常见问题FAQ
8.平台添加设备确认 故障示意图如下：见下遥控器按键说明，按确定键。其余问题请提交工单或者拨打400电话。售后服务热线 400-0099998转1号键，进入报单，报单时请提供：门店名称、门店编号、门店具体地址、门店联系人姓名、手机号、故障...
双机冷备切换至双机热备
当主设备发生故障时，需在智能接入网关管理控制台切换备设备为主设备，备设备替换主设备连接入网。双机热备：两台设备同时在线。自动检测，自动切换主备设备。SAG-100WM默认为双机冷备模式，您可以通过本文操作将其切换为双机热备模式。在...
外设常见问题
MASSSTORAGE、HID和MASSSTORAGE复合类型的UKey设备 对于MASSSTORAGE、HID和MASSSTORAGE复合类型的UKey设备，由于无法从外型上确认是UKey设备还是其他存储设备，所以默认情况下UKey设备和其他存储设备一样均采用设备重定向，但是对于UKey...
泛化协议设备接入相关问题
由于网络故障等原因导致的异常断开，SDK会自动发起重连。如何批量生成设备证书？您可以直接使用物联网平台提供的SDK来调用API BatchRegisterDevice，批量生成设备证书。更多信息，请参见 下载云端SDK 和 BatchRegisterDevice。如何获取子...
设备发现检查
目前为止，无法发现待配网设备的原因有：环境问题、设备上报问题、过滤失败等。按以下步骤进行排查。检查环境问题。确认已配网设备或者路由器设备是否已经上电，是否已正常上线；确认待配设备是否已上电。检测手机和已配设备是否在同一WiFi...
开发天猫精灵生态项目插座产品
本文以TG7100C芯片为例，介绍在开发天猫精灵生态项目智能插座产品时，使用开发板调试配网连云的过程，以及OTA、量产设备证书等注意事项。创建与配置产品 创建一个天猫精灵生态项目。具体操作，请参见 创建项目。创建一个品类为插座的产品。...
什么是物模型
设备发生故障时的温度、时间信息；设备告警时的运行状态等。事件可以被订阅和推送。物联网平台支持为产品定义多组功能（属性、服务和事件）。一组功能定义的集合，就是一个物模型模块。多个物模型模块，彼此互不影响。物模型模块功能，解决...
归档存储服务等级协议
服务赔偿条款 2.13.1 赔偿范围：因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的归档存储服务无法正常使用，阿里云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：（1）阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起...
采集客户端数据的高可用方案
因此对于单硬件设备故障风险，日志服务天然具备了可用性特征。但是在一些相对极端的场景下，单集群可能由于一些预期外原因存在故障停服风险。针对该单集群故障风险，日志服务提供两种异地多活的客户端数据采集方案。方案比较 对比项 方案1...
名词解释
例如，某项任务完成的信息，或者设备发生故障或告警时的温度等，事件可以被订阅和推送。设备影子 是一个JSON文档，用于存储设备或者应用的当前状态信息。每个设备都会在云端有唯一的设备影子。无论该设备是否连接到Internet，您都可以使用...
多集群联邦发布容灾
背景信息 当站点因为不可抗力因素或者设备故障导致应用在短时间内无法恢复时，LHC 可提供多集群联邦发布容灾保护。当站点故障时，通过简单的配置，即可在容灾站点迅速恢复业务。容灾是一个范畴比较广泛的概念。广义上，容灾是一个系统工程...
Redis客户端重连指南
引发暂时性故障的原因 原因 说明 故障触发了高可用机制 云数据库Redis支持节点健康状态监测，当监测到实例中的主节点不可用时，会自动触发主备切换，例如将主节点和从节点进行互换，保障实例的高可用性。此时，客户端可能会遇到下列暂时性...
电源故障定位
将有故障的电源适配器放到其它正常的设备中观察，或从其它设备中拿正常的电源适配器来交叉验证，识别故障。若交叉验证之后，故障跟随电源适配器，则将该电源适配器返修。若交叉验证之后，故障跟随设备，则请提交工单。icmsDocProps={'...
DeviceWanLinkDown
DeviceWanLinkDown事件提示您设备WAN链路发生故障。告警信息 事件名称 事件级别 状态码 状态描述 DeviceWanLinkDown CRITICAL down Wan Link Down 可能原因 WAN链路出现故障。处理方法 请提交工单，联系阿里云工程师。icmsDocProps={'...
新功能发布记录
2023-06-30 云盒计算资源配置最佳实践 维修事件 云盒中的硬件设备发生故障需要更换时，阿里云会向您发送云盒维修事件通知，您需要授权同意阿里云上门更换并维修硬件设备。2023-06-30 响应云盒维修事件 新增地域 新增以下两个地域：华东2...
光模块故障
本文介绍光模块发生故障的原因和处理方法。问题现象 光模块连接后，接口指示灯没有变为绿色。可能原因 光模块不兼容或损坏。智能接入网关设备支持的光模块型号请参见 光模块型号。说明 目前仅SAG-1000设备支持光模块插入。解决方案 通用多...
403错误
本文介绍OSS返回403错误的原因和解决方案。AccessDenied The bucket you are attempting to access must be addressed using the specified endpoint.Please send all future requests to this endpoint 问题原因：访问Bucket时使用的...
基本概念
测试设备 生活物联网平台提供的虚拟测试设备，是指产品开发过程中，用于设备调试的虚拟设备，测试设备包含设备证书（ProductKey、DeviceName和DeviceSecret）。每个产品仅提供50个测试设备，且不能作为量产设备使用。设备激活码 设备激活码...
