ECS实例中，通过Internet Explorer...
本文介绍在Windows系统的ECS实例中，通过Internet Explorer浏览器下载文件提示“当前安全设置不允许下载该文件”错误的解决办法。问题现象 在Windows系统的ECS实例中，通过Internet Explorer浏览器下载文件提示“当前安全设置不允许下载该...
Windows实例内无法使用Internet Explorer浏览器访问...
本文介绍在Windows实例内无法使用Internet Explorer浏览器访问外部网站的问题描述、问题原因和解决方案。问题描述 在Windows实例内无法使用操作系统自带的Internet Explorer浏览器访问外部网站，提示如下：问题原因 在Windows实例内无法...
基础分析
通话内容分布 通话内容分布是分析呼叫中心呼入电话内容的业务情况，并展示各个通话中涉及到的各项业务占比。分析时以用户定义的业务标签体系（最多支持到5级标签）为主，展示出每一级标签的情况。关联性分析 关联性分析是基于业务标签分析...
语音通知/语音验证码FAQ
被叫号码如果一直处于占线状态，系统会在收到来自被叫运营商返回的错误码后自动挂断电话。语音通知导入的是什么文件？语音通知导入的语音文件支持WAV或MP3格式，文件需要小于2 MB。具体操作请参见 通过控制台上传语音文件 或 通过API/SDK...
产品方案推荐
AXB中间号服务主要应用在打车、短租、线上医生问诊、法律咨询等1v1服务场景，既能保证通话接续正常，又隐藏了通话双方的真实电话号码。AXN隐私号 AXN隐私号服务是为了保护用户A的电话号码不被泄露，在不占用手机SIM卡槽的情况下为用户增加...
规则和权限
例如：某用户有一个电话号码列表，其中一些是私人的，另外的一些是办公室助理需要的。该用户可以构建下面的东西：CREATE TABLE phone_data(person text,phone text,private boolean);CREATE VIEW phone_number AS SELECT person,CASE WHEN ...
阿里云智能质检
背景分析 智能质检是一个刚性需求，有电话语音坐席、工单服务、IM服务的行业都有质检需求，几乎所有主流行业都需要对产生的服务对话数据进行智能化分析和质量检测。大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫...
通知策略最佳实践
ARMS告警管理支持通过通知策略对已经产生的告警事件进行路由、分组、压缩和聚合，然后通过短信、电话、邮箱、钉钉、企业微信、飞书、Webhook等多种方式进行通知。此外，通知策略还支持配置重复通知策略、升级策略和排班策略等，满足不同...
什么是IDC经营许可证？
IDC经营许可证是第一类增值电信业务经营许可证，经营业务为互联网数据中心业务。...有效期限：5年 互联网数据中心业务应用，主要是基于Internet网络，为集中式收集、存储、处理和发送数据的设备提供运行维护的设施基地并提供相关的服务。
办公电话充值后有使用期限吗？
概述 办公电话充值之后必须在多久之内使用？详细信息 办公电话和电话会议一样，充值之后都是一年的有效期。适用于 专属钉钉
麦克风如何设置
前两步操作完毕，如果仍然无法上线，软电话提示麦克风异常，或者通过浏览器控制台看到8001相关异常，并且软电话SDK通过onErrorNotify也抛出了“请检查声卡权限”的错误，如下图：排查方式：参考 设备检测 文档，查看当前电脑是否有麦克风及...
语音号码FAQ
所有号码的骚扰标记均系人为通过三方软件进行的标记，阿里云无法进行任何形式的干预，若号码在外呼的时候，被叫手机会显示为骚扰电话，建议重新申请新的专属号码进行外呼，新号码都是全新无任何骚扰标记的电话。说明 在进行外呼任务后，即...
前端SDK文档接入（3.x）
通过该文档，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时...
热线SDK接入（旧版）
如果您是在 iframe 标签内使用软电话SDK，那么需要为 iframe 标签增加 allow="microphone"属性，来允许 iframe 标签获取系统麦克风权限。接入手册 状态流转 蓝色为流转状态触发的事件hook，请参见事件回调枚举。白色为坐席状态，请参见坐席...
WLAN有哪些干扰源
2.4GHz ISM（Industry Science Medicine）是全世界公开通用使用的无线频段，开发的产品具有全球通用性，各种无线产品均可使用此频段，微波炉、无绳电话、蓝牙设备等均会对WLAN 网络产生频率干扰。其中对WLAN 干扰最为严重的设备是2.4GHz 的...
