IP呼叫中心系统出现异常怎么办-IP呼叫中心系统出现异常怎么办文档介绍内容-阿里云

【2.0】IVR将来电转接到指定坐席

常规情况下，IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中，呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下，可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个坐席人员，就会用到这里所要介绍的功能。常规情况下，IVR...

什么是云联络中心

语音业务为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，支持阿里集团20000+坐席的客服团队等大量自用实践，稳定性和可靠性经过历年双十一考验。数字员工在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/...

系统架构简介

阿里云联络中心为阿里巴巴集团多年研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，通过数年双11历练，核心服务稳定性久经考验。阿里云联络中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供呼叫中心...

应用场景

在此场景下，您需要在本产品维护机器人对话能力及知识库，并在呼叫中心等系统上进行对话服务集成、业务逻辑开发等工作。此类场景，您也可以直接使用阿里云智能语音导航、阿里云智能外呼机器人产品。在线商品导购您可以通过本产品，在...

快速使用

说明注：创建成功后，系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组，呼叫中心坐席绑定了default技能组，号码绑定welcome流程（电话呼入即进入到呼叫中心，无需按键操作）支持用户呼入，技能组绑定了外呼号码支持坐席呼出。点击蓝色链接的...

网关结果码说明

4002 远程调用业务系统异常 MGS 调用业务系统服务出现异常。专有云用户可以在服务端日志 gateway-error.log 中查看详细信息。4003 API 分组 HOST 异常 MGS 调用 HTTP 业务系统服务出现 UnknownHostException 异常。请检查 API 分组配置的...

云盘异步复制容灾常见问题

同时，当提示操作系统异常、IP地址异常时，您可以通过修改操作系统、修改容灾端IP 来解决操作系统和IP地址冲突问题。ECS容灾云盘异步复制型故障切换失败，如何处理？保护组状态为故障切换失败。请在控制台，根据提示，单击失败任务ID，在...

IVR模块介绍

转外线失败，系统转外线模块异常导致没有转外线成功，此出口建议连接到放音模块，友好的告知系统异常转接失败。建议：转外线相当于使用呼叫中心外呼，所以转外线模块成功时，会有大约三四秒的空档期，此空档期没有任何声音，之后才会播放...

IVR SDK前端接入指南

需要将IVR SDK发出的请求经过您的服务端转发到云呼叫中心的服务端（也就是调用云呼叫中心的openAPI），然后将返回结果透传回软电话SDK中即可。详细步骤如下：可以通过AK/SK方式请求接口，或通过oauth2方式请求接口。转发SDK发的请求到云...

查看异常事件

背景信息 NIS 事件由阿里云定义，用于记录和通知云网络资源的信息，例如运维任务执行情况、资源是否出现异常、资源状态变化等。通知风险和异常如果发生了实例资源可用性或性能受损的事件，例如因实例超规格使用造成性能受损、因运营商链路...

麦克风如何设置

原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好的。为了保证您的通话质量及安全性，所以我们做出了这样的要求。软电话SDK所嵌入的自有业务系统必须使用https协议。原因是chrome在47版本之后，...

无法远程连接Windows实例的排查方法

步骤十二：Windows注册表配置异常步骤十三：Windows RDP自签证书到期步骤一：使用阿里云Workbench工具测试远程登录通过阿里云提供的Workbench工具进行远程登录，Workbench工具在远程登录出现异常时会返回具体的错误信息及解决方案。...

语音通知实现告警功能

当您的系统检测到服务器出现异常，或者物联网等设备出现异常时，可以通过语音通知功能，以语音电话的形式，给告警处理人拨打电话，电话将播报您预先申请的语音通知模板中的内容，在语音通知模板中，您也可以添加变量，从而在实际使用时替换...

诊断项与诊断结果说明

实例操作系统异常 实例操作系统出现了内核Panic、OOM异常或内部宕机等故障。检查该实例的操作系统（Guest OS）内部是否存在内核Panic、OOM异常或内部宕机等故障。此类故障可能是由于实例配置不当或用户空间的程序配置不当导致的，您可以...

远程桌面无法连接到Windows实例的快速排查方法

该问题可能是由于安全狗软件出现异常导致的。可通过Windows系统卸载安全狗软件后，重启服务器，网络即可恢复。步骤十一：尝试重启实例若用阿里云提供的远程连接功能仍无法成功连接实例，请尝试重启实例。重启操作会使实例停止工作，从而...

