商业化公告
Serverless 工作流（Serverless Workflow，原函数工作流FnF）于2020年03月10日正式商业化。为提供更优质的服务，阿里云 Serverless 工作流（Serverless Workflow，原函数工作流FnF）于 2020年03月10日 正式商业化售卖。Serverless 工作流 ...
创建流程
本文以创建标准模式的工作流为例进行说明，关于 云工作流 支持的工作流模式，请参见 标准工作流和快速工作流。在Workflow Studio页面，选择状态浏览区的状态节点 Request，长按鼠标左键拖动至画布，待出现一条横线或竖线时放开鼠标，将其放...
执行流程
在左侧导航栏，选择 工作流列表，然后在 工作流列表 页面，单击目标工作流。在工作流详情页面的 执行记录 页签，单击 启动执行。在执行工作流面板，填写 执行名称（可选）和 执行输入（可选），然后单击 确定。执行流程时需满足以下条件：...
监控指标
云工作流 将监控指标导入云监控，您可以通过指标查看工作流流程执行情况与状态转换情况。本文介绍 云工作流 监控指标的取值和含义。流程执行指标 指标名称 单位 描述 流程执行启动次数（ExecutionsStarted）Count 流程执行启动次数，按时间...
在线客服工作台配置
开启小休后，客服在线工作台可切换小休状态，若客服小休状态下工作台断网，会自动切换成离线状态。3.快捷回复配置 渐进提示方便客服在工作台快速输入相关内容，通过设置话术缩略语和快捷回复内容来实现话术的快速输入。进入【设置】-【在线...
计费概述
本文介绍 云工作流 的计费情况。云工作流 新版 云工作流 新版公测期免费使用。云工作流 旧版 云工作流 旧版按照工作流执行中实际步骤转换次数按量付费。更多信息，请参见 计费概述。
创建流程
云工作流 的每个流程由一系列任务节点组成，每个任务作为一个独立单元，代表了执行的具体操作或服务。您可以通过 云工作流 控制台创建一个流程，来描述和管理您的业务。基于空白画布创建流程 登录 云工作流控制台，然后在顶部菜单栏，选择...
集成简介
云工作流 支持与阿里云多个云服务进行集成，允许您在流程中调用这些云服务的API进行相关资源的操作，完成业务流程构建。本文介绍 云工作流 的服务集成类型和集成模式等。集成类型 云工作流 与云服务的集成类型包括普通集成和优化集成。普通...
安装和配置
PAI Python SDK 是PAI提供的Python SDK，提供了更易用的HighLevel API，支持机器学习工程师简单地使用Python在PAI完成模型训练和部署，串联机器学习的流程。前提条件 已获取阿里云账号的鉴权AccessKey ID和AccessKey Secret，详情请参见：...
快速入门
如果您首次使用 云工作流，您可以参考快速入门文档，了解如何创建工作流、执行工作流并查看执行结果。快速入门文档 云工作流新版快速入门 云工作流旧版快速入门
热线工作台
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
查看指标以及设置监控报警规则
执行完工作流后，您可以查看相关指标情况。您也可以通过设置报警规则，监控工作流的运行状况，例如，当某个流程执行失败达到一定数量后向报警联系人发送报警信息。本文介绍如何通过 云工作流 控制台和 云监控 控制台查看工作流的指标以及...
管理调度资源组
地域 地域指数据中心所在的地理区域，建议选择与您数据所在地相同的地域，创建完成后不支持更改地域。说明 调度资源组不支持跨地域使用。例如，华东2（上海）地域的调度资源组，只适用于华东2（上海）地域的工作空间。调度资源组名称 调度...
工作日配置
工作日配置 目前工作日配置功能仅只支持工单模块使用。
普通集成
普通集成是指 云工作流 直接通过阿里云开放平台OpenAPI集成云产品对外提供的服务接口，不对服务接口做任何特殊处理和优化。允许 云工作流 通过调用弹性计算、存储服务、数据库、容器、大数据处理、可观测性服务及中间件服务在内的多个阿里...
什么是对话工厂？
对话工厂，顾名思义，个性化定制对话流的工作台，按照更灵活的方式，将对话中的概念进行抽象和提炼为三个基本元素：entry（触发）、function（函数）、response（回复），经过大量应用场景的实际案例发现，几乎所有对话流都可以用以上三个...
SLA服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...
标准工作流和快速工作流
云工作流 支持创建标准和快速两种模式的工作流。本文介绍如何根据您的业务情况选择不同模式的工作流。基本概念 标准模式：适用于传统意义上的离线业务流程编排执行场景，具备执行步骤状态的持久化存储，支持运行长时间的工作流执行状态流转...