基本概念
例如，某项任务完成的信息，或者设备发生故障或告警时的温度等，事件可以被订阅和推送。数据解析脚本 针对采用透传格式/自定义数据格式的设备，需要在云端编写数据解析脚本，将设备上报的二进制数据或自定义的JSON数据，转换为物联网平台...
服务协议
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；（6）...
AccessGatewayFailover
AccessGatewayFailover事件提示您智能接入网关设备主IPsec链路发生故障。告警信息 事件名称 事件级别 状态码 状态描述 AccessGatewayFailover INFO agwfailover Access Gateway Failover 可能原因 IPsec链路网络故障。处理方法 无需处理。...
服务等级说明
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的...
事件上报
故障：设备上报运行过程中出现的故障。输出参数 语料推送标识：需与 服务调用 中输入参数的 任务标识 保持一致，用于向物联网平台反馈本次事件上报是针对具体哪一次语料推送服务调用。语料更新结果：反馈语料推送的结果：0：语料推送成功。...
SLA服务等级协议
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的...
故障管理
相关设备故障：包括UPS失效引起的电力中断。自然灾害，包括洪水、火灾、地震。这里以阿里集团为例。为降低故障的影响，阿里集团故障管理体系从整体体系化治理的角度出发，将影响真实业务的场景定义、发现和应急能力以及后续治理都纳入故障...
地址标准化服务等级协议
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的...
话单错误码
100 发送此原因代码的设备已经接收到它已经实现的IE而，发送此原因代码的设备没有实现一个或多个特定字段。网络问题导致用户未接续成功。101 已收到与呼叫状态不兼容的消息。被叫用户暂时无法接通。102 由于错误处理过程相关的计时器过期而...
服务等级协议
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄露所引起的；（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的...
服务等级协议
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；（5）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的...
专线连接类
排查物理专线故障原因，具体操作，请参见 故障排查。本地数据中心到阿里云的线路中断，如何解决？请在本地数据中心的网关设备上测试物理专线的客户端侧IP到阿里云侧IP是否可达，即此物理专线的直连IP是否可以ping通。如果不通，则需您向...
OTA固件升级
说明 由于设备端存在的差异化，即使固件验证升级成功，也无法完全体现设备升级后各项功能是否正常可用，建议您在设备固件升级后自行检查设备是否正常使用，避免批量升级后引起大批量的设备故障。选择要进行批量升级的固件，单击 操作 中的 ...
共享内存通信（SMC）常见问题
解决方案1：执行 smcr d 命令，检查当前系统中是否有可用的 SMC-R（RDMA）设备，如果所需的RDMA设备为阿里云eRDMA设备，请确保该ERI设备已经在ECS控制台中添加并正确安装和配置ERI驱动。原因2：在多以太网卡环境中，连接所用的以太网卡不...
源为PolarDB-X的功能规范和约束说明
在出现故障（如网络中断、机房批量设备故障或互联网数据中心IDC故障），且DTS任务存在延迟的情况下，此时如更新至目标库的最后一条数据的时间与故障发生时的时间之差小于RPO（如5分钟），则可以业务优先恢复为准则切流。切流后可能有5分钟...
源为PolarDB-X的功能规范和约束说明
在出现故障（如网络中断、机房批量设备故障或互联网数据中心IDC故障），且DTS任务存在延迟的情况下，此时如更新至目标库的最后一条数据的时间与故障发生时的时间之差小于RPO（如5分钟），则可以业务优先恢复为准则切流。切流后可能有5分钟...
EasyCkpt：AI大模型高性能状态保存恢复
功能介绍 针对频繁故障的情况，PAI通过之前的故障失败场景总结出以下GPU和深度学习场景故障的功能特点：特点1：任务的故障是部分的。通常，故障的根因是一到两台机器的故障，这只会影响部分Worker。对于大规模分布式训练任务而言，不会所有...
蓝牙mesh智能家居产品规范
事件名 事件ID 事件参数 说明 故障上报 0x00 uint16 Error_Code_Type uint8 Error_code_Value 低电量 0x01 uint16 power_percent_Type uint8 power_percent_Value 设备宕机 0x02 NULL 设备上电 0x03 NULL 按键单击 0x05 uint8 key code ...
DeviceWanLinkSwitched
告警信息 事件名称 事件级别 状态码 状态描述 DeviceWanLinkSwitched WARN up Device Wan Link Switched 可能原因 WAN链路原有链路发生了故障，切换到备用链路。处理方法 提醒用户WAN链路发生了切换，用户查看原有WAN链路并决定是否主动切...
使用须知
服务可用性不包括以下原因导致的不可用时间：运营商核心网异常、阿里云预先通知用户后进行的系统维护、任何阿里云以外的网络和设备异常、客户原因引起的异常等。边缘节点存在割接情况，一般割接频率不高于1次/月/节点，每次持续时间不多于6...
服务介绍
为该孪生空间创建一个场景，为园区中建筑和设备建立3D模型，关联孪生节点物模型，展示园区温湿度状态和警示信息，通过设备运行数据和告警信息，对设备进行故障预判并及时修复。下图为一个园区孪生实体图示例，构建温湿度统计的业务模型。您...
ModbusV3协议接入说明
打开导出的模版，红框部分为该品类所具备的功能属性定义，需要拷贝至导入模版<设备表>TAP页，如下图所示：然后在导入模版<设备表>TAP页补充 IoT设备ID，IoT设备中文名称，点位编号 信息 参数说明 名称 说明 IoT设备ID 设备的IoT编码 IoT...
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