访问ECS实例异常时的问题排查和指引

如果排查分析安全组和操作系统内安全软件配置后，均未见明显异常，则请参见网络异常时抓包操作说明，在出现异常时，从客户端和服务端同时并发抓包，然后提交工单联系阿里云技术支持，提交抓包结果。只有源服务器访问目标服务器存在异常...

ModifyWhitelistTemplate-编辑白名单模板信息

说明每个实例最多添加 1000 个 IP 或 IP 段，即所有 IP 白名单分组内的 IP 或 IP 段总和不能超过 1000。当 IP 较多时，建议合并为 IP 段填入，例如 10.23.XX.XX/24。139.196.X.X,101.132.X.X TemplateId integer 否白名单模板 ID。在修改...

ModifyWhitelistTemplate-编辑白名单模板信息

说明每个实例最多添加 1000 个 IP 或 IP 段，即所有 IP 白名单分组内的 IP 或 IP 段总和不能超过 1000。当 IP 较多时，建议合并为 IP 段填入，例如 10.23.XX.XX/24。139.196.X.X,101.132.X.X TemplateId integer 否白名单模板 ID。在修改...

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坐席工作台

云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...

语音号码FAQ

如果您已有坐席系统或者呼叫中心，建议您转人工服务进行回拨（呼入）配置。可以使用自己的号码吗？语音服务目前暂不支持使用自有号码。申请的号码，手机接通后没反应怎么办？请您检查手机终端是否有拦截设置或是否处于无信号的环境，确认后...

机器人外呼

本文介绍呼叫中心工作台的外呼操作流程。1.准备工作 1.1 使用工作台前，管理员需完成控制台配置，开通呼叫中心流程。1.2 登录工作台管理员可以在智能联络中心控制台的“实例管理”页面，获取呼叫中心工作台访问地址。同实例下的所有人员均...

开通向导

然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面，如下图所示：云呼叫中心资费说明阿里云呼叫中心服务开通阿里云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租...

网络资源

容灾：建立容灾和高可用的系统架构，将系统部署在多个地理位置或数据中心，并使用负载均衡和故障切换技术，以确保即使发生网络分区，系统仍然可以继续提供服务。网络闪断故障指网络连接在短时间内频繁中断和恢复，造成网络连接不稳定的...

DescribeDBInstanceIPArrayList-查看RDS实例IP白名单

该接口用于查询RDS实例的IP白名单。接口说明适用引擎 RDS MySQL RDS PostgreSQL RDS SQL Server RDS MariaDB 调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...

DescribeDBInstanceIPArrayList-查看RDS实例IP白名单

该接口用于查询RDS实例的IP白名单。接口说明适用引擎 RDS MySQL RDS PostgreSQL RDS SQL Server RDS MariaDB 调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...

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本地验证

重要如果您没有及时删除对应记录，将可能导致本地计算机访问被防护域名的请求出现异常。获取技术支持如果您无法排查出域名接入设置的故障，需要进一步技术支持，请参考以下途径：登录 Web应用防火墙控制台，在左侧导航栏底部单击有问题...

支持的云服务

访问控制RAM介绍 DDoS防护 DDoS基础防护服务可以有效防止云服务器ECS实例受到恶意攻击，从而保证ECS系统的稳定，即当流入ECS实例的流量超出实例规格对应的限制时，云安全中心就会帮助ECS实例限流，避免ECS系统出现问题。DDoS基础防护云...

检测响应常见问题

告警类型加白对象恶意进程（云查杀）基于文件MD5值加白异常登录对异常登录的IP加白访问恶意IP、矿池通信行为基于IP加白访问恶意域名基于域名加白访问恶意下载源、主动连接恶意下载源基于URL加白 WebShell 基于Web目录配置加白 ...

常见问题

实例存在对外的DDoS攻击行为导致其被锁定如何给Windows实例增加安全加固本地客户端提交代码至实例的SVN服务端时被云安全中心拦截病毒引发SSH服务运行异常系统提示“fatal:mm_request_send:write:Broken pipe”报错与操作系统相关的问题...

安全告警概述

云安全中心支持实时检测资产中的安全告警事件，覆盖网页防篡改、进程异常、网站后门、异常登录、恶意进程等安全告警类型。通过威胁检测模型，提供全面的安全告警类型检测，帮助您及时发现资产中的安全威胁、实时掌握资产的安全态势。背景...