云呼叫中心的审计事件
云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
ModifySkillGroup-修改技能组
云呼叫中心的新测试技能组。返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Message string 响应信息。无 RequestId string 请求 ID。EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75 示例...
应用场景
呼叫中心语音质检 上传呼叫中心的录音文件，通过录音文件识别得到文本，进一步通过文本检索，检查有无违规话术、敏感词等信息。庭审数据库录入 上传庭审记录的录音文件，进行识别后，将识别文本录入数据库。会议记录总结 对会议记录的音频...
ModifyInstance-修改实例
调用ModifyInstance修改云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填...
创建实例
实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，包括机器人配置，呼叫管理，人员管理等。本文为您介绍创建实例的流程。登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 实例管理>创建实例。在 新建实例 页面，根据提示，填写实例信息。...
云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件
注意：以下证明文件，阿里云呼叫中心会配合您提供，但是不能够保证第三方业务平台是否认可，您在进行认证或绑定之前请详细咨询业务方。一、落地号码证明文件种类 如果您已经有400号码，在申请变更落地号码时，400运营商通常会要求您提供...
GetTurnCredentials-获取接入点凭证
调用GetTurnCredentials获取云呼叫中心前置接入点的连接凭证信息，主要包括鉴权需要用到的用户名和密码，通过前置接入点接入云呼叫中心可以有效提高网络质量和稳定性。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的...
阿里云云呼叫中心
智能对话分析已和 阿里云云呼叫中心 完成对接，目前有两种对接方式：自动对接和手动对接。自动对接 云呼叫中心 产生的录音支持自动推送到智能对话分析进行质检分析，如需进一步了解，请点击 质检推送管理 手动对接 若自动对接不符合您的...
【2.0】IVR智能导航模块使用说明
本文档主要介绍云呼叫中心的IVR智能导航模块的使用方法，以及相关功能在智能语音导航控制台的配置说明，使用IVR智能导航模块需要您开通 智能语音导航 和 智能对话机器人，请到 智能语音导航控制台 参照页面提示操作开通即可。云呼叫中心...
产品计费
云联络中心-语音业务使用费：使用呼叫中心平台上包括坐席、IVR、队列、录音等各项服务的费用 云联络中心-数字员工使用费：使用数字员工、数据概览、场景管理等各项能力的费用，如果开通该功能则需付费，不开通则无需付费 通信费：从 阿里云...
GetSkillGroup-获取技能组
云呼叫中心的测试技能组。SkillGroupId string 技能组 ID，格式为：技能组名称@实例 ID。skillgroup@ccc-test MediaType string 媒体类型，默认是语音(AUDIO),其他可选参数包括 CHAT 和 VIDEO。VIDEO 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":...
复核管理
操作流程 点击列表上方的 新建规则 按钮，在新弹出的窗口中根据需要填写条件：技能组、呼叫类型、通话时长、客服 四个条件的数据来源于上传质检任务时请求参数传入的数据，所以这四个条件，仅适用于呼叫中心质检，不适用于数据集质检。...
实时质检结果
实时质检接口需要单独开通该服务，系统支持直接开通阿里云呼叫中心进行对接使用。区别于离线质检（调用 UploadAudioData.json API进行的质检或数据集质检，详见开发指南），离线质检均是在通话结束并且录音文件生成后进行的质检分析。使用...
快速创建云联络中心-语音业务体验版
体验版包含云呼叫中心演示实例，测试号线，您可以在测试期间 验证产品功能是否满足业务诉求，同时进行号线申请。体验版仅供测试期间使用，最多支持拨打/接听50通电话。体验版使用期间及到期后，均支持购买标准版，进行正式呼叫。2.实例管理...
2022年6月8日产品更新动态
云呼叫中心V2.5.0已经发布，本迭代着重优化了1.0到2.0迁移过程中遇到的细节优化问题，并且迭代了4个新特性，包括全新通话能力双呼透A（对接了优音能力并封装其接口，可缓解营销场景号码申请的困难）。主要更新内容如下：1.新增呼叫能力：双...
申请阿里云代理400号码
2.未创建呼叫中心实例：新建呼叫中心实例选择400号码，完成创建即完成号码的自动绑定（云联络中心创建的默认Welcome流程）3.已经创建了呼叫中心实例：从 实例管理 访问地址进入，号码管理界面添加400号码绑定IVR就完成了。
集成简介
智能联络中心JS-SDK，帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中，实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能，进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前，智能联络中心提供PC的SDK，支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 接...
CRM Demo AK版介绍
注意：此处录入的 AccessKey ID 和 AccessKey Secret 对应的用户必须是所配置的云呼叫中心实例ID（instanceId）对应云呼实例的管理员，并且具有RAM管理权限。相关操作请参考：坐席 为RAM用户创建访问密钥 为RAM用户授权 访问密钥常见问题 ...
补丁基线
创建补丁基线 进入阿里云 系统运维管理 OOS（CloudOps Orchestration Service）OOS，选择补丁管理，并选择地域，再点击配置补丁基线 进入后点击创建 依次填入基线名称、描述、操作系统、操作系统安装规则产品、分类、严重性级别（详情参考 ...
创建操作系统迁移任务
如果源系统已安装云安全中心客户端，则需要先卸载。说明 迁移升级完成后可再安装。具体操作，请参见 手动安装。客户端卸载后会有一段保护期。如果您需要再次为服务器安装客户端，您必须在客户端卸载超过24小时后，重新安装客户端。如果您不...
情绪分析
注：目前系统支持的数据来源为呼叫中心质检中的离线文本和离线语音结果，数据集质检数据也将会在以后的版本迭代中进行支持。情绪变化分析 情绪变化分析与趋势分析 通过分析情绪变化及趋势可以看出不同时间节点的情绪波动情况，由此判断客户...