服务支持
本文汇总了 云工作流 的常见问题、产品动态与公告 以及服务等级协议。云工作流 常见问题 常见问题 产品动态与公告 产品公告 产品动态 云工作流 等级协议 服务条款 Serverless工作流服务等级协议
定时调度
云工作流 支持通过配置Cron表达式周期性或指定时间来调度工作流执行。本文介绍如何为 云工作流 配置定时调度。前提条件 事件总线（EventBridge）开通事件总线EventBridge并授权 云工作流（CloudFlow）已成功创建工作流。具体操作，请参见 ...
开发参考
本文介绍 云工作流 的SDK和API的支持情况，供您进行对应的开发操作。使用说明 云工作流（CloudFlow）（新版）兼容 Serverless 工作流（旧版）大部分存量API/SDK，因此新旧版本使用同一版本的API/SDK。若您的客户端使用新版SDK，则新增功能...
切换新版客服工作台操作指南
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
音视频弹性处理
本文介绍如何通过 Serverless 工作流、函数计算、文件存储、对象存储、及日志服务的组合方案，部署一个高弹性高可用的音视频处理系统。应用场景 有大量的视频需要上传。上传的视频需要及时处理去适配各种终端及网络条件。可以在短时间内...
计费概述
本文介绍 云工作流 的计费情况。云工作流 公测期免费使用。
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制台，进入首页-在线客服工作台，点击开通，跳转到客服工作台购买页面，您这边根据需要选择合适的版本进行...
Quick BI产品架构界面说明
本文为您介绍Quick BI控制台的基本组成结构，帮助您首次进入Quick BI控制台时，了解Quick BI控制台我的看板、工作台、开发者中心、模板市场和组织管理等模块。登录 Quick BI控制台 后，您可以对资源进行创建和编辑操作。产品架构 Quick BI...
监控指标
Serverless 工作流 集成了云监控，您可以通过云监控查看流程中的相关参数及流程执行情况。本文介绍了云监控的指标参数。如果您需要了解流程执行情况的统计指标，您可以登录 云监控控制台 查看。目前已提供的指标在流程维度按分钟聚合，描述...
入门概述
本文介绍 Serverless 工作流 的基础知识、如何创建和执行简单的流程并查看执行结果。背景信息 流程（Flow）定义了业务逻辑描述以及流程执行所需要的通用信息，例如一个订单管理流程可能包含创建订单、处理支付、预留库存、配送商品和通知等...
云工作流的审计事件
云工作流已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云工作流产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...
什么是客服工作台
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
实践教程
针对各种业务需求，云工作流 提供相关的实践教程，您可以根据本文查看适合您业务的实践教程文档。云工作流 新版 实践教程 Serverless 工作流旧版 实践教程
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
阿里云CLI
本文介绍了阿里云命令行工具CLI的使用，您可以通过阿里云命令行工具CLI访问 Serverless 工作流。前提条件 安装阿里云CLI。配置阿里云CLI。说明 建议您使用最新版的阿里云CLI。如果您在使用本产品之前已经使用旧版的阿里云CLI，可能会收到...
服务条款
Serverless 工作流 的服务条款，请参见 阿里云产品服务协议。
云工作流新旧版本差异及兼容性说明
云工作流（CloudFlow）是一个用来协调多个分布式任务执行的全托管云服务。随着 云工作流 新版本的发布，为您提供更加稳定可靠的新版本升级说明。本文介绍 云工作流 新旧版本的差异及兼容性说明。云工作流 新版本优势 与 云工作流 旧版本...
2019年功能发布记录
本文介绍 云工作流 2019年度发布的功能变更以及对应的文档动态。2019年11月 功能名称 功能描述 发布时间 相关文档 函数工作流支持按照版本和别名调用函数 您可以在流程中调用某一版本函数，让函数更新不会影响正在执行中的流程。您也可以在...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
联系我们
您在使用 云工作流 过程中有任何需求或疑问，欢迎通过 阿里云聆听 和 云栖社区 联系我们。您也可以加入 云工作流 官网客户钉钉群（钉钉群号：23116481）与我们的工程师即时沟通。
扩展程序审批策略
在配置风险识别规则时，如果风险响应类型配置为审批，且触发该扩展程序风险校验为“警告”时，您可以根据实际需求选择性地配置审批策略。本文为您介绍如何配置扩展程序审批策略。使用限制 仅企业版的DataWorks支持使用扩展程序审批策略功能...
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