快速使用
说明 注：创建成功后，系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组，呼叫中心坐席绑定了default技能组，号码绑定welcome流程（电话呼入即进入到呼叫中心，无需按键操作）支持用户呼入，技能组绑定了外呼号码支持坐席呼出。点击蓝色链接的...
常见登录问题
3.登录提示：您未被授权使用该呼叫中心 分为两种情况：第一种情况如下：已授权的呼叫中心为空 解决办法：1.需要您联系 该云呼实例中对应的管理员 把您当前登录使用的账号添加进云呼叫中心实例中。2.管理员账号添加操作步骤：点击云呼蓝色...
申请阿里云代理400号码
阿里云400号码（工信部要求400号码只能呼入，不能呼出）是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务，在云呼叫中心即买即用，统一账单，无缝集成。产品特点如下：灵活&优惠：所有云呼资费模式都能使用，并提供各种档位优惠语音包。三免：免...
云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件
注意：以下证明文件，阿里云呼叫中心会配合您提供，但是不能够保证第三方业务平台是否认可，您在进行认证或绑定之前请详细咨询业务方。一、落地号码证明文件种类 如果您已经有400号码，在申请变更落地号码时，400运营商通常会要求您提供...
申请阿里云代理400号码
2.未创建呼叫中心实例：新建呼叫中心实例选择400号码，完成创建即完成号码的自动绑定（云联络中心创建的默认Welcome流程）3.已经创建了呼叫中心实例：从 实例管理 访问地址进入，号码管理界面添加400号码绑定IVR就完成了。
用户超限的解决方案
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
CRM Demo AK版介绍
本 Demo 通过访问密钥(AccessKey)调用接口的方式演示了软电话与用户自有系统的集成。CRM Demo AK版下载 背景信息 什么是访问控制（RAM）什么是主账号，RAM用户（子账号），以及访问密钥（AccessKey）AccessKey包括AccessKey ID和AccessKey ...
号码管理
呼叫中心电话通过绑定IVR流程，在坐席工作台即可进行呼入呼出操作，来完成相关号码的相关工作，并支持对号码进行分组，方便客户管理号码 模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程，可建立与呼叫中心的关联，就可以在坐席工作台进行呼入与呼出...
API概览
场景2：与自有呼叫中心系统对接，呼叫中心每产生一条录音，就将录音推送至SCA进行分析。UploadDataV4 上传文本质检V4 上传离线文本质检数据（纯文本会话）：适用于在线坐席场景。推荐使用UploadDataV4接口。UploadDataV4与UploadData的差异...
欠费说明
重要 如果实例停机前已默认启用节省停机模式，则实例欠费停机后，公网IP地址可能被回收，重启后，公网IP地址可能变更。绑定的EIP地址不受影响。释放固定公网IP地址。解绑EIP地址。快照 保留所有快照和自定义镜像，但自动快照会停止创建，...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
访问IP白名单
Q：企业的IT机房发生断电重启，原有的IP地址发生了更新无法进入系统如何处理？A：针对此类情况可以先提交阿里云工单，反馈开通企业版服务的主账号UID信息，后端先走流程提交更新暂时关闭访问IP白名单限制。管理员登录后随即可更新最新的IP...
开通向导
然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面，如下图所示：云呼叫中心资费说明 阿里云呼叫中心服务开通 阿里云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租...
实时分析链路数据
在生产环境中出现过多起这样的案例，比如因负载均衡配置错误，注册中心异常导致重启节点的服务无法上线，DHT哈希因子异常等。流量不均的最大风险在于能否及时发现“热点”现象。它的问题表象更多是服务响应变慢或报错，传统的监控无法直观...
漏洞管理常见问题
通过以上命令获取您服务器上的软件版本信息后，您可以将得到的软件版本信息与云安全中心系统软件漏洞中检测到的相关漏洞的说明信息进行对比。漏洞说明参数中的 软件 和 命中 分别指当前软件版本和漏洞的匹配命中规则。说明 如果升级后旧...
登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心”
问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时，提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录...
应用场景
移动应用场景 云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段，提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式，让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。批量规模外呼 阿里云联络中心提供批量预测式外呼...
使用示例
目前云呼叫中心与阿里云函数计算做了集成，如下图所示，用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景 我有一个呼叫...
诊断项与诊断结果说明
实例健康诊断功能是一种自助诊断方式，可以对实例的系统状态、网络状态、磁盘状态等进行全方位的诊断，帮助您了解实例健康情况，及时发现并解决常见的问题。本文介绍该功能支持的诊断项，并提供了详细的诊断范围及建议操作供您参考。诊断项...
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
客户端离线排查
云安全中心控制台显示客户端离线时，表示该服务器已失去云安全中心的防护。此时，该服务器可能存在被黑客入侵的风险。建议您参考本文内容尽快排查离线原因，保障客户端在线。背景信息 云安全中心提供客户端问题一键排查功能，如果您发现...
计费说明
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
【2.0】IVR将来电转接到指定坐席
常规情况下，IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中，呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下，可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个坐席人员，就会用到这里所要介绍的功能。常规情况下，IVR...