实例内第三方软件安装与配置问题
本章节汇总了云服务器ECS实例内第三方软件安装与配置的常见问题及处理方法。Linux系统软件源配置问题 说明 进入 阿里云官方镜像站，找到所需的Linux系统，查看对应的源配置说明。您可以 通过脚本文件自动更新Linux实例中的软件源。CentOS 6...
常见通话类问题
1.号码外呼限制日三月五 您好，外呼限制日三月五，是指呼叫中心的号码对同一个被叫的拨打频次限制，每天限制呼被叫3次，一个月5次，主要为了防骚扰以及避免被客户投诉导致号码或线路被关停等策略所设置的限制。注：具体限制取决于线路商，...
接入第三方云资产
IP信息、主机名称、操作系统类型、 CPU核数 通过第三方账号AK接入云资产 使用该方式接入时，云安全中心支持识别资产所属的服务商，并在资产中心页面展示资产的服务商信息。重要 使用该方式接入后，您仍需要在资产上安装Agent，才可以使用云...
弹性公网IP如何与RAM协同工作
弹性公网IP的系统策略，请参见 弹性公网IP系统权限策略参考。自定义策略：如果系统策略不能满足您的要求，您可以创建自定义策略实现精细化的权限管理。如何创建自定义策略，请参见 弹性公网IP自定义权限策略参考。为RAM主体绑定权限策略 ...
Windows IDC调研工具下载及使用
系统 安装包 Windows Server 主流发行版本 云迁移中心->资源调研->离线采集->IDC采集->获取工具->下载Windows版 参数文件准备 在执行工具前，您需要事先准备好被调研服务器的IP列表，以及登录他们的用户名，密码。用如下格式写在工作目录下...
API概览
场景2：与自有呼叫中心系统对接，呼叫中心每产生一条录音，就将录音推送至SCA进行分析。UploadDataV4 上传文本质检V4 上传离线文本质检数据（纯文本会话）：适用于在线坐席场景。推荐使用UploadDataV4接口。UploadDataV4与UploadData的差异...
主机规则管理
安全告警事件误报处理 在处理告警类型为 精准防御 的告警事件时，如果您发现云安全中心的系统防御规则检测出的安全告警事件，在经过您识别后为正常的业务进程，您可以在 恶意行为防御 页面的 系统防御规则 页签下关闭该系统防御规则，或者...
转发管理
外部DNS系统IP地址和端口：DNS查询流量被转发的目标服务器的IP地址和端口，最多只能创建6个，支持私网IP地址和公网IP地址。重要 如果出站VPC和入站VPC是同一个VPC，则出站终端节点关联的转发规则中的 外部DNS系统IP地址 与 入站终端节点...
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
任播弹性公网IP如何与RAM协同工作
Anycast EIP的系统策略，请参见 任播弹性公网IP系统权限策略参考。自定义策略：如果系统策略不能满足您的要求，您可以创建自定义策略实现精细化的权限管理。如何创建自定义策略，请参见 任播弹性公网IP自定义权限策略参考。为RAM主体绑定...
步骤四：安装阿里云复制服务
本文介绍如何在Windows及Linux系统中安装阿里云复制服务AReS（Aliyun Replication Service）。背景信息 CDR网关激活完成后，您需要在做容灾保护的服务器上安装AReS，将服务器容灾复制到阿里云。下载AReS安装包 在Windows或Linux系统中安装...
离线采集IDC资源（Windows）
系统 安装包 Windows Server 主流发行版本 云迁移中心->资源调研->离线采集->IDC采集->获取工具->下载Windows版 参数文件准备 在执行工具前，您需要事先准备好被调研服务器的IP列表，以及登录他们的用户名，密码。用如下格式写在工作目录下...
使用示例
目前云呼叫中心与阿里云函数计算做了集成，如下图所示，用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景 我有一个呼叫...
API概览
本产品（云呼叫中心/2020-07-01）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...
错误编码：HSF-0001
查看/{userhome}/configclient/logs/configclient.log 或/{userhome}/logs/configclient/configclient.log（不同版本稍有区别），查找 Connecting to remoting:/{IP 地址} 连接的注册中心IP跟轻量配置中心IP一致，如果不一致，请确认轻量...
IDC调研工具安装
系统 安装包 Linux(X86)云迁移中心->资源调研->离线采集->获取工具 Windows(X86)云迁移中心->资源调研->离线采集->获取工具 Linux(ARM)请提交工单获取安装包 Windows(ARM)请提交工单获取安装包 解压命令：tar zxvf idc-scanner.tar.gz 参数...
补丁管理原理介绍
该文档会详细介绍补丁管理的工作原理，以及如何扫描系统上的补丁状态，安装缺失的补丁等。Linux 补丁管理支持的Linux系统包括 CentOS/Alibaba Cloud Linux/Debian/Ubuntu 等，不同OS使用不同的包管理工具，具体如下，不同包管理工具扫描、...
检测范围说明
云安全中心通过安装在您服务器上的Agent和云端防护中心的联动，为您提供服务器的安全告警、漏洞管理、病毒查杀、基线检查、攻击分析等功能。关于云安全中心检测范围说明，请仔细阅读以下内容：说明 以下收集的服务器相关信息的内容如发生...
离线采集IDC资源（Linux）
系统 安装包 Linux(X86)云迁移中心->资源调研->离线采集->获取工具 Windows(X86)云迁移中心->资源调研->离线采集->获取工具 解压命令：tar-zxvf idc-scanner.tar.gz 参数文件准备 在执行工具前，您需要事先准备好被采集服务器的IP列表，...
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