CreateUser-创建坐席
呼叫中心实例下已存在指定的用户。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 2023-12-22 OpenAPI 错误码发生变更 看变更集 变更项 变更内容 错误码 OpenAPI 错误码发生变更。删除错误码：400 删除错误码：403 ...
HaaS EDU场景式应用整体介绍
2.1 首页系统信息屏 这是系统启动后的默认屏幕，包含了许多的知识点：OLED显示屏驱动与显示 系统版本获取 系统联网与IP地址获取 网络时间获取 Wi-Fi状态获取 蓝牙连接 电池电量获取 通过本案例的学习，能完整学习到AliOS Things操作系统...
功能概述
永远在线：此工作模式系统将认为该IP地址永远处于正常状态，DNS解析始终向用户返回该IP地址，健康检查不对永远在线的IP地址进行监控；如果需要在较不稳定的网络环境中提供服务，可以设置IP地址处于 永远在线 模式。永远离线：系统认为该IP...
RedialCall-重拨
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。abc UserId string 否 座席用户 ID 信息。samzhang@abc DeviceId string 是 座席端提供的唯一 ID，用来表示一个座席工作台。CCC-x.x.x.x-chrome102-bsdf911812...
前端SDK文档接入
通过该文档，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
麦克风如何设置
原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好的。为了保证您的通话质量及安全性，所以我们做出了这样的要求。软电话SDK所嵌入的自有业务系统必须使用https协议。原因是chrome在47版本之后，...
API概览
本产品（云呼叫中心/2020-07-01）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...
数据概览
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
常见通话类问题
1.号码外呼限制日三月五 您好，外呼限制日三月五，是指呼叫中心的号码对同一个被叫的拨打频次限制，每天限制呼被叫3次，一个月5次，主要为了防骚扰以及避免被客户投诉导致号码或线路被关停等策略所设置的限制。注：具体限制取决于线路商，...
工作台
1、系统登录后，默认进入工作台页面，如下图所示，工作台中可以查看内容中心、系统设置、站点信息、统计概况（访问统计、内容统计）。其中，访问统计中包括总浏览次数、总独立访客、IP、新访客数；内容中心包括文章管理、产品管理、图片...
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
预测式外呼
阿里云呼叫中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能的提升坐席通话效率。根据某银行催收业务的使用效果看，相比较其他预测式外呼系统，坐席效率提升 50%，人力成本降低 50%。创建任务 任务是...
SIP话机与办公模式能力
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
SIP话机与办公模式能力
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
地址池配置
永远在线：此工作模式系统将认为该IP地址永远处于正常状态，DNS解析始终向用户返回该IP地址，健康检查不对永远在线的IP地址进行监控。永远离线：系统认为该IP地址永远处于异常状态，DNS解析不会向用户返回该IP地址，该IP地址只存在系统配置...
音视频通话
本篇文档介绍云呼叫中心的音视频通话能力。简介 阿里云云呼叫中心通过增加视频接入手段和处理技术，使座席不但可以提供传统的语音服务，还可以提供面对面的视频服务，可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务，配套...
弹性公网IP如何与RAM协同工作
弹性公网IP的系统策略，请参见 弹性公网IP系统权限策略参考。自定义策略：如果系统策略不能满足您的要求，您可以创建自定义策略实现精细化的权限管理。如何创建自定义策略，请参见 弹性公网IP自定义权限策略参考。为RAM主体绑定权限策略 ...
机器人外呼
本文介绍呼叫中心工作台的外呼操作流程。1.准备工作 1.1 使用工作台前，管理员需完成控制台配置，开通呼叫中心流程。1.2 登录工作台 管理员可以在智能联络中心控制台的“实例管理”页面，获取呼叫中心工作台访问地址。同实例下的所有人员均...
地址池配置
永远在线：此工作模式系统将认为该IP地址永远处于正常状态，DNS解析始终向用户返回该IP地址，健康检查对永远在线的IP地址进行监控并告警，但是不执行告警后的IP地址摘除、添加和故障切换动作。永远离线：系统认为该IP地址永远处于异常状态...
网络安全
关于DDoS基础防护的工作原理，请参见 什么是DDoS原生防护。如何查看 全球加速 实例防护阈值，请参见 DDoS基础防护。搭配WAF保障应用安全 Web 应用防火墙 WAF（Web Application Firewall）对网站或者App的业务流量进行恶意特征识别及防护，...
云呼1.0迁移至2.0的FAQ
本章节介绍了云呼叫中心1.0迁移至2.0过程中的常见问题及解决办法。请仔细阅读！问题1：迁移云呼2.0的优势有哪些？答：通信底层重构后，更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑...
使用示例
目前云呼叫中心与阿里云函数计算做了集成，如下图所示，用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景 我有一个呼叫...
《互联网站管理工作细则》（信部电[2005]501号）
中华人民共和国信息产业部 信部电[2005]501号 各省、自治区、直辖市通信管理局，各互联网接入服务提供者、各互联网信息服务提供者、各IP地址备案单位、各域名注册服务机构：为切实加强互联网站管理工作，规范、细化互联网行业管理流程，...