弱口令安全最佳实践
系统管理员账户弱口令可能会导致整个系统被攻击、数据库信息被窃取、业务系统瘫痪，造成所有用户信息的泄露和巨大的经济损失，甚至可能引发群体性的网络安全危害事件。及时检测弱口令能够有效防止系统被攻击和信息泄露，可以提高系统的安全...
云呼叫中心的坐席中重置密码提示“Specified access ...
登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择呼叫中心管理>实例管理-V2，单击设置AK。在设置AK弹窗中，设置获取的AccessKey ID和AccessKey Secret信息，单击确定。在左侧导航栏选择客户管理>坐席，单击用户右侧的重置密码。适用于 云呼叫中心
通过NAT网关实现本地数据中心访问阿里云NAS
本文主要介绍如何通过NAT网关的设置，实现本地数据中心访问阿里云NAS。背景信息 对于一个地域（例如华东1杭州）内创建的文件系统（NFS或者SMB），只支持挂载到同一地域内的ECS上。您在其他地域（例如华北1青岛）内的ECS或者本地数据中心的...
系统架构简介
阿里云联络中心为阿里巴巴集团多年研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，通过数年双11历练，核心服务稳定性久经考验。阿里云联络中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供呼叫中心...
功能概览
阿里云联络中心提供以下功能：呼叫中心实例管理 开通服务后，您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元，在实例内部，您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建，呼叫中心自动为您生成所需所有...
步骤四：安装阿里云复制服务
本文介绍如何在Windows及Linux系统中安装阿里云复制服务AReS（Aliyun Replication Service）。背景信息 CDR网关激活完成后，您需要在做容灾保护的服务器上安装AReS，将服务器容灾复制到阿里云。下载AReS安装包 在Windows或Linux系统中安装...
创建Kubernetes托管版集群
勾选 故障时重启节点 后，节点NotReady时，系统会尝试自动重启相关组件来修复故障节点，并在重启前执行排水。自动升级规则 选中 托管节点池 后，可设置此配置项。勾选 自动升级 kubelet 后，系统会在有可用的kubelet版本时自动升级到该版本...
挂载文件系统失败故障排查
通过自动检查脚本定位问题 Linux挂载NFS协议文件系统失败自动检查脚本 Windows挂载SMB协议文件系统失败自动检查脚本 交叉挂载失败排查思路 Linux挂载SMB协议文件系统失败排查思路 Windows系统挂载NFS协议的通用型NAS文件系统失败排查思路 ...
什么是云联络中心
语音业务为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，支持阿里集团20000+坐席的客服团队等大量自用实践，稳定性和可靠性经过历年双十一考验。数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/...
Windows系统挂载SMB协议文件系统
当您想在Windows系统中共享文件时，可以在服务器挂载支持SMB协议的NAS文件系统。本文介绍如何在阿里云Windows ECS实例中挂载SMB协议文件系统。前提条件 在创建NAS SMB协议文件系统的地域，已有可用的云服务器ECS（Windows）。具体操作，请...
无法远程连接Windows实例的排查方法
步骤四：本地公网IP被云安全中心拦截 步骤五：检查防火墙配置 步骤六：检查远程桌面服务 步骤七：检查远程终端服务配置 步骤八：检查网络 步骤九：检查CPU负载、带宽及内存使用情况 步骤十：检查系统的安全策略设置 步骤十一：检查杀毒软件...
使用Windows实例搭建AD域
\AutoSysprep.ps1-ReserveHostname-ReserveNetwork-SkipRearm-PostAction"reboot"初始化完成后，会自动重启实例，您需要注意以下事项：ECS实例的IP地址获取方式可能会从DHCP变成固定IP地址，请确保该固定IP地址和重启前的IP地址一致。...
诊断指标与诊断结果条目说明
实例健康诊断功能是一种自助诊断方式，可以对实例的系统状态、网络状态、磁盘状态等进行全方位的诊断，帮助您了解实例健康情况，及时发现并解决常见的问题。本文介绍该功能支持的诊断指标，并提供了详细的诊断范围及建议操作供您参考。基本...
在调用云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does...
问题描述 RAM用户在调用阿里云云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does not exist in instance XXX”。问题原因 该RAM用户在云呼叫实例中不存在。解决方案 请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中，具体操作如下：...
ECS容灾常见问题
同时，当提示操作系统异常、IP地址异常时，您可以通过 修改操作系统、修改容灾端IP 来解决操作系统和IP地址冲突问题。ECS容灾云盘异步复制型故障切换失败，如何处理？保护组状态为 故障切换失败。请在控制台，根据提示，单击失败任务ID，在...
ECS容灾常见问题
同时，当提示操作系统异常、IP地址异常时，您可以通过 修改操作系统、修改容灾端IP 来解决操作系统和IP地址冲突问题。ECS容灾云盘异步复制型故障切换失败，如何处理？保护组状态为 故障切换失败。请在控制台，根据提示，单击失败任务ID，在...
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