CreateChatappTemplate-创建ChatApp模板
PHONE_NUMBER：拨打电话按钮 URL：网页按钮 QUICK_REPLY：快速回复按钮 COPY_CODE：复制验证码、优惠码 ONE_TAP：AUTHENTICATION 模板时回填按钮 说明 Whatsapp 类型模板且 Category 为 AUTHENTICATION 时，按钮只允许存在一个，并且类型...
CreateCampaign-创建预测式外呼活动
01 PhoneNumber string 否 联系人电话号码。1888888888 CustomVariables string 否 客户自定义变量，格式为 JSON 对象，对象最多包含 10 个属性，每个属性的名称和值均由客户自定义。{"name":"customer","客户标签":"tag"} QueueId string ...
智能办公电话有月租费吗？
概述 本文介绍智能办公电话月租收费情况。详细信息 为提升企业对办公电话号码的利用率，若你是在2018年1月18日之前开通智能办公电话的用户，没有月租费用，只按照员工的通话时长扣费。在1月18日之后开通的用户第3个自然月起会有固定月租费...
智能办公电话的数字键语音导航如何设置？
概述 本文介绍钉钉电话的数字键语音导航设置方法。详细信息 智能办公电话可设置数字键语音导航（按某一个键可转到某人）。设置办法：1、管理员登录【手机钉钉】-【智能办公电话】-【呼入语音导航】-【设置数字键语音导航】-【选择数字键】...
每天可免费使用DING额度是多少？
3、短信电话DING以企业额度为准。如何查看当日剩余的DING：在手机/电脑端钉钉发起DING的时候-选择【接收人】-可以查看到【选择的接收人数/DING剩余次数】，斜杆右边的数字为当日剩余的DING次数。管理员可以在管理后台（oa.dingtalk.com）...
CreateUser-创建坐席
坐席小王 Mobile string 否 坐席的个人电话号码，该号码在场外模式下会用到，坐席可以使用该号码进行场外模式接听。1382114*Email string 是 坐席邮箱地址，坐席创建成功后会发送邮件到该邮箱，邮件中包含呼叫中心登录地址，以及 RAM 账户...
IVR SDK前端接入指南
转发SDK发的请求到云呼叫中心服务端，根据 API概述 调用对应openAPI，将返回结果透传回软电话SDK即可，软电话SDK所需的返回结果必须是JSON数据格式。类型 接口 描述 业务接口 ListContactFlows 获取IVR列表 GetContactFlowVersion 获取IVR...
作废发票、申请退票
如果您在旧版（橙色版）操作场景 如您申请的发票出现以下信息的错误，请按文档所列举的错误场景，按对应的解决方案处理 开票的公司名称、税号、公司地址电话、开户行信息错误 开票的内容、规格型号、开票金额不合预期 开票填写的备注内容有...
坐席接不到新分配的技能组下电话
本文主要为您讲述：坐席已经登录坐席控制台工作，管理员修改了坐席所属技能组，但是坐席接不到分配给新技能组的电话的解决方案。问题现象：坐席小明的技能组是A，小明登录坐席工作台，可以正常接听电话进行工作。小明在工作状态下，管理员...
常见通话类问题
5.呼入场景坐席接不到电话 电话呼入的流程为：1.拨打号码 2.到达号码绑定IVR流程 3.根据流程进行话务分配到配置的技能组 4.该技能组中的坐席在线且空闲才会响铃 排查流程：1.排查呼入电话是否绑定ivr流程，如果未绑定 参考文档 进行绑定，...
接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音
接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音，如何排查问题？首先要说明的是，必须要使用最新版的谷歌浏览器登录坐席工作台，并且首次是使用时一定要先给自己手机或朋友的手机打一通电话测试下是否双方都可以听到声音。一、我使用的...
ListScripts
行业 ScriptDescription String 电话销售话术 话术描述 IsDrafted Boolean true 是否是草稿 DebugStatus String DRAFTED 调试状态 MiniPlaybackEnable Boolean false 承接语配置开关 RejectReason String 话术用语不合规 审核失败理由 ...
号码管理
呼叫中心电话通过绑定IVR流程，在坐席工作台即可进行呼入呼出操作，来完成相关号码的相关工作，并支持对号码进行分组，方便客户管理号码 模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程，可建立与呼叫中心的关联，就可以在坐席工作台进行呼入与呼出...
热线SDK接入（新版）
const { client,/HotlineClient 实例 enableState,/EnableState 使能状态 agentContext,/AgentContext callContext,/CallContext checkIn,/上班签入，可以直接调用 handleAnswerCall,/接电话 handleDial,/拨电话 }=useClient(props);...
坐席工作台设置
呼入挂机方式：可选配置项【允许坐席挂机、不允许坐席挂机】，该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话，如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话，可以设置不允许坐席挂机。久振未接处理：可自定义配置时间，设置区间范围为...
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