StartBack2BackCall-发起双呼
调用StartBack2BackCall发起双...呼叫中心实例中不存在指定的号码。500 InternalService.CTI An internal CTI service error occurred.%s 内部CTI服务错误。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 暂无变更历史
计费说明
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
MakeCall-发起呼叫
呼叫中心实例中不存在指定的用户。404 NotExists.InstanceId The specified instance%s does not exist.指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.Extension No available extension number exists.没有可分配的分机号。500 ...
创建和管理VPC NAT网关实例
关于企业版转发路由器的更多信息，请参见 转发路由器工作原理 和 创建转发路由器。标记VPC NAT网关 随着VPC NAT网关实例数量的增多，会加大对VPC NAT网关实例的管理难度。通过标签将VPC NAT网关实例进行分组管理，有助于您搜索和筛选实例。...
任播弹性公网IP如何与RAM协同工作
Anycast EIP的系统策略，请参见 任播弹性公网IP系统权限策略参考。自定义策略：如果系统策略不能满足您的要求，您可以创建自定义策略实现精细化的权限管理。如何创建自定义策略，请参见 任播弹性公网IP自定义权限策略参考。为RAM主体绑定...
人工外呼
通过阅读本文，您可以快速了解如何创建工单、处理工单、热线外呼、信息配置等功能，帮您快速掌握呼叫中心客服工作台的操作流程。一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服...
访问控制策略概述
本文介绍云防火墙访问控制策略的工作原理、计费方式等。功能概述 云防火墙提供适用于互联网边界、NAT边界、VPC边界和主机边界的访问控制策略能力，您可以为不同的防火墙配置访问控制策略，拦截未授权的流量访问，实现多方位流量的安全隔离...
自定义路由类型监听的工作原理
工作原理 配置自定义路由类型监听后，全球加速 实例能够根据配置的监听端口范围、目标终端节点组协议和端口范围，以及终端节点（交换机vSwitch）的IP地址信息，生成端口映射表，从而根据映射关系将一个或多个客户端的流量路由到交换机中...
主机规则管理
安全告警事件误报处理 在处理告警类型为 精准防御 的告警事件时，如果您发现云安全中心的系统防御规则检测出的安全告警事件，在经过您识别后为正常的业务进程，您可以在 恶意行为防御 页面的 系统防御规则 页签下关闭该系统防御规则，或者...
常见问题
A：移动调度中心域名获取自身域名 IP 的策略如下：从移动调度中心后台配置中获取，移动调度中心会下发移动调度中心 IP list。若移动调度中心 IP list 中没有 IP，则需进行 httpdns 解析。若 httpdns 解析失败，则由客户端进行 local DNS ...
转发路由器工作原理
企业版转发路由器工作原理 连接网络实例 企业版转发路由器支持连接以下网络实例：一个或多个专有网络VPC（Virtual Private Cloud）实例 对于企业版转发路由器仅支持一个可用区的地域（例如华东5（南京-本地地域）地域），使用该地域的企业...
SIP对接指引
3、执行如下测试用例，进行测试：1 坐席使用账户登录云联络中心坐席工作台 2 呼入 移动号码 联通号码 电信号码 能否发起呼叫 IVR中能否正常收单位按键 IVR中能否正常收多位按键 能否被坐席接听 能否持续10分钟不被异常挂断 3 呼出 云联络...
添加和管理自定义路由类型监听
自定义路由类型监听的工作原理及使用示例，请参见 自定义路由类型监听的工作原理。关于路由类型间的功能区别及端口范围限制，请参见 监听概述。前提条件 您已经申请了自定义路由类型监听使用权限。自定义路由类型监听功能邀测中，如需使用...
配置管理
使用前提 需要先将您自有业务系统中的技能组信息维护到智能对话分析系统的技能组管理功能中，详见呼叫中心质检-技能组管理。新建配置 点击列表左上角的 新建配置 按钮。在右侧新弹出的窗口中填写相关信息：配置名称：配置的名称。技能组：...
创建质检任务
呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。视频讲解 选择客服数据 质检任务分为离线文本质检、离线语音质检、实时语音质检、实时文本质检和已检测任务二次质检。离线文本质检 离线文本...
网络诊断
工作原理 拓扑构建：在提供诊断信息后，网络诊断会根据所提供的信息，以及集群中所收集到的资源信息（例如Pod、Node、Service、NetworkPolicy等），去构建本次诊断的访问拓扑图。信息采集：网络诊断采集运行时信息、网络协议栈信息以及网络...
设备检测
为了保证您的通话质量，我们仅支持在谷歌58版本以上的浏览器来使用云呼叫中心，并且强烈建议您使用专业的USB接口耳麦。插入耳麦，点击头部导航的 设备检测，会在右侧打开一个弹层页面，弹层页面打开时，会自动检测您本机的设备，包括浏览器